القاهرة: الأمير كمال فرج.

ينفق معظم رواد الأعمال كل طاقتهم في الحصول على عملاء جدد. لكن الحفاظ على ولاء العملاء الحاليين أمر أكثر أهمية. عملاؤك الحاليون يستحقون الذهب. عميل مخلص واحد يتفوق على عشرة عملاء محتملين في كل مرة. توقف عن مطاردة العملاء الجدد وتجاهل الأشخاص الذين يدفعون لك المال بالفعل.

ذكرت جودي كوك في تقرير نشرته مجلة Forbes إن "علاقاتك بالعملاء ستتحول تحولا جذريا عندما تفهم بالضبط ما الذي يبقيهم. ستساعدك استراتيجيات ChatGPT الستة هذه على خلق قيمة هائلة وبناء روابط تدوم. كن متعمدًا بشأن الاحتفاظ بالعملاء وشاهد عملك ينمو".

1ـ اكتشف سبب شرائهم

كل عملية بيع تحدث لسبب ما. اشترى عملاؤك الحاليون منك لأن شيئًا ما نجح. تلك اللحظة تحمل ذهبًا خالصًا. كلما سجل شخص ما في شركتنا، ندعوه إلى مجتمع المبدعين ونسأله عن السبب الرئيسي الذي جعله يقرر الانضمام. تشكل إجاباته كل ما نقوم به بعد ذلك. عندما تعرف سبب شراء الناس، يمكنك التحدث بلغتهم في تسويقك.

جرب هذه المطالبة:

"ساعدني في إنشاء استبيان لفهم سبب اختيار عملائي للعمل معي. اسألني عن عملائي الحاليين وما أعرفه عن قرارهم بالشراء. ثم اقترح 5 أسئلة محددة يمكنني طرحها حول رحلة الشراء الخاصة بهم. ركز على فهم موقفهم الدقيق عندما قرروا الشراء. قم بتضمين كيفية استخدام ردودهم لتحسين تسويقي."

2ـ اكتشف اللحظة التي استلهموا فيها فكرتهم

شيء ما دفع العملاء إلى التسجيل. شيء آخر دفعهم إلى البقاء. ميزة واحدة نجحت. نتيجة واحدة فاجأتهم. محادثة واحدة غيرت كل شيء. تعرف منصة Spotify أن الأشخاص يبقون بمجرد وجود عدد معين من المسارات في قائمة التشغيل. لذا فهي تساعد المستخدمين الجدد على الوصول إلى هذا العدد بسرعة. اجعل كل عميل يصل إلى "آها" بشكل أسرع. اجعل الاحتفاظ بالعميل تلقائيًا عندما تعرف ما ينجح.

جرب هذه المطالبة:

"وجهني في تحديد اللحظات الرئيسية التي تجعل العملاء يبقون. اسألني عن عملائي الأكثر ولاءً وما الذي غير تجربتهم مع خدمتي. ثم ساعدني في إنشاء خطة لتسريع هذه اللحظات للعملاء الجدد. قم بتضمين محفزات محددة يمكنني تضمينها في عملية التوجيه الخاصة بي."

3ـ أعطهم كل شيء

توقف عن التردد. يستحق عملاؤك الذين يدفعون لك أفضل ما تقدمه. لا أقوم بإجراء مكالمات مبيعات أو عروض توضيحية، ولكنني أقوم بعقد جلسات أسئلة وأجوبة منتظمة مع العملاء. يمكن لأي شخص الانضمام وطرح الأسئلة. أظل في قمة نشاطي وأستخدم ملاحظاتهم لتحسين كل ما نقوم به. بمجرد تسجيل الأشخاص، يحصلون على كل ما لدينا. توقف عن القلق بشأن الإفراط في الخدمة وابذل المزيد من الجهد.

جرب هذه المطالبة:

"ساعدني في تصميم استراتيجية مشاركة تقدم أقصى قيمة للعملاء الحاليين. بناءً على عرضي الحالي [وصف خدمتك]، اقترح 5 طرق يمكنني من خلالها تقديم دعم أو رؤى إضافية. ركز على الأساليب القابلة للتطوير، والتي تفيد عملاء متعددين في وقت واحد. قم بتضمين كيفية جمع ملاحظاتهم وتنفيذها."

4ـ قم ببناء شبكة عملائك

يعتبر مجتمع عملائك خندقك التنافسي. لا يمكن لأحد نسخ العلاقات التي تبنيها. كن المحور لعملائك. دع المجموعة تبني الألفة، حتى يبدأوا في التوصية ببعضهم البعض والالتقاء. تصبح الشبكة أحد الأسباب التي تجعلهم يبقون. استخدم هذه الروابط القوية لجذب المزيد من العملاء الحالمين الذين يريدون نفس التجربة.

جرب هذه المطالبة:

"أريد إنشاء مجتمع مزدهر بين عملائي. اسألني عن قاعدة عملائي الحالية والاهتمامات المشتركة المحتملة. ثم اقترح ثلاث طرق محددة يمكنني من خلالها تسهيل الاتصالات المفيدة بينهم. بما في ذلك كيفية هيكلة هذه التفاعلات وقياس تأثيرها على الاحتفاظ بالعملاء".

5ـ واجه نتائجك

هل هناك شيء لا يعمل؟ اعترف بذلك. أصلحه. هذا ليس أمر شخصي. لم تكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي تصل إلى الهدف، لذا تعلمت كيف أكتبها بشكل أفضل. الآن تجلب كل حملة تسجيلات. من السهل أن تشعر بالإحباط وتتوقف عن التعلم، لكن هذا لا يوصلك إلى أي مكان بسرعة. كن واقعيًا مع بياناتك وأجر التغييرات المهمة. معدل الاحتفاظ الخاص بك لا يكذب.

جرب هذه المطالبة:

"أرشدني خلال تحليل مقاييس الاحتفاظ بالعملاء. اسألني عن طرق التتبع والأرقام الحالية الخاصة بي. ثم ساعدني في تحديد نقاط الضعف وإنشاء الحلول. ركز على الخطوات الملموسة التي يمكنني اتخاذها لتحسين هذه المقاييس. أدرج كيفية قياس تأثير كل تغيير."

6ـ استمع إلى العملاء الذين يدفعون

لا يعرف المستخدمون المجانيون ما يريدون. يعرف العملاء الذين يدفعون بالضبط ما يحتاجون إليه. أعطهم ما يطلبونه وشاهد تحسّن معدل الاحتفاظ بهم. ملاحظاتهم تشكل مستقبلك، ونجاحهم يحدد عملك. توقف عن التخمين وابدأ في الاستماع إلى الأشخاص الأكثر أهمية.

جرب هذه المطالبة:

"ساعدني في إنشاء نظام لجمع وتنفيذ ملاحظات العملاء . اسألني عن أساليب الملاحظات الحالية الخاصة بي. ثم اقترح 3 طرق لجمع المزيد من الأفكار المستهدفة من العملاء الذين يدفعون. اذكر كيفية التعمق في ما يطلبونه حقًا، لإيجاد حلول بسيطة تسبب أقل قدر من الاضطراب".

تتحول أعمالك عندما تحافظ على رضا عملائك. افهم الأسباب التي تدفعهم إلى الشراء واللحظات التي تجعلهم يفكرون في شراء شيء ما. قدم لهم كل ما لديك وبنِ شبكة لا يمكنهم تركها. واجه نتائجك بشكل مباشر واستمع إلى العملاء الذين يدفعون مقابل خدماتك قبل كل شيء. ابدأ اليوم بإشارة واحدة واحتفظ بمزيد من الأشخاص إلى الأبد. عملاؤك ينتظرون منك أن تتدخل.