دبي : keyboard

ما تزال تطبيقات الذكاء الاصطناعي تصل إلى قطاعات خدمية أخرى ومن بينها التأمين، حيث استعرض جيرو جانكيل، رئيس الذكاء الاصطناعي لدى شركة زيورخ للتأمين، أحدث الحلول الذكية التي طبقتها الشركة السويسرية العريقة والتي تستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات التي كانت في السابق تخضع لتقييم وإقرار بشري. ويقوم هذا البرنامج بتحليل النصوص وفهم المعاني وبناء سياسات منطقية.

وقدم جيرو ـ خلال ندوات اليوم الثالث من جيتكس دبي 2018 ـ  شرحاً حول كيف يمكن للتقنيات المبتكرة أن تعزز أداء الأعمال وبالتالي تعظيم القيمة المقدمة للعملاء. حيث يعمل هذا البرنامج وفق إدراك آلي لتعزيز الوقاية من المخاطر عبر إجراء تقييم سريع وتقديم الحلول المناسبة لإعادة ضبط أي انحرافات تخالف توقعات العملاء وتحسن الخدمة من خلال اتاحة الفرصة لشركة التأمين لإجراء أبحاث أكثر عمقاً عن المخاطر وتعزيز قدرتها على تقديم قيمة مضافة للعملاء.

كما تحدث جيرو عن أول مشروع قدمته شركة زيورخ للتأمين في عام 2017، حيث طبقوا تقنية الذكاء الاصطناعي لإعداد تقارير مطالبات الاصابات البشرية ومراجعة التقارير الطبية. وقال: "لقد ساعدتنا هذه التقنية على خفض زمن معالجة الطلب من 58 دقيقة إلى 5 ثواني فقط كما ساعدتنا على توفير 40 ألف ساعة عمل سنوياً."

وبينما تحدث الجميع عما يمكن أن يقوم به الذكاء الاصطناعي، أعرب جيرو عن رأيه قائلاً، أننا في أغلب الأحيان نميل إلى المبالغة في تقدير التقدم الذي حققناه بالفعل وننتهي إلى بناء توقعات فقاعية متضخمة. وتحدث جيرو عن الأمور التي لايمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها، وقال إن الآلات تحتاج إلى أضعاف مضاعفة من البيانات لتحليل المعلومات وذلك على عكس البشر الذين يجيدون اتخاذ القرار وفق ما لديهم من معطيات. وأضاف جيرو: "تحتاج الآلات إلى خوارزميات بالغة التعقيد والصلابة لصنع القرار حيث يمكن بسهولة أن تصاب بالارتباك - كما أن إدراك الأشياء واستيعاب المشهد ليسا متشابهين".