القاهرة: الأمير كمال فرج.

الاستشارات النفسية قائمة في جوهرها على الثقة المطلقة؛ فلا يمكن للمرء أن يكون صادقاً وهشاً، ويشارك أدق مشاعره، ما لم يؤمن بصدق تلك الملامح القلقة والمتعاطفة التي تجلس على المقعد المقابل له.

ذكر فرانك لانديمور في تقرير نشره موقع Futurism إن " مولي كوين، البالغة من العمر 31 عاماً، أصيبت بالذعر عندما قامت طبيبتها النفسية الموثوقة فجأة بالاستعانة بنموذج ذكاء اصطناعي لتسجيل محادثاتهما الخاصة، وفقاً لما نقلته شبكة NPR".

وتستذكر كوين ما حدث في منتصف إحدى الجلسات قائلة: لم تكن تدون الملاحظات كعادتها، بل كان جهاز الآيباد مسنوداً وموجهاً نحوي فحسب.

انتهاك الخصوصية🚨

أين يتم معالجة كلماتها وتخزينها؟ وهل ستتحول يوماً ما إلى بيانات لتدريب الآلة؟ هذه أسئلة لم يكن أحد ليطرحها عندما كان الطبيب يدون الملاحظات يدوياً على لوح ورقي. لكن هذه التساؤلات بدأت تتدفق في رأس كوين، تاركة إياها في حالة من القلق الشديد.

وصرحت لشبكة NPR قائلة: كلما فكرت في الأمر، شعرت بغثيان أكبر في معدتي. هذا الشخص الذي من المفترض أن أثق به في توجيه مشاعري الخاصة والشديدة، تجاهل تماماً أمراً عبرت صراحة عن عدم ارتياحي له. لقد شعرت بانتهاك كامل لخصوصيتي.

ورغم أن الطبيبة عرضت التوقف عن استخدام أداة الذكاء الاصطناعي، إلا أن كوين قطعت علاقتها بها وبدأت البحث عن معالج آخر، مؤكدة للشبكة: لقد تبخرت الثقة تماماً.

الهلوسة الرقمية 📄

على غرار الأطباء البشريين، يتجه المعالجون النفسيون في جميع أنحاء الولايات المتحدة بشكل متزايد نحو اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي لتدوين الملاحظات وتوليد النصوص الحرفية للجلسات. وتسوق شركات الذكاء الاصطناعي التي تقدم هذه الخدمات أدواتها كحل سحري لتخفيف عبء المعاملات الورقية والمهام الإدارية المملة، مما يتيح للأطباء تفرغاً أكبر للمرضى — وهو نفس الشعار الترويجي المتكرر في قطاع التقنية: دعنا ننجز المهام المملة نيابة عنك.

ومع ذلك، تظل موثوقية أدوات الذكاء الاصطناعي موضع شك كبير. وحتى لو تنحينا جانباً عن معضلة الهلوسة الرقمية التي بدأت تتسلل بالفعل إلى الملاحظات السريرية، فإنه ليس من الواضح ما إذا كان المرضى يشعرون بالارتياح تجاه هذه التكنولوجيا من الأساس.

ففي استطلاع رأي أجرته مؤسسة يوجوف ونشرته شبكة NPR، أبدى 11% فقط من الأمريكيين انفتاحهم على استخدام الذكاء الاصطناعي في رعاية الصحة النفسية، في حين وثق 8% فقط في استخدامه بهذه الطريقة، بينما صرح 40% بأنهم لا يثقون في هذه التكنولوجيا على الإطلاق.

الطرف الثالث🔒

وعلقت ماريسا كوهين، وهي معالجة نفسية للمتزوجين في نيويورك، لشبكة NPR قائلة: مجرد وجود الذكاء الاصطناعي يغير من طبيعة التجربة العلاجية؛ فالعملاء يدركون أو يشعرون أن هناك شيئاً آخر يستمع إليهم، وهذا الوعي يمكن أن يغير بشكل خفي من طبيعة ما يفصحون عنه.

وأضافت كوهين: عندما تقحم شيئاً يتم تخزينه إلكترونياً، فإن ذلك يثير تساؤلات إضافية حول الثقة والأمان، إذ يتحول الذكاء الاصطناعي في الأساس إلى طرف ثالث مطلع على الأسرار.

 خطر القراصنة🏴‍☠️

من جانبه، يصر تال سلمان، الرئيس التنفيذي لأداة التدوين الذكية الشهيرة للمعالجين Berries، على أن تسجيلات المحادثات تُحذف فوراً وأن النصوص تُخزن على خوادم متوافقة مع معايير HIPAA الصارمة لحماية البيانات الطبية في الولايات المتحدة. ولكن حتى لو كان هذا صحيحاً، فإن أدوات شركات التقنية لن تجد لها مكاناً في غرف العلاج النفسي المغلقة ما لم تنل ثقة المرضى أولاً — وهو أمر الواضح أن صناعة الذكاء الاصطناعي لم تكسبه بعد.

وتخشى كوين أن تقع هذه المحادثات المسجلة يوماً ما في أيدي القراصنة، حيث ختمت حديثها قائلة: سنشهد اختراقات وبيانات مسربة عاجلاً أم آجلاً؛ ربما ليس غداً أو الأسبوع المقبل، ولكن في غضون بضع سنوات؟ أعتقد أننا سنرى ذلك، ولا أريد أن تكون جلستي العلاجية جزءاً من تلك البيانات المخترقة.