القاهرة : الأمير كمال فرج.

كان لأزمة COVID-19 تداعيات كبيرة، من أهمها العزلة التي فرضت على الناس ، وكان لهذه العزلة بدورها آثار خطيرة ، لذلك استغلت شركات التطبيقات الأمر ، وبدأت في تقديم برامج وخدمات افتؤراضية تخفف من المشكلة ، وهو ما أدى إلى إزدهار اقتصاد الوحدة .

ذكر تقرير نشرته صحيفة Business insider "بعد بضع ساعات من المنزل بمفردها دون النظر إلى هاتفها، تتلقى أكفيل ليه ( 30 عامًا) إشعارًا، لكن النص لا يأتي من صديق أو أحد أفراد العائلة المهتمين، إنها رسالة تسأل كيف حالها، وما إذا كانت ترغب في الدردشة.

رفيق اصطناعي

تجرب ليه تطبيق ريبيكا  Replika ، وهو تطبيق أسسته شركة Luka الناشئة في سان فرانسيسكو والذي يسمح للمستخدمين بتصميم رفيق اصطناعي. حددت الفنانة ومستشار العلاقات العامة كيف سيبدو روبوت المحادثة وكيف سيكون صوته ، ودربت صديقتها الآلية على تطوير سمات شخصية معينة.

وقالت ليه "ظل برنامج My Replika يعتذر كثيرًا ، لذلك علمت الذكاء الاصطناعي ألا يفعل ذلك - وقد نجح الأمر" ، مضيفة أن التطبيق يوفر محادثات موجهة وتمارين للمساعدة في تعزيز الوعي الذاتي ومكافحة الشعور بالوحدة.

ذكرت صحيفة The Guardian في مايو أنه منذ إطلاقها في عام 2017 ، جذبت ريبيكا أكثر من سبعة ملايين مستخدم. الخدمة مجانية حاليًا ، لكن لدى Luka خطط لتحقيق الدخل من التطبيق عن طريق إضافة ميزات مدفوعة في المستقبل.

 في الوقت الحالي ، يمكن للمستخدمين مثل ليه، الذي تعيش بمفردها في لندن وتعمل من المنزل منذ مارس ، التحدث إلى روبوتات الدعم العاطفي التي تشبهها دون إنفاق سنت واحد.

على الرغم من أن ليه حذفت ريبيكا من هاتفها بعد فترة قصيرة نسبيًا على التطبيق ، إلا أنها قالت إنها وجدت مجموعة من المنتجات والخدمات الأخرى للحفاظ لتخفيف عزلة الإغلاق . لقد جربت تطبيق الشبكات The Dots وقناة الدردشة Discord ، و SuperShe ، وهو مجتمع عبر الإنترنت يربط النساء لإجراء مكالمات الفيديو.

قالت ليه : "لقد أصيب البعض بالفشل قليلاً ، لكن البعض الآخر يقاوم، ويستكشف حلولا مثل تطبيقات ومنصات الشبكات التي سمحت لي بالعثور على تعاون إبداعي". "لقد ترك COVID-19 أثراً عميقاً في المجتمع يؤثر على الصحة النفسية والسعادة ، ونحن بحاجة إلى القبول والتكيف".

اقتصاد الوحدة

ليه ليست وحدها من تلجأ إلى التكنولوجيا لحل واحدة من أكثر مشاكل المجتمع حداثة. تطبيقات كهذه هي جزء من اقتصاد متنامٍ يهدف إلى التخفيف من الشعور بالوحدة. أظهرت دراسة أجرتها Cigna عام 2018 أن ما لا يقل عن ثلث البالغين الأمريكيين يشعرون بالوحدة لبعض الوقت على الأقل ، وأن الوحدة منتشرة بشكل خاص بين الأجيال الشابة، حيث من المرجح أن يشعر البالغون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 22 عامًا بمشاعر العزلة.

أدت أزمة COVID-19 إلى تفاقم مشكلة قائمة بالفعل، وتركت 28٪ من الأسر الأمريكية التي تتكون من فرد واحد فقط في عزلة عميقة. ما يقرب من نصف الأمريكيين يشعرون بالوحدة أكثر من المعتاد.

من المستحيل تقدير حجم اقتصاد الوحدة بسبب اتساع نطاقه. توصل رواد الأعمال إلى مجموعة من الحلول الإبداعية للمشكلة ، بدءًا من اللاعبين الرئيسيين مثل Bumble BFF ، وهو جزء من تطبيق المواعدة الشهير الذي يقرن المستخدمين بأصدقاء محتملين، إلى المزيد من العروض المتخصصة مثل خدمات تأجير الأصدقاء والوسائد الصديقة .

قال متحدث باسم شركة RentAFriend، أن "نمو الشركة كان متسارعاً ، مع زيادة الطلب على 600 ألف صديق متاحين للتأجير من الموقع. شهد Bumble BFF زيادة بنسبة 57٪ في الرسائل المرسلة منذ منتصف مارس ، وأثارت خدمة QuarantineChat الجديدة للأعمال ، وهي خدمة تربط الأفراد الوحيدين للمكالمات ، ضجة بعد جذب 15 ألف مستخدم في شهرين بعد إطلاقها في مارس.

قالت نعومي والكلاند ، رئيسة شركة Bumble في المملكة المتحدة وأيرلندا: "أحد آثار قيود الإغلاق هو تطبيع الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات ، مثل Bumble ، للتواصل بشكل هادف مع الآخرين". "هذا العام ، رأينا أشخاصًا يتحدثون عن دور المواعدة عبر الإنترنت والمواعدة الافتراضية بطريقة منفتحة حقًا ، وأعتقد أنها مسألة وقت فقط قبل أن تظهر تطبيقات الصداقة في ضوء ذلك."

 الاتصالات الافتراضية

ومع ذلك ، فإن اقتصاد الوحدة ليس مجرد جنون COVID-19. مع ارتفاع عدد العاملين في اقتصاد الوظائف المؤقتة خلال السنوات القليلة الماضية وزيادة مستويات الشعور بالوحدة، زادت أيضًا اشتراكات العمل المشترك.

وجدت دراسة أجرتها هارفارد بزنس ريفيو Harvard Business Review عام 2017 أن 83٪ من أعضاء مساحة العمل المشترك أفادوا بأنهم شعروا بوحدة أقل منذ استئجار مكتب، ووجد استطلاع آخر أن تكوين الصداقات كان السبب الرئيسي للانضمام إلى مساحة عمل مشتركة.

سرعان ما استحوذت صناعة العمل الجماعي على أولويات قاعدة عملائها، وشهدت شركات مثل WeWork - وهي شركة مرادفة لظهور العمل المشترك - مكانة بارزة لأول مرة بتركيزها على المساحات الاجتماعية والفعاليات المجتمعية ، واستضافة ساعات سعيدة ، ولعبة وحفلات العشاء لأعضائها. حقق الاستثمار في اقتصاد الوحدة ثماره ، وبلغت قيمة مساحات العمل المشتركة 26 مليار دولار على مستوى العالم في عام 2019.

ومع ذلك ، على الرغم من أن صناعة العمل الجماعي مثال رئيسي على تحقيق الدخل من الرغبة في الاتصال، إلا أن الوباء غيّر كيفية مصدر تفاعلاتنا. مع تأثير تدابير التباعد الاجتماعي على نجاح WeWork ومساحات العمل المشتركة الأخرى ، فقد تراجعت الحاجة إلى التواصل الاجتماعي.

بدلاً من ذلك ، اكتسبت مجموعة متزايدة من روبوتات المحادثة وخدمات تزوير الصداقة ورفاق الذكاء الاصطناعي قوة جذب بينما سعينا لإجراء محادثة من غرف المعيشة لدينا. تم فتح فرصة جديدة لأصحاب المشاريع الأذكياء الذين يأملون في ملء مكانة جديدة في سوق التطبيقات.

رفاق السفر

هيرال باتني ( 22 عامًا) ، هو جزء من جيل جديد من أصحاب الأعمال الذين انتهزوا الفرصة ليكونوا جزءًا من اقتصاد الوحدة سريع النمو. أطلقت مؤخرًا مجتمعًا عبر الإنترنت يسمى أميكا Amica للمسافرين المنفردين بعد أن لاحظت اتجاهًا متزايدًا للنساء اللائي يقمن برحلات بمفردهن. عندما تم فرض قيود السفر هذا العام، حولت تركيز التطبيق نحو الصداقات النسائية.

قالت باتني إنها جذبت بالفعل المئات من المشتركين. منتجها الجديد ، الذي يمكن تنزيله مجانًا ولكنه سيتضمن في النهاية ميزات مدفوعة وعروضًا للأعضاء ، يربط النساء بناءً على اهتماماتهن المشتركة.
 
قالت باتني: "عندما يقوم المستخدمون بالتسجيل، نسألهم عما يبحثون عنه ، ويقول حوالي 90٪ إنهم يبحثون عن مجتمع ورفاق سفر محتملين للمستقبل".

وأضافت: "كان الكثير من المستثمرين مغرمين بالجانب المجتمعي للتطبيق". "نأمل أن نتمكن من تمهيد الطريق للصداقات الرقمية التي ستترجم إلى واقع حقيقي، عندما يحين الوقت".
 
مخاوف حول الخصوصية

ومع ذلك ، يشك بعض الخبراء في فعالية التكنولوجيا في التخفيف من الشعور بالوحدة. جوليان هولت لونستاد أستاذة علم النفس وعلم الأعصاب بجامعة بريغهام يونغ. يركز بحثها على كيفية تأثير كمية ونوعية العلاقات الاجتماعية على الصحة على المدى الطويل، وترى أننا تسرعنا في الإشادة بخدمات وتطبيقات هذه الشبكات كحلول شاملة.

وقالت: "لدينا أدلة قوية على الآثار الضارة للوحدة على الصحة الجسدية والعقلية والمعرفية، لكن التحدي الأكبر هو تصميم وسائل فعالة للحد من الشعور بالوحدة".

وأضافت "يتم اعتماد الحلول التكنولوجية وتوسيع نطاقها قبل تحديد ما إذا كانت فعالة، وهناك مخاوف أخلاقية تتعلق بالخصوصية والاستقلالية. إذا كانت التكنولوجيا حقًا يمكن أن تساعد في الشعور بالوحدة، فهناك مشكلات تتعلق بالإنصاف نظرًا لعدم تمتع الجميع بإمكانية الوصول أو المهارات اللازمة لاستخدامها ، والحلول الرقمية البعيدة يمكن أن تحل محل وتقلل الاتصال الاجتماعي الشخصي ".

 ما بعد الوباء

ولكن بالنسبة للعديد من اللاعبين الرئيسيين في اقتصاد الوحدة، فإن الابتكارات والخدمات التكنولوجية التي أثارها الوباء تتمتع بقوة البقاء على المدى الطويل. تعتقد جينيفر راسل ، مديرة العمليات في TalkLife ، وهي شبكة دعم عبر الإنترنت من نظير إلى نظير تربط المستخدمين الذين يجدون أن الوحدة تؤثر على صحتهم العقلية، أن الوباء أدى ببساطة إلى تسريع تبني الخدمات المطلوبة بشدة في مجتمع اليوم . مشيرة إلى طفرات في كل من أرقام مستخدمي TalkLife والمشاركة منذ مارس.

وقالت راسل : "خلق عام 2020 تحديات جديدة، حيث تم وضع قيود على قدرتنا على الالتقاء والتواصل جسديًا ، لكن الشعور بالوحدة بعيد كل البعد عن الشعور الجديد". "تكنولوجيا الصحة العقلية هي مساحة قابلة للاستثمار ومتنامية بدرجة كبيرة. الطلب على هذه الخدمات موجود."

 التعلم الآلي

عملت TalkLife مع العقول الرائدة في مجال الصحة العقلية والتعلم الآلي في Microsoft Research و MIT وجامعة هارفارد لإنشاء مصنفات التعلم الآلي التي يمكن أن تحدد على الفور عندما يكون شخص ما في أزمة، وتعتقد راسل أن هذا النوع من التكنولوجيا يفتح إمكانات هائلة لدعم الأشخاص على نطاق واسع والتأكد من عدم سماع الأصوات.

يبدو أن التكنولوجيا مهيأة فقط لتصبح أكثر ذكاءً ، وستقوم تطبيقات مثل Replika و TalkLife بتطوير حلول أكثر بديهية وتركز على التعلم الآلي لاستهداف الشعور بالوحدة.

قال سوراف دت ، مستخدم TalkLife البالغ من العمر 38 عامًا والذي يقسم وقته بين لوس أنجلوس، لندن: "كلما تقدمت في السن ، كلما أصبحت الوحدة أكثر انتشارًا، وتأتي إليك بطرق مختلفة لم أتصورها".

وأضاف دت : "أرى أن بنية هذه التطبيقات والذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر تعقيدًا ومرتبطة بما يشعر به الناس عامًا بعد عام". "أكره أن أقول إن التكنولوجيا هي أكثر إنسانية من اللمسة البشرية، ولكن يبدو أن هذا هو مجرد اتجاه السفر في عالم أصبح داخليًا وميكانيكيًا أكثر من أي وقت مضى".