القاهرة : الأمير كمال فرج.

عندما تسمع كلمة "تسويق"، قد تفكر على الفور في بيع منتجك ونشره. ولكن ، إذا كنت تفكر فقط في التسويق من خلال هذه العدسة، ستفقد فرصة لبناء علامة تجارية، وتطوير علاقات مخلصة مع العملاء.

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "استخدام أساليب التسويق الصحيحة ، يمكنك من أن تكون علامة تجارية يتعرف عليها العملاء ويثقون بها أكثر من مجرد منتجاتك أو خدماتك. استخدم التكتيكات أدناه لبناء إستراتيجية تسويق لا تساعدك على البيع فحسب ، بل تساعدك على التواصل مع عملائك".

1 ـ  قم بتحليل SWOT:

قبل أن تفعل أي شيء ، تحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على عملك، وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه عملك. يشار إلى هذا عادة باسم تحليل SWOT.

SWOT التحليل الرباعي، ‏، وهو خطة تحليل استراتيجي في عدة مجالات كإدارة الأعمال والتسويق والتنمية البشرية وغيرها. وينقسم هذا التحليل كما كتبت حروفه الأربعة بالإنجليزية إلى S-W-O-T ويمكن تعريفها كما يلي: القوة: عناصر القوة في المشروع والتي تميزه عن غيره من المشاريع وهى ترجمة لكلمة Strengths.

من خلال فحص جميع العوامل الداخلية أو الخارجية المحتملة، يمكنك إنشاء استراتيجيات تحقق أقصى استفادة من مزاياك، مع مواجهة أي تحديات. يمكن أن يمنحك هذا النوع من التحليل صورة عن مكانك بالنسبة إلى المنافسين في صناعتك، ويساعدك على معرفة من هو السوق المستهدف.

2 ـ حدد السوق المستهدف:

لتقديم خدمة أفضل لعملائك، عليك أن تعرف من هم. بالطبع ، ليس كل من يشتري منتجاتك أو خدماتك يناسب نفس الملف الشخصي ، ولكن يجب أن تضع في اعتبارك قاعدة عملاء أساسية. فهو لا يساعدك فقط على تبسيط عروض منتجاتك ، بل يتيح لك أيضًا منح هؤلاء العملاء أفضل تجربة ممكنة.

إن تحديد السوق المستهدف ليس بسيطًا مثل تخمين من هم عملاؤك، أو الأمل في مجموعة سكانية معينة. لفهم من تتحدث إليه حقًا، قم بإجراء مراجعة متعمقة لمنتجاتك وخدماتك والسوق وعملائك المحتملين (أو الحاليين) قبل أن تبدأ في التسويق لهم.

3 ـ طوّر صوتك ونبرتك :

بعد تحديد جمهورك المستهدف ، تحتاج إلى معرفة كيفية التحدث معهم بطريقة سيكون لها صدى. إن العثور على الصوت والنبرة المناسبين لعلامتك التجارية يجعل اتصالاتك مع العملاء أكثر واقعية ، مما يؤدي بدوره إلى بناء الثقة وولاء العملاء.

قد تبدو هذه مهمة كبيرة، لكن من المفترض أن تكون طبيعية إلى حد ما بعد الانتهاء من العمل لتحديد جمهورك المستهدف.

فكر في الصوت باعتباره شخصية بريدك الإلكتروني - كيف تريد أن تظهر لعملائك؟ يجب أن يظل صوتك ثابتًا طوال فترة رسائلك. للعثور على صوتك ، فكر في قيم شركتك والرسالة التي تريد مشاركتها مع جمهورك.

النغمة ، من ناحية أخرى ، هي الموقف مما تقوله في بريدك الإلكتروني. ومثلما يمكن أن يتغير موقفك، يمكن أن تتغير نبرة صوتك أيضًا. يمكن أن تكون نبرة صوتك غريبة أو جادة أو حتى مضحكة - إذا كان هذا هو الموقف الذي تحاول نقله.

ببساطة، الصوت هو ما تقوله لعملائك (الرسالة) والنبرة هي كيف تقولها (الموقف الذي توضح به رسالتك). يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مكانًا جيدًا لاختبار وتطوير صوتك ونبرة صوتك.

4 ـ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك :

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الأدوات للتواصل مع العملاء. من خلال البريد الإلكتروني، يمكنك توصيل المبيعات والعروض الترويجية والمنتجات الجديدة والإعلانات والتحديثات العامة فقط. إنها أيضًا أداة رائعة لقياس تفاعل العملاء من خلال معدلات الفتح والنقر ، مما يساعدك على فهم ما يريد عملاؤك سماعه.

قد يبدو وضع استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا شاقًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، ولكن باستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني ، وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بعد عمليات الشراء ، وتقسيم قوائم الجمهور بحيث يمكن تشغيل جزء كبير من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

5 ـ ابدأ برنامج ولاء :

أثناء تقوية قاعدة عملائك والبدء في تنمية قائمة العملاء المتكررين ، فكر في تنفيذ برنامج ولاء. لا يعترف هذا فقط بالدعم الذي يقدمه العملاء لعملك ، بل إنه يمنح العملاء أيضًا حافزًا لمواصلة ذلك.

6 ـ بيع بطاقات الهدايا :

الآن بعد أن أصبح لديك قاعدة عملاء مخلصين، امنحهم الفرصة لنشر الكلمة عن عملك باستخدام بطاقات الهدايا، ومع اقتراب موسم الأعياد ، ليس هناك وقت أفضل من الآن لبدء بيع بطاقات الهدايا.

وبطاقة الهدايا أو القسائم في العالم، أو قسيمة الهدايا أو الرمز المميز للهدايا عبارة عن بطاقة نقود ذات قيمة مخزنة مدفوعة مسبقًا، يتم إصدارها عادةً من قبل بائع تجزئة أو بنك، لاستخدامها كبديل للنقد مقابل عمليات الشراء داخل متجر معين أو الشركات ذات الصلة.

7 ـ ابحث عن الإلهام :

يجب ألا يشعر فريق تسويق نشاطك التجاري بأن التسويق عبء. إنه عمل شاق ، ولكنه أيضًا فرصة للإبداع والحصول على القليل من المرح. إذا كنت بحاجة إلى بداية بسيطة بين الحين والآخر للتوصل إلى عروض ترويجية أو أفكار للحملات ، فهناك الكثير من الموارد للحصول على الإلهام ، من شبكة  بنترست Pinterest الاجتماعية إلى مجتمعات أصحاب الأعمال الآخرين.

أطلقت شركة سكوير Square للخدمات المالية أيضًا مؤخرًا بودكاست ، التحدث بصراحة Talking Squarely ، لأصحاب الأعمال للاستماع إلى أصحاب الأعمال الآخرين.