القاهرة: الأمير كمال فرج.

كان هناك وقت عندما كان الرد على مكالمة هاتفية هو الوسيلة الرئيسية للتواصل، ولكن الآن مع خيارات الاتصال المتاحة التي لا نهاية لها، فإن بعض الجيل Z المتمرسين في مجال التكنولوجيا يستهلكهم القلق من رنين الهاتف.

ذكرت سودا باهيما في تقرير نشرته شبكة CNBC إن "الجيل Z - المولودون بين عامي 1997 و 2012 - يعانون من رهاب الهاتف، وهي "ظاهرة حديثة نسبيًا" تصف الأشخاص الذين يخشون المكالمات الهاتفية".

وقالت ليز باكستر، مستشارة المهن في كلية نوتنغهام، وهي مدرسة مقرها المملكة المتحدة تعلم التلاميذ الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 18 عامًا وما فوق طرق التعامل مع الهاتف، إن "رهاب الهاتف هو خوف أو قلق بشأن إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية".

وأضافت أن "الجيل Z لم تتح لهم الفرصة لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية، فهى ليست الوظيفة الرئيسية للهواتف المحمولة هذه الأيام، حيث يمكنهم القيام بأي شيء على الهاتف، فنحن ننتقل تلقائيًا إلى الرسائل النصية والملاحظات الصوتية وأي شيء باستثناء استخدام الهاتف للغرض الأصلي المقصود منه، وبالتالي فقد الناس هذه المهارة".

أوضحت باكستر إن العديد من طلاب الكلية الأكبر سنًا يجتازون مقابلات هاتفية كفحص مسبق لطلبات العمل، وكانوا "يسقطون عند هذه العقبة"، لأنهم يفتقرون إلى الوعي والثقة في التنقل عبر المكالمة.

قالت: "في فصل دراسي يضم 25 إلى 30 طالبًا، أتخيل أن ثلاثة أرباعهم على الأقل سيختبرون ويعترفون بالقلق بشأن عدم استخدام الهاتف .. كهاتف".

ندوة الخوف من الهاتف بالكلية هي جزء من سلسلة من الجلسات المتعلقة بالمهنة للمساعدة في إعادة مهارات استخدام الهاتف لدى التلاميذ إلى المستوى المطلوب.

تتضمن الجلسة ممارسة سلسلة من السيناريوهات حيث يتعين عليك إجراء مكالمة هاتفية، على سبيل المثال، الاتصال بالأطباء لتحديد موعد، أو الاتصال بالعمل لإخبارهم بأنهم مرضى، وغيرها من السيناريوهات اليومية. ومن المتوقع أن يجلس التلاميذ ظهرًا لظهر لتقليد مكالمة هاتفية عادية حيث لا يمكنهم رؤية الشخص على الطرف الآخر والتدرب باستخدام النصوص.

وقالت باكستر إن حضور جلسة واحدة فقط يعزز ثقة التلاميذ، لأنه يزيل الغموض عن كيفية عمل المكالمات الهاتفية حقًا.

وترى إن ارتفاع رهاب التليفون يمكن إلقاء اللوم فيه جزئيًا على جائحة Covid-19، حيث أصبح الشباب معزولين بشكل لا يصدق، وفقدوا عامين من التفاعل الاجتماعي والمد والجزر، وكان لذلك دور في شعورهم بالقلق وعدم الراحة عند التواجد في المواقف الاجتماعية".

الخوف من المجهول

وفقًا لباكستر، فإن قلق الجيل Z بشأن الاستجابة للمكالمات الهاتفية ينبع من الخوف من المجهول، وقالت: "إنهم يربطون رنين الهاتف بالخوف. لا أعرف من هو الطرف الآخر. لا أعرف كيف أتعامل معه".

وجد استطلاع أجرته شركة Uswitch على 2000 شخص بالغ في المملكة المتحدة عام 2024 أن ما يقرب من ربع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا لا يردون على مكالمات الهاتف مطلقًا. يفضل حوالي 61٪ من الفئة العمرية تلقي رسالة بدلاً من مكالمة صوتية.

يعتقد أكثر من نصف الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا أن مكالمة هاتفية غير متوقعة تعني أخبارًا سيئة، بينما يفضل 48٪ التواصل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضل أكثر من ثلثهم الرسائل الصوتية.

كما لاحظت الدكتورة باكستر أن الجيل Z قلق بشأن كيفية ظهورهم في المكالمات حيث لا يوجد لديهم ملاحظات مرئية لتأكيد أدائهم.

تقول "من الغريب أن الكثير من طلابنا يشعرون بالراحة حقًا على Microsoft Teams، لأنهم يستطيعون رؤية الصور المرئية. يمكنهم قراءة وجهك. يمكنهم الحكم على ردود أفعالك. يمكنهم رؤية انعكاس أدائهم".

إستعادة السلطة

قالت الدكتورة باكستر إن المكالمات الهاتفية لا يجب أن تكون مخيفة، وهناك بعض الطرق السهلة للاستعداد للرد على مكالمة إذا كنت تتوقع مكالمة.

وتضيف "الشيء الرائع في المكالمات الهاتفية والمكالمات الصوتية هو أنه يمكنك الغش. يمكنك استخدام أوراق الملاحظات، ويمكنك كتابة ملاحظات الغش لنفسك ... يمكن أن يعمل الجانب غير المرئي للمكالمة الهاتفية في الواقع لصالح الطلاب عندما يتعلق الأمر بمساعدتهم على التوصل إلى الإجابات الصحيحة."

يبدأ هذا بإعداد البيئة الخاصة بك، لذا تأكد من أنك ستكون في مكان آمن وهادئ، حيث لا تتم مقاطعتك، وهاتفك مشحون ويعمل، كما قالت باكستر.

أوضحت مستشارة المهن أنه إذا كانت المكالمة من أجل مقابلة، فإن البحث عن المنظمة مفيد. قالت: "اكتب لنفسك نصًا صغيرًا. فكر فيما ستقوله. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل قلقك". يمكن أن يساعد في ذلك كتابة ملاحظات الغش، والتي يمكن أن تذكرك بما تريد قوله".

أخيرًا، تشجع ندوة الخوف من التليفون أيضًا على ممارسة تمارين التنفس، إذا كانت المكالمة تجعل شخصًا ما يشعر بالقلق أو الإرهاق.

قالت باكستر: "نشجع الطلاب على التنفس بعمق، وحبس أنفاسهم، وإخراجها ببطء، ثم ملاحظة الفرق الناتج في إبطاء ضربات قلبك، وجعلك تشعر بمزيد من الهدوء".

الشباب معتادون على ربط المكالمات الهاتفية بالأشياء السلبية، ولكن باكستر تعلم تلاميذها أن هناك من قد يتصل بهم لتهنئتهم على الانتقال إلى المرحلة التالية من المقابلة، أو على اجتيازهم للامتحان.

تقول "نحاول إقناعهم بأن الرد على مكالمتك الهاتفية لا ينبغي أن يكون خطيراً، وأنهم يسيطرون على الأمور إلى حد كبير... وهو ما يشجع طلابنا على استعادة السلطة وأن يعلموا أنه إذا كانت هذه المكالمة الهاتفية شيئاً لا أريده، فإن لدي خيار إنهاء المكالمة الهاتفية، وهذا يمنحني القوة".