القاهرة : الأمير كمال فرج.

مواقع التواصل أصبحت أكثر من وسيلة للتواصل، فقد أصبحت وسيلة ناجحة للتسويق وتحقيق الربح، ويمكن استخدام التقنيات المتكاملة أن ينمي المتابعين المخلصين الذين يرغبون في علاقة مع علامتك التجارية.

كتب ستيفن جولد في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur إن "تطوير وتنفيذ محتوى مقنع على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب الكثير من العمل، وللأسف، هذا ما هو إلا جزء صغير من الصيغة التي ستؤدي إلى خلق وعي بالعلامة التجارية ورسائل المستهلك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي".

للأسف، حتى مع المحتوى الأكثر روعة، فإن حوالي 5.2٪ فقط من متابعي فيسبوك، مع نتائج مماثلة على منصات أخرى، سيرون بشكل طبيعي منشورات بسبب الخوارزميات التي تظهر المحتوى الذي يتم عرضه، والفئة المستهدفة، والوقت المناسب.

الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن نسبة الـ 5.2٪ تشمل زوار صفحات الملف الشخصي وظهور البحث، مما يترك ما يقدر بنحو 2-3٪ من المتابعين الذين سيرون المحتوى في جدولهم الزمني. إذا أخذنا في الاعتبار أن الشركة العادية قد اكتسبت معظم المتابعين عن طريق الإعلانات المدفوعة، فإن قيمة الوصول إلى 3٪ هي الحد الأدنى، لأن هؤلاء المتابعين تم اكتسابهم لأنهم استمتعوا بصورة إعلانك، وليس لأنهم مخلصون لعلامتك التجارية - وبالتالي، من غير المرجح أن يتابعون دعوتك إلى العمل.

يمكن تغيير كل هذا من خلال فحص طبيعة الخوارزمية، وكيف يمكن أن تتأثر نتائجها بقيمة المتابع، والأكثر إثارة هو أن زيادة التعرض للمتابعين ذوي الجودة العالية سيكون أكثر قيمة. لأن هؤلاء متابعون عضويون من المرجح أن يتفاعلوا مع دعوتك للعمل، وتحقق من خلالهم عائدًا أعلى على استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا يترك العديد من الشركات تشعر وكأن أيديهم مقيدة وراء ظهورهم عند بناء الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. إنه صراع تواجهه الشركات الكبيرة والصغيرة، ومحاولة العثور على المحتوى المناسب للتسويق للمستهلكين المحتملين يمكن أن يكون مسعى مكلفًا مع الحد الأدنى من عائد الاستثمار بسبب ضعف قاعدة المتابعين.

إن الحصول على متابعين وعملاء جدد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي هذه ليس الشيء الوحيد الذي يصعب القيام به. يعد الاحتفاظ بالعملاء النشطين بالفعل وحملهم على توسيع عاداتهم الشرائية في عملك تحديًا كبيرًا.

مع حملات النقاط الفعالة، عندما يصل المستخدمون إلى شبكة WiFi، يتم توجيههم إلى الحسابات الاجتماعية للشركة. هذا يعترض المستخدمين في اللحظة المناسبة تمامًا للمشاركة الفورية ويلتقط بياناتهم الفريدة لمساعدة عملك على صياغة رسالة تسويقية فريدة مخصصة. تعد طريقة التواصل هذه طريقة رائعة لتعزيز نتائج الوسائط الاجتماعية العضوية، وتحقيق نتائج أعمال أكبر دون الحاجة إلى إنفاق أي أموال على الإعلان.

حملات هوت سبوت Hotspot

هوت سبوت Hotspot هو جهاز توجيه لديه القدرة على توصيل العديد من الأجهزة بالإنترنت، وهو يوفر للشركات والمستهلكين على حد سواء مزايا عديدة - بعضها يمكن زيادة أمان البيانات، وسرعات اتصال أسرع وأقوى بالإنترنت، بالإضافة إلى الاتصال المجاني بالإنترنت للعملاء في مقر عملك.

من خلال الوصول إلى هذه هوت سبوت، يوافق العملاء بعد ذلك على مشاركة بياناتهم بشكل آمن مع الشركة التي توفر نقطة الاتصال هذه.

مع انتشار العمل عن بعد في جميع الصناعات في بيئة العمل اليوم، يعيش الناس على أجهزتهم الإلكترونية. عندما يتصل شخص ما بنقطة نشاطك التجاري، يتم إلقاء نظرة مباشرة على عاداته المتعلقة بالوقت الذي يقضيه في موقعك والبيانات المهمة الأخرى التي يمكن أن تساعدك في توفير تجربة مخصصة لذلك الشخص، والتي يمكن أن تساعد في تطوير علامتك التجارية.

على سبيل المثال، يمكن أن تساعد تحليلات WiFi من النقاط الفعالة الشركات في التعرف على أيام / أوقات الزيارة المفضلة للعملاء، ومقدار الوقت الذي يقضونه في موقعك. عندما يأتي العملاء إلى مكان عملك ويطلب منهم تسجيل الدخول إلى شبكة WiFi الخاصة بك باستخدام بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم، يتم بعد ذلك مقارنة معلوماتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكن إعادة استهدافهم بالإعلانات التي تناسب بياناتهم المقابلة.

يمكن أيضًا مطالبة العملاء بتقديم "إعجاب" بنقرة واحدة لمتابعة صفحة فيسبوك الخاصة بشركتك بمجرد دخولهم شبكة WiFi الخاصة بموقعك ، وبالتالي زيادة متابعين فيسبوك دون إنفاق عشرة سنتات.

لا يجب أن تكون البيانات مخيفة

أكد مقال نشر في مجلة Harvard Business Review على الخوف الذي يشعر به كثير من الناس في تخزين ومشاركة بياناتهم مع كيانات الشركات وأي شركات أخرى. شددت المقالة أيضًا على أن مشاركة البيانات شيء لا داعي للخوف منه، وأن البيانات هدفها في النهاية أن يمكن للشركات والمستهلكين إيجاد أرضية وسط متناغمة ومفيدة للطرفين.

هذا ليس ممكنًا فحسب، بل محتمل أيضًا، لأن المستهلكين يتوقعون ويطلبون تجارب شخصية من الشركات. في الواقع، يتوقع 71٪ من المستهلكين تفاعلات شخصية، و 76٪ من المستهلكين يشعرون بالإحباط إذا لم يتلقوا تلك اللمسة الشخصية.

بيانات المستهلك هي حجر الأساس الذي يعمل منه التسويق الحديث، وبالتالي يسمح للمستهلكين بتلقي التسويق الفردي الذي يبحثون عنه. بالعودة إلى مقالة Harvard Business Review ، كانت هناك فكرة أخرى مهمة تم التوصل إليها: يمكن أن تساعد بيانات المستهلك في تزويد المستهلك بتجربة ليس فقط في العثور على ما يريد شراءه، ولكن أيضًا ما قد يثير اهتمامه ويؤدي إلى مزيد من السعادة.

أشارت مقالة سابقة من Entrepreneur إلى نقطة رائعة تتعلق بالبيانات أيضًا عندما أشارت إلى أن 11٪ فقط من العملاء لديهم شعور سلبي تجاه الإعلانات التي تم إعادة استهدافها، بينما شعر 30٪ بالإيجابية تجاه هذه الإعلانات، و 59٪ كانوا محايدين - مما يعزز حقيقة أن معظم المستهلكين اليوم يدركون قيمة بياناتهم للشركات، وفي النهاية كيف تفيد مشاركة بياناتهم مع هذه الشركات المستهلك.

من خلال دمج حملات النقاط الفعالة وأساليب التسويق في عملك ، فإنك تحسن تجربة كل مستهلك وتزيد من احتمالية أن يقضي وقتًا إيجابيًا مع علامتك التجارية. هذا يؤدي إلى كيف يمكن لحملات هوت سبوت Hotspot والتسويق أن تدفع حركة مرور الوسائط الاجتماعية العضوية.

يريد الناس التواصل مع علامتك التجارية

تشير الأبحاث التي أجرتها Sprout Social إلى أن 64٪ من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تتصل بهم، و 78٪ يريدون من العلامات التجارية أن تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي معًا. أظهرت النتائج الرئيسية الأخرى في التقرير أن العلامات التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي يمكنها تعزيز الاتصالات، وأن معظم الناس يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية لأنهم يثقون بها.

إن تجميع البيانات التي ينشئها المستهلك عبر حملة النقاط الفعالة، ثم الاستخدام الفعال لهذه البيانات لمنح المستهلكين التجربة الشخصية التي يريدونها، يفتح الباب أمام المستهلكين الذين يثقون بعلامتك التجارية. مرة أخرى، هذا ليس لأنك أظهرت للمستهلكين فقط الأشياء التي يرغبون في شرائها منك، بل لأن المنتجات / الخدمات والمبيعات وفرص التواصل التي تجلبها لكل شخص هي جوهرية وفريدة من نوعها بالنسبة لهم.

إن إظهار هؤلاء العملاء لقيمتهم في عملك، ورغبتك في تقديم حلول حقيقية لهم يساعد على تعزيز تلك الثقة، ويفتح الباب لمزيد من حركة المرور المحفزة عضوياً، والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

من الأفضل أن يكون لديك المزيد من المتابعين، لكن هذا مجرد جزء واحد من اللغز. يعتبر المتابعون العضويون أكثر قيمة بكثير من المتابعين المدفوعين، حيث سيتفاعلون مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر اتساقًا ويزيدون عائد استثمارك.

سيؤدي نجاح وسائل التواصل الاجتماعي، مدفوعًا بمتابعين مخلصين وعضويين، إلى زيادة الوعي بدعوتك إلى العمل عبر جميع منصات التسويق، مما سيؤمن أهدافك التسويقية الشاملة. أخيرًا، عندما يتفاعل هؤلاء المتابعون المخلصون باستمرار مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، في مكان العمل، وعبر العروض الرقمية والرسائل النصية، فسوف يزودك بسلوكيات ضيف قيمة وقابلة للتنفيذ بشكل لا يصدق، وردود فعل ضرورية للتنقل في هذه الأوقات الصعبة والتنافسية .