القاهرة : الأمير كمال فرج.

أصبح العمل كمضيفة مهنة خطيرة. في العام الماضي ، كان هناك ارتفاع حاد في عدد حوادث الغضب الجوي التي تحدث على الرحلات الجوية، وعلى الرغم من سلسلة الغرامات المكونة من خمسة أرقام التي تم فرضها على الركاب المخربين وبعض الاعتقالات ، استمرت حلقات العنف والعصيان المتكررة.

كتبت سوزان روان كيليهر  في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "يوم الأحد الماضي ، في رحلة طيران ساوث ويست Southwest Airlines رقم 700 من ساكرامنتو إلى سان دييغو ، اعتدت راكبة على مضيفة طيران ، بلكمة في وجهها ، فقدت بعض أسنانها. وفقًا لتقرير دالاس مورنينج نيوز، طلبت المضيفة من الراكبة إبقاء حزام الأمان مثبتًا بينما كانت الطائرة لا تزال تتحرك بعد الهبوط. ثم أصبحا الراكبة عدوانية، وتطور الأمر حتى اعتدت على المضيفة بلكمة أغرقتها بالدماء وأطاحت بأسنانها"

سوء سلوك الركاب

كتب لين مونتغمري ، رئيس نقابة العمال في دالاس TWU Local 556 ، في رسالة إلى الرئيس التنفيذي لشركة ساوث ويست غاري كيلي"من 8 أبريل إلى 15 مايو ، كان هناك 477 حادثًا لسوء سلوك ركاب على متن طائرات شركة ساوث ويست. "لقد وصل هذا العدد غير المسبوق من الحوادث إلى مستوى لا يُحتمل ، حيث أصبحت أحداث عدم امتثال الركاب أكثر عدوانية بطبيعتها".

تقليديا ، تتعامل هيئة الطيران الفيدرالية (FAA) مع الحوادث التي تنطوي على ركاب مشاغبين من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب التي تتراوح بين التحذيرات والاستشارات والعقوبات المدنية. لكن في يناير الماضي ، تبنت الوكالة سياسة أكثر صرامة وعدم التسامح مع الركاب الذين يتسببون في اضطرابات على الرحلات الجوية ، أو يرفضون الامتثال لتعليمات طاقم الطائرة في انتهاك للوائح إدارة الطيران الفيدرالية، أو الانخراط في سلوك محظور بموجب القانون الفيدرالي.

وقالت إدارة الطيران الفيدرالية في رسالة بريد إلكتروني: "منذ 1 يناير 2021 ، تلقت إدارة الطيران الفيدرالية ما يقرب من 2500 تقرير عن سلوك غير منضبط من قبل الركاب، بما في ذلك حوالي 1900 تقرير عن ركاب يرفضون الامتثال لقرار ارتداء قناع الوجه الفيدرالي". وأضافت "لقد حددنا الانتهاكات المحتملة في 395 حالة، وبدأنا إجراءات الإنفاذ في 30 حالة".

غرامات ضخمة

لم تخجل إدارة الطيران الفيدرالية من فرض غرامات ضخمة على الجناة الأكثر فظاعة. في وقت سابق من هذا الشهر، أقرت الوكالة غرامة قدرها 52500 دولار على راكب خطوط دلتا الذي حاول فتح باب قمرة القيادة ، ورفض مرارًا الامتثال لتعليمات أفراد الطاقم ، وضرب مضيفة في وجهها ودفعها إلى الارضية. قام المضيفون ، بمساعدة راكب آخر ، بوضع أصفاد بلاستيكية بيد الراكب الذي تسبب في اضطراب ، لكنه حرر نفسه وضرب المضيفة في وجهها مرة أخرى. وقع الحادث في رحلة خطوط دلتا الجوية من هونولولو إلى سياتل في 23 ديسمبر 2020.

أصبح أحد الركاب على متن طائرة تابعة لشركة جيت بلو JetBlue متجهة من هايتي إلى بوسطن في 4 يناير 2021 ، جامحًا بعد شرب الكحول الذي أحضره معه.

 راكب يلكم مضيفة

وفقًا لبيان إدارة الطيران الفيدرالية ، زُعم أن الراكب صرخ ولوح بيديه بغضب ، ثم أمسك بمضيفتين بذراعيه. تسبب الحادث في حدوث اضطراب في المقصورة ، فاضطر الطاقم إلى إخلاء مقاعد الركاب المحيطين. عندما هبطت الطائرة ، اصطحب ضباط إنفاذ القانون الراكب إلى خارج الطائرة ويواجه غرامة قدرها 31750 دولارًا.

وتعرض راكب من شركة دلتا تم تصويره بالكاميرا وهو يلكم مضيفة طيران دلتا في وجهها بسبب نزاع حول ارتداء أقنعة الوجه بغرامة قدرها 27500 دولار.

قالت سارة نيلسون ، رئيسة رابطة مضيفات الطيران- CWA International ، التي تمثل ما يقرب من 50 ألف مضيفة طيران في 17 شركة طيران ، "علينا جميعًا اتباع القواعد ومعاملة الآخرين باحترام". "مضيفات الطيران مكلفات بسلامة وصحة وأمن كل شخص في المقصورة. تعليماتنا للجمهور المسافرين هدفها المحافظة على سلامة الجميع. استمع وقم بدورك. ستكون العواقب وخيمة إذا لم تفعل ذلك ، ولا تتلاعب إدارة الطيران الفيدرالية بهذا الأمر".

تثقيف الجمهور

قال كريس ماينز، المتحدث باسم شركة ساوث ويست إيرلاينز: "تجاهل الراكب مرارًا تعليمات الطيران القياسية (طاولة صينية في وضع مستقيم ، حزام الأمان ، إلخ) وأصبح مسيئًا لفظيًا وجسديًا عند الهبوط". "طُلب من مسؤولي إنفاذ القانون (LEOs) مقابلة الرحلة عند الوصول ، وتم احتجاز الراكب. نحن لا نتغاضى أو نتسامح مع الإساءة اللفظية أو الجسدية لأطقم الطيران لدينا ، المسؤولين عن سلامة ركابنا ".

لكن مضيفات الرحلة الجنوبية الغربية يريدون من شركات الطيران الخاصة بهم أن تفعل المزيد لتثقيف الجمهور. كتب مونتغمري إلى كيلي: "إحدى الأدوات التي يمكن الاستفادة منها بشكل أفضل هي قائمة المسافرين المقيدة بخطوط ساوث ويست الجوية". يجب أن يفهم الجمهور الطائر أن السلوك الفاضح سيؤدي إلى منعه من السفر مع خطوط ساوث ويست الجوية. يجب أن تقدم شركة الطيران الخاصة بنا التثقيف بشأن العقوبات المدنية المرتبطة بها، والتهم الجنائية والسجن المحتمل بموجب القانون الفيدرالي للمعتدين ".