القاهرة : الأمير كمال فرج.

يتحول العديد من العملاء الذين بدأوا التسوق عبر الإنترنت بسبب طلبات البقاء في المنزل للوقاية من  COVID-19 إلى متسوقين مخلصين عبر الإنترنت. باستخدام بعض الاستراتيجيات الأساسية وأساليب التسويق ، يمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت وبناء الولاء لشركتك.

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "هناك الكثير من الأفكار في قائمتنا للاختيار من بينها ، لذا اختر القليل منها الذي يعمل بشكل أفضل لعملك وتعمق فيه":

1 ـ افهم جمهورك المستهدف

لاتخاذ القرارات الصحيحة بشأن منتجاتك وأنشطتك التسويقية، تحتاج إلى فهم عملائك. عندما يكون لديك متجر فعلي، يمكنك إجراء محادثات مع عملائك هناك ومعرفة ما يجذبهم. ولكن عندما يكون عملاؤك متصلين بالإنترنت، عليك اتخاذ خطوات استباقية للتعرف عليهم.

باستخدام أدوات التحليل في متجرك عبر الإنترنت ونظام نقاط البيع (POS) ، يمكنك تحديد أنماط الشراء والتفضيلات. بينما لا يوجد شيء يمكن أن يحل محل المحادثة وجهًا لوجه، لا يزال لديك الكثير من الفرص، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية، لطرح أسئلة للتعرف على عملائك.

2 ـ استخدم التحليلات لمعرفة كيفية عثور العملاء على متجرك

تريد استخدام وقتك ومواردك التسويقية بحكمة. باستخدام أدوات التحليلات مثل Google Analytics للبحث في كيفية عثور العملاء الذين يجرون عمليات شراء على متجرك ، يمكنك بعد ذلك تركيز جهودك التسويقية بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا حصلت على عدد كبير من الزيارات إلى متجر أدوات الطهي الخاص بك من خلال منشور مدونة حول الأكل الصحي، يجب عليك كتابة المزيد من المحتوى حول هذا الموضوع. إذا كانت جميع مبيعاتك تقريبًا تأتي من إعلانات فيسبوك، فقد يكون من المفيد الاستثمار في المزيد من الإعلانات.

3 ـ ابحث عن عرض البيع الفريد الخاص بك

ما الذي تقدمه ولا يستطيع أحد غيره؟ ما قصة متجرك ومنتجاتك ونفسك؟. بمجرد أن تعرف ما الذي يجعلك مختلفًا ، فأنت بحاجة إلى الصراخ من فوق أسطح المنازل الافتراضية. يمكنك تضمينه في سطر الوصف الخاص بك ، وجعله بارزًا في صفحتك الرئيسية، والإعلان عنه في إعلانات الوسائط الاجتماعية، وإبرازه في التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال بناء حملاتك التسويقية وجهودك حول عرض البيع الفريد الخاص بك ، فإنك تمنح الناس سببًا للحضور إلى متجرك عبر الإنترنت ، والأهم من ذلك ، شراء منتجاتك.

4 ـ تبسيط تجربة العميل

تريد أن يكون الأمر سهلاً قدر الإمكان على العملاء للعثور على ما يبحثون عنه ثم شرائه. إذا أظهرت تحليلاتك أن عددًا كبيرًا من الأشخاص يزورون موقعك ويغادرون دون شراء، فقد تكون تجربة العميل هي السبب.

قم بتجنيد الأصدقاء وممثلي الأسرة لجمهورك المستهدف، وشاهدهم وهم يمرون بعملية البحث عن العناصر وشرائها في متجرك عبر الإنترنت. ابحث عن المناطق التي يكافحون فيها أو يخطئون فيها. تشمل المجالات الشائعة لإصلاحها ميزة البحث في موقع الويب الخاص بك، والتنقل بين المنتجات ، والسداد.

5 ـ ركز على خدمة العملاء

العملاء يقدرون الخدمة الرائعة. وفقًا لتقرير Zendesk ، أفاد 84 ٪ من المشاركين في الاستطلاع أن خدمة العملاء هي عامل رئيسي عند اتخاذ قرار الشراء. قم بإنشاء صفحة اتصال على موقع الويب الخاص بك توضح بوضوح كيفية الاتصال بك. قم بتضمين رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورابط الدردشة إذا كان لديك واحد. لمساعدة الأشخاص في الحصول على إجابات على الفور ، أضف صفحة الأسئلة الشائعة إلى موقع الويب الخاص بك.

الأهم من ذلك، عندما يتصل بك العملاء، استجب على الفور. نظرًا لأن المحادثة الشخصية نادرة مع المتاجر عبر الإنترنت، فاغتنم الفرصة لبناء العلاقة قدر الإمكان.

6 ـ توفير ميزة الدردشة على موقع الويب الخاص بك

منذ أن بدأ جائحة COVID-19 ، بدأ المزيد من العملاء في الاعتماد على الدردشة للتواصل مع الشركات. إذا لم تكن لديك ميزة الدردشة، فأضف واحدة إلى موقعك على الويب، وراقبها على مدار اليوم.

نظرًا لأنه لا يمكنك تقييد جهاز الكمبيوتر الخاص بك على مدار 24 ساعة في اليوم ، قم بتضمين مجيب آلي لإعلام العملاء بموعد عودتك. يمكنك أيضًا استخدام تقنية الوكيل الافتراضي Virtual Agent Technology (VAT) ، وهو مكون إضافي لموقع الويب الخاص بك يجيب على الفور عن الأسئلة الشائعة والأساسية للعملاء.

7 ـ قم بإنشاء عملية دفع بسيطة

على الرغم من أن عملية الدفع جزء من تجربة المستخدم، إلا أنها تمثل نقطة شائكة كبيرة للعديد من المبيعات، وتستحق مزيدًا من الاهتمام. قدم خيار تسجيل خروج الضيف حتى يتمكن العملاء من الشراء دون ملء النماذج الطويلة.

قم بتقسيم عملية الدفع إلى صفحات متعددة أو صفحة موسعة لتجنب إغراق العميل بحقول معلومات المشتري. اجعل النص قصيرًا وموجزًا. استخدم الأزرار والأسئلة القياسية ، مثل زر "شراء" ورمز عربة التسوق.

8 ـ حدد نظام التجارة الإلكترونية المناسب لاحتياجاتك

من خلال اختيار نظام أساسي يحتوي على ميزات عملية وإدارة بسيطة، يمكن لعملائك التنقل بسهولة في موقعك. ثم يمكنك قضاء المزيد من الوقت في تنمية عملك بدلاً من تنمية متجرك. إذا لم تكن بحاجة إلى موقع ويب كامل، فاختر نظامًا أساسيًا مثل Square Online Checkout ، والذي يسمح للعملاء بالدفع عبر الإنترنت دون الحاجة إلى امتلاك موقع ويب كامل.

9 ـ لا تنس تحسين محركات البحث

في متجر من الطوب والملاط، يمكن للعملاء رؤية كشكك أو واجهة متجرك والدخول مباشرة. ولكن مع متجر على الإنترنت، يجب أن تساعدهم في العثور عليك. ستحتاج على وجه التحديد إلى تحسين ترتيب محرك البحث الخاص بك للمصطلحات التي يبحث عنها عملاؤك للعثور على نشاطك التجاري. في الواقع ، وجدت دراسة Statista لعام 2019 أن البحث أدى إلى 65٪ من جميع جلسات التجارة الإلكترونية. يجعل Square من السهل عليك إعداد موقعك وصفحاتك لـ SEO تحسين محركات البحث.

10 ـ قم بإنشاء محتوى

عندما يكون لدى الأشخاص سؤال، يتوجهون إلى Google ويبحثون عن الإجابة. من خلال إنشاء محتوى يوفر معلومات مثيرة للاهتمام وذات صلة لعملائك، يمكنك مساعدة الأشخاص في العثور على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال تحسين محركات البحث.

 بدلاً من الكتابة عن منتجاتك، تعامل مع التحديات الشائعة أو طرق استخدام منتجاتك. إذا كنت تبيع ألعابًا للكلاب ، فاكتب عن الألعاب الممتعة للعبها مع كلبك أو كيفية مساعدة الكلاب في القلق بشأن الانفصال. نظرًا لأن محركات البحث تعطي الأولوية للصفحات التي تقدم محتوى متسقًا، فتأكد من كتابة منشورات جديدة بشكل منتظم.

11 ـ ضع مراجعات العملاء على صفحات المنتج

في حين أنه قد يكون من المخيف السماح للعملاء بمشاركة التعليقات الإيجابية والسلبية حول منتجاتك على صفحتك، إلا أن إضافة تقييمات العملاء يمكن أن تزيد من مبيعاتك. وجد موز Moz أن 67٪ من العملاء يتأثرون بالمراجعات عبر الإنترنت.

وإذا كان المنتج يحصل باستمرار على تقييمات سيئة، فهذه علامة على أنه يجب عليك إما معالجة المشكلات أو التوقف عن المنتج. عند إضافة التعليقات ، اسمح للعملاء بترك تقييم النجوم والتعليق. اجعل كتابة التعليقات سهلة قدر الإمكان على العملاء، والأفضل من ذلك ، استخدم منصة التجارة الإلكترونية مع الميزة المضمنة.

12 ـ استخدم التصميم سريع الاستجابة

مع 1 من 4 عملاء يستخدمون الأجهزة المحمولة لإجراء عمليات الشراء، يجب أن يكون من السهل التنقل في متجرك عبر الإنترنت والشراء منه عند استخدام جهاز محمول. استخدم نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية يتمتع بتصميم سريع الاستجابة، مما يعني أنه يجعل مواقع الويب تُعرض بشكل صحيح على الهاتف الذكي. يمكن لعملائك شراء المنتجات بأي جهاز في أيديهم وفي أي وقت يناسبهم.

13 ـ اعرض منتجاتك بصور عالية الجودة

الصور مهمة. إذا لزم الأمر، استثمر في مصور محترف لالتقاط صور عالية الجودة تُظهر ميزات منتجاتك. تأكد من أن الصور تمثل المنتجات بدقة ، لأن 22٪ من إرجاع المنتجات عبر الإنترنت تحدث عندما يبدو العنصر مختلفًا عن الصورة.

إذا لم تتمكن من توظيف محترف، فراجع هذه النصائح لالتقاط صور جذابة للمنتج بنفسك. انشر أكثر من صورة للمنتج. أفاد Salsify أن 60 ٪ من المتسوقين الرقميين في الولايات المتحدة يحتاجون إلى رؤية ما متوسطه ثلاث إلى أربع صور عند التسوق عبر الإنترنت.

14 ـ تواصل مع العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

قد يبدو التسويق عبر البريد الإلكتروني قديمًا، لكنه يعمل. باستخدام منصة التجارة الإلكترونية التي تجمع عناوين البريد الإلكتروني تلقائيًا، يمكنك بسهولة مشاركة المبيعات والمنتجات الجديدة والنصائح مع عملائك. يمكنك أيضًا جمع المزيد من عناوين البريد الإلكتروني من خلال تقديم خيار اشتراك في مدونتك أو تقديم رمز خصم. ضع في اعتبارك إنشاء رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني حتى يسمع عملاؤك منك بشكل منتظم.

15 ـ حافظ على تكاليف الشحن منخفضة قدر الإمكان

نظرًا لأن العديد من بائعي التجزئة الكبار يقدمون الشحن المجاني، لا يفكر المستهلكون غالبًا في رسوم الشحن حتى يتمكنوا من الدفع. وجد معهد Baymard أن 50 ٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يقولون إنهم يتخلون عن العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم بسبب الرسوم الإضافية مثل الشحن. عندما يكون ذلك ممكنًا ، أضف تكاليف الشحن إلى منتجاتك حتى تتمكن من تقديم شحن مجاني. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، ففكر في تقديم شحن مجاني للحد الأدنى من الطلبات، أو تقديم سعر ثابت للشحن مقدمًا.

16 ـ كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي

من خلال المشاركة المستمرة للمحتوى الذي يثير اهتمام جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك مساعدة العملاء الجدد في العثور على متجرك، وبناء ولائهم مع العملاء الحاليين.

وجد Hootsuite أن 52٪ من اكتشاف العلامات التجارية عبر الإنترنت لا يزال يحدث في الخلاصات الاجتماعية العامة. على إنستجرام، شارك صورًا عالية الجودة لمنتجاتك أو مقاطع فيديو لمنتجاتك قيد الاستخدام. بعد كل شيء ، يقول 92٪ من مستخدمي إنستجرام إنهم اتبعوا علامة تجارية، أو نقروا على موقع الويب، أو اشتروا منتجًا بعد رؤيته على المنصة.

17 ـ قم بتوصيل متجرك عبر الإنترنت بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي

قم بتوصيل حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمتجرك، حتى يتمكن العملاء من الشراء مباشرة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي عندما يرون شيئًا يحلو لهم. من خلال وضع رابط Square Online Checkout في منشور إنستجرام أو تويتر أو فيسبوك، ستوجه العملاء إلى صفحة تسجيل خروج بسيطة حتى يتمكنوا من إجراء عمليات شراء باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم أو Apple Pay أو Google Pay.

 بالإضافة إلى ذلك ، تتيح منشورات Instagram Shoppable للعملاء إجراء عمليات شراء مباشرة من ملف الأخبار الخاص بهم ، دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.