القاهرة: الأمير كمال فرج.

شهد استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي انتشارًا هائلاً في أماكن العمل. فقد تبنى الموظفون ذوو الياقات البيضاء هذه التقنية بأعداد كبيرة، ويبحث المسؤولون التنفيذيون عن كل فرصة ممكنة لدمج الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب أعمالهم. وتستمر الشركات في استثمار عشرات المليارات من الدولارات في بناء مراكز بيانات ضخمة لدعم نماذج الذكاء الاصطناعي التي تستهلك طاقة متزايدة. لكن هل يؤدي كل هذا بالفعل إلى زيادة الكفاءة في العمل وارتفاع الأجور؟.

وفقًا لورقة بحثية حديثة صادرة عن اقتصاديين من جامعة شيكاغو وجامعة كوبنهاغن، والتي نشرتها مجلة Fortune، يبدو أن النتائج ليست مبشرة.

بعد تحليل بيانات 25,000 موظف عبر 7,000 مكان عمل، وجد الباحثون أن مستخدمي الذكاء الاصطناعي لم يوفروا في المتوسط سوى 3% من وقتهم. كما أن ما بين 3% إلى 7% فقط من هذه المكاسب الإنتاجية تحولت إلى زيادة في الأجور.

ببساطة، الذكاء الاصطناعي ليس قريبًا حتى من الاستيلاء على وظائف الجميع، وهو خوف كثيرًا ما يتم التعبير عنه. وفي الوقت نفسه، لا يجعل العمال أكثر إنتاجية بشكل كبير، على الرغم من كل تأكيدات الصناعة.

وكتب الاقتصاديان في ورقتهما البحثية: "في حين أن التبني كان سريعًا، واستثمرت الشركات بكثافة في إطلاق الإمكانات التكنولوجية، إلا أن التأثيرات الاقتصادية لا تزال ضئيلة". وأضافا: "تتحدى النتائج التي توصلنا إليها الروايات التي تتحدث عن تحول وشيك في سوق العمل بسبب الذكاء الاصطناعي التوليدي".

ما الذي يفعله العمال بالوقت الإضافي؟

كما تشير مجلة The Economist، فبينما يلقي العديد من المعلقين باللوم على الذكاء الاصطناعي في ارتفاع معدلات البطالة، تشير البيانات الاقتصادية الكلية الحالية إلى وجود العديد من الأسباب الأخرى. على العكس من ذلك، وجدت المجلة أن معدلات التوظيف في وظائف الياقات البيضاء قد ارتفعت بالفعل في العام الماضي.

وقال أندرس هوملوم، أحد مؤلفي الدراسة من جامعة شيكاغو، لمجلة Fortune: "البرمجيات، كتابة الأكواد، مهام التسويق، كتابة إعلانات الوظائف لمتخصصي الموارد البشرية - هذه هي المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي تسريعها. ولكن في استطلاعات المهن الأوسع، حيث لا يزال الذكاء الاصطناعي مفيدًا، نرى توفيرًا أقل بكثير في الوقت".

وأضاف: "قد أوفر وقتًا في صياغة رسالة بريد إلكتروني باستخدام نموذج لغوي كبير، لكن السؤال المهم هو: فيما أستخدم هذا الوقت الذي وفرته؟ هل المهمة الإضافية التي أتحول إليها هي مهمة منتجة؟"

ما يفعله العمال بالفعل بكميات الوقت الضئيلة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي ليس مطمئنًا تمامًا. فقد قال أكثر من 80% من العمال في الدراسة إنهم استخدموا الوقت الموفر في القيام بمزيد من العمل. وقال أقل من 10% إنهم أخذوا هذا الوقت كإجازة.

ووفقًا لهوملوم، فإن النتائج "تشير إلى أن العمال ليسوا بالضبط يطرقون باب رئيسهم ليطلبوا المزيد من العمل".

مؤشرات على المبالغة في تأثير الذكاء الاصطناعي

هناك بالتأكيد علامات على أن تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل قد تم تضخيمه. في وقت سابق من هذا العام، اعترف الرئيس التنفيذي لشركة Klarna، سيباستيان سيمياتكوفسكي، بأن منهجه الذي يعتمد كليًا على استبدال وكلاء خدمة العملاء البشر بالذكاء الاصطناعي لم يكن ناجحًا. وكشفت الشركة الأسبوع الماضي أنها تواجه صافي خسائر قدرها 99 مليون دولار للربع الأول من هذا العام، وهو أكثر من الضعف مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

الأسبوع الماضي، تراجع الرئيس التنفيذي لشركة Duolingo، لويس فون أهن، عن وعوده السابقة باستبدال جميع المتعاقدين بالذكاء الاصطناعي بعد موجة هائلة من ردود الفعل السلبية من العملاء.

وفي وقت سابق من هذا الشهر، كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة IBM أن جزءًا ضئيلًا فقط من مبادرات الذكاء الاصطناعي يحقق عائدًا على الاستثمار، وذلك بعد استطلاع آراء 2,000 من الرؤساء التنفيذيين.

تعد هذه النتائج الأخيرة بمثابة جرعة من الواقعية لفكرة أن الذكاء الاصطناعي قادم ليأخذ كل وظائفنا. ربما تكون هذه التكنولوجيا تجعلنا أكثر كفاءة، لكنها أيضًا تفشل في جعلنا عديمي الفائدة.

وتسلط هذه الاستنتاجات الضوء على المخاوف المتزايدة من أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي قد تكون طريقًا مسدودًا في نهاية المطاف، كما حذر بعض الخبراء. قد تكون وظائفنا آمنة - بغض  النظر عن العوامل المجتمعية الأخرى، مثل المستويات التاريخية من عدم اليقين الاقتصادي.