القاهرة : الأمير كمال فرج.

قد تكون المسلمات الوحيدة في الحياة هي الموت والضرائب ووجود الأشخاص السيئين. سواء كان الأمر يتعلق بزملاء العمل، أو أي شخص تجد صعوبة في التعامل معه، فإننا جميعًا نمر بذلك. 

كتب سكوت موتز في تقرير نشرته مجلة Inc أن "دراسة أجريت على 5000 موظف مكتبي بعنوان "تقرير رأس المال البشري العالمي" توصلت إلى أن 85% من زملاء العمل يتعين عليهم التعامل مع نزاعات شخصية من نوع ما في العمل".

يستنزف التعامل مع الأشخاص السيئين طاقتنا وإنتاجيتنا وحتى سعادتنا. في كتابي "ابحث عن النارFind the Fire"، ناقشت كيفية معالجة هذه المشكلة. هنا، أقدم أفضل هذه النصائح لتطبيقها على الفور في التعامل مع زميل  العمل السام، أو أي شخص صعب المراس في حياتك.

1. ركز على المشكلة وليس الشخصية

من المهم أن تتذكر عند التعامل مع الأشخاص السامين أنك تحاول تغيير السلوك فقط، وليس الشخصية. عليك أن تمنح الناس المساحة ليكونوا على طبيعتهم، وأن تبدأ من مكان تحاول فيه أن تفهم حقًا ما الذي يجعلهم مختلفين عنك.

عندما نتفاعل مع شخص ما، من السهل جدًا إطلاق تسميات عليه، "إنه ليس مستمعًا جيدًا" ، "إنه حاقد جدًا" ، "إنه مهووس بالأنا." ربما هناك بعض المؤشرات حول ما تفكر فيه، لكنها قد تكون متجذرة في سلوك الشخص تجاهلك أنت، وليس في شخصيته الحقيقية. من المهم الاستمرار في التركيز على المشكلة، وليس الشخصية.

2. ابدأ في إصلاحه

لقد دربت العديد من الأشخاص خلال مسيرتي المهنية على كيف يديرون علاقة كانت تربطهم بزملائهم السامين في العمل. في كثير من الأحيان، كنت ألاحظ أنهم كانوا يشتكون من زميل في العمل وعلاقتهم الحمضية بهم، لكنهم لم يتخذوا في الواقع مبادرة لفعل شيء حيال ذلك.

لا تنتظر الشخص الآخر، بادر بمهاجمة المشكلة على الفور(لن تتحسن الحالة من خلال الجمود).  اسأل نفسك عما تفعله، والذي قد يثير غضب الشخص الآخر. اسأل عما إذا كانت ذاتك تلعب دورًا وتتسبب في تصعيد ما يمكن أن يكون سلوكا غير ضار. تحدث إلى الآخر وليس عنه.

3. فهم السبب

لا يمكنك الوصول إلى تفاهم مع شخص صعب المراس إذا كنت لا تسعى لفهم سبب تصرفه بالطريقة التي تزعجك. عندما نتفاعل مع شخص صعب المراس، من السهل جدًا التركيز على النقاط السيئة، وإبطال حججه وملاحظة عيوبه.

بدلاً من ذلك، ركز طاقتك على قول أشياء أكثر تفكيرًا، وطرح أسئلة أفضل للوصول إلى معرفة أعمق من أين جاء. قد تكتشف أنه يتصرف بالطريقة التي هو عليها لأن لديه أنظمة مكافآت مختلفة عن تلك التي لديك، أو لأن لديه موقفًا شخصيًا خطيرًا في الخلفية الاجتماعية، أو لديه مخاوف أساسية من عدم الأمان تقود الطريقة التي يقترب بها منك. معرفة أي من ذلك من شأنه أن يغير نظرتك وموقفك.

4. توقف عن وضع افتراضات حول النية

عندما تكون باستمرار دون وعي (أو بوعي تمامًا) تفترض الأسوأ بشأن نية شخص صعب المراس، فإن تفاعلاتك محكوم عليها بالفشل. الحقيقة هي أن الأشخاص السيئين لا يرون أنفسهم بهذه الطريقة في كثير من الأحيان.

لا تدع هذا الافتراض يعرقلك. فكر في الأوقات التي أساء فيها شخص ما على فهم نيتك - فهذا أمر محبط ويؤدي بطبيعة الحال إلى مزيد من الصراع.

5. بناء جسور صغيرة

لا أحد يقول أن الشخص السييء يجب أن يصبح صديقك. لكن هناك فرصة لك لاتخاذ خطوات صغيرة لسد الفجوة فيما يفصل بينكما. ابحث عن مجاملات صغيرة وصادقة لتقديمها. البناء على القواسم المشتركة. أظهر أنه يمكنك الوثوق. اعترف ، لا تجادل.

فيما يتعلق بالصراعات في مكان العمل ، يقول عالم النفس آندي سيليج: "في معظم الأوقات ، يشعر جميع الأبطال المعنيين بأنهم الضحية". لذا اعمل على خفض دفاعاتهم ببطء بمرور الوقت.

6. لا تسمح له بالتسلط عليك

في النهاية، على الرغم من كل ما تبذله من جهود، فإن هذا الشخص السام لا يزال يسبب لك بعض القلق. لكن الحقيقة هي أنك تقرر ما إذا كنت ستمنح شخصًا تأثيرًا لا داعي له عليك في حياتك. لأن العلاقة دائما مستمرة بسبب العمل، ابذل قصارى جهدك لتحسين العلاقة بدلاً من تخفيف تأثيرها عليك.