القاهرة : الأمير كمال فرج.

لم تعد إدارة الموارد البشرية تقتصر على التوظيف فقط، يجب على المتخصصين في الموارد البشرية (HR) ارتداء العديد من القبعات. من التوظيف ، إلى التعامل مع أداء الموظفين والعلاقات والتدريب والمزايا ، إلى تخطيط الوظائف الإدارية والحفاظ عليها.

كتبت شيبرا سينغ في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur  "مع تحول دور الموارد البشرية إلى دور حاسم في دعم الأعمال التجارية، تتطلع الشركات بشكل متزايد إلى دمج التكنولوجيا في عمليات الموارد البشرية لديها لتبسيط مهامها، في هذا الاتجاه يقوم عدد كبير من الشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا الموارد البشرية ببناء منتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وتحليلات البيانات وبلوكتشين blockchain لمساعدة الشركات على تعزيز نتائج أعمالها".

 عملية التوظيف للذكاء الاصطناعي

اشترك نيتين كومار في العديد من بوابات الوظائف في أوائل عام 2020 بينما كان يتطلع إلى تبديل الوظائف. ما ساعده بشكل جيد منصة Instahyre القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي قدمت قوائم ذات صلة تتطابق مع أوراق اعتماده.

قال مطور البرامج ومقره دلهي: "أدرجت المنصة الأدوار التقنية المناسبة لمجموعة المهارات الخاصة بي ومن الشركات المعروفة ، ولم يكن هذا هو الحال مع البوابات الأخرى".

قام Instahyre بتطوير خوارزمية التوفيق التي تحلل ملايين نقاط البيانات للعثور على الوظيفة الأنسب للمرشحين الذين يستخدمون النظام الأساسي.

تعمل منصة التوظيف المتقدمة ومقرها دلهي على تبسيط عملية التوظيف - من الاكتشاف إلى التواصل إلى المشاركة - ليس فقط للباحثين عن عمل، ولكن أيضًا للشركات. قال ساربوجيت ماليك ، الشريك المؤسس في منصة CBO ، "تعمل منصتنا على حل ثلاث مشكلات رئيسية في صناعة التوظيف: التكلفة العالية لتوظيف المواهب التي غالبًا ما تكون غير موثوقة، وعملية التوظيف الطويلة، والصعوبة التي يواجهها الباحثون عن العمل في اكتشاف الوظيفة المناسبة".

شركة ناشئة أخرى تغير ديناميكيات التوظيف وهي ReferHire. وفقًا لمؤسس الشركة روهيت تيواري  لم يتم الإعلان عن 70% من الوظائف ، ويتم ملء أكثر من 65% من الوظائف الشاغرة من خلال الإحالات. لهذا السبب، أصبح إجراء الاتصالات الصحيحة معيارًا مهمًا في تطوير مهنة الفرد ، مما يضع غالبية المرشحين الذين لم يتخرجوا من المدارس العليا في وضع غير مؤات.

قال تيواري: "نحن نمكّن المحترفين من بناء اتصالات متعددة على مستوى الأقران في شركات محددة يريدون استهدافها بعد ذلك". وأضاف أن " ReferHire شبكة توظيف اجتماعية من ند لند P2P حيث يمكن للمستخدمين التحقق من الوظائف الشاغرة التي قد يضعها أقرانهم أو الاستفادة منها نيابة عن شركتهم لكسب مكافأة الإحالة الخاصة بهم.

الخطوة التالية بعد اكتشاف المرشح والمشاركة هي إغلاق العرض. تعمل HireSure ومقرها بنغالورو على حل أوجه القصور في هذا المجال. قال فينيت دويفيدي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة HireSure: "في عملية التوظيف ، يشوب طرح عرض العمل وتجربة القبول عدم الكفاءة ونقص الثقة بين صاحب العمل والقوى العاملة". "ينتج عن هذا عوائد منخفضة للغاية وغير متوقعة لحملات التوظيف. المشكلة التي نحلها هي نسبة الانضمام الضعيفة بعد قبول العرض ، وهي الخطوة التي تستهلك وحدها 50% من إجمالي تكلفة التوظيف ".

تستخدم HireSure تقنية بلوكتشين لتخزين السجلات المتعلقة بالتوظيف بشكل مشفر. تستخدم الأدوات التنبؤية للشركة الذكاء الاصطناعي لتقديم رؤى تتعلق برواتب الموظفين وعرض سلوك القبول الذي يساعد الشركات على زيادة عروضها للتوظيف بشكل كبير ، مما يقلل تكاليف التوظيف بنسبة تصل إلى 50% .

إدارة القوى العاملة من خلال التكنولوجيا

بصرف النظر عن التوظيف، تعد إدارة القوى العاملة مهمة شاقة أخرى يتعين على متخصصي الموارد البشرية القيام بها. تساعد شركات مثل ZingHR و Leena AI المنظمات على تحويل تجربة الموظف باستخدام التكنولوجيا. قال أديت جين، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Leena AI: "نهدف إلى حل المشكلات التي تظهر في كل نقطة اتصال عبر دورة حياة الموظف".

تشمل عروض منتجات Leena AI إعداد الموظفين والتفاعل معهم، ونظام إدارة المستندات، ونظام إدارة الحالة الذكي، ونظام إدارة المعرفة، والوحدة النمطية الخارجية، والمساعد الافتراضي.

يعمل المساعد الافتراضي للشركة، المجهز بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) و ML ، على تبسيط تخزين المعلومات ونشرها للموظفين في المؤسسة. تدعي Leena AI أن 60% من استفسارات الموظفين يتم حلها بدقة تلقائيًا دون أي تدخل بشري.

العملاء يؤكدون الأرقام. تدعي AirAsia  (الاسم الداخلي الذي يُطلق على منصة Leena AI) أنه باستخدام منصة محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، فقد أتمت 30% من استفسارات الموظفين، وانخفض الوقت المستغرق لحل تذاكر الموظفين بنسبة 41%. قال مو خرام ضياء ، رئيس العمليات بشركة AirAsia: "لقد حصلنا على عائد استثمار ومزايا متعددة من AskPac". "كلما كانت الأسئلة الشائعة أقوى ، قل رفع عدد التذاكر".

يساعد نشر أدوات تكنولوجيا الموارد البشرية الشركات أيضًا على معالجة الثغرات في السياسات. من خلال تحليلات البيانات، تقوم الشركات بتقييم عدد وأنواع الاستفسارات المطلوبة، والتي بدورها تعطي نظرة ثاقبة حول أي معلومات يبحث عنها الموظفون كثيرًا وتحتاج إلى تضمينها في وثائق السياسة.

قال براساد راجبان ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ZingHR ، "إلى جانب الأتمتة ، تؤثر الحلول التقنية أيضًا بشكل مباشر على نتائج الأعمال للمؤسسات من خلال تمكين أهداف الأعمال وتقديم إستراتيجية الأعمال، وتعزيز أداء الموظفين، وتعظيم هوامش الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA)".

وأضاف "تركز منتجات برامج الموارد البشرية لدينا على الموظفين، ويمكنها مساعدة المؤسسات على تعزيز إنتاجية الموظفين، والبقاء على اتصال والتعاون الفعال".

من خلال التواجد العالمي في جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط وأستراليا ، انتشرت ZingHR ، ومن بين عملائها HDFC Bank و Kotak Bank و Jubilant Foodworks و Burger King India و Muthoot Fincorp.

 
جعل Covid-19 تكنولوجيا الموارد البشرية أولوية

قلب Covid-19 مفهوم مساحات العمل وإشراك الموظفين، مما جعل تبني تكنولوجيا الموارد البشرية ضرورة وليس اختيارًا.

قال جين: "في مكان العمل الذي لم يعد يعمل على التفاعل البشري، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن لموظفي الموارد البشرية من خلالها ضمان حصول الموظفين على تجربة سلسة هي من خلال اعتماد مساعدين افتراضيين وأدوات تقنية أخرى".

لحل تحديات استمرارية الأعمال، وضمان الإنتاجية والامتثال، أصبح اعتماد تكنولوجيا الموارد البشرية أولوية للشركات عبر القطاعات وسط الوباء.

قال راجبان "الشيء الوحيد الذي غالبًا ما يتم تجاهله هو أهمية المشاركة المستمرة مع الموظفين. سيضمن وجود نموذج اتصال قوي في مكانه عدم انخفاض الإنتاجية. هذا هو المكان الذي تظهر فيه حلول برامج الموارد البشرية مثل ZingHR والتي يمكن أن تساعد الشركات على إدارة تحديات العمل عن بعد ".

قال جين: "جميع عمليات الموارد البشرية، سواء كانت عملية تأهيل أو تدريب أو حل استفسارات الموظف أو أي عملية أساسية أخرى، تعتمد الآن بشكل كامل على تكنولوجيا الموارد البشرية"، مضيفًا أن الوباء أدى إلى تسريع التحول الرقمي لعمليات الموارد البشرية على مستوى العالم.

الطفرة في نمو الأعمال التجارية للشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا الموارد البشرية هي شهادة على التبني السريع للأدوات التقنية من قبل الشركات. على سبيل المثال ، سجلت Instahyre نموًا بمقدار 12 ضعفًا في عدد الاشتراكات وزيادة بنسبة 480% في استخدام المنصة منذ مارس من العام الماضي، مع نمو إيراداتها سبع مرات في الأشهر الستة الماضية.

قال ماليك: "هذا لأن الشركات اضطرت إلى تبني التكنولوجيا في" الوضع الطبيعي الجديد"، وخضع التوظيف لتغيير جذري في غضون أسبوعين فقط". "نظرًا لأن الشركات تخلت عن مكاتبها الفعلية وأصبحت جميع المقابلات والتأهيل افتراضيًا ، نما تبني التكنولوجيا على قدم وساق".