القاهرة : الأمير كمال فرج.

ذكر المؤسس والرئيس التنفيذي لموقع فيسبوك مارك زوكربيرج، أن الموقع يركز في الوقت الحالي على ثلاثة مجالات رئيسية لمواجهة تحدي الفيروس التاجي Covid-19 هي : مساعدة الأشخاص على البقاء على اتصال أثناء تباعدنا ، ومساعدة استجابة الصحة العامة ، والعمل على التعافي الاقتصادي ، خاصةً للشركات الصغيرة.

قال مارك ـ خلال منشور نشره على صفحته الخاصة في فيسبوك اليوم ـ  إن "مجتمعنا يضم الآن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون خدماتنا شهريًا ، وأكثر من 2.3 مليار يستخدمون واحدة على الأقل من خدماتنا كل يوم".

وأضاف "أعلم أن هذا وقت صعب للغاية لكثير من الناس. أعلم أن الكثير من الأشخاص يتصلون من نيويورك ، حيث كان هذا صعبًا بشكل خاص ، على الرغم من أن الجميع تقريبًا تأثروا بما يحدث بطريقة ما. لذا أريد فقط أن أبدأ بالاعتراف بذلك ، وأن أتوقف لحظة لأشكر كل من يعمل على الخطوط الأمامية لمساعدة كلنا على تجاوز ذلك".

وأضاف إن "هناك الكثير من عدم اليقين الآن حول العالم وكيف سيبدو خلال الأشهر المقبلة، كان التأثير على أعمالنا كبيرًا ، وما زلت قلقا للغاية من أن هذه الحالة الصحية الطارئة وبالتالي تدوم التداعيات الاقتصادية لفترة أطول مما يتوقعه الناس حاليًا".

وفي حين أن هناك تكاليف مجتمعية ضخمة من القيود الحالية، إلا أنني أشعر بالقلق من أن إعادة فتح أماكن معينة بسرعة كبيرة قبل أن يتم تخفيض معدلات الإصابة إلى أدنى مستوياتها يكاد يضمن الفاشيات المستقبلية والنتائج الصحية والاقتصادية الأسوأ على المدى الطويل .

مع ذلك ، أريد أن أستغل هذا الوقت اليوم لمناقشة كيفية استجابتنا لتحدي Covid-19، وما نراه عبر خدماتنا ، وبعض الأفكار حول كيفية التخطيط لإدارة الشركة للمضي قدمًا.

ركزت استجابتنا على ثلاثة مجالات: مساعدة الناس على البقاء على اتصال بينما نحن جميعًا متباعدون ، ومساعدة استجابة الصحة العامة ، والعمل على الانتعاش الاقتصادي ، وخاصة للشركات الصغيرة.

1ـ إستجابة الصحة العامة :

الخطوة الأولى هنا هي ربط الأشخاص بالمعلومات الصحية الموثوقة. قمنا ببناء مركز معلومات Covid-19 بمعلومات موثوقة من مسؤولي الصحة والحكومات ، ورسائل تشجع الناس على البقاء في منازلهم مقدمة من شخصيات عامة يثقون بها. لقد وضعنا مركز معلومات Covid-19 في أعلى تطبيق Facebook للجميع ، وقد وجهنا حتى الآن أكثر من 2 مليار شخص إليه.

بنفس القدر من الأهمية الحد من انتشار التضليل. لا نسمح بالمحتوى الذي يعرض الأشخاص لخطر وشيك من الأذى الجسدي ، لذلك عندما يتشارك الناس خدعًا مثل استنشاق الماء يشفي Covid-19 - وهو أمر كاذب وسيكون ضارًا جسديًا إذا قام به أي شخص - فإننا نزيل ذلك.

بالنسبة لأنواع المعلومات الخاطئة الأخرى، نتعاون مع مدققي الحقائق المستقلين ، الذين وضعوا علامة على أكثر من 4000 قطعة من المحتوى المرتبط بـ Covid-19 على أنها خاطئة ، مما أدى إلى ظهور أكثر من 40 مليون ملصق تحذيري عبر خدماتنا. ونحن نعرف هذه الأعمال لأن 95٪ من الوقت عندما يرى شخص ما علامة تحذير ، لا ينقرون لعرض ذلك المحتوى.

بالإضافة إلى مساعدة الأشخاص في الوصول إلى معلومات عالية الجودة على نطاق واسع ، نركز أيضًا على مساعدة الحكومات والسلطات الصحية على الحصول على بيانات أفضل بطريقة حماية الخصوصية لإبلاغ قرارات السياسة الرئيسية التي يحتاجون إلى اتخاذها أيضًا.

لقد دخلنا في شراكة مع Carnegie Mellon لإجراء مسح أعراض واسع الانتشار على Facebook ، ونستخدم النتائج التي توصلوا إليها لإنتاج خرائط يومية لكل مقاطعة من الأعراض التي يعاني منها الناس في جميع أنحاء البلاد ، وقريبًا على مستوى العالم أيضًا.

نظرًا لأن الأعراض التي يعاني منها الأشخاص مؤشر على ذهابهم إلى المستشفى أو إصابتهم بمرض أكثر خطورة، فإن هذه الأداة يمكن أن تساعد الحكومات المحلية ومسؤولي الصحة على كيفية تخصيص الموارد النادرة مثل معدات الوقاية الشخصية وأجهزة التنفس، وكذلك تحديد متى يكون من الآمن البدء في إعادة - فتح منطقة - أو عندما تحتاج المنطقة إلى أوامر تقييد أكثر صرامة إذا ظهرت الأعراض مرة أخرى.

هذا الصباح، أعلنا أننا نعمل على ربط استقصاءات الأعراض هذه ببيانات معدل الإصابة بالحقيقة على أرض الواقع من دراسات الأمصال الكبيرة و PCR التي تمولها بشكل منفصل مبادرة Chan Zuckerberg من أجل تحديد مستويات العدوى والتعرض الحقيقية بشكل أكثر دقة على الصعيد العالمي في المنطقة المحلية كذلك.

هذا عمل نحن في وضع فريد يمكننا من القيام به لأن Facebook مجتمع عالمي ويستخدم الأشخاص هوياتهم الأصيلة في خدمتنا ، وهذا يعني أنه يمكننا التأكد من أن البيانات ذات مغزى. لكننا نركز بشدة على القيام بهذا العمل بطرق نعلم أنها ستكون مفيدة للاستجابة الصحية، والتي تحمي خصوصية الناس وحقوقهم الإنسانية ، ولهذا السبب ركزنا في المقام الأول على كيفية مساعدة البيانات المجمعة.

خارج Facebook ، تواصل بريسيلا من خلال في مبادرة Chan Zuckerberg Initiative جنبًا إلى جنب مع كبار الخبراء في العلوم والصحة لبحث أفضل الطرق التي يمكننا من خلالها المساعدة في هذه الاستجابة الصحية، وأيضًا ما يجب أن نتوقعه للمضي قدمًا في هذا المرض.

2ـ مساعدة الناس على البقاء على اتصال :

هذه هي مهمتنا الأساسية ، وأنا فخور بدعمنا للناس حول العالم خلال هذه الفترة. نحن نعلم أن الأشخاص يعتمدون بشكل خاص على التطبيقات الاجتماعية في أوقات الأزمات وفي الأوقات التي لا يمكننا فيها أن نكون معًا شخصيًا. في الوقت الحالي ، نشهد جميع أنحاء العالم في نفس الوقت ، لذلك نشهد زيادات كبيرة في استخدام خدماتنا.

لأول مرة على الإطلاق، يوجد الآن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون بنشاط Facebook أو Instagram أو WhatsApp أو Messenger كل شهر. وهذا يشمل 2.6 مليار شخص يستخدمون فيسبوك فقط ، وأكثر من 2.3 مليار شخص يستخدمون واحدة على الأقل من خدماتنا كل يوم.

في العديد من الأماكن التي تضررت بشدة من الفيروس، زاد حجم الرسائل بأكثر من 50٪ ، وزادت مكالمات الصوت والفيديو بأكثر من الضعف عبر Messenger و WhatsApp. في إيطاليا ، على سبيل المثال، رأينا ما يصل إلى 70٪ من الوقت المنقضي عبر تطبيقاتنا ، وتضاعفت مرات المشاهدة على Instagram و Facebook Live في أسبوع واحد ، كما شهدنا أيضًا زيادة الوقت في مكالمات الفيديو الجماعية بأكثر من 1،000٪ في مارس.

يعد التأكد من استقرار خدماتنا وموثوقيتها خلال هذه الفترة أولوية قصوى. نحن نراقب الاستخدام عن كثب ونضيف القدرات في مراكز البيانات لدينا حيث نستطيع. لقد ساعدتنا الاستثمارات التي قمنا بها في البنية التحتية المشتركة التي تشغل جميع خدماتنا المختلفة على مر السنين في إدارة هذا الأمر ، لكن الأمر كان يمثل تحديًا بينما كانت جميع فرقنا تعمل عن بُعد.

لا أتوقع أن يستمر هذا الارتفاع الدقيق في الاستخدام على مدى فترة زمنية أطول. ولكن في بعض المجالات ، أعتقد أننا نشهد تسارعًا في الاتجاهات طويلة المدى الموجودة مسبقًا - مثل الزيادة الهائلة في التواصل الاجتماعي الخاص عبر الإنترنت - والتي من المحتمل أن تستمر. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن هذا الاستخدام يظهر أنه بالنسبة للعديد من الأشخاص حول العالم ، فإن هذه الخدمات جزء من البنية التحتية الاجتماعية التي تجمعنا.

حتى قبل Covid-19 ، كانت استراتيجية منتجاتنا تركز بالفعل على بناء منصات اجتماعية خاصة، وتمكين التجارة عبر الإنترنت ، لذلك فهي تتماشى بشكل جيد مع ما يحتاجه الناس الآن.

الأسبوع الماضي ، أعلنا عن عدد من التحسينات على المنتجات الجديدة حول تواجد الفيديو ، والتي ظهرت كجزء مهم بشكل خاص من النظام الأساسي الاجتماعي الخاص خلال هذا الوقت. وجهة نظرنا هي أن وجود الفيديو يتضمن ثلاث فئات - مكالمات الفيديو وغرف الفيديو والفيديو المباشر - ونخطط لقيادة وتقديم أفضل الخدمات للاستخدامات الاجتماعية في كل من هذه الفئات المختلفة.

مكالمات الفيديو هي عندما ترن بالفعل على هاتف أو كمبيوتر شخص ما، وهي حتى الآن أكثر أنواع محادثة الفيديو استخدامًا. بين WhatsApp و Messenger ، هناك أكثر من 700 مليون نشط يومي يشاركون في المكالمات.

نحن نعمل على مضاعفة حجم مكالمات فيديو WhatsApp من 4 إلى 8. هذا مهم لأن WhatsApp هو خدمة الاتصال المشفرة الأكثر شعبية بين الأطراف ، لذلك إذا كنت تهتم بالخصوصية والتشفير وتريد أن تكون قادرًا على الوصول إلى أي شخص ، ربما كنت تستخدم WhatsApp. ستتمكن الآن من جمع أفراد عائلتك أو مجموعة أكبر معًا في المكالمات.

بالنسبة لغرف الفيديو ، أعلنا عن منتج جديد تمامًا يسمى غرف Messenger. الفكرة هي أنه يمكنك إنشاء غرفة لأي نشاط أو حدث تريده ، أو إرسال رابط إلى أصدقائك أو جعلهم يكتشفون غرفتك على Facebook ، ويمكنهم الذهاب والتسكع لبعض الوقت. هذا يختلف عن أي تجربة حضور فيديو أخرى لأنه صدفة.

لست مضطرًا إلى التخطيط لحدث ما وتحديد موعده مسبقًا إذا كنت لا تريد - يمكن أن يكون أكثر عفوية ومتعة. لقد استمتعت حقًا باستخدام هذا لأننا نبني غرف Messenger وأتطلع إلى أن أجدها في أيدي المزيد من الأشخاص حول العالم قريبًا.

الفيديو المباشر مهم أيضًا بشكل خاص في الوقت الحالي. اعتاد الناس على بث الأحداث الجسدية بشكل مباشر، ولكن نظرًا لعدم تخطيط أي شخص تقريبًا للأحداث الجسدية في الوقت الحالي ، أصبح البث المباشر هو المكان الأساسي للعديد من الأحداث - سواء كان ذلك هو القداس الأسبوعي للبابا على Facebook Live أو دي جي يستضيف حفلات الرقص على Instagram.

يتفاعل أكثر من 800 مليون مستخدم يوميًا مع البث المباشر عبر دروس التمرينات الرياضية والحفلات الموسيقية والمزيد. لقد قمنا بتحريك فريق أحداث Facebook لمساعدة الأشخاص على إنشاء أحداث عبر الإنترنت، بما في ذلك تمكين الأشخاص والشركات الصغيرة من تحصيل رسوم من الأشخاص للانضمام إلى أحداثهم من أجل دعم الأعمال التي كانت تعتمد على الخدمات الشخصية من قبل.

3ـ  كيف نساعد في الانتعاش الاقتصادي ، وخاصة للشركات الصغيرة؟:

مع اضطرار العديد من الشركات لإغلاق واجهات متاجرها المادية ، يتطلع المزيد لبناء تواجدها الرقمي وتلك التي استثمرت بالفعل في وجودها الرقمي تنظر إليها بشكل متزايد كواجهات متاجرها الأساسية. نحن نعمل على عدد من الطرق لتعميق هذه التجربة - مساعدة الأشخاص على شراء العناصر والخدمات مباشرةً داخل تطبيقاتنا - وسيكون لدينا الكثير لمشاركته قريبًا. بشكل عام ، يعتمد عملنا على نجاح الشركات الصغيرة. هذه لحظة نشعر فيها أننا في وضع جيد لنكون أبطالًا لمصالح الشركات الصغيرة وأنصار البنية التحتية المهمة التي سيحتاجون إليها من أجل الانتقال عبر الإنترنت.

أحد جوانب التجارة عبر الإنترنت التي أود أن أذكرها هو الشراكة التي أعلنا عنها للتو مع Jio Platforms في الهند. توجد أكبر مجتمعات Facebook و WhatsApp في العالم في الهند ، ونعتقد أن هناك فرصة مهمة بشكل خاص لخدمة الأعمال التجارية الصغيرة وتمكين التجارة هناك على المدى الطويل.

من خلال الجمع بين JioMart ، وهي مبادرة الأعمال الصغيرة لـ Jio لربط ملايين المتاجر عبر الهند ، باستخدام WhatsApp ، نعتقد أننا سنتمكن من إنشاء تجربة تسوق أفضل بكثير. هناك الكثير مما يمكننا القيام به هنا، وأنا أتطلع إلى إحراز تقدم مع الفريق في Jio.

كنت أؤمن دائمًا أنه في أوقات الانكماش الاقتصادي ، الشيء الصحيح الذي يجب القيام به هو الاستمرار في الاستثمار في بناء المستقبل. لعدة أسباب. أولاً ، عندما يتغير العالم بسرعة، يكون لدى الناس احتياجات جديدة، وهذا يعني أن هناك المزيد من الأشياء الجديدة التي يجب بناؤها.

ثانيًا ، نظرًا لأن العديد من الشركات الكبرى ستتراجع عن استثماراتها ، فهناك الكثير من الأشياء التي لن يتم بناؤها بخلاف ذلك، ولكن يمكننا المساعدة في تحقيقها.

وثالثًا ، أعتقد أن هناك شعورًا بالمسؤولية والواجب للاستثمار في الانتعاش الاقتصادي وتوفير الاستقرار لمجتمعك وأصحاب المصلحة إذا كانت لديك القدرة على القيام بذلك.

نحن في وضع محظوظ لنتمكن من القيام بذلك. إلى جانب وضعنا المالي القوي والقيمة الاجتماعية المهمة التي توفرها خدماتنا ، نخطط لتوظيف ما لا يقل عن 10000 شخص في أدوار الإنتاج والهندسة هذا العام حتى نتمكن من مواصلة البناء وتحقيق التقدم.

ومع ذلك ، فمع إنفاق المعلنين بشكل أقل وأداء أعمالنا أقل من التوقعات السابقة ،  نخطط لتعديل بعض مجالات نمو نفقاتنا ، خاصة في وظائف الأعمال.

نقبل أن تنخفض هوامش أرباحنا هذا العام بينما نواصل الاستثمار. لكن هذا الانسحاب الاقتصادي عزز لي بالتأكيد أهمية الحفاظ على هوامش عالية. سمح لنا وضعنا المالي بمواصلة الاستثمار في بناء المنتجات والقيام باستثمارات مثل شراكتنا مع شركة Jio حتى عندما تكون الظروف الاقتصادية الأساسية صعبة.