القاهرة : الأمير كمال فرج.

في عام 2013 ، أطلقت مكتبة هيوود هيل Heywood Hill في لندن ، برنامج الاشتراك الخاص بها ، "عام في الكتب A Year in Books" ، حيث تقدم للقراء في أي مكان في العالم إمكانية إقتناء كتاب شهريا مدى الحياة، أو إهدائه لمن يحبون يتم إرساله عن طريق البريد ، ويختاره موظفوهم بناءً على استشارة مع المستلم، ويضم البرنامج حاليًا مشتركين في أكثر من 50 دولة.

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "مكتبة هيوود هيل تقدم في عام 2020 جائزة قيمة وهي اشتراك مدى الحياة في هذا البرنامج ، بعنوان Shelf Improvement For Life ، والترشيحات مفتوحة دوليًا ، ومقبولة حتى يوم الأحد ، 8 نوفمبر، ويتم منح المشاركين الفرصة لتوضيح سبب استحقاق المستلم هذه الجائزة على الرغم من أن الفائز سيتم اختياره عشوائيًا".

دفعة أدبية

قالت نيكي دن، مديرة هيوود هيل، في مقابلة إن "تحديات الوباء دفعت المكتبة إلى تقديم هذه الجائزة، لقد كافح الجميع تقريبًا هذا العام ، بطريقة أو بأخرى، ومن المؤكد أننا جميعًا نعرف أشخاصًا واجهوا الأمر الصعب، وأشخاصًا وضعوا الآخرين أولاً". "أردنا إسعاد الناس وإعطاء شخص واحد دفعة أدبية مغيرة للحياة".

90 ٪ من المشاركات حتى الآن قد تضمنت أسبابًا ، مع ترشيح العديد من الأطباء والمعلمين وأفراد الأسرة والشركاء. من بين ما يقرب من 5000 مشاركة تلتقها Heywood Hill ، قالت دن، "إنهم يمثلون فيضًا من الحب والإعجاب للأشخاص الذين عانوا هذا العام أو الذين ساعدوا الآخرين. إنه أمر مؤثر وملهم في النهاية ".

بينما رفضت دن ذكر العدد الدقيق للمشتركين في برنامج الاشتراك في المكتبة ، قالت إن العدد بالآلاف، وبدأ البرنامج بعد زيارة زبونة أمريكية هي باتريشيا لوفجوي ، المتجر للمرة الثانية وطلبت منا كتابًا كل شهر يرسل إليها عبر البريد، وبذلك تولدت فكرة البرنامج".

خيارات عديدة

تتضمن خيارات الاشتراك العديدة ارسال 12 كتابًا بغلاف مقوى سنويًا مقابل 390 جنيهًا إسترلينيًا، إضافة إلى 12 كتابًا ورقيًا مقابل 225 جنيهًا إسترلينيًا ، أو 40 كتابًا بغلاف ورقي مقابل 600 جنيه إسترليني للقراء الأكثر نهمًا.

 تشمل خيارات الاشتراك في كتب الأطفال ، الكتب التي تستهدف الأطفال من سن صفر إلى 16 عامًا،  وتتضمن 12 كتابًا مقابل 225 جنيهًا إسترلينيًا أو 6 كتب مقابل 125 جنيهًا إسترلينيًا.

يعمل موظفو المتجر على التأكد من أن كل مشترك يتلقى كتبًا تعبر عن أذواقه حقًا. قالت دن "خدمتنا تعمل لأن الناس يستمتعون بها، وهم يستمتعون بها لأن الخيارات في الواقع مدروسة بعناية وشخصية بالنسبة لهم".

بائع كتب

تعمل هيوود هيل حاليًا على تعيين بائع كتب للاشتراكات يوصي بالكتب للأشخاص عبر طيف واسع من الآراء والعمر والحساسية. قالت دن "من بين السمات الضرورية للنجاح في الوظيفة أن تكون مستمعًا جيدًا، وأن تعامل "كل متلقي على حدة" ، جنبًا إلى جنب مع الانتباه ، والملاحظة ، والاهتمام بالتفاصيل ، وكونك "شخصًا يستمتع بالتعرف والفهم طيف واسع من الناس".

يجب أن يكون بائعو الكتب أيضًا على دراية جيدة ؛ وفقًا لدن، "في المتوسط ​​، يقرأ بائعو الكتب التي يشترك فيها الزبائن حوالي 100 كتاب كل عام. قد يُطلب منهم اختيار كتب من الخيال التاريخي للقرن الثامن عشر ، أو خيال علمي تدور أحداثه على كوكب المريخ ، أو مذكرات الحرب العالمية الأولى أو روايات شمال إفريقيا المعاصرة - أو ربما الأكثر تحديًا على الإطلاق ، الطلب الشائع بـ "مفاجأتي".

ازدهرت شعبية برنامج الاشتراك خلال الوباء ، حيث ارتفعت المبيعات بنسبة 87٪ عن عام 2019، بقيادة العملاء الأمريكيين ، يليهم محبو الكتب من بريطانيا وأستراليا وكندا وهونغ كونغ.

شعاع من الضوء

تناقش مشتريات أو متلقو الهدايا في A Year in Books اهتماماتهم الأدبية الخاصة عبر الهاتف أو Zoom مع أحد بائعي الكتب في Heywood Hill ، الذين يستخدمون بعد ذلك إجاباتهم حول المؤلفين والأنواع المفضلة لديهم، ولماذا استمتعوا بكتب معينة لصياغة رسائلهم البريدية الشهرية.

يمكن للمشتركين اختيار البقاء مع بائع كتب مخصص طوال فترة اشتراكهم أو التناوب بين الموظفين. قالت دن "إن الأمر كله يتعلق بالتمتع والتغذية وليس تحسين الذات ، إلا إذا كان هذا هو ما تطلبه".

وأشارت دن إلى أن أحد العملاء وصف برنامج الاشتراك بأنه "شعاع من الضوء وسط الكآبة" وقالت: "يستخدمه الناس لمنح الآخرين الذين يعتقدون أنهم يستحقون دفعة. نحن نعلم أن الكتب المختارة جيدًا هي ترياق رائع للعزلة بجميع أنواعها ".

كان نموذج الاشتراك أيضًا بمثابة نعمة مالية لشركة هيوود هيل Heywood Hill ذات الطوابق ، والتي تم افتتاحها عام 1936 ، مع زيادة الطلب على الاشتراك في حين أن مبيعات الكتب الأخرى في المتجر "انخفضت بشكل كبير".

تم إغلاق المتجر، الذي يحمل ألقابًا جديدة جنبًا إلى جنب مع الكتب الكلاسيكية والنادرة ، أمام العملاء لمدة ستة أشهر في ذروة جائحة COVID-19 ، من منتصف مارس إلى منتصف سبتمبر ، لكنه استمر في تشغيل اشتراكاته. سيتم إغلاق المتجر مرة أخرى في نهاية هذا الأسبوع لإغلاق آخر لمدة شهر.

3 خدمات

قالت دن إن عروض Heywood Hill تتمحور حول ثلاث "خدمات أدبية مخصصة". إلى جانب برنامج الاشتراك ، لديهم أيضًا قسم مجموعات مُشكَّلة ، تديره دن ، يتوسط في بيع مجموعات الكتب المتخصصة من قبل مالكيها الذين يريدون أن تظل كما هي ، وقسم المكتبات لديهم ، الذي يجمع "حوالي 20 مكتبة سنويًا تقدم أقدم وأحدث الكتب معًا حول كل موضوع تحت الشمس ".

من بين الاهتمام الكبير من العملاء الأمريكيين ، قالت دن إنهم يخزنون الكتب للأمريكيين "الذين يحبون بريطانيا ويعرفونها عن كثب" ، أولئك الذين لديهم العديد من الأصدقاء البريطانيين أو أولئك الذين عملوا في لندن.

 أمر ملكي

تقول دان أن "القصة تحتوي أيضًا على أمر ملكي ، فنحن بائعو كتب للملكة. بالإضافة إلى ذلك ، عملت نانسي ميتفورد في هيوود هيل خلال الحرب العالمية الثانية ، ,هي روائية بريطانية وكاتبة سيرة وصحفية، وهي كبرى بنات عائلة ميتفورد، وكانت تعتبر واحدة من "الشباب اللامعين" على الساحة الاجتماعية اللندنية في سنوات ما بين الحربين، وكما قالت دن ، "كان الضباط البريطانيون والأمريكيون يتزاحمون لرؤيتها في الإجازات ، حيث كانت شخصيتها جذابة."

عن استمرار شعبية المتجر ، قالت دن "لقد اجتذب المكان دائمًا الكتاب ، وما زال كذلك. أعتقد أن السبب الرئيسي اليوم هو أن القراء الناطقين باللغة الإنجليزية من أمريكا أو في أي مكان آخر يقدرون حقًا الارتباط بمكتبة لندن الأدبية. إنه لمن دواعي سروري وفريقي أنه أينما كنا في العالم ، عادة ما يكون هناك أحد عملاء Heywood Hill في الجوار ".