القاهرة : الأمير كمال فرج.

تتضمن الحياة التجارية في عصر كوفيد عناصر من إدارة الأزمات وتجربة التحمل. كيف يمكن لعملك أن ينضم إلى صفوف الناجحين في هذه البيئة؟.

ذكر تقرير كتبه ميكا سولومون مستشار تجربة عملاء، نشرته مجلة Forbes أن "إل جي سوزوكي، المؤسس والمدير المالي الجزئي في شركة الإدارة المالية CFOshare وأنا قمنا مؤخرًا بتشريح هذا السؤال معًا ، مع التركيز على الخطوات القابلة للتنفيذ التي يجب أن تتخذها الآن - والحفر التي تحتاج إلى تجنبها".

ميكا سولومون ، مساهم رئيسي ، فوربس ؛ خبير واستشاري تحول خدمة العملاء: لقد بدأت عدة جهات منذ أن بدأت Covid في تحقيق تقدم في الاقتصاد ؛ كيف تسير الأعمال الصغيرة؟

 سوزوكي، المؤسس والمدير المالي الجزئي في CFOshare: شهدت الشركات الصغيرة التي تقع ضمن اختصاصي كل شيء من النمو الهائل إلى الانهيار الكامل. أعطى برنامج الشراكة بين القطاعين العام والخاص شريان الحياة للجميع لمدة شهرين تقريبًا ، لكن هذا لم يكن كافيًا للعديد من الشركات، وخاصة المطاعم والتجزئة.

 شهدت الرعاية الصحية أيضًا آثارًا سلبية ، بشكل مؤسف، خاصة في تعطيل الإجراءات الاختيارية. ومن المحزن أن نقول أن معظم هذه الشركات لديها أو تخطط لتسريح العمال.

سولومون : لقد ذكرت تسريح العمال ، لكن بعض العناوين أظهرت أن البطالة آخذة في الانخفاض. هل يمكنك تفسير ذلك؟

سوزوكي: الأمر هو أن عمليات الإغلاق في مارس وأبريل تسببت في بطالة هائلة تعافت جزئيًا وبسرعة إلى حد ما بمجرد أن بدأ الاقتصاد في الانفتاح. ومع ذلك ، على الرغم من أن الشركات بدأت في إعادة التوظيف، إلا أن صحتها المالية لم تتحسن بالمعدل نفسه، مما يخلق وضعًا غير مستدام.

بافتراض عدم وجود حافز إضافي من الحكومة، أتوقع أننا سنشهد تسارعًا في تسريح العمال وإغلاق الشركات في الأشهر الثلاثة المقبلة، على الرغم من أنه، بالطبع ، هناك أسباب تجعلنا أكثر تفاؤلاً بشأن التحفيز الآن بعد انتهاء الانتخابات.

سولومون : حسنًا ، هذا قاتم. أخبرني عن الأنشطة التجارية التي رأيتها تحقق نموًا بالفعل. ما هي تلك الشركات ، وهل تعرف سرها؟

سوزوكي: كان أداء التكنولوجيا جيدًا جدًا، لأنه غالبًا ما يلبي احتياجات العمل عن بعد WFH أو يتماشى معه. كانت هناك أيضًا طفرات صغيرة في النشاط الترفيهي الذي يتناسب مع البعد الاجتماعي، مثل البستنة وركوب الدراجات ورعاية الحيوانات الأليفة.

لا يوجد سر حقيقي لهذه النجاحات، أخشى أن معظمهم كانوا محظوظين لكونهم في المكان المناسب في الوقت المناسب ؛ لم يكن لدى أي شخص، على سبيل المثال ، البصيرة لبدء صنع الدراجات لمجرد أنهم رأوا إغلاق Covid بالقرب من الزاوية التالية. ولكن كانت هناك أيضًا شركات أعادت تنظيم نفسها، وصنعت محاور صغيرة ولكنها ناجحة لتلبية احتياجات الوقت ؛ على سبيل المثال ، قام بعض عملاء التجارة الإلكترونية بتعديل تسويقهم للتحدث مع احتياجات العمل عن بعد وحققوا النجاح. كما هو الحال مع أي تراجع ، يعتمد النجاح الحقيقي طويل الأمد للشركات على مزيج من الابتكار طويل الأجل، والقدرة على التحمل المالي.

سولومون : هناك نصائح متناقضة من النقاد حول الإنفاق على التسويق. يميل البعض لخفض التكاليف ؛ يقول آخرون أنك بحاجة إلى زيادة الإنفاق الإعلاني.

سوزوكي: ستعتمد ميزانية التسويق الصحيحة في الأزمات على استراتيجيتك العامة. تتمثل الإستراتيجية الكلاسيكية - والشرعية عمومًا - في الاستغناء عن المنتجات والخدمات الإضافية (البحث والتطوير والموظفين وما إلى ذلك) للتركيز على منتجك أو خدمتك الأساسية. إذا اخترت هذه الإستراتيجية ، قم بخفض إنفاقك التسويقي بشكل كبير. النظرية الكامنة وراء ذلك هي أن عميلك الأساسي يعرف بالفعل كيفية العثور عليك.

من ناحية أخرى، إذا انتهى الآن سوقك الراسخ وكنت تسعى جاهدا لتحقيق النجاح وأنت محوري في عرض جديد، فأنت بحاجة إلى إعلام الناس بذلك؛ تحتاج إلى "تسويق التغيير". على سبيل المثال ،  بعض الشركات تقدم الآن أفلامًا عن القيادة في مواقف السيارات الخاصة بهم. يجب تسويق هذه الأنواع من التغييرات الدراماتيكية، سواء من خلال الإعلانات أو القنوات الأخرى ، وإلا فلن يكتشفها عميلك أبدًا.

سولومون : ما هو الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يرتكبه أصحاب الأعمال في الوقت الحالي؟

سوزوكي: هناك نوعان من الأخطاء المحددة التي أراها. أولاً ، يعتقد التنفيذيون أن "Covid لم يؤثر على أعمالنا ، لذلك سنكون على ما يرام." مع نفاد صناديق الحماية PPP والتحفيز الآن ، بالكاد بدأنا بداية الركود. كن يقظًا ومتواضعًا ومستعدًا لخفض التكاليف أو الارتكاز ؛ الانكماش قد بدأ للتو.

الخطأ الثاني الأكثر شيوعًا هو الانتظار طويلاً للابتكار. تتغير احتياجات عميلك بسرعة، وتحتاج إلى مواكبة ذلك. خاصة إذا كان لديك منافسون ينمون ويسرقون حصة السوق. تحدث إلى عملائك لمعرفة ما يحتاجون إليه. قم بتنشيط فريقك لتبادل الأفكار ووضع الإستراتيجيات والتجربة. كلما كان ذلك سريعا كان أفضل ؛ كل يوم يمر ، لديك موارد أقل لإحداث التغيير.