القاهرة : الأمير كمال فرج .

بعد أن أتاحت شركتا أمازون وجوجل وضع مساعدات الصوت الذكية في المنازل المتصلة بالإنترنت، يقوم عملاقا التكنولوجيا بتوسيع كمية البيانات التي يجمعاها حول العملاء الذين يستخدمون برنامج التحكم بالصوت في الأدوات الأخرى.

وذكر تقرير نشره موقع  Bloomberg أنه "لعدة سنوات ، جمعت كل من أمازون وجوجل بيانات في كل مرة استخدم فيها أحد الأشخاص متحدثًا ذكيًا لتشغيل ضوء أو إغلاق أحد الأبواب، وهم الآن يطلبون من صانعي أدوات ذكية مثل Logitech و Hunter Fan Co  إرسال المزيد من البيانات لضمان التدفق مستمر للمعلومات".

بعبارة أخرى ، بعد توصيل أداة الإضاءة إلى جهاز Alexa  من أمازون، تريد أمازون معرفة كل مرة يتم فيها تشغيل الضوء أو إيقاف تشغيله ، بغض النظر عما إذا طلبت تبديل المفتاح. يجب أن تبلغ أجهزة التلفزيون عن القناة التي تم تعيينها لها، ويجب أن تعمل الأقفال الذكية على إبقاء الشركة على علم بما إذا كانت مسامير الباب الأمامي لبيتك موصولة أم لا ؟

معلومات تافهة ولكن

قد تبدو هذه المعلومات تافهة مقارنة ببرنامج تحديد الموقع الجغرافي للهواتف الذكية الذي يتبعك أو من خلال مجموعة البيانات الشخصية الخاصة بك التي تنتجها شركة فيسبوك استنادًا إلى نشاطك. ولكن حتى الأدوات البسيطة مثل مصابيح الإضاءة يمكن أن تمكن شركات التكنولوجيا من معرفة المزيد عن عملائها واستخدام البيانات لأغراض التسويق.

ويقول منتقدون إن "هذه الشركات بعد أن حصلت بالفعل على سجل رقمي كامل للأنشطة في الأماكن العامة ، تصمم شركات التكنولوجيا الآن على إيجاد موطئ قدم لها في المنازل".

يقول براد رسل ، الذي يتتبع منتجات المنزل الذكي لشركة "باركس أسوشييتس" (Research Associates Inc.): "يمكنك أن تتعلم من سلوكيات العملاء المنزلية ، هناك الكثير مما يمكنهم فعله بهذا".

يضغط بعض صانعي الأجهزة إلى الوراء ، قائلين إن تحديثات الأجهزة التلقائية لا تمنح المستخدمين سيطرة كافية على البيانات التي يشاركونها ، أو كيف يمكن استخدامها. لا يبدو أن الإرشادات العامة المنشورة من قِبل أمازون وجوجل تضع قيودًا على ما يمكن أن تفعله الشركات بالمعلومات التي تجمعها حول كيفية استخدام الأشخاص للأجهزة.

تطوير المهارات

تقول أمازون وجوجل أنهما يجمعان البيانات لتسهيل الأمر على الأشخاص لإدارة الأجهزة الإلكترونية المنزلية، حيث تعمل تحديثات الحالة التلقائية على تقليل الوقت المستغرق في معالجة الأوامر الصوتية، وتسمح لمحاكي المنازل الذكية بتقديم معلومات حديثة على شاشة أو تطبيق هاتف ذكي، مؤكدين إن زيادة الوعي بما يحدث يتيح لهم أيضًا اقتراح الاستخدامات المفيدة لمساعديهم في مجال الصوت وتطوير مهارات جديدة.

تعد السماعات الذكية من بين الفئات الأسرع نمواً في الإلكترونيات الاستهلاكية، والتي تقودها أجهزة Echo و Google’s Home في Amazon.، وقد دفع ذلك الشركات و Alexa ومساعدتها إلى إجراء مناقشات عميقة حول المقايضات بين الخدمات المفيدة وحصاد البيانات الشخصية. كان لدى كلاهما تصورات عامة حول خصوصية الأوامر الصوتية ، إما في حالة تسجيل الرسائل الخاصة عن طريق الخطأ أو إرسالها إلى الآخرين.

مساعدو الصوت

أدى النجاح التجاري لمساعدي الصوت إلى تعزيز العشرات من الشركات التي تعمل على بناء الاهتمام بالتلفزيونات والأجهزة المنزلية وغيرها من الأجهزة المزودة بخدمة الإنترنت، وكثير من الناس يبدأون أولاً في دعم الأجهزة المتصلة بعد شراء مكبر صوت ذكي.

وتشير استطلاعات الرأي إلى أن ربع أصحاب المتحدثين الأذكياء في الولايات المتحدة يستخدمونها بانتظام للسيطرة على شيء آخر ، وهو ما يتوقع المحللون ارتفاعه.

عندما طرحت السماعات الذكية بالسوق لأول مرة ، وعند استخدامها للتحكم بجهاز آخر يعمل هكذا : بعد تلقي الأمر "Alexa ، قم بتشغيل الضوء" ، سيطلب البرنامج من خوادم صانع المصباح الضوئي الوضع الحالي للمصباح، فيجيء الرد ليؤكد أن المفتاح كان مغلقاً ، فتقوم أليكسا بتوجيه الضوء ليعمل.

الآن ، في خطوة تسارعت العام الماضي، توصي "أمازون" و "غوغل" ، وفي بعض الحالات ، بطلب أن يقوم صانعو المنازل الأذكياء بتعديل رموزهم لعكس هذه العلاقة. بدلاً من ذلك ، يجب أن يبلغ المصباح الكهربائي  المركز بوضعه في جميع الأوقات، وهنا مكمن الخطر، لأن الشركة ستعرف بذلك كل تحركاتك في المنزل.

 سبب وجيه

يقول إيان كرو ، أحد كبار المديرين في شركة لوجيتك إنترناشيونال إس إيه ، وهي شركة متخصصة في مجال إكسسوارات الأجهزة الإلكترونية والكمبيوتر، إن "الإفراط في تبادل المعلومات ليس أمرًا جيدًا، يجب أن يكون لدينا سبب وجيه لذلك، ويجب أن يوافق المستخدمون على أنه سبب وجيه قبل مشاركة البيانات".

حاولت شركة لوجيتك مقابلة أمازون وجوجل في منتصف الطريق، وبدلاً من إخبار المتحدثين الأذكياء بما يفعله كل جهاز متصل بضوابط عن بعد، حاولت التفاهم حول هذا الأمر، يقول كرو إن لوجيتك تسجل المعلومات العامة، مثلا  توضح أن المستخدم يشاهد التلفزيون بدلاً من تمرير معلومات حول اختيارهم للقناة".

يقول كرو إن "لوجيتك أجرت محادثات حول الإبلاغ عن الحالة مع أمازون وجوجل ، لكنها رفضت إغلان التفاصيل".

 خصوصية المستخدم

يقول المسؤولون التنفيذيون في اثنين من صناع الأجهزة الذكية الآخرين ، الذين تحدثوا بشرط عدم الكشف عن هويتهم لحماية العلاقات التجارية ، إنهم طلبوا تنازلات من أمازون و جوجل تتعلق بخصوصية المستخدم أو الشفافية وضمانات حول استخدام البيانات ، لكن تم رفضها.

يقول متحدث باسم أمازون إن "الشركة لا تبيع بيانات المستخدم ولا تستخدم المعلومات التي تحصل عليها من تقارير الحالة"، وأضاف إن "تقارير الحالة مصممة لتوفير الميزات المفيدة للعملاء.

ورفض التعليق على مدة تخزين أمازون للبيانات، كما رفض متحدث باسم جوجل التعليق على تسجيل الشركة لتحديثات الحالة.

حصان طروادة

يصف راسل ، المحلل في شركة "باركس أسوشييتس" ، وضع التقارير قائلا "هذا يشبه حصان طروادة، حيث يطلب كل من أمازون وجوجل من العميل المساعدة بمنحهما حالة جهازك، ولكن ما لا يقولانه أن بإمكانهم فعل الكثير باستخدام هذه البيانات".

وأضاف إن "إعدادات تجهيزات الإضاءة تكشف خريطة للحياة المنزلية، وتبين متى تصل إلى المنزل؟ ، ومتى ينطفئ الضوء في غرفة نوم طفلك؟ ، وفي أي الأيام ترجع بعد منتصف الليل؟

منافسة شديدة

ومع ذلك ، فإن سوق المنازل الذكية الناشئة تشهد منافسة شديدة ، ويعترف بعض النقاد بأن مخاوفهم بشأن جمع البيانات تحركها جزئياً المخاوف من أن الأمازون وجوجل ستستخدمان موقعهما المركزي لتخطي المنافسين وإملاء الشروط على بقية السوق. علاوة على ذلك ، تقوم بعض الشركات الذكية الأخرى بنفسها بجمع تقارير الحالة ، على الرغم من أنها تفتقر إلى الأعمال الدعائية بمليارات الدولارات أو الشركات التجارية العملاقة.

وفي الوقت نفسه ، يقول الكثير من الشركات إن هواجس جمع التقارير الحالة مبالغ فيها، يقول ماك مافيرسون، وهو مدير هندسي لدى شركة هانتر فان ، أنه "قبل ظهور تقارير الحالة ، كان يتم إيقاف الجهاز أحيانًا دون الإجابة على أمر المستخدم ، فهل هؤلاء الأشخاص يتعمدون الاستيلاء على البيانات من أجل إيجاد طريقة للإعلان؟، لا أظن ذلك، لكن يمكنني رؤية شيء من هذا القبيل يحدث في المستقبل".

سياسات الخصوصية

يقول البعض أن أمازون و جوجل يجب أن يكونا أكثر شفافية بإخبار المستخدمين حدود سياسات الخصوصية المطولة ، ومصير البيانات التي يجمعانها، وتقديم المزيد من الخيارات الدقيقة لإدارتها.

تسمح أمازون و جوجل للمستخدمين بحذف بيانات المنزل الذكي المتراكمة ، ولكن لا يقدم أي منهما خيارًا لوقف جمع البيانات من أجهزة محددة في المقام الأول، وحاليًا ، الطريقة الوحيدة التي يمكن للعملاء من خلالها تعطيل مشاركة البيانات لجهاز معين هي فصله عن النظام.

مخاوف المستهلكين

يقول مارتين بلاين، الذي يدير شركة Control4 ، وهي شركة تصنيع تقنية التشغيل الآلي للمنزل: "نعلم أن هناك مخاوف من المستهلكين ، أعمق مما تم كتابته ، حول مدى استمرار الاستماع إلى أي نظام صوتي"

ويضيف أن "الناس يفهمون بشكل حدسي أنه من خلال طلب مساعد صوتي للتحكم في أحد الأجهزة ، فإنهم يقدمون تلك المعلومات للشركة حول هذا الإجراء، وقليلون يعرفون أن بمجرد ربط جهاز تلفزيوني بالنظام يبدأ عملية إرسال تحديثات عندما يغير شخص ما القناة أو يوقفها".

يقول بلاين: "لا يوجد إذن ضمني للشركات بجمع بياناتي كلما تغير شييء، فإذا كانت الشركة تستغل حقا هذه البيانات، فإن ذلك خداع حقيقي".