القاهرة : الأمير كمال فرج.

فيما تؤكد الدراسات أن للتعبير عن التعاطف آثار بعيدة المدى في حياتنا الشخصية والمهنية. يتم التعرف عليها بشكل متزايد كأداة محورية لفعالية القيادة في السوق العالمية اليوم. أظهر بحث جديد أن قادة الأعمال يكافحون من أجل التعاطف في مكان العمل.

والتعاطف أو التقمص الوجداني أو التَشاعُر Empathy هو القدرة على الفهم أو الشعور بما يختبره شخص آخر ضمن إطاره المرجعي، أي القدرة على أن يضع الشخص نفسه في مكان شخص آخر. تغطّي تعاريف التقمّص الوجداني مجموعة واسعة من الحالات العاطفية.

كتب بريان روبنسون في تقرير نشرته مجلة Forbes  أن "الرؤساء التنفيذيون وقادة الفريق في مكان العمل ، لا يعرفون أبدًا الأعباء العاطفية الخفية التي يتحملها الموظفون أو الأقران بشكل يومي. ولكن عندما يتعلمون إصدار الأحكام على أسس بعيدة ووضع أنفسهم مكان الموظفين ، يمكن أن يعزز ذلك الروح المعنوية في مكان العمل ، وأداء الفريق ، والإنتاجية".

لكن الأبحاث الجديدة تظهر أن الرؤساء التنفيذيين وقادة الفرق يجدون صعوبة في التعاطف. وجدت دراسة أجرتها OnePoll نيابة عن Learn to Live ، على سبيل المثال ، أن 62 ٪ من العمال الأمريكيين قلقون من أن رؤسائهم سيحكمون عليهم بسبب قضاء أيام للصحة النفسية.

وكشف استطلاع Paychex الذي شمل 1000 موظف أمريكي أن معنويات الفريق المنخفضة تضاعفت أكثر من الضعف خلال الوباء، وقال أكثر من النصف إن قادة الفرق لا يعترفون بالإجهاد أو الإرهاق في العمل ، و 44٪ فقط من المديرين يشجعون أو يسمحون بالتنفيس أو التحدث عن إحباطات العمل، وقال واحد من كل ثلاثة موظفين إن هذه الإستراتيجية كانت ناجحة في جمع الفرق معًا.

كيف يعمل التعاطف؟

إنه علم بسيط. التعاطف يحيد السلبية. عندما تكون محبطًا أو غاضبًا أو غير راضٍ عن موظف آخر ، فإن القدرة على أخذ منظور ذلك الشخص مؤقتًا ورؤية وجهة نظره هي أداة قوية. إنه يخفف من المشاعر السلبية ، وتستجيب أنت وزميلك بشكل أكثر إيجابية ، مما يمهد الطريق لحل عادل للمشكلة.

التعاطف ممكن بمجرد تعليق مؤقت لوجهة نظرك والسير في حذاء ذلك الشخص لفترة وجيزة. فهي تخرجك من حالة الجمود من وجهة نظرك، وتتيح لك رؤية الموقف من وجهة نظر زميل دون اتفاق. ويساعدك على الاستجابة لقضايا العمل بقدر أقل من الحكم والعداوة والمزيد من النضج والموضوعية والإنصاف .

لماذا يعتبر التعاطف عملية صعبة؟

التعاطف عبء ثقيل. ومع ذلك ، يؤكد جون شاناهان ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Businessolver ، على أهمية التعاطف في مكان العمل. وقال: "بعد سنوات من التراجع ، تحسن التعاطف في مكان العمل - جنبًا إلى جنب مع الاهتمام العام بالقضايا التي لطالما اعتُبرت من بين أصعب الأمور التي يمكن مناقشتها في مكان العمل ، بما في ذلك حياتنا خارج العمل والصحة النفسية والعرق". "ومع ذلك ، على الرغم من المكاسب الأوسع نطاقًا ، لا تزال هناك فجوات كبيرة في التفاهم بين القادة ومجموعات مختلفة من الموظفين".

وفقًا لدراسة "حالة التعاطف في مكان العمل" السنوية السادسة لشركة Businessolver ، فقد تحسن التعاطف في مكان العمل خلال العام الماضي، ولكن لا تزال هناك فجوات تثير القلق.

أظهرت النتائج أن 68٪ من الرؤساء التنفيذيين اعترفوا بأنهم يخشون أن يكونوا أقل احترامًا إذا أظهروا تعاطفًا في مكان العمل - بزيادة قدرها 31 نقطة عن 202 درجة.

قال كل من متخصصي الموارد البشرية والرؤساء التنفيذيين إنهم يكافحون شخصيًا لإظهار التعاطف، وقال سبعة من كل 10 إنه من الصعب إظهار التعاطف باستمرار في حياتهم العملية - بزيادة قدرها 29 نقطة عن عام 2020.

على الجانب الإيجابي ، ترسم النتائج صورة مختلفة للمنظمات التي ارتفعت بشكل فعال إلى مستوى المناسبة. انتعشت تقييمات التعاطف مع الموظفين لشركاتهم والمديرين التنفيذيين في عام 2021: 72٪ من الموظفين صنفوا مؤسساتهم على أنها متعاطفة - أعلى بأربع نقاط مئوية من العام السابق ؛ كما قال 72٪ أن رؤساءهم التنفيذيين كانوا متعاطفين - أعلى بتسع نقاط مئوية كاملة.

ومع ذلك، قال ربع الموظفين فقط أن التعاطف في مؤسساتهم كافٍ. وبينما قال الرؤساء التنفيذيون إنهم يقدرون التعاطف ، كان 22٪ أقل ميلًا للقول أن التعاطف في مؤسساتهم كافٍ وفشلوا في رؤية كيف يمكنهم التحسن.

من الواضح أنه لا يزال هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به حيث يكافح قادة الأعمال لتسوية فجوات التعاطف مع الموظفين. أدرج تقرير Businessolver خمس طرق للتنقل في المسار نحو مستقبل أكثر تعاطفاً:

5 طرق لدعم التعاطف في العمل

1ـ تبني نظرة جديدة للتعاطف.
2 ـ استمع إلى ما يقوله الموظفون عن الأفعال المتعاطفة واعتمد مزايا جديدة وفقًا لذلك.
3 ـ إعطاء الأولوية للشمول في كل مكان.
4 ـ خلق ثقافة حوار مفتوح وخالٍ من وصمة العار حول الصحة النفسية.
5 ـ دافع عن التعاطف من خلال منصات القادة ، لكي يكون الرؤساء التنفيذيون على نفس الصفحة مع الموظفين لفهم الأسباب التي تجعل التعاطف مهمًا.

ليس هناك عودة إلى الوراء إلى الأيام الخوالي عندما تجاهلت الشركات احتياجات الصحة النفسية للموظفين. وفقًا لشاناهان ، اتخذت Businessolver ثلاث خطوات لإنشاء مكان عمل أكثر تعاطفًا لموظفيها: (1) لقد التزموا بمرونة العمل من المنزل لجميع الموظفين إلى أجل غير مسمى ، (2) في تقديم إجازة غير محدودة و (3) أجروا تقييم التنوع الداخلي والإنصاف والشمول (DEI).

قال شاناهان: "كقائد ، أعرف أن هذا الطريق لم يكن سهلاً وأن المستقبل لا يزال غير مؤكد". "ومع ذلك ، أنا واثق من أنه بغض النظر عن التقلبات في الطريق التي نلتقي بها ، فإن التعاطف يمكن أن يدفعنا بأمان حول المنحنيات".