القاهرة : الأمير كمال فرج.

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الفرصة للتواصل والمشاركة على المستوى الشخصي مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين. يعد هذا الطريق محركًا مباشرًا للأعمال ، حيث يعتمد 74٪ من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى أكثر من مجرد وجود على وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تنمية أعمالك.

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "وجود إستراتيجية شاملة واستخدام أنواع محددة من المنشورات يمكنك الوصول إلى أهدافك، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي حجر الزاوية في التسويق الخاص بك.

 أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث وجدت شركة PwC أن 58٪ من الناس زادوا من استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي منذ بداية جائحة COVID-19 ، ويتوقع 86٪ الحفاظ على مستوى الاستخدام الحالي.

يجب أن يكون لكل منشور على مواقع التواصل الاجتماعي هدف وغرض يرتبطان باستراتيجية علامتك التجارية الشاملة. فيما يلي خمسة أنواع من المشاركات التي تحقق نتائج للشركات:

1 ـ اسحب الستارة للوراء

يريد العملاء أن يشعروا بأن لديهم علاقة بعلامة تجارية. تنشئ العديد من الشركات منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي قائمة على المنتج ، لكن المنشورات التي تتم خلف الكواليس يمكن أن تساعد العملاء المحتملين على الشعور بالارتباط بعلامتك التجارية. عندما تشارك كيف تنشئ منتجًا أو تنشر إصدارًا سريعًا من إنشاء نافذة عرض جديدة ، يشعر العملاء وكأنهم يتعرفون على شركتك. يمكن أن يساعدك هذا النوع من المنشورات أيضًا على سد الفجوات في المحتوى الخاص بك والنشر باستمرار على قنواتك.

يمكن أن تساعد مقاطع الفيديو الإعلامية التي ينشئها الموظفون والتي تشارك النصائح أو الاحتفالات مثل أعياد الميلاد في بناء علاقة مع العملاء. يمكن أن يُترجم هذا المستوى من المشاركة إلى زيادة الإيرادات ، حيث يقول 53٪ من العملاء إنهم من المرجح أن يشتروا من علامات تجارية شفافة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تنشئ العديد من الشركات منشورات رسمية جدًا من وراء الكواليس، ولكن حتى مقطع فيديو إعلامي لموظف يتحدث أو مقطع فيديو مضحك على TikTok يعرض عملية تحميل المنتج يمكن أن يساعد في جذب العملاء.

غالبًا ما تستخدم المشاركات الأكثر فاعلية من هذا النوع الفيديو، ولكن يمكن للصور أن تعمل أيضًا ، خاصة إذا كانت تتضمن تسميات توضيحية رائعة. كلما كان ذلك ممكنًا ، قم بتوجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك من خلال منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هدفك هو الحفاظ على موقع الويب الخاص بك ومتجرك عبر الإنترنت في مركز التفاعلات.

تعد المنشورات التي تتم خلف الكواليس أمرًا رائعًا للمشاركة على قصص انستغرام Instagram Stories وقصص فيسبوك؛  Facebook Stories ، وهي منشورات تظهر لمدة 24 ساعة. في استطلاع على فيسبوك، قال 62 ٪ من المستجيبين أنهم أصبحوا أكثر اهتمامًا بعلامة تجارية أو منتج بعد رؤيته في فيسبوك وقصص انستغرام.

أفضل القنوات: Facebook ، Twitter (Vedio) ، TikTok ، Snapchat.

مثال: يمكن لشركة توريد حيوانات أليفة أن تغرد عن الحيوانات الأليفة في المكتب. يمكنك عرض كلب يلعب الكرة في المستودع مع أحد الموظفين، وصور لخزان الأسماك في الردهة. لمزيد من الإبداع ، يمكنك الحصول على التغريدات من تحديث مشاركات  حول الأسماك أو الكلاب.

2 ـ علم متابعيك

غالبًا ما تنشئ الشركات منشورات تتحدث مباشرة عن منتجها، مثل مناقشة الميزات، ولماذا يجب على شخص ما شرائه. بدلاً من ذلك ، أنشئ منشورات تساعد العملاء على معرفة سبب حاجتهم لمنتجك، وكيف يمكنهم الاستفادة منه بشكل أكبر.

 على سبيل المثال، يمكن لمخبز متخصص إنشاء منشورات تتحدث عن كيفية تقطيع الكعكة بشكل صحيح، أو كيفية إعداد طاولة كعكة جذابة. نظرًا لأن 54٪ من المتصفحات الاجتماعية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات، فإن الشركات التي تُظهر للعملاء كيفية الحصول على قيمة أكبر من منتجاتها يمكنها زيادة المبيعات عن طريق تعليم الأشخاص بدلاً من البيع لهم.

يمكنك إما مشاركة المحتوى الذي قمت بإنشائه بالفعل، مثل مخطط المعلومات أو الفيديو ، أو إنشاء محتوى تعليمي جديد خصيصًا لهذه المشاركات. في حين أن مشاركة محتوى الآخرين يمكن أن تكون فعالة، فإن هذا النوع من المنشورات يتضمن علامتك التجارية التي تقدم معلومات تعليمية - لذا فإن إنشاء المحتوى الفريد الخاص بك هو الأفضل.

تعمل مقاطع الفيديو بشكل رائع في العروض التوضيحية، كما يسهل مشاركتها على فيسسبوك وتويتر و YouTube. وجد مؤشر Sprout الاجتماعي أن 67٪ من المستهلكين يعتبرون الفيديو هو النوع الأكثر شفافية من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة إلى تويتر، يمكنك إنشاء صور تحتوي على تسميات توضيحية توضح طرقًا مختلفة لاستخدام المنتج أو النصائح والحيل. يعمل بنترست Pinterest بشكل جيد لمشاركة الصور والرسوم البيانية التي تقدم نصائح - أو رابط لمقال يقدم نصائح. إذا كنت تبيع لشركات أخرى ، فكر في إنشاء مقال على لينكدإن  LinkedIn يقدم معلومات حول حل تحديات عملائك التجاريين.

أفضل القنوات: Facebook و Twitter (video) و YouTube و TikTok و Pinterest و LinkedIn

مثال: يمكن لشركة التأمين إنشاء مقطع فيديو قصير يوضح للآباء كيفية بدء محادثة مع أطفالهم حول مخاطر الشرب والقيادة. من خلال لعب الأدوار ، يمكن أن يعطي الفيديو للآباء أفكارًا حول كيفية طرح الموضوع ونقاط الحديث لاستخدامها في محادثتهم الخاصة. يساعد هذا النوع من المحتوى العملاء المحتملين على إدراك أن وكيل التأمين يتفهم تحدياتهم، ويمكن أن يقدم قيمة أكبر من مجرد شراء بوليصة.

 3 ـ اجعلهم يضحكون

غالبًا ما تخطئ الشركات عندما تكون جادة جدًا وعملية. ومع ذلك ، وجدت Sprout Social أن 71 ٪ من المستهلكين يشاهدون مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي للضحك. باستخدام الفكاهة على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك زيادة التفاعل مع العملاء الحاليين، وزيادة عدد متابعيك عندما يشارك الأشخاص منشورك مع أصدقائهم.

ومع ذلك، يمكن أن تأتي الفكاهة بنتائج عكسية بسهولة، وهذا هو سبب خجل العديد من العلامات التجارية. ابدأ بالنظر في جمهورك. فكر فيما يجده مسليًا، وكذلك ما قد يسيء إليهم على الأرجح. فكر أيضًا في ما إذا كان المنشور أمرًا يشعر متابعوك بالراحة، ويجبرون على مشاركته بشكل عام على جدولهم الزمني.

يعد إنشاء ميم مضحك عن طريق إضافة كلمات إلى صورة طريقة بسيطة وفعالة لإنشاء مشاركة فكاهية قابلة للمشاركة. يمكنك أيضًا استخدام مقطع فيديو تم إنتاجه على الهاتف به مقتطفات أو تعليقات مضحكة.

 يقدّر العملاء العلامات التجارية التي تظهر جانبهم الإنساني. توتوك TikTok هي أيضًا طريقة رائعة لإضحاك متابعيك من خلال المحاكاة الساخرة الموسيقية المضحكة. مع وجود العديد من الأشخاص بخلاف الجيل زد  Gen Z الآن على توتوك ، قد ترغب العلامات التجارية التي تستهدف المشترين في الأجيال المختلفة في التفكير في النشر على المنصة - لكل من التعليم والترفيه الكوميدي.

حافظ على صوت علامتك التجارية. يجب أن تستخدم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي نفس النبرة والصوت مثل جميع وسائل التواصل الأخرى. وفقًا لمسح أجرته Stackla ، يقول 86 ٪ من المستهلكين إن الأصالة تؤثر على العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها. تذكر أن علامتك التجارية تتحدث إلى عملائك - وليس أنت ، الشخص الذي يكتب المنشورات.

أفضل القنوات: Facebook و Twitter و TikTok و Snapchat

مثال: يطلب مكتب طبيب الأسنان من طبيب الأسنان وأخصائي الصحة إنشاء توتوك لأحدث أغنية لإظهار الجانب الممتع لديهم، مع إظهار الطريقة المناسبة لتنظيف الأسنان بالخيط.

4 ـ شارك محتوى ممتعًا

من خلال مشاركة المحتوى من الشركات الأخرى والأشخاص المهمين وذوي الصلة بمتابعيك، يمكنك بناء الثقة وزيادة القيمة الخاصة بك. عندما تشارك مشاركة مدونة لشخص آخر أو مخطط معلومات بياني، فمن المرجح أن يشارك المحتوى الخاص بك مع متابعيه - مما يزيد من تعرضك أيضًا.

عند تحديد المحتوى المراد مشاركته، تأكد من أن المنشئ يشارك قيمًا مماثلة لعلامتك التجارية. نظرًا لأن تنسيق المحتوى عالي الجودة يستغرق وقتًا ، ستجد العديد من العلامات التجارية محتوى لمشاركته للأسبوع أو الشهر التالي ثم تستخدم أداة جدولة. من خلال جدولة منشوراتك مسبقًا ، يمكنك تخصيص وقت كل أسبوع لإنشاء تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك وضمان الاتساق. لتكون وثيق الصلة بقدر الإمكان، تأكد من تضمين المشاركات المتعلقة بالأحداث الأخيرة، أو ما يحدث في حياة عملائك.

تتمثل إحدى طرق مشاركة المحتوى في العثور على المدونات والمقالات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية المنشورة على مواقع الويب ، ثم إنشاء منشور جديد به ارتباط إلى المحتوى. يمكنك أيضًا مشاركة منشورات الوسائط الاجتماعية من شخص آخر أو شركة أخرى تحتوي على محتواها. من خلال إضافة التعليق الخاص بك في المشاركة ، حتى لو كانت مشاركة ، يمكنك زيادة قيمة المحتوى لمتابعيك.

أفضل القنوات: Facebook و Twitter و LinkedIn

مثال: يمكن لمتجر ملابس الأطفال مشاركة مقالات إخبارية حول أحدث عمليات سحب الألعاب ، بالإضافة إلى مقالات حول الأشياء الممتعة التي يمكنك فعلها مع أطفالك خلال الأيام الممطرة.

5 ـ بيع منتجاتك

مع قول 37٪ من المستهلكين إن الشبكات الاجتماعية هي أكبر مصدر إلهامهم للشراء، يجب أن تكون المنشورات الترويجية جزءًا من استراتيجيتك. ومع ذلك ، يجب أن تشكل المشاركات التي تروج لمنتجاتك بشكل مباشر جزءًا صغيرًا فقط من مشاركاتك.

عند إنشاء منشورات ترويجية ، ضع في اعتبارك إضافة سبب يدفع المشترين لشراء المنتج الآن. قد يكون أحد الأسباب هو الخصم لفترة محدودة ، أو يمكنك تشجيع العملاء على أن يكونوا أول من يمتلك منتجًا جديدًا من بين أصدقائهم. يمكنك أيضًا الترويج للمنتجات في الوقت المناسب ، مثل مشاركة أن لديك 10 زلاجات متبقية في المخزون مع اقتراب عاصفة الشتاء. تأكد من تضمين صورة عالية الجودة ومعلومات الأسعار في المنشور.

يجب إنشاء المنشورات الترويجية كمنشورات قابلة للتسوق، مما يعني أن العملاء يمكنهم الشراء مباشرة من المنشور، مما يجعل من السهل على شخص ما شراء منتجك. كل شهر ، ينقر 130 مليون حساب على إنستجرام على منشور تسوق لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات.

نظرًا لتزايد شعبية التسوق عبر الأجهزة المحمولة ، حيث زاد 45٪ من الأشخاص من عدد مشترياتهم من جهاز محمول منذ أن بدأ جائحة COVID-19 ، تأكد من تحسين مشاركاتك للجوال، وأن المنتجات سهلة الشراء ، خاصةً إذا كنت إعادة عدم استخدام المشاركات القابلة للتسوق.

أفضل القنوات: Instagram و Pinterest و Facebook

مثال: يمكن لمتجر لاجهزة الكمبيوتر أن ينشر صورة لطفل صغير يحمل الزلاجة التي اشتراها والده للتو من أجل العاصفة الثلجية القادمة، والتي ستكون المرة الأولى التي يرى فيها الثلج. يجب أن يتضمن المنشور السعر وأن يشجع العملاء أيضًا على القدوم إلى المتجر الآن - لأنه لا يوجد سوى 10 في المخزون.

على الرغم من أن المتاجر المادية تعاني قبة الزبائن، يمكنك إنشاء منشور قابل للتسوق باستخدام رابط Square Online Checkout للسماح للعملاء بالدفع من المنزل والاستلام في المتجر.

لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي حجر الزاوية في التسويق ، فقد أدى الوباء إلى زيادة الاستخدام بين العملاء، مما يجعل الأمر أكثر أهمية للشركات لتخصيص الوقت والموارد لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. من خلال إنشاء إستراتيجية وسائط اجتماعية ومتابعة وصوت بعناية ، يمكنك كسب متابعين وعملاء جدد لعملك.