القاهرة: الأمير كمال فرج.

بينما يحبس العالم أنفاسه ليرى ما إذا كانت صناعة التكنولوجيا الأمريكية ستتمكن من تحقيق ذكاء اصطناعي بمستوى ذكاء البشر - وبالتالي إعادة كتابة العقد الاجتماعي والاقتصاد بالكامل - يحذر الخبراء من أن الإصدارات الحالية من هذه التكنولوجيا تعيد تشكيل مكان العمل بالفعل بطرق خفية وخطيرة.

ذكر جو ويلكنز في تقرير نشرته مجلة Futurism إن "الاتحاد الأوروبي للنقابات العمالية ETUC، وهو تجمّع يمثل ما يقرب من 45 مليون عامل في 40 دولة أوروبية، نشر في هذا الأسبوع، تقريراً شاملاً حول التأثير المقلق للخوارزميات التي تسيطر بشكل متزايد على أماكن العمل".

الكتاب الضخم، الذي جاء تحت عنوان "التفاوض على الخوارزمية" ويقع في 70 صفحة، يوضح الحقائق الأساسية حول الإدارة الخوارزمية، وهي استخدام برامج الذكاء الاصطناعي للإشراف على العمال أثناء أدائهم لمهامهم.

ويحذر الاتحاد الأوروبي للنقابات العمالية قراءه من التصاعد المقلق لهذه التكنولوجيا، مؤكداً أنها أبعد ما تكون عن كونها مجرد خيال بائس. في الواقع، وجدت دراسة سابقة لهذا العام أن 79% من مواقع العمل في الاتحاد الأوروبي - و90% في الولايات المتحدة - تستخدم بالفعل أداة واحدة على الأقل من أدوات الإدارة الخوارزمية للتحكم في الموظفين العاديين.

على الرغم من أن معظمنا يستهجن عندما يطبق رؤساؤنا برنامجاً جديداً في العمل، فإن الإدارة الخوارزمية تغير بالفعل وبشكل جذري ديناميكيات القوة في مكان العمل. وكما يحذر الاتحاد الأوروبي للنقابات العمالية، فإن هذه التغييرات لا تصب أبداً في مصلحة العاملين.

المخاطر السبع للإدارة الخوارزمية

حدد دليل الاتحاد الأوروبي للنقابات العمالية في النهاية سبعة مخاطر - أو وظائف، حسب وجهة نظرك - تنتج عن حوكمة الذكاء الاصطناعي:

    مهام عمل تمييزية.

    أجور متقلبة.

    فقدان سيطرة العامل.

    مراقبة مستمرة.

    تقييمات أداء غير معقولة.

    عقوبات آلية (مؤتمتة).

    عدم دفع الأجور.

"تُستخدم الإدارة الخوارزمية لتحديد توزيع العمل والأجور بطرق غامضة وغير شفافة في العادة وكثيراً ما تكون تمييزية"، حسبما جاء في التقرير. "يضطر العمال للتعامل مع أشكال مكثفة من المراقبة التي تقلل من استقلاليتهم وتقوض خصوصيتهم. ويتم تقييم العمال بطرق غير شفافة ودون أي فرصة لمساهمة أو رأي من العامل."

ويتابع التقرير: "ربما الأسوأ من ذلك كله، هو أن العمال يواجهون عقوبات تحددها الخوارزمية، قد تصل إلى فصلهم من العمل، وأحياناً دون أن يتمكنوا من التواصل مع مدير بشري على الإطلاق."

توسع النطاق ليشمل مهناً جديدة

بينما أصبحت الإدارة الخوارزمية متأصلة الآن في الوظائف الهشة وذات الأجور المنخفضة مثل خدمات طلب سيارات الأجرة، وعمالة المستودعات، والعمل السحابي، فإنها تتوسع أيضاً بسرعة لتشمل قطاعات مثل العلاج النفسي، والعمل القانوني، والرعاية الصحية. بعبارة أخرى، مجرد أنك لا تعيش حالياً على دخل من تطبيق ما، لا يعني أنك لن تكون كذلك في المستقبل.

حلول لمواجهة الرقابة الخوارزمية

لحسن الحظ، يقدم الاتحاد الأوروبي للنقابات العمالية حلولاً لمكافحة نظام الرقابة الشامل (الـ panopticon) القائم على الذكاء الاصطناعي. أولها هو قائمة مفيدة بالانتصارات التي يحققها العمال بالفعل في أنحاء الاتحاد الأوروبي، كما حدث في الدنمارك، حيث وافق تطبيق "Hilfr" لتأجير الخادمات على تزويد العمال بتفسير شامل لجميع القرارات التي تحددها الخوارزمية، بناءً على مكتسبات سابقة تم التفاوض عليها مثل الحد الأدنى للأجور والإجازات المرضية المدفوعة.

بالنسبة للحالات التي لا تكون فيها الشركة راغبة في مشاركة البيانات حول أنظمتها، يسلط التقرير الضوء على تكتيكات يمكن للعمال استخدامها "لشق الخوارزمية". تبدأ هذه التكتيكات بطلب مهذب لبيانات الشركة وفقاً لقوانين البيانات الأوروبية.

إذا لم ينجح ذلك، فهناك طرق أقل رسمية يمكن اللجوء إليها. تشمل هذه الطرق:

    تقنية "الدمية الجوارب" (Sock-puppet technique): حيث يقوم عامل في نظام العمل المؤقت بإنشاء حسابات متعددة لمقارنة البيانات مع ملفه الشخصي الرئيسي.

    الهندسة العكسية (Reverse engineering): وهي نظرة أكثر جهداً في البيانات الأولية الخام.

    "التطبيقات المضادة" (Counter apps): مثل "UberCheats"، التي تُستخدم لتدقيق برامج الإدارة الخوارزمية.

يخلص التقرير إلى أن مكافحة الإدارة الخوارزمية لا تتعلق بـ "إعادة اختراع العجلة، بل بإضافة محاور جديدة إليها".