القاهرة : الأمير كمال فرج.

تريد أن تجعل من السهل على العملاء العثور على نشاطك التجاري عبر الإنترنت. أبعد من ذلك ، تريد أن تكون قادرًا على الوصول بشكل استباقي إلى العملاء المحتملين الذين قد يحتاجون إلى منتجاتك وخدماتك. فما هو المكان الذي تحصل منه على قنواتك الرقمية ؟.

 ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes "للقنوات المختلفة أغراض وجماهير مختلفة. ويحدد ذلك اعتمادًا على ماهية عملك وما تحاول تحقيقه، يمكن أن يكون لكيفية تفاعلك مع العملاء تأثير كبير على المبيعات والاحتفاظ على العلامة التجارية".

يجب أن تستخدم معظم الشركات أكثر من قناة واحدة، ويعتمد عدد القنوات على نوع ونضج عملك. تبدأ العديد من الأنشطة التجارية الصغيرة عندما يتعلق الأمر بالقنوات ، بعدد قليل من القنوات، ثم تتوسع مع صقل مهاراتها التسويقية والعثور على مكانتها المناسبة.

قد يستخدم بائع الزهور متجرًا عبر الإنترنت، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، و فيسبوك عندما يفتح أعماله. بعد ذلك ، بعد ستة أشهر ، يمكنه إضافة إنستجرام كقناة وسائط اجتماعية إضافية، وتحويل البريد الإلكتروني التسويقي غير المنتظم إلى رسالة إخبارية أسبوعية، وتوسيع عدد المنتجات التي يقدمها عبر الإنترنت.

فيما يلي نظرة عامة على الأنواع المختلفة من القنوات لمساعدتك في اختيار المجموعة المناسبة لعملك:

1 ـ متجر على الانترنت

بالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية، يجب أن يكون بناء متجر عبر الإنترنت أولوية قصوى. في حين أنه من الممكن بيع المنتجات باستخدام روابط التحويل عبر الإنترنت، يمنحك المتجر عبر الإنترنت المصداقية، ويبني تحسين محركات البحث لعملك.

من خلال متجر على الإنترنت ، يمكنك عرض منتجاتك ، وتلقي المدفوعات بأمان، والحصول على البيانات لمساعدتك على تنمية أعمالك. توفر لك منصات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، مثل سكوير Square ، الأدوات التي تحتاجها لتشغيل عملك، حتى تتمكن من التركيز على تقديم خدمة عملاء رائعة.

حتى إذا لم تكن لديك مهارات تقنية، يمكنك بسهولة إنشاء متجر عبر الإنترنت. عند إنشاء متجرك عبر الإنترنت، قم بإنشاء موقع يمثل شركتك. أضف شعار شركتك، وصمم المتجر باستخدام ألوان عملك، واكتب النص بالنغمة التي تستخدمها للتواصل مع العملاء.

ستحتاج أيضًا إلى تصميم متجرك بعناية ليسهل على العملاء العثور على المنتجات وشرائها بسرعة. استخدم صورًا متعددة عالية الجودة لكل منتج حتى يتمكن العملاء من رؤيتها بوضوح عند اتخاذ قرارات الشراء.

2 ـ وسائل التواصل الاجتماعي

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي القدرة على التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين أثناء بناء علامة تجارية. نظرًا لأنه يمكن للأشخاص مشاركة منشوراتك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، يمكن أن تصل مشاركاتك إلى جمهور عريض. يتوقع العملاء أن تكون الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعل هذه القناة مطلبًا لمعظم، إن لم يكن كل ، الشركات ، بغض النظر عن الحجم أو الصناعة.

تركز العديد من الشركات عن طريق الخطأ منشوراتها على وسائل التواصل الاجتماعي فقط على أعمالها ومنتجاتها. بالإضافة إلى معلومات مثل المنتجات الجديدة والعروض الخاصة والساعات المعدلة، شارك المعلومات والمقالات التي ستكون ذات أهمية لعملائك. وتأكد من تشجيع الناس على الانخراط في عملك من خلال هذه القنوات.

تذكر أن بناء نشاط تجاري في مشهد اليوم يتعلق ببناء علاقات مع عملائك. يمكنك أيضًا استخدام منشورات الوسائط الاجتماعية للاتصال بمتجرك وبيع المنتجات مباشرة. باستخدام منشورات إنستجرام القابلة للتسوق وتضمين روابط التحويل في منشورات فيسبوك وتويتر وإنستجرام ، يمكنك السماح للعملاء بالشراء مباشرة من المنشور.

لزيادة التفاعل، ستحتاج إلى النشر باستمرار على جميع القنوات التي ينشط عملك فيها، بدءًا من القنوات التي يتجول فيها عملاؤك. يمكنك أن تمد نفسك قليلاً إذا حاولت أن تكون على العديد من القنوات المختلفة في وقت واحد، خاصة عند بدء عملك.

 تبدأ العديد من الشركات بقناة واحدة أو قناتين ثم تتوسع لتشمل قنوات أخرى مع نمو أعمالها. يجب أن تفكر أيضًا في أفضل وقت للنشر لعملائك والقناة. على سبيل المثال، من الظهر حتى الساعة 4 مساءً. أفضل وقت لنشر مشاركات فيسبوك .

يجب على الشركات التي تبيع المنتجات والخدمات مباشرة إلى الشركات الأخرى إعطاء الأولوية للينكد إن  LinkedIn. إذا كنت ترغب في استهداف المستهلكين ، فإن معظمهم يتوقع منك الاحتفاظ بصفحة أعمال نشطة على فيسبوك. نظرًا لأن المستهلكين غالبًا ما يتحققون من المراجعات حول الأعمال التجارية ، ركز على الحصول على مراجعات العملاء على فيسبوك.

تظل العديد من الشركات نشطة أيضًا على إنستجرام لأنها يمكن أن تعرض منتجات أو خدمات جذابة بصريًا. تتيح المنصة أيضًا للأشخاص شراء المنتجات مباشرةً من المنشور. يمكن أن يعمل تويتر مع جميع أنواع الشركات ، ولكن قد يكون من الصعب على الشركات الصغيرة اكتساب قوة جذب بسبب العلامات التجارية الكبيرة على المنصة التي تتنافس بالفعل على جذب الانتباه.

بدلاً من زيادة الضجيج ، يمكنك التركيز على تحويل حساب تويتر الخاص بشركتك الصغيرة إلى قناة لخدمة العملاء ، أو عرض المتسوقين الذين اشتروا منتجاتك. يمكنك أيضًا استخدام استطلاعات تويتر Twitter Polls للسماح لعملائك بالتركيز على المنتجات أو الخدمات التي يرغبون في رؤيتها من علامتك التجارية ، مما يؤدي إلى المشاركة.

يهدف تويتر في النهاية إلى التواصل مع الأشخاص وتنمية المجتمع. افهم أين يمكن أن يضيف منظور علامتك التجارية إلى المحادثة وقم ببناء حوار.

4 ـ مدونة

تريد أن يثق عملاؤك في شركتك، وهذا يبدأ ببناء ثقتهم في خبرتك. المدونة هي طريقة رائعة لتحقيق ذلك.

يبدأ العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة مدونة لتقديم محتوى تعليمي لعملائهم الحاليين والمحتملين. على سبيل المثال، يمكن لمتجر تجارة إلكترونية متخصصة في الأطعمة أن يكتب منشورًا يحتوي على أفكار حول حفلة شواء بعيدة اجتماعيًا، أو مشاركة أفكار الوصفات باستخدام منتجاته. عندما تنشر منشورات مدونتك، تأكد من مشاركتها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لزيادة عدد الزيارات إلى مدونتك.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد المدونات الموجودة على نفس موقع الويب مثل متجرك عبر الإنترنت في تحسين ترتيب البحث، مما يعني أنه من السهل على الأشخاص العثور عليك. المفتاح هو الكتابة عن مواضيع مفيدة للأشخاص المهتمين بمنتجاتك.

قد يحتوي متجر المواد الغذائية المتخصص على مجموعة كبيرة من المنتجات الغذائية الألمانية. من خلال الكتابة عن الطبخ الألماني واستضافة الحفلات التي تحتفل بالثقافة الألمانية، يسهل المتجر على الأشخاص المهتمين بالأطعمة الألمانية العثور على موقع الويب الخاص بهم.

نظرًا لأن المدونات والموضوعات التعليمية أكثر صلة ببعض الأنشطة التجارية، ففكر جيدًا فيما إذا كانت المدونة ستجذب حركة المرور إلى موقعك، وتحسن تصنيف البحث الخاص بك. يجب ألا تطلق مدونة إلا إذا كان لدى فريقك الخبرة والوقت لإنشاء منشورات جيدة الكتابة ومثيرة للاهتمام، أو إذا كان بإمكانك توظيف شخص لديه الوقت والمهارات للقيام بذلك نيابة عنك.

على الرغم من أن المدونة الشيقة يمكن أن تساعد في زيادة المبيعات، إلا أن المدونة التي لا تحظى بالاهتمام المناسب يمكن أن تتسبب في فقدان العملاء.

5 ـ البريد الإلكتروني

مع البريد الإلكتروني، لديك القدرة على التواصل مباشرة مع كل عميل. أنت لا تعتمد على من يرى المعلومات على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، أو العملاء الذين يبحثون عن كلمة رئيسية معينة. باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك التحكم في التوقيت والمراسلة والتنسيق.

 توصلت أبحاث ماكنزي McKinsey إلى أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية 40 مرة في جذب عملاء جدد من فيسبوك وتويتر مجتمعين. يجب أن تستخدم جميع الشركات عبر الإنترنت بغض النظر عن النوع أو الصناعة أو الحجم التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء.

في حين أنه قد يكون من الصعب إرسال رسائل عند بدء عملك لأول مرة، إلا أنه يجب عليك على الأقل جمع عناوين البريد الإلكتروني لبدء إنشاء قائمة التوزيع الخاصة بك. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية ، مثل سكوير Square ، فيمكنك البدء تلقائيًا في إنشاء قائمتك من خلال عملية البيع الأولى.

ضع في اعتبارك إرسال رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني بشكل منتظم، أسبوعيًا أو نصف شهريًا، على سبيل المثال، بالإضافة إلى الاتصالات عندما تريد أن يعرف العملاء شيئًا ما على الفور، مثل تغيير في ساعات أو منتج جديد تقدمه.

باستخدام التجزئة والاستهداف، يمكنك زيادة نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني تقدم قيمة لعملائك ولا تتحدث ببساطة عن نشاطك التجاري.

اتخذ خطوات نشطة لإبقاء بريدك الإلكتروني بعيدًا عن مجلدات البريد العشوائي عن طريق تجنب كلمات تشغيل البريد العشوائي، وإزالة عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة من قائمتك، واستخدام تخطيط بسيط.

ضع في اعتبارك تضمين رموز الخصم ونصائح لاستخدام منتجاتك وإعلانات المسابقات مع الجوائز. أنشئ سطورًا للموضوع تزيد من معدلات الفتح وتجذب العملاء لقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

في حين أنه من المغري القفز إلى العديد من القنوات في محاولة للتواصل مع معظم العملاء ، يجب عليك اختيار القنوات المناسبة لعملك بعناية. من خلال التركيز على عدد قليل من القنوات وإنشاء محتوى متسق وقيِّم لها، يمكنك التواصل والتفاعل مع عملائك بشكل أكثر فعالية.

تمتلك سكوير الأدوات اللازمة لإدارة عملك - حتى عندما لا يكون العمل كالمعتاد. لمساعدة الشركات على إجراء التحولات التي تحتاجها، فقد عقدت شراكة مع Forbes لتكوين فريق من المستشارين الخبراء. من خلال مشاركة الخبرة المباشرة  يساعد مستشارونا الشركات على بناء المهارات والتخطيط لما هو قادم. تعرف على كيفية عمل Square ، وتعرف على المزيد حول الفريق الاستشاري للأعمال الصغيرة.