القاهرة : الأمير كمال فرج.

العمل عن بعد، وزوم، وبنطال رياضي كلها هنا لتبقى. نظرًا لأن الأمريكيين يتجمعون وسط الوباء المستمر، غير قادرين على الانخراط في السفر أو أنشطتهم الاجتماعية المعتادة، فقد سعوا إلى منافذ مختلفة لطاقاتهم، وبالتالي، إنفاقهم.

ذكر تقرير نشرته مجلة Fortune أن "الملايين من الناس في جميع أنحاء البلاد، الذين يعانون من بالوحدة ويشعر أطفالهم بالملل، تبنوا الحيوانات الأليفة بأعداد قياسية. بينما انشغل آخرون بإصلاح أسقف منازلهم، أو إنشاء مكتبات منزلية جديدة في الطوابق السفلية".

ضاعف كادر آخر من الناس من تدفق الترفيه إلى منازلهم أثناء إغلاق المسارح، أو أقاموا صالات رياضية منزلية خاصة بهم. اكتشفت جحافل المتسوقين أنهم سعداء بالذهاب إلى متجر لاستلام طلب عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الذهاب إلى متجر حقيقي، أو الدفع دون الحاجة إلى لمس أي شيء آخر غير هاتفهم.

تقول سونيا لابينسكي ، المديرة الإدارية في AlixPartners ، لـ Fortune: "لقد تغيرت الطريقة التي يرغب بها المستهلكون في التسوق بشكل دائم، ولن تعود مرة أخرى". أصبحت الخدمات مثل التقاط البضائع على الرصيف، والدفع بدون تلامس الآن "حصصًا على الطاولة".

في حين أن الكثير من سلوك المستهلك يمكن أن يعود إلى ما كان عليه قبل COVID-19 ، فإن بعض هذه التحولات موجودة لتبقى. فيما يلي بعض اتجاهات المستهلكين التي يعتقد أنها ستستمر بعد تلقيح معظم الأمريكيين وتخفيف الوباء.

1 ـ حب الجرو

أصبح الأمريكيون متشوقين للكلاب (وبدرجة أقل القطط) ، مما أدى إلى زيادة عمليات التبني التي غذت صناعة الحيوانات الأليفة. وقالت شركة Petco، التي تهدف إلى العودة إلى سوق الأسهم قريبًا، إن المبيعات ارتفعت بنسبة 16٪ في الربع الأخير، بينما شهدت Chewy ارتفاعًا في الأعمال بنحو 50٪.

إن جموع "آباء الحيوانات الأليفة" الجدد سوف تسرع فقط من اتجاه ما قبل الوباء نحو إضفاء الطابع الإنساني على الحيوانات الأليفة، لذلك نتوقع استمرار ارتفاع الإنفاق الموجه نحو سلسلة البيع بالتجزئة fido.

2 ـ المنزل هو المكان الذي يوجد فيه الإنفاق

في نوفمبر، فعل المستهلكون ما كانوا يفعلونه منذ اندلاع الوباء: إنفاق أقل على الملابس العصرية - ولكن أكثر بكثير على المشاريع المنزلية. مع توقع المحللين أن تظل قيم المنازل ثابتة، ويعمل المزيد من الأمريكيين من المنزل لجزء من الوقت على الأقل حتى بعد أن يصبح من الآمن الخروج إلى العالم مرة أخرى، ستستمر مشاريع تحسين المنزل على قدم وساق، وترسيخ اثنين من أكبر الفائزين في تجارة التجزئة. .

3 ـ الحرف اليدوية

ازدهرت  موقع التجارة الإلكترونية  Etsy خلال الوباء ، جزئيًا عن طريق بيع كميات هائلة من أقنعة الوجه (بقيمة 130 مليون دولار في الربع الأول وحده) ؛ تضاعفت إيرادات الشركة في الأشهر التسعة الأولى من العام.

اجتذب موقع التجارة الإلكترونية للسلع المصنوعة يدويًا، الذي قطع خطوات كبيرة في تحسين موثوقية تسليم البائعين للطلبات، العديد من رواد الأعمال الجدد، بما في ذلك أكثر من قلة ممن يحتاجون إلى استكمال دخلهم خلال فترة الركود الوحشي.

على طول الطريق، استفاد الموقع من نقلة ثقافية كبيرة شهدت بحث العديد من المستهلكين عن منتجات مخصصة أكثر مما يمكنهم العثور عليه في المتاجر الكبيرة.

4 ـ غير رسمي ودافئ بالداخل، أنيق بالخارج

حوّل العمل من المنزل البناطيل الرياضية إلى ملابس مكتبية، وعمّق ما يسمى بـ "إضفاء الطابع غير الرسمي" على خزانة الملابس الأمريكية. مع عدم اهتمام العمال بالملابس المهنية - على الأقل من الخصر إلى أسفل - وقلة الأحداث، شهد عام 2021 انخفاضًا كبيرًا في مبيعات الملابس بشكل عام، وكان الاستثناء من القاعدة: تجار التجزئة المتخصصون في الملابس الرياضية أو الملابس غير الرسمية.

لرؤية هذا الانقسام يظهر في النتائج النهائية للشركات، ما عليك سوى مقارنة نتائج بائعي الأزياء الذين يكافحون مثل بانانا ريبابلك، أو مايسيز أو نوردستروم إنك، مع نتائج لولي مون، أو أولد نيفي .

من المتوقع أن يستمر الاتجاه نحو الملابس غير الرسمية حتى عام 2021، حيث من غير المرجح أن تعج المكاتب الأمريكية بالناس مرة أخرى في أي وقت قريب.

5 ـ التجارة الإلكترونية للرجل الصغير

في شهر مارس، عندما صدرت أوامر لتجار التجزئة غير الأساسيين مثل كوهلز  وأولد نيفي بإغلاق المتاجر إلى أجل غير مسمى، كانوا أقل قدرة على الاعتماد على شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة والراسخة. وكان الأمر ليس كذلك بالنسبة لعدد لا يحصى من المتاجر المحلية الصغيرة.

وأدى ذلك إلى زيادة عدد هذه الشركات التي تسير في طريق Shopify وهي شركة كندية متعددة الجنسيات للتجارة الإلكترونية ومقرها في أوتاوا ، لبناء أعمال رقمية بسرعة.

 قالت Shopify ، التي توفر التكنولوجيا اللازمة لتشغيل موقع للتجارة الإلكترونية، إن المبيعات على مواقع الويب التي تستخدم تقنيتها ارتفعت بنسبة 76 ٪ خلال فترة الجمعة السوداء - سايبر الاثنين - مع الكثير من هذا النمو الذي غذته الشركات الجديدة في البيع عبر الإنترنت.

6 ـ من يحتاج الى صالة رياضية؟

ارتفعت مبيعات بيلوتون Peloton وهي شركة أمريكية لمعدات التمرينات الرياضية  مع إغلاق الصالات الرياضية لأسابيع في جميع أنحاء البلاد، وسعى الأكثر ثراءً إلى إيجاد طرق أخرى للبقاء في حالة جيدة. (تضاعفت مبيعات صانع الدراجات الثابتة أكثر من ثلاثة أضعاف في الربع الأخير).

لكن العديد من الأمريكيين انجذبوا أيضًا نحو وسائل أقل تكلفة للبقاء لائقين، مما خلق طفرة جديدة في ركوب الدراجات والجري. وقد تُرجم ذلك الآن إلى زيادة في مبيعات معدات التزلج في الأشهر الباردة.

7 ـ زوم

بقدر ما نتحدث عن "زوم Zoom" ، فقد كانت مؤتمرات الفيديو وسيلة أساسية للناس للبقاء على اتصال على المستوى المهني والاجتماعي. يبقى أن نرى ما إذا كانت زوم نفسها ستحافظ على شعبيتها الساحقة حيث تنجذب الشركات ذات العقلية الأمنية بشكل متزايد نحو خدمات مثل مايكروسوفت تيمز Microsoft Teams وجوجل مييت Google Meet.

ولكن مع تحسن تقنية عقد المؤتمرات عبر الفيديو بشكل كبير، ومن المرجح أن يظل العمل من المنزل خيارًا شائعًا، فلن تختفي طريقة الاتصال عن بُعد هذه في أي وقت قريبًا.

8 ـ أفلام من راحة المنزل

أصبحت Netflix و HBO Max والخدمات المماثلة شريان حياة لعشرات الملايين من الأمريكيين خلال الوباء، مما سمح لهم بمشاهدة البرامج في الوقت الذي يختارونه. ما لم يفتقد الناس التحدث أو تناول الطعام بصوت عالٍ أثناء الفيلم، فمن الصعب أن ترى المشاهدين يعودون بشكل جماعي إلى دور السينما - باستثناء على الأرجح مشاهدة الأفلام الرائجة التي تتطلب شاشة كبيرة.

ويبدو أن بعض استوديوهات هوليوود على الأقل تشير إلى ذلك: قالت شركة Warner Bros هذا الشهر إنها ستطلق جميع أفلامها لعام 2021 في المسارح، وعلى HBO Max في وقت واحد.

9 ـ الدفع بدون لمس

حتى قبل الوباء، كان المزيد والمزيد من الأعمال التجارية غير نقدية، على الرغم من مخاوف بعض المنظمين الحكوميين المحليين من أن هذا يستثني سكان أمريكا "غير المتعاملين مع البنوك".

 ولكن مع COVID-19 ، أصبحت القدرة على إجراء معاملة دون لمس أي شيء - عبر "انقر وادفع" - نقطة بيع للعديد من المتاجر والمطاعم. بحلول منتصف عام 2020، تضاعف استخدام الدفع بدون تلامس ثلاث مرات تقريبًا في الولايات المتحدة مقارنة بربيع 2019. وستجعل راحة وسهولة هذا الخيار الذي لا يعمل باللمس، عنصرًا أساسيًا في إنفاق المستهلكين في الولايات المتحدة.