القاهرة : الأمير كمال فرج.

تراهن العديد من الشركات على وجود ثقافة قاسية ومرتفعة الضغط وتطبيق ثقافة السجناء لدفع نجاحها المالي، ولكن الدراسات أثبتت أن هذا الأسلوب يضر بالشركة، وأن ثقافات العمل الإيجابي أكثر إنتاجية.

كتبت إيما سيبالا وكيم كاميرون في مجلة Harvard Business Review أن "مجموعة كبيرة ومتنامية من الأبحاث حول علم النفس التنظيمي الإيجابي توضح أن البيئة القاسية ليست فقط ضارة بالإنتاجية بمرور الوقت، ولكن البيئة الإيجابية ستؤدي إلى فوائد هائلة لأصحاب العمل والموظفين والنتيجة النهائية".

على الرغم من وجود افتراض بأن الضغط  يدفع الموظفين إلى أداء أكثر وأفضل وأسرع ، فإن ما تفشل المؤسسات في إدراكه هو التكاليف الخفية المتكبدة جراء ذلك.

تكاليف خفية

أولاً، إن نفقات الرعاية الصحية في الشركات ذات الضغط العالي تزيد بنسبة 50٪ تقريبًا عنها في المؤسسات الأخرى. تقدر جمعية علم النفس الأمريكية أن أكثر من 500 مليار دولار يتم سحبها من الاقتصاد الأمريكي بسبب ضغوط مكان العمل، ويتم فقدان 550 مليون يوم عمل كل عام بسبب الضغط على الوظيفة.

تُعزى 60٪ إلى 80٪ من حوادث مكان العمل إلى الإجهاد، وتشير التقديرات إلى أن أكثر من 80٪ من زيارات الطبيب ناتجة عن الإرهاق. تم ربط الإجهاد في مكان العمل بمشاكل صحية تتراوح من متلازمة التمثيل الغذائي إلى أمراض القلب والأوعية الدموية والوفيات.

إن ضغوط الانتماء إلى التسلسلات الوظيفية الهرمية نفسها مرتبطة بالمرض والموت. أظهرت إحدى الدراسات أنه كلما انخفضت مرتبة الشخص في التسلسل الهرمي، زادت فرص الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية والوفاة بسبب النوبات القلبية. 

القيادة وأمراض القلب

في دراسة واسعة النطاق لأكثر من 3000 موظف أجرتها آنا نيبيرج في معهد كارولينسكا، أظهرت النتائج وجود صلة قوية بين سلوك القيادة وأمراض القلب لدى الموظفين. الإجهاد الناتج عن الرؤساء يضر بالقلب حرفياً.

الثاني هو تكلفة فك الارتباط. في حين أن البيئة العنيفة وثقافة الخوف يمكن أن تضمن المشاركة (وأحيانًا الانفعال) لبعض الوقت، تشير الأبحاث إلى أن الضغط الحتمي الذي تخلقه سيؤدي على الأرجح إلى فك الارتباط على المدى الطويل. إن الانخراط في العمل - الذي يفتقد بالشعور بالتقدير والأمان والدعم والاحترام - يرتبط عمومًا بثقافة شديدة الضغط والحنق.

وفك الارتباط مكلف. في الدراسات التي أجرتها كلية كوينز للأعمال ومنظمة غالوب، كان لدى العمال غير المرتبطين نسبة تغيب أعلى بنسبة 37٪، و 49٪ حوادث أكثر، و 60٪ أخطاء وعيوب أكثر. 

في المؤسسات ذات الدرجات المنخفضة لمشاركة الموظفين، شهدوا انخفاضًا في الإنتاجية بنسبة 18٪، وربحية أقل بنسبة 16٪ ، ونموًا وظيفيًا أقل بنسبة 37٪ ، وسعر سهم أقل بنسبة 65٪ بمرور الوقت. الأهم من ذلك، أن الشركات التي تضم موظفين متفاعلين بدرجة عالية تمتعت بنسبة 100٪ بطلبات عمل أكثر.

الافتقار إلى الولاء

الافتقار إلى الولاء هو التكلفة الثالثة. تظهر الأبحاث أن الإجهاد في مكان العمل يؤدي إلى زيادة بنسبة 50٪ تقريبًا في معدل الدوران الطوعي. يذهب الناس إلى سوق العمل، أو يرفضون الترقيات ، أو يستقيلون. وتكاليف دوران الموظفين المرتبطة بالتوظيف، والتدريب ، والإنتاجية المنخفضة ، والخبرة المفقودة، وما إلى ذلك ، تعتبر كبيرة. يقدر مركز التقدم الأمريكي أن استبدال موظف واحد يكلف حوالي 20٪ من راتب ذلك الموظف.

لهذه الأسباب، أنشأت العديد من الشركات مجموعة متنوعة من الامتيازات من العمل من المنزل إلى صالات الألعاب الرياضية في المكاتب. ومع ذلك، لا تزال هذه الشركات تفشل في أخذ البحث في الاعتبار.

أظهر استطلاع أجرته مؤسسة غالوب أنه حتى عندما تقدم أماكن العمل مزايا مثل الوقت المرن وفرص العمل من المنزل، فإن الدراسة أكدت أن الرفاهية أعلى من أي شيء آخر. يفضل الموظفون الرفاهية في مكان العمل على الفوائد المادية.

 ثقافة إيجابية

يعتمد إنشاء ثقافة إيجابية وصحية لفريقك على بعض المبادئ الرئيسية. يتلخص بحثنا الخاص حول صفات الثقافة الإيجابية في مكان العمل التي تتلخص في ست خصائص أساسية:

1 ـ الاهتمام بالزملاء والاهتمام بهم والمحافظة عليهم كأصدقاء.

2 ـ تقديم الدعم لبعضنا البعض، بما في ذلك تقديم اللطف والرحمة عندما يكافح الآخرون.

3 ـ تجنب اللوم وتسامح الأخطاء.

4 ـ إلهام بعضنا البعض في العمل.

5 ـ التأكيد على جدوى العمل.

6 ـ معاملة بعضنا البعض باحترام وامتنان وثقة ونزاهة.

بصفتك رئيسًا ، كيف يمكنك تعزيز هذه المبادئ؟ يشير البحث إلى أربع خطوات للمحاولة:

1. تعزيز الروابط الاجتماعية. يؤكد عدد كبير من الدراسات التجريبية أن الروابط الاجتماعية الإيجابية في العمل تؤدي إلى نتائج مرغوبة للغاية. على سبيل المثال، يمرض الناس بمعدل أقل، ويتعافون أسرع بمرتين من الجراحة، ويعانون من اكتئاب أقل، ويتعلمون بشكل أسرع ويتذكرون وقتًا أطول، ويتحملون الألم وعدم الراحة بشكل أفضل، ويظهرون مزيدًا من الضبط النفسي، ويعملون بشكل أفضل في الوظيفة. 

على العكس من ذلك، وجدت الأبحاث التي أجرتها سارة بريسمان في جامعة كاليفورنيا في إيرفين أن احتمال الوفاة مبكرًا هو 20٪ أعلى للأشخاص الذين يعانون من السمنة المفرطة، و 30٪ أعلى لمن يشربون الكحول بإفراط، و 50٪ أعلى للمدخنين، ولكن أعلى بنسبة 70٪ للأشخاص. مع علاقات اجتماعية سيئة. تؤثر أماكن العمل السامة والمليئة بالتوتر على العلاقات الاجتماعية، وبالتالي على متوسط ​​العمر المتوقع.

2. إظهار التعاطف. بصفتك رئيسًا، لديك تأثير كبير على شعور موظفيك. وجدت دراسة تصويرية للدماغ أنه عندما استدعى الموظفون رئيسًا كان قاسًا أو غير متعاطف، أظهروا نشاطًا متزايدًا في مناطق الدماغ المرتبطة بالتجنب والعاطفة السلبية، بينما كان العكس صحيحًا عندما تذكروا رئيسًا متعاطفًا. 

علاوة على ذلك ، تشير جين داتون وزملاؤها في CompassionLab بجامعة ميتشيغان إلى أن القادة الذين يظهرون تعاطفًا تجاه الموظفين يعززون المرونة الفردية والجماعية في الأوقات الصعبة.

3. ابذل قصارى جهدك للمساعدة. هل سبق لك أن واجه مديرًا أو مرشدًا بذل الكثير من الجهد لمساعدتك عندما لم يكن مضطرًا إلى ذلك؟، من المحتمل أنك بقيت مخلصًا لذلك الشخص حتى يومنا هذا. 

يُظهر جوناثان هايدت من كلية ستيرن للأعمال بجامعة نيويورك في بحثه أنه عندما لا يكون القادة عادلين فقط بل يضحون بأنفسهم، فإن موظفيهم يتأثرون فعلاً ويتحمسوا ليصبحوا أكثر ولاءً والتزامًا بأنفسهم. 

نتيجة لذلك، من المرجح أن يبذلوا قصارى جهدهم ليكونوا متعاونين وودودين مع الموظفين الآخرين، وبالتالي خلق دورة ذاتية التعزيز. يُظهر دان فان كنيبنبرغ من مدرسة روتردام للإدارة أن موظفي القادة الذين يضحون بأنفسهم هم أكثر تعاونًا، لأنهم يثقون بقادتهم أكثر. كما أنهم أكثر إنتاجية، ويرون أن قادتهم أكثر فاعلية وجاذبية.

4. شجع الناس على التحدث إليك - خاصةً حول مشاكلهم. ليس من المستغرب أن الثقة في أن القائد لديه مصلحتك الفضلى يحسن أداء الموظف. يشعر الموظفون بالأمان بدلاً من الخوف، وكما يوضح البحث الذي أجرته إيمي إدموندسون من جامعة هارفارد في عملها على السلامة النفسية، فإن ثقافة السلامة، أي حيث يكون القادة شاملين ومتواضعين ويشجعون موظفيهم على التحدث أو طلب المساعدة ، تؤدي إلى نتائج تعليمية وأداء أفضل.

بدلاً من خلق ثقافة الخوف من العواقب السلبية، يساعد الشعور بالأمان في مكان العمل على تشجيع روح التجريب الحاسمة للغاية للابتكار. أظهر كمال بيردي من جامعة شيفيلد أن التمكين، عندما يقترن بالتدريب الجيد والعمل الجماعي، يؤدي إلى نتائج أداء متفوقة، في حين أن مجموعة من ممارسات التصنيع والعمليات الفعالة لا تفعل ذلك.

عندما تعرف أن القائد ملتزم بالعمل انطلاقاً من مجموعة من القيم القائمة على اللطف بين الأشخاص، فإنه يحدد نغمة المنظمة بأكملها. يوضح آدم جرانت، الأستاذ في وارتن في كتابه "أعط وأخذ Give and Take"، أن لطف القائد وكرمه من العوامل التي تنبئ بقوة على فعالية الفريق والفعالية التنظيمية.

في حين أن مناخات العمل القاسية مرتبطة بصحة الموظفين الأكثر فقراً، فإن العكس هو الصحيح بالنسبة لمناخ العمل الإيجابي، حيث يميل الموظفون إلى انخفاض معدلات ضربات القلب وضغط الدم بالإضافة إلى أجهزة مناعية أقوى. 

يؤدي مناخ العمل الإيجابي أيضًا إلى ثقافة إيجابية في مكان العمل تعزز، مرة أخرى ، الالتزام والمشاركة والأداء. الموظفون الأكثر سعادة لا يصنعون فقط مكان عمل أكثر ملاءمة، ولكن لتحسين خدمة العملاء. نتيجة لذلك، لا تؤدي ثقافة السعادة والرعاية في العمل إلى تحسين رفاهية الموظف وإنتاجيته فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى تحسين النتائج الصحية للعملاء ورضاهم.

باختصار، يكون مكان العمل الإيجابي أكثر نجاحًا بمرور الوقت، لأنه يزيد من المشاعر الإيجابية والرفاهية. وهذا بدوره يحسن علاقات الناس مع بعضهم البعض، ويزيد من قدراتهم وإبداعهم. إنه يقي من التجارب السلبية مثل الإجهاد، وبالتالي يحسن قدرة الموظفين على التعافي من التحديات والصعوبات مع تعزيز صحتهم.

كما أنه يجذب الموظفين، مما يجعلهم أكثر ولاءً للقائد والمؤسسة، بالإضافة إلى إبراز أفضل نقاط القوة لديهم. عندما تقوم المنظمات بتطوير ثقافات إيجابية وحميدة، فإنها تحقق مستويات أعلى بكثير من الفعالية التنظيمية - بما في ذلك الأداء المالي، ورضا العملاء، والإنتاجية، ومشاركة الموظفين.