القاهرة : الأمير كمال فرج.

عندما بدأ Covid-19 لأول مرة ، تم تهجير ملايين الأمريكيين من وظائفهم ، إما بشكل دائم أو مؤقت، بسبب مجموعة من الإرشادات التنظيمية غير الواضحة، إلى جانب المخاطر الصحية غير المعروفة للفيروس. الآن، بعد أكثر من عام، لا يزال العديد من الأمريكيين في حالة تغيير مستمر.

ينطق الكثيرون بهاتين الكلمتين المصيريتين، "أنا مستقيل" ، تاركين المديرين يتخبطون، وقد وصف العديد من المراسلين هذه الهجرة الجماعية بأنها "الاستقالة الكبرى".

كتب ريان فيت فوربس في تقرير نشرته مجلة Forbes "بالنظر إلى هذا المعدل المرتفع تاريخيًا لدوران الموظفين، تحتاج الشركات إلى أن تصبح أكثر مهارة وكفاءة عند العمل في هذه البيئة الاقتصادية غير العادية. سينتج تفوق الشركات الرائدة في الأداء إلى حقيقة واحدة بسيطة: دوران الموظفين يقتل الأعمال".

في الموارد البشرية ، فإن دوران الموظفين Employee Turnover هو استبدال الموظف بموظف جديد. قد تتكون الفواصل بين المنظمات والموظفين من إنهاء الخدمة والتقاعد والموت والتحويلات بين الوكالات والاستقالات. يتم قياس معدل دوران المؤسسة كنسبة مئوية، والتي يشار إليها باسم معدل دوران الشركة

تكاليف دوران الموظفين

من المؤكد أن التكلفة الدقيقة لدوران الموظفين هي هدف متحرك بناءً على الدور والمدة الوظيفية والمهارات وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن إعادة تجهيز الوظيفة الشاغرة أو إعادة تشكيلها أو تدريبها أكثر من مجرد تكلفة. ولكن، حتى عند التفكير في التكلفة المباشرة فقط، يمكن أن يكون هذا الرقم فلكيًا جدًا.

يقدر شين ماكفيلي وبن ويجرت من مؤسسة غالوب أن معدل دوران الموظفين يمثل 1 تريليون دولار في تكاليف الشركات الأمريكية. على أساس الفرد، فإن الحسابات تسير على هذا النحو. كل خروج طوعي يعادل نصف إلى ضعف حزمة التعويض السنوي لذلك الشخص لهذا الموظف.

بعبارة أخرى، يمكن أن تؤدي عمليات فصل الموظفين هذه إلى إحداث فوضى في صافي أرباح الشركة. علاوة على ذلك، عند تضمين التكاليف غير المباشرة، مثل التعرض للتقاضي أو سرقة الملكية الفكرية، ستدرك الشركات أن من الحكمة التفكير في طرق تعظيم تقدير الموظفين لدورهم في المنظمة. وهذه هي الحالات القصوى. فكر في التأثير المطلق للاستقالة على الروح المعنوية والمساواة في العلاقات ، داخليًا وخارجيًا.

التكاليف غير الملموسة لدوران الموظفين

بالطبع، يمكن وصف التكاليف غير المباشرة الأخرى لدوران الموظفين. على سبيل المثال، تعد الروح المعنوية والأحاسيس ومشاعر الموظفين والرغبات الإدارية وبناء المواهب من الداخل جوانب لا يتم التقاطها دائمًا في البداية عندما تفكر الشركات في القرارات من عقلية الربح والخسارة.

الثقة هي تكلفة أخرى غير ملموسة لدوران الموظفين. كما يعرف العديد من القادة بشكل وثيق، الثقة هي عملة حيوية للشركات. قد يكون من شبه المستحيل العمل بفعالية دون ثقة أو كسب عملاء ، ناهيك عن التنفيذ في مهمة الشركة.

كل من هذه العوامل تؤثر على الصحة التنظيمية الشاملة. المنظمات التي تروج لثقافات الثقة تتفوق باستمرار على أقرانها. وفقًا لـ Harvard Business Review ، فإن الفرق الإيجابية هي الموظفين الأكثر إنتاجية ورضا، والذين يظهرون قدرًا أكبر من المرونة والفعالية عند التعامل مع الصعوبات، مثل المواعيد النهائية ذات الضغط العالي أو التحديات الأخرى.

حالة افتراضية: النادل والرئيس

ضع في اعتبارك، على سبيل المثال ، صناعة الخدمات. بصفتي شخصًا يمتلك العديد من البارات، فأنا مسؤول عن العديد من الأشخاص في العديد من المناصب في العديد من المواقع. تتراوح هذه الأدوار من السقاة والباريستا إلى تسويق التصميمات والمحاسبين الماليين. بعد مراقبة هؤلاء عبر فريقي، يستمتع غالبية أعضاء الفريق حقًا بما يفعلونه ، ويفخرون بعملهم ويعملون بجد.

يبني العديد من العاملين في الخطوط الأمامية في عملي علاقات مع الضيوف الدائمين. خذ السقاة وتجمع ليلة الثلاثاء كمثال توضيحي، بمرور الوقت ، يبني هؤلاء السقاة ولاء العملاء لأنهم يقدمون باستمرار خدمة عالية الجودة، فهم ودودون ويمكن الاعتماد عليهم.

إذا غادر أحد أعضاء فريق السقاة المتكامل، فسيكون ذلك ضارًا بفريقنا ولكن أيضًا لضيوفنا. إليكم السبب. بمرور الوقت ، قد يغادر العملاء الذين طوروا العلاقات ويتبعوا ذلك النادل إلى بار آخر.

علاوة على ذلك، فإن النادل الافتراضي في هذا المثال لديه أيضًا أصدقاء قد يأتون لزيارته أثناء نوبات عمله. من المحتمل أيضًا أن يتبع هؤلاء الأصدقاء النادل إلى عمله الجديد. بشكل أساسي ، تتراكم مشكلة ما إلى أخرى، وكان الحل الوقائي الأفضل هو خلق بيئة عمل مضيافة تمنع النادل من المغادرة.

خطوات عملية للتخفيف من معدل دوران الموظفين

ببساطة، تحتاج الشركات إلى توظيف موظفين ذوي جودة عالية والاحتفاظ بهم. لا تعتبر التكاليف المباشرة باهظة فحسب، بل إن التكاليف غير المباشرة يمكن أن تقوض بشدة الهدف الأساسي للمنظمة.

على الرغم من أهمية القياسات النوعية وأهمية أن تكون الشركات مربحة للبقاء على قيد الحياة، إلا أن الحسابات لن توضح الأمور لأصحاب العمل. ومع ذلك، يحتاج أصحاب العمل إلى فهم التكاليف المالية بالكامل. ومع ذلك، من خلال توسيع تفكيرهم ليشمل التكاليف غير المباشرة، سيكون لديهم تحليل صحيح لأي علاقة بين الموظف وصاحب العمل.

على الرغم من أنه سيكون من الممتع أن نذكر بشكل إلزامي أن كل رئيس يقرأ هذا يجب أن يدفع لموظفه أجورًا أعلى من أجور السوق، أو يترك للموظفين ثلاثة أيام عمل لأسابيع، سيكون هذا خطأ لأن كل موقف وكل قرار عمل يتعلق بالسياق، لذلك تحتاج الحلول إلى تكون مصممة بشكل ضيق ومعالجة القضايا الملحة.

لكني سأقول، للموظفين الحق في أن يعاملوا معاملة عادلة، ويجب على الشركات أن تخلق ثقافة ثقة. لذا، اعتني بفريقك. إذا علمتني الأعمال شيئًا واحدًا ، فإن الشيء الوحيد المتسق في كل مسعى تجاري هو الأشخاص والوقت الذي يجب أن تقضيه معهم.