القاهرة: الأمير كمال فرج.

تشير الأبحاث الجديدة إلى أن تسمية المنتجات بـ الذكاء الاصطناعي لا تلقى دائمًا قبولًا جيدًا لدى المشترين، وهو أمر قد يرغب الرؤساء التنفيذيون لشركات التكنولوجيا الذين يبالغون في دمج الذكاء الاصطناعي في كل شيء في إلقاء نظرة عليه.

كشفت دراسة جديدة نُشرت هذا الشهر في Journal of Hospitality Marketing & Management أن المستهلكين يميلون إلى الابتعاد عن المنتجات التي يتم الترويج لها على أنها تحتوي على ذكاء اصطناعي، خاصة إذا كانت المنتجات تتطلب شراءً عالي المخاطر مثل السيارة.

صرح دوغان غورسي، الأستاذ في إدارة أعمال الضيافة بجامعة ولاية واشنطن والمؤلف المشارك للدراسة، لصحيفة Wall Street Journal: "عندما كنا نفكر في هذا المشروع، اعتقدنا أن الذكاء الاصطناعي سيحسن رغبة المستهلكين في الشراء، لأن الجميع يروج للذكاء الاصطناعي في منتجاتهم. ولكن على ما يبدو، له تأثير سلبي، وليس إيجابيًا".

أجرى غورسي وزملاؤه أبحاثهم عن طريق توظيف مجموعتين، تتكون كل منهما من حوالي 100 مشارك. عُرضت على مجموعة إعلانات وهمية تضمنت مصطلحات مثل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، بينما شاهدت المجموعة الأخرى إعلانات تحتوي على مصطلحات عامة مثل مجهز بتقنيات متطورة.

لماذا يهرب المستهلكون من منتجات الذكاء الاصطناعي؟

كانت النتائج غير بديهية، على الأقل إذا كنت تتابع صناعة التكنولوجيا وهي تدمج الذكاء الاصطناعي في كل منتج موجود على مدى السنوات القليلة الماضية. لماذا؟ لأن المشاركين الذين شاهدوا الإعلانات التي تحتوي على تسويق متعلق بالذكاء الاصطناعي كانوا أقل عرضة لتجربة أو شراء المنتجات التي رأوها.

ولكن إذا فكرت بعمق أكبر، فلا ينبغي أن يكون ذلك مفاجئًا للغاية. الذكاء الاصطناعي هو مصطلح تسويقي رنان أكثر منه وصف دقيق لتقنية تبدو واعية، وقد أظهرت الشركات أنها أكثر من راغبة في تفسير أي شيء يحتوي على خوارزمية نصف مطورة على أنه قريب جدًا من أحدث وأذكى التطورات التكنولوجية. (أحد الأمثلة المفضلة: موزع توابل ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي).

وفي الوقت نفسه، لا تزال روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من أفضل شركات وادي السيليكون تجريبية للغاية وعرضة للأخطاء واختلاق الحقائق. وهذا يكاد يؤدي بالتأكيد إلى تآكل ثقة الجمهور في هذه التكنولوجيا.

أسباب محتملة أخرى للرفض

يمكن أن تكون هناك مجموعة لا حصر لها من الأسباب الأخرى، بالطبع. في رأي الباحثين، قد يكون بعض العملاء مرتبكين بشأن الفرق الذي تحدثه تقنية الذكاء الاصطناعي بالفعل في المنتجات. أو قد يكونون متشككين في مخاطر الخصوصية والأمان لهذه التكنولوجيا.

صرح غورسي للصحيفة: "يرى المستهلكون ببساطة عددًا أقل من الفوائد المقنعة"، مضيفًا أن "المزايا المحددة للذكاء الاصطناعي يجب أن تكون واضحة وجديرة بالاهتمام لتبرير الاستثمار".

أرقام ومؤشرات إضافية

في دراسة أخرى أبرزتها الصحيفة، استطلع باحثون في شركة Parks Associates مشاعر حوالي 4000 مستهلك أمريكي تجاه تسويق الذكاء الاصطناعي، قالت جينيفر كينت، نائبة رئيس الأبحاث في Parks Associates: "لقد سألنا المستهلكين مباشرة: إذا رأيت منتجًا أعجبك وتم الإعلان عنه على أنه يشتمل على ذكاء اصطناعي، فهل سيجعلك ذلك أكثر أو أقل عرضة لشرائه؟"

قالت غالبية المشاركين (58%) إن الذكاء الاصطناعي لم يحدث فرقًا في ميلهم إلى شراء منتج. لكن 24% قالوا إن الذكاء الاصطناعي سيجعلهم أقل عرضة للشراء، و18% فقط قالوا إنهم سيكونون أكثر عرضة لإجراء عملية الشراء.

عند تقسيمها حسب العمر، قال 24 إلى 27% من الفئة العمرية الأصغر (18 إلى 44 عامًا) إنهم أكثر عرضة لشراء المنتجات التي يتم تسويقها على أنها تحتوي على ذكاء اصطناعي، مقارنة بـ 18% بشكل عام. وعلى النقيض، قال 32% ممن تزيد أعمارهم عن 65 عامًا إنهم أقل عرضة لشراء هذه المنتجات، مقارنة بـ 24% بشكل عام.

هل وصل الذكاء الاصطناعي إلى التشبع؟

لكن الشيء الأكثر إثارة للدهشة هو أن ضجيج الذكاء الاصطناعي قد وصل على ما يبدو إلى نقطة التشبع.

قالت كينت للصحيفة: "قبل هذه الموجة من الاهتمام بالذكاء الاصطناعي التوليدي على مدى العامين الماضيين، كانت الميزات التي تدعم الذكاء الاصطناعي تحظى باختبارات جيدة جدًا".

إن التعرض المفرط أمر حقيقي. فشركات من جميع الصناعات تقصف الجمهور بإعلانات مرهقة تصرخ كلها "الذكاء الاصطناعي!". في مرحلة ما، إذا لم تترسخ مشاعر المستهلكين في السخرية، فقد يتوقفون ببساطة عن الشعور بالإعجاب.