دبي : الأمير كمال فرج .

هذه المرة الثالثة التي أنزل فيها في فنادق روف Rove في دبي، النقلة النوعية في مجال الفندقة والتي أصبحت أحد معالم مدينة دبي الناهضة والمتوثبة والمواكبة لكل جديد.

ومن المؤكد أن هناك عناصر جذب شدتني لهذا الطراز من الفنادق، ربما البساطة والعفوية التي يتسم بها الفندق، وربما الروح المتجددة في العمل الفندقي التي تكسر القوالب الفندقية المعتادة بطقوسها الكلاسيكية المملة، وأكيد السعر المناسب جدا بالنظر إلى تصنيف الفندق ذو الثلاثة نجوم، وهو تصنيف ظالم، حيث أن المستوى الحقيقي للفندق وخدماته ـ للحق ـ  أعلى من ذلك.

المرة الأولى نزلت في روف داون تاون Rove Downtown، ورغم أن جميع فنادق روف نسخة طبق الأصل، إلا أن روف داون تاون يتميز بميزة حصرية وهو القرب من أهم معالم مدينة دبي ، مثل برج خليفة "أطول برج في العالم"، ودبي مول "أكبر مول في العالم"،  حيث المسافة بين الفندق ودبي مول لا تتعدى كيلومتر واحد يمكنك قطعها مشيا من خلال طريق مستحدث داخل إنشاءات تتم حاليا في المنطقة، وهذا هو سبب ارتفاع السعر في هذا الفندق تحديدا عن زملائه.

المرة الثانية نزلت في روف تريد سنتر "روف المركز التجاري" Rove Trade Centre  روف المركز التجاري، أنا وأسرتي، أخذنا وقتها غرفتين متجاورتين، وكانت أجازة لا تنسى، والمرة الثالثة كنت وحدى حصلت على غرفة واحدة ليوم واحد، حيث كنت في مهمة عمل قصيرة في دبي .

روف تريد سنتر

يقع روف تريد سنتر في شارع الثاني من سبتمبر، في منطقة الخليج التجاري‎ في مدينة دبي، تم افتتاحه عام 2016 ، وعدد الطوابق:   16.  عدد الغرف:   270، ويتم الوصول إليه من محطة مترو محطة مركز التجارة العالمي، كما أنه قريب من محطة مترو وباص الجافلية.

والفندق قريب من أشهر المعالم السياحية في دبي ، حيث يبعد عن دبي مول 3.89 كيلو، وبرج خليفة 4.04 كيلو، ونافورة دبي 4.21 كيلو، وحديقة وايلد وادي المائية 14.12 كيلو، ومول الإمارات 15.27 كيلو، وخليج الدلفين 19.54 كيلو، وحديقة أكوافنتشر المائية 20.1 كيلو، ومارينا مرسى دبي 21.5 كيلو، وابن بطوطة مول 26.66 كيلو، وممشى غوروناناك داربار 28.62 كيلو.

فنادق ثلاثية الأبعاد

ظاهرة الفنادق المتشابهة أو التوأم تنفرد بها سلسلة روف، سافرت كثيرا ، فلم أجد هذا التشابه الدقيق بين الفنادق، ولا أدري ما الفلسفة التي قام عليها ذلك،  الغرف نفس الغرف ، والديكور هو هو ، والخدمات متطابقة ، الشراشف، وأدوات إعداد القهوة، وأطقم الحمامات، وبطاقات عدم الإزعاج "في سابع نومة"، .. بعض الفنادق بها أشياء إضافية مثل روف داون تاون الذي يتميز بوجود سينما عصرية، ولكن التشابه بل التطابق سمة أساسية في فنادق روف، ولذلك لاشك نتائج.

الأمر أشبه بفنادق مطبوعة بطابعة ثلاثية الأبعاد ، آلة معينة تبني عددا كبيرا من المباني بنفس الشكل والمواصفات ، بل بل ونفس الوقت، نحن الآن أمام ظاهرة جديدة وهي "طباعة الفنادق" ، ومن يدري ؟ ، ربما نرى في المستقبل هذا المفهوم مطبقا في الواقع، فتبني "إعمار" رائدة البناء في العالم العربي وصاحبة فنادق روف مئات الفنادق في أرجاء المعمورة بالطباعة ثلاثية الأبعاد التي بدأت بالفعل تأخذ طريقها على أرض الواقع في العديد من المجالات .

الفنادق المتطابقة بغض النظر عن مزاياها التي تتعدد ومنها الرؤية الإدارية الواحدة، وخطط التسويق الموحدة ، والتوريدات المتطابقة التي تؤدي بالطبع إلى خفض السعر، فإنها تساعد على تكون عميل روف الخاص الذي يجد في كل الفنادق مهما تعددت جغرافياتها نفس الروح ونفس الخدمات ونفس الخصوصية.

نقل ترددي

تتميز فنادق روف بوجود باص أو اثنين مخصصين لنقل النزلاء من الفندق إلى عدد من أشهر معالم المدينة ، ورغم أنني لم ألحظ هذه الخدمة عندما نزلت في روف داون تاون ، إلا أنني فوجئت بها في روف تريد سنتر ، وعلمت فيما بعد أنها خدمة موجودة في كل فنادق روف .

باص صغير جميل عليه شعار "روف" يحمل النزلاء في توقيتات محددة من أمام الفندق، مرة يذهب بهم إلى دبي مول ، ومرة أخرى إلى شاطيء لومير الخلاب ، وللباص مواعيد ومواقف محددة ، حيث يمكن للنزلاء استخدامه في الذهاب والعودة ، وبالطبع دون مقابل .

في أحد الأيام كنت وعائلتي ننتظر الباص ، في بهو الفندق الرئيسي ، وكنا ننظر من حين لآخر أمام الفندق ، حتى لا يفوتنا الباص ، ولكننا انشغلنا في البهو الرئيسي، لنفاجا بعد دقائق أن الباص حضر وحمل النزلاء ومضى .

شعرت بالإحباط أنا والعائلة التي كانت تنتظر ، فذهبت إلى الاستقبال ، لأخبرهم بالموقف، فتفاعل الموظفون بسرعة مع ماحدث ، وتصدى أحد العاملين في الاستقبال ، ،ليحل المشكلة وهو منصور الباكستاني، فاتصل بسائق الباص ، وطلب منه العودة، ورغم أنه كان قد اقترب بالفعل من وجهته، "دبي مول" عاد السائق بسرعة ، ليحملنا مرة أخرى في توصيلة خاصة إلى المول .

شكرت منصور الذي قام بحل المشكلة بسرعة وتفهم ، وأظهر حرصا كبيرا على راحة النزيل ، وهذا الموقف يعكس اهتمام الفندق بنزلائه، وحرصه على توفير أفضل الخدمات لهم، والأهم أظهر قدرة الموظفين والعاملين على حل المشكلة .

كفاءة وفعالية

كل موظفي فنادق روف يتميزون بالكفاءة والفاعلية والبشاشة، والحرص على خدمة النزيل في أي موقع كانوا ، والترابط حتى لو اختلفت مواقعهم، أو حتى فروعهم.

وهناك العديد من الأسماء التي لفتت نظري بالحرص والتهذيب والتفاني في العمل مثل موظفي الإستقبال، ومنهم أيوب الجزائري المهذب الخلوق الذي احتفيت به لكونه جزائري، واحتفى بي لأني مصري، ليثبت كلانا العلاقة الأزلية بين الشعبين الجزائري والمصري، والتي حاول المغرضون فيما مضى ـ ولازالوا ـ ضربها ، ولكن دون جدوى.

ومن المصريين المتميزين بالفندق مدير الاستقبال مينا ملاك الذي يمثل شريحة مهمة من الأكفاء الذين يقودون العمل الفندقي في دبي، وأيضا هناك المغربية الجميلة زينب التي تتدرب على الفندقة، وأتوقع لها مستقبلا رائعا ، لأنها بدأت في روف. عندما رأيت تنوع الجنسيات في الاستقبال قلت أن "الشعوب العربية جميلة وتحب بعضها".

فترة الخطوبة

تتميز فنادق روف بمطاعم مختارة، وفي روف تريد سنتر يوجد مطعم Daily   ، وتتميز مطاعم روف عامة بوجود أكثر من مستوى للمناضد والجلسات ، وهو ما يضمن لك جلسة تناسب ميولك وعملك، فهناك طاولات فردية وهناك أخرى للمجموعات ، وهناك جلسات مبطنة أشبه بالأنتريه المنزلي ، وهناك أيضا طاولات مرتفعة تشبه البار، وخامسة منخفضة تناسب الذين لا يتركون أجهزة الابتوب دقيقة واحدة ، حيث يمكنهم تناول الطعام والعمل في الوقت نفسه .

تناول الطعام في مطعم الفندق تجربة فريدة ، فعندما تدخل المطعم لا تريد الخروج، حيث تتحول جلسة المطعم خاصة إذا كنت مع الأهل او الأصدقاء إلى جلسة مريحة ممتدة تتسع للعديد من النشاطات، كالأكل والعمل والترفيه وغداء العمل.

مطاعم روف تناسب الأفراد والعائلات وأيضا اجتماعات العمل ، وهي مثالية لأمثالنا نحن الصحفيون الذين يعملون طوال الوقت، حتى وهم يتناولون الطعام .

مطعم Daily في فندق روف تريد سنتر  يقدم في الإفطار المميز في بوفيه مفتوح يتضمن عددا كبيرا من المأكولات والمشروبات والعصائر التي تلبي كافة الرغبات والأذواق، فهناك أطعمة للكبار وهناك أيضا أطعمة للصغار، لا يتميز المطعم فقط بالأكلات المتنوعة الشهية، ولكنه يتميز بالسعر المناسب ، حيث أن سعر الفرد 45 درهم فقط ، وهو سعر أكثر من مناسب.

نجحت إدارة المطعم الأجنبية في جعله ملتقى للنزلاء ، ومكانا مفضلا للأكل والسمر وممارسة الأعمال، دار حوار سريع بيني وبين "دين" مدير الفندق القادم من جنوب إفريقيا،  مما لاحظته على "دين" المدير أنه يمسح بنفسه الطاولات ويقوم بترتيبها، وهو ما لاتجده في العديد من المطاعم .  إذا أحب الموظفون العمل يتلاشى الفرق بين المدير والعامل، ويصبح نجاح العمل هو الهدف الأساسي، قال لي مينا ملاك تعقيبا على هذا الموقف "لافرق هنا بين مدير وعامل"

أنصح بزيارة مطعم Daily في روف تريد سنتر، وإذا كنت تفضل المطاعم الشعبية مثلي، يمكنك المشي يمينا في شارع الثاني من سبتمير، كيلو أو 2 كيلو لتصل منطقة "السطوة" وفيها مطاعم متنوعة ، فهنك كنتاكي، والطازج، وأيضا مطعم "الراوي" وهو مطعم باكستاني يقدم العديد من المأكولات بأسعار بسيطة.

ذات مساء، خرجت أنا وزوجتي من الفندق، وذهبنا لنتمشى ليلا كما كنا نفعل فترة الخطوبة ، واستقر بنا المطاف في هذا المطعم، تناولنا العشاء في الجلسة الخارجية، وكانت بحق ـ كما يقول المصريون ـ خروجة رائعة.

إعادة التدوير

تعي إدارة فنادق روف مسؤوليتها الاجتماعية، لذلك تحرص على تدشين الفعاليات والمبادرات التي تخدم المجتمع، ومنها حملة إعادة التدوير التي تهدف إلى تشجيع الناس على جمع الزجاجات غير المرغوب فيها والحصول مقابلها على الطعام، وذلك حتى يتم تدويرها في منتجات مفيدة.

ونجحت المبادرة  التي تم إطلاقها في أكتوبر 2018 في جمع أكثر من 150 ألف زجاجة بلاستيكية. كل واحدة كانت مقابل 1 درهم تقدم في صورة طعام في مطاعم روف في اليوم الأول من كل أسبوع.

في حمام الغرفة ، بطاقة خضراء اللون معلقة عليها الآتي : "روف صديق للبيئة ، ساعدنا على إنقاذ كوكبنا، منشفة تلو الأخرى، نرجو منك تعليق منشفتك لإعادة استخدامها، أتركها على الأرض إذا كنت تريد استبدالها بأخرى".

99 درهم يابلاش

سعر الغرفة أحد المزايا التنافسية لفنادق روف ، حيث يتراوح سعر الغرفة بين 150 : 200 درهم في الليلة "شامل الرسوم والضرائب"، وهو سعر منافس لا تجده أبدا في الفنادق المثيلة ، ليس ذلك فقط ، ولكن الدوائر السياحية في دبي بدات مؤخرا حملة ترويج لقضاء الصيف في دبي ، وتركز الحملة على أن سعر الغرفة 99 درهم فقط ، وهو سعر رخيص جدا يغري الجميع بشد الرحال إلى دبي عامة ، وفنادق روف خاصة .

ولكن للأسف عندما حاولت الحجز عن طريق موقع الفنادق www.rovehotels.com للاستفادة من هذا الغرض الرائع ، إكتشفت أن العرض غير متاح للحجز المبكر ، ومتاح فقط للحجز الفوري ، وهذا خطأ تسويقي، فمادام الفندق قدم هذا العرض الاستثنائي لعملائه ، يجب أن يتيحه دون قيود ، وإذا كان هناك بالفعل قيود عليه أن يوضح في إعلاناته أن "تطبق الشروط والأحكام" ليعرف عندها العميل أن العرض مقيد بشروط محددة.

سعرات حرارية

يتميز فندق روف تريد سنتر ـ كغيره من فنادق روف ـ بصالة ألعاب رياضية مجهزة "جيم" تحتوي على العديد من الأدوات الرياضية كالسيور المتحركة وأدوات أداء التمارين التي تساعدك على ممارسة الرياضة لفترة من الوقت دون مشقة تذكر، وأن تفقد السعرات الحرارية بسهولة .

وبعد أداء تمرين لمدة ساعة ستشعر لاشك بتغيير ما، ويمكنك بعدها أخذ قسط من الاستحمام في المسبح المجاور لتشعر بالإنتعاش والطاقة والانطلاق .

سوبر ماركت ZOOM

يتميز فندق روف بوجود مراكز للخدمات لا توجد عادة في الفنادق ، كالسوبر ماركت وStarbucks ، والمغسلة ، وأماكن حفظ الحقائب، وفي روف تريد سنتر سوبر ماركت اسمه ZOOM يقدم خدماته للنزلاء ، وهو ما يضفي على إقامتك عفوية، وكأنك في المنزل أو على الأقل في شقة مفروشة تتمتع فيها بخصوصية أكبر.

ويمكن للنزيل زيارة السوبرماركت على مدار الساعة وشراء أي شيء يريده ، ولكن للحق الأسعار مرتفعة ، وأنصح النزيل الراغب في شراء أي من أغراض البقالة الخروج من الفندق والمشي يسارا بضعة أمتار ، ليجد بالجوار بقالة grocery فيها كل شيء، وبأسعار عادية جدا .

روف ضد التمييز

شخصيا أنا متعصب لفنادق روف ، ليس فقط لمزاياها المتعددة والتي يتصدرها "السعر" ولكن لأن هذه الفنادق ربما تكون مقدمة لحدث عظيم وهو إلغاء تصنيف الفنادق في العالم، وتحديد معيار وسطي واحد للتصنيف لا يقل أي فندق عنه .

تصنيف الخدمات كالفنادق ومقاعد الطائرات وغيرها نوع من التمييز ، ولأن متلقي الخدمة واحد وهو الإنسان ، يجب إلغاء درجات الخدمة ، لأن من حق الجميع تلقي خدمة مميزة بغض النظر عن دخولهم، ومستوياتهم الاجتماعية ، وفنادق روف قد تكون خطوة مبكرة جدا لتحقيق هذا الحلم الفانتازي.