القاهرة : الأمير كمال فرج.

اعتادت أمازون أن تكون الشركة التي لم تكن تخشى الخسارة. الآن هي الشركة التي تخشى رؤية تراجع أرباحها الهائلة. ومن ثم ، أعلنت أمازون هذا الأسبوع أن المستهلكين الأمريكيين سيدفعون قريبًا 139 دولارًا سنويًا مقابل إشترام أمازون برايم ، بزيادة قدرها 20 دولارًا. لقد قررت أمازون أن تراهن على أمازون برايم حتى لا تخرج من السوق.

كتب باري كولينز في تقرير نشرته مجلة Forbes  أن "أمازون برايم ‏ Amazon Prime هو برنامج اشتراك مدفوع من أمازون يمنح المستخدمين حق الوصول إلى خدمات إضافية غير متوفرة أو متوفرة بشكل استثنائي عن عملاء أمازون العاديين. تشمل الخدمات توصيل الموسيقى والفيديو خلال يوم واحد أو يومين. في يناير 2020، أفادت أمازون أن برايم لديها أكثر من 150 مليون مشترك حول العالم. "

تضاعف سعر إشتراك أمازون برايم من 79 دولارًا عند إطلاقه في عام 2005. ومع ذلك ، تشير أمازون بحق إلى أن المشتركين يحصلون على خدمات في الاشتراك السنوي أكثر بكثير مما كانوا يحصلون عليه قبل 17 عامًا.

ما بدأ كطريقة للحصول على توصيلات "مجانية" غير محدودة تحول إلى حزمة ترفيه شاملة. يمكن للمشتركين الوصول إلى عشرات الأفلام والبرامج التلفزيونية باستخدام Prime Video ؛ يمكنهم دفق ملايين الأغاني مجانًا من Amazon Music ؛ يمكنهم ملء جهاز Kindle الخاص بهم بالكتب المجانية من Amazon Prime Reading.

ناهيك عن الطريقة التي تستخدم بها أمازون مجموعة أجهزتها لزيادة جذب Prime. سواء كانت مكبرات صوت Amazon Echo أو Fire TV sticks أو أجهزة قراءة Kindle والأجهزة اللوحية التابعة للشركة، يحصل مشتركو برايم دائمًا على محتوى إضافي.

اصطياد العملاء

لا تتم إضافة أي من هذه الإضافات من قلب أمازون، بالطبع. تم تصميمها جميعًا لجذب مشتركي برايم الجدد، أو ضمان عدم مغادرة العملاء الحاليين للحظ.

تعتبر الرياضات المتميزة مثالًا جيدًا على الطريقة التي تعمل بها أمازون على الطعم. في المملكة المتحدة، تجمع أمازون الآن مباريات كرة القدم في الدوري الإنجليزي الممتاز كجزء من حزمة Prime الخاصة بها. اشترت جولتين من المباريات: مجموعة من الألعاب في الفترة التي تسبق عيد الميلاد، ومجموعة من الألعاب في الفترة ما بين عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة.

وفقًا لكيران ماجواير من بودكاست The Price of Football ، يتم توقيت هذه الفتحات بشكل متعمد لإغواء العملاء من خلال توصيل مجاني لعيد الميلاد، أو اللحاق بهم عندما يشعرون بالملل خلال العطلات.

عمل كيفن داي، المضيف المشارك لماغواير، في عرض كرة قدم على أمازون برايم. قال في البودكاست: "كان مديرو أمازون الذين تعاملت معهم ودودًا منفتحين تمامًا بشأن حقيقة أن نموذجهم يعتمد على الأشخاص الذين اشتركوا في أمازون برايم، أو أخذوا نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، لمشاهدة الألعاب ثم نسيان إلغائها". . "أعتقد أن الرقم الذي تحدثوا عنه كان يصل إلى 80٪ من الأشخاص الذين أخذوا النسخة التجريبية المجانية ثم لم يلغوها".

انظر إلى ما ستفتقده

تتوق أمازون بشكل متزايد لتذكير العملاء بفوائد عضوية برايم . قم بزيارة صفحة Amazon Prime Central الخاصة بك، وسيظهر لك عدد الحزم التي قمت بتسليمها، وعدد الأفلام أو البرامج التلفزيونية التي شاهدتها، وعدد الأغاني التي استمعت إليها خلال العام الماضي. يتم عرض كل هذا قبل أن تتمكن من الوصول إلى زر "إلغاء".

وإذا وصلت إلى شاشة الإلغاء ، فأنت بذلك تقدم تحذيرًا صارخًا بشأن جميع "الفوائد" التي أنت على وشك التنازل عنها وتلك التي لم تلمسها حتى الآن. "أريد الاحتفاظ بمزاياي" أو "لا أريد مزاياي" هما الخياران الانفعاليان اللذان يتم تقديمهما إذا كنت تصر على ذلك.

ومع ذلك، مع ارتفاع التضخم على مستوى العالم، ليس هناك شك في أن أمازون تخاطر بزيادة سعر إشتراكها السنوي بنسبة 15.5٪. قال المدير التنفيذي السابق لشركة أمازون، جورو هاريهاران ، لصحيفة Financial Times إنها كانت "خطوة خطيرة للغاية" تهدف إلى إرضاء الأسواق على حساب المستهلكين.

ومن المفارقات، أنه تم تعيين موظفين إضافيين لمواصلة الالتزام بجداول التسليم الضيقة لعيد الميلاد، وإبقاء العملاء سعداء، وهو ما تم الاستشهاد به كأحد أسباب اضطرار أمازون إلى زيادة سعر برايم.