القاهرة: الأمير كمال فرج.

تعد البروباجاندا أمرًا إلزاميًا في المشهد التسويقي اليوم. لا يمكنك أن تصنع منتجًا ممتازًا وتعتمد على المشترين ليأتوا إليك فحسب، بل عليك أن تجذبهم. ومع أن التضخم يدفع العملاء إلى إعطاء الأولوية للمدخرات، لا يمكنك الاعتماد على الولاء للعلامة التجارية لإبقائهم يعودون مرة أخرى.

ذكر جون هول في تقرير نشرته مجلة Forbes "لجذب انتباه العميل والاحتفاظ به في سوق تتزايد فيه المنافسة ولا يمكن التنبؤ بها، تحتاج إلى بناء اتصالات عميقة ودائمة. بعد ذلك، كشريك رومانسي جيد، يجب أن تجعل العميل يشعر بأنه مرئي ومفهوم حقًا. فيما يلي بعض الطرق للبدء".

1. ادرس مشاعر عميلك

تظهر الأبحاث أن قرارات الناس تحركها العاطفة أكثر من المنطق. إذا تمكنت من معرفة ما يدور في قلوب عملائك، فيمكنك معايرة استراتيجيتك للضغط على الخيوط الصحيحة.

يمكنك استخدام أدوات أبحاث السوق التقليدية مثل تحليلات العملاء والاستطلاعات وبيانات إدارة علاقات العملاء للقيام بذلك. لكن هذه قد لا تمنحك مستوى العمق الذي ستحتاجه للتواصل مع عميلك. لا تحتاج فقط إلى توقع سلوك عملائك وقراراتهم. أنت تريد حقًا أن تفهم سبب قيامهم بالاختيارات التي يقومون بها وكيف يشعرون تجاه قراراتهم.

تمنحك مجموعات التركيز وأدوات البحث النوعي الأخرى مزيدًا من المعرفة، ولكنها تتطلب الكثير من الوقت والمال. وبدلاً من ذلك، يمكنك الشراكة مع الشركات التي تبتكر علم جمع البيانات العاطفية، وتطوير منهجيات أكثر تقدماً لفهم سبل التأثير في العملاء. ومن خلال التحليل المتقدم، يمكنهم تحديد ما يحفز العملاء بسرعة ومعرفة كيفية إقناعهم بالتصرف.

2. أعد كتابة قصتك

بمجرد أن تفهم ما هو مفيد لعملائك، يمكنك البدء في إعادة تنظيم رسائلك مع مشاعرهم - المفاجئة في بعض الأحيان -. إذا كنت تبيع سيارات هجينة، فقد تكتشف أن جمهورك يهتم بإطعام أسرهم أكثر من اهتمامه بإنقاذ الكوكب. إذا كانت قصة علامتك التجارية الحالية تدور حول الفوائد البيئية، فيمكنك البدء في التبشير حول التوفير على المدى الطويل من خلال التحول إلى نظام هجين بدلاً من ذلك.

أو يمكنك الذهاب في اتجاه مختلف مع المشاعر، وهو اتجاه لا علاقة له بقصة علامتك التجارية. يمكنك ببساطة استخدام العواطف المحفزة لعملائك لكسب الظهور، كما في حالة "الإعلان المحزن". لا تحتاج الرسائل حتى إلى الارتباط بالمنتج إذا أقنعت العملاء بأن علامتك التجارية تشاركهم قيمهم.

تشير الإعلانات الحزينة sadvertising إلى اتجاه إعلاني للمستهلك يستخدم فيه منشئو الإعلانات مجموعة معينة من الاستراتيجيات للتلاعب بمشاعر الأشخاص وإثارة مشاعر الحزن أو الكآبة أو الأسى.

هل تتذكر بطل الرواية الخيري في إعلان التأمين على الحياة التايلاندي الذي انتشر على نطاق واسع قبل بضع سنوات؟ لقد ساهمت هذه الصورة في تعزيز إحساس المستهلكين بالتعاطف والرغبة في التواصل، دون أن يقولوا أي شيء عن المنتج. تنجح مثل هذه الإعلانات لأنها تجعل العملاء يشعرون بشيء ما، وهذا يجعلهم يتذكرونك.

3. تقسيم وتنسيق

إلى جانب تعديل قصة علامتك التجارية بشكل عام، تحتاج إلى تنظيم المحتوى القائم على العاطفة لأنواع مختلفة من العملاء والتفاعلات. للقيام بذلك، قم بتقسيم تسويقك بناءً على المشاعر المحفزة للعملاء المختلفين. ربما لديك مجموعة سكانية واحدة تتأثر بالمخاوف بشأن المواد الكيميائية السامة في طعامهم. وأخرى مدفوعة بالغيرة الشديدة من أصدقائهم الأكثر رشاقة ونحافة. يجب أن تحصل هاتان المجموعتان على إعلانات مختلفة تمامًا عن بديل اللحوم النباتي.

عند تطوير استراتيجية التسويق الخاصة بك، يمكنك أيضًا التفكير في الطريقة التي تريد أن يتصرف بها العملاء ردًا على ذلك. يمكنك تنظيم المحتوى الخاص بك حول أهداف تجارية مختلفة، مثل تعزيز التواجد عبر الإنترنت أو كسب ولاء العملاء.

تظهر الأبحاث أن الغضب والرهبة يميلان إلى الانتشار بشكل أسرع. إذا كنت ترغب في الوصول بسرعة إلى عدد أكبر من الأشخاص باستخدام منتج جديد، فاستهدف إعلاناتك تلك المشاعر. إذا كان هدفك هو بناء الولاء للعلامة التجارية، من ناحية أخرى، تظهر الأبحاث أن تسويقك يجب أن يثير الخوف.

4. استخدم الشهادات والكلمات الشفهية

إحدى أفضل الطرق للتواصل مع العملاء هي جعلهم يشعرون بأنهم أقرب إلى المنتج. يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والشهادات وغيرها من استراتيجيات الكلام الشفهي من أفضل أدوات التسويق العاطفي. في الواقع، قال 81% من العملاء إن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من الأشخاص المؤثرين أو الاتصالات الشخصية جعلتهم يفكرون في شراء شيء ما.

يعد توظيف مؤثرين موثوقين للترويج لمنتجك لمتابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي إحدى الطرق للقيام بذلك. وهناك طريقة أخرى تتمثل في إنشاء محتوى سريع الانتشار يشاركه الأشخاص طوعًا على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. الارتباط من أحد الأصدقاء يجعل العميل يشعر بأنه أقرب وأكثر ارتباطًا بالمنتج.

إن جذب المزيد من العملاء لمراجعة عروضك يمكن أن يقطع شوطا طويلا نحو تعزيز هذا الشعور بالارتباط. تظهر الأبحاث أن الناس يثقون في مراجعات المنتجات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات الشخصية وأكثر من ثقتهم في العلامات التجارية.

5. أعط الإشارات الصحيحة

هناك طرق أخرى أكثر دقة يمكن للمسوقين الرقميين استخدامها للعب بمشاعر العملاء. على سبيل المثال، تثير بعض الألوان واختيارات الكلمات استجابات عاطفية معينة لدى العملاء.

يمكن أن يشير اللون الأزرق إلى الثقة والاعتمادية، مما يزيد من ثقة العملاء في المستشفيات أو شركات التأمين الصحي، على سبيل المثال. يرمز اللون الأخضر إلى الطبيعة وهو رائع لبيع المنتجات الصديقة للبيئة والأطعمة الطازجة. يمكن أن يثير اللون الأحمر إلحاحًا أو يجعل العميل يشعر بالجوع، لذا فهو خيار جيد لمبيعات التخليص أو الوجبات السريعة.

إذا فشل كل شيء آخر، يمكنك اتباع المسار القديم المتمثل في جعل العملاء غير آمنين بشأن مظهرهم. ولكن في هذا اليوم وهذا العصر، سيحقق لك الشمولية والتسويق الإيجابي الكثير من الأموال التي تنفقها.

اعرف نفسك

جوهر استراتيجية التسويق العاطفية الرنانة هو، أولاً وقبل كل شيء، معرفة عميلك وتقديم الطعام له. قبل إجراء تغييرات كبيرة، قم بمراجعة استراتيجياتك التسويقية الحالية لمعرفة ما يتردد صداها بالفعل. كن واضحًا قدر الإمكان بشأن ما يجب أن تقدمه علامتك التجارية وتوسع في ما ينجح.

ضع في اعتبارك أنه يمكنك دائمًا تخصيص تسويقك العاطفي وتقسيمه وإعادة صياغته إلى حد ما. لكن كن حذرًا من الابتعاد كثيرًا عن الرسالة والقيم الأساسية لعلامتك التجارية. أهم المشاعر الأساسية التي تحتاجها من عملائك هي الثقة. لكسب ذلك، عليك أن تبقي قصتك واضحة.