القاهرة : الأمير كمال فرج.

بالنسبة للعديد من الشركات، تعتبر خدمة العملاء فكرة متأخرة. ليس الأمر أنه ليس مهمًا للمؤسسين. إنه كذلك بالتأكيد. لكن رواد الأعمال يميلون إلى بدء عملية الإطلاق من خلال التفكير فيما يريدون بيعه، وكيف ستكون هوامش الربح واللوجستيات الخاصة بكل ذلك.

ثم، قبل الإطلاق مباشرة ، يفكرون في خدمة العملاء الخاصة بهم. ربما يكون مجرد شخص واحد يرد على هاتف ورسائل بريد إلكتروني ورسائل وسائط اجتماعية في البداية ، أو ربما يكون مركز اتصال معقدًا يضم عشرات الموظفين منذ البداية.

كتبت فيكتوريا كينيدي وبريتاني بيتيني في تقرير نشرته مجلة Forbes "ما لا يراه هؤلاء المؤسسون هو أن خدمة العملاء ليست قسمًا للتعامل مع العملاء غير الراضين - إنها طريقة تفكير وعملية تفكير يجب تضمينها في الحمض النووي لشركتك".

ماذا لو فكرت في خدمة العملاء قبل أن تفكر في أي شيء آخر؟، ماذا لو بنيت عملك حوله؟، هذا ما فعلته رائدة الأعمال بريتاني بيتيني ، مؤسسة شركة بيتيني فاينانشال و فري ديسبوت شامب، فأصبحت أعمالها التجارية أقوى بسبب ذلك.

الآن، إذا كنت تفكر، "لست بحاجة إلى خدمة العملاء في هذه المرحلة المبكرة ،" انتظر دقيقة. تتطلب خدمة العملاء أكثر من الممثلين الدؤوبين الذين يقدمونها. يجب أن تبدأ بخطة عملك الأولى. بصفتها رائدة أعمال بنت أعمالها في خدمة إصلاح الائتمان.

وإصلاح الائتمان credit repair businesses مربح ويغير الحياة. إنه عمل ذو إيرادات متكررة يمكنك إطلاقه باستخدام جهاز كمبيوتر وهاتف فقط. ... متخصصو إصلاح الائتمان مطلوبون دائمًا ويمكنهم ربح 10000 دولار إلى 20000 دولار شهريًا (أو أكثر). يربح البعض ملايين الدولارات سنويًا ويغيرون حياتهم حقًا.

تشارك بيتيني نصائحها حول تقديم خدمة العملاء المناسبة :

1 ـ قدم شيئًا يحتاجه الناس

مرت بيتيني بضغوط مالية صعبة قبل أن تصبح قصة نجاح. وبسبب هذا، كان رصيدها كئيبًا. غذت هذه التجربة خطة عملها، وأرشدتها لتقديم خدمة يحتاجها الناس حقًا - تم إصلاح الائتمان بالطريقة التي كانت تريدها بالضبط في أحلك أيامها.

ببساطة عن طريق تحديد فجوة في السوق وتقديم خدمة لم يتم تقديمها بعد - أو تحسين ما يتم تقديمه بطريقة هادفة - ستقدم خدمة عملاء حقيقية.

لا تقتصر أفضل خدمة عملاء على الاعتذارات السارة واسترداد الأموال للعملاء عندما تسوء الأمور. لتقديم خدمة حقيقية وجذب العملاء المثاليين، ابدأ بتقديم المنتجات التي تخدم سوقك بطريقة فريدة ومدروسة.

2 ـ التواصل بشكل جيد وفي كثير من الأحيان

الاتصال هو المفتاح، وفي أفضل سيناريو، يبدأ قبل أن يصبح العملاء المحتملون عملاء. استخدم جميع الأدوات المتاحة لك: البريد الإلكتروني والإعلانات المادية والإعلانات عبر الإنترنت ولوحات الرسائل والمزيد لتظل مرئيًا للعملاء ومجتمعك.

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كنقاط اتصال لتحسين تجربة العملاء، والتواصل مع عملائك بانتظام. تعد هذه المنصات الديناميكية التي تتحسن باستمرار من بين أفضل أدوات خدمة العملاء في ترسانتك.

استخدمها لمعالجة المشكلات، وتضخيم الشهادات، وإبلاغ التحديثات أو التغييرات على خدماتك ، وحتى لتذكير عملائك أنك موجود عندما يحتاجون إليك.

3 ـ تسليح العملاء بالمعرفة

الأعمال التي تضع خدمة العملاء حقًا في المقدمة لا تحجب المعلومات أبدًا. الشفافية والتعليم أمران أساسيان للحفاظ على عودة العملاء الجيدين - وإحالة وجوه جديدة أيضًا. تقول بيتيني :

أردت أن أكون مختلفة، وأن أقدم لعملائي شيئًا من شأنه تغيير حياتهم ومنحهم فرصًا ربما لم يعرفوها إذا لم يكن ذلك من أجل خدمتي. أردت التركيز على تثقيف عملائي بشأن الائتمان والتمويل حتى يتمكنوا من ضمان عدم ارتكابهم نفس الأخطاء مرة أخرى.

يمكن تعزيز الشفافية من خلال عملك من خلال مجموعة متنوعة من الوسائط: تعليم المجتمع والمدونات والاتصالات العامة التي تركز على التدريس بدلاً من المبيعات. لا يزال القول المأثور "أفضل مشترٍ هو المشتري المتعلم" صحيحًا حتى يومنا هذا.

4 ـ رد الجميل حيث يمكنك

يعد التطوع والتبرعات وتقديم خدمات مجانية من أدوات خدمة العملاء القوية التي تحتاج إلى الاستفادة منها. بالإضافة إلى تعزيز الروح المعنوية والرؤية لأصحاب الأعمال والموظفين ، فإن هذه المساعي تخلق نية حسنة لا توصف تجاه عملك في المجتمع.

ابحث عن المؤسسات الخيرية والمبادرات التي تتوافق مع قيمك وهدفك لتعظيم آثار العطاء. سيؤدي هذا أيضًا إلى وضعك أنت وموظفيك في مسار الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة، والذين يمكنهم بدورهم أن يصبحوا عملاء أو دعاة صريحين لعملك.

تقول بيتيني: "أتصرف يوميًا بفكرة ، "كيف يمكنني مساعدة شخص ما اليوم؟، كيف يمكنني تشجيع شخص مستعد للاستسلام؟، كيف يمكنني مساعدة شخص ما على تجنب المصاعب التي واجهتها؟ "أعتقد أن كل نجاحي في العمل يرجع إلى ذلك".