القاهرة : الأمير كمال فرج.

إنشاء شركة تكنولوجيا شيء . وبدء شركة تكنولوجيا تلبي بالفعل احتياجات المستهلك هو أمر آخر تمامًا. هذا دائمًا ما يميز بين الشركات التي تنجح وتلك التي لا تنجح .. أنها تلبي حاجة المستهلك الحالية ، أو ، كما هو الحال في كثير من الأحيان في التكنولوجيا ، يخلقون حاجة المستهلك التي يمكنهم سدها بعد ذلك؟.

كتبت شما حيدر في تقرير نشرته مجلة Forbes "تحدثت مؤخرًا مع حامد شهبازي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة الرعاية الصحية عن بُعد WELL Health Technologies ، حول كيف يمكن لشركات التكنولوجيا ضمان تلبية احتياجات العملاء الحقيقية ، ولماذا من المهم جدًا القيام بذلك".

أسس شهبازي WELL في عام 2017، بعد خروج ناجح بقيمة 304 ملايين دولار كندي من شركته الناشئة TIO Networks في ذلك العام ، لذلك فهو ليس غريباً عن إنشاء وتشغيل وبيع شركات التكنولوجيا الناجحة.

حدد شهبازي ثلاث نقاط يجب على كل رائد أعمال تقني مراعاتها :

1 ـ لا تشتت انتباهك

لا تشتت انتباهك بكل الإمكانيات التكنولوجية المتوفرة خاصة إذا كانت مصممة فقط لتحقيق الدخل. بدلاً من ذلك ، ركز على الحلول التقنية التي تقدم قيمة لجمهورك.

مع التقدم السريع للتكنولوجيا في جميع الصناعات ، من السهل تشتيت انتباهك بما يبدو أنه الشيء الكبير التالي. ولكن كما هو الحال مع أي صناعة ، الجديد واللامع لا يعني دائمًا أن يترجم إلى قيمة.

يقول شهبازي: "كرائد أعمال يركز على التكنولوجيا ، كثيرًا ما رأيت الكثير من التقنيات الجديدة الشيقة للغاية، ولكن يبدو أنها أخطأت في تحقيق الفوائد الملموسة". "يجب على المبتكرين ورواد الأعمال أن يسألوا أنفسهم ،" حسنًا ، لقد صممنا تقنية جديدة للمساعدة في حل المشكلات ، ولكن هل تعمل في الواقع على تحريك الإبرة move the needle ؟، بمعنى تحقيق أهداف نمو محددة ، أو إنشاء آفاق تجارية ، أو تحقيق الهدف للعملاء الجدد أو المبيعات.

في كثير من الأحيان، نرى شركات التكنولوجيا تركز على الحلول التي تعتقد أن بإمكانها تحقيق الدخل منها بدلاً من زيادة القيمة وعرض فرص تحقيق الدخل كمنتج ثانوي للقيمة التي تدفعها لجماهيرها المقصودة ".

2 ـ حدد الاحتياجات التي تم تصميم منتجك أو خدمتك التقنية لملئها

أثناء تطوير منتجك أو حتى مجرد البدء في استكشاف الأفكار، من الأهمية بمكان أن تحدد بدقة احتياجات العميل التي تحاول سدها ، وكيف يقوم منتجك بذلك.

هذا هو المكان الذي تحتاج إلى الحصول على التفاصيل. لا يكفي القول إن منتجك يلبي الحاجة إلى تحسين الكفاءة أو المساعدة في تبسيط سير العمل.

ما مدى فائدة منتجك التقني لعملائك على وجه التحديد؟، تذكر أن هناك احتمالات، فهناك ما لا يقل عن اثنتي عشرة شركة أخرى تقدم نسخة من ما يفعله منتجك. لا بأس - هذا يعني فقط أنه يجب أن تكون واضحًا تمامًا بشأن عرض القيمة الخاص بك. يقيس شهبازي وشركته النجاح من خلال مدى حسن قيامهم بالأشياء الثلاثة التالية:

ـ تحسين الوصول إلى الرعاية.

هل تقوم بتحسين الكفاءة التي يمكن للممارسين القيام بعملهم بها؟ إذا تم تضخيم الممارسين وأصبح عملهم أكثر كفاءة، فيمكنهم رؤية المزيد من المرضى بسرعة أكبر. هذا يزيد صافي الوصول.

ـ تقلل التكاليف.

نحن في خضم أزمة ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية. العديد من التقنيات الجديدة تتزايد في الواقع، وترتفع التكاليف. يؤدي ارتفاع التكاليف إلى إجهاد جميع المشاركين في النظام البيئي، مما يخلق حلقة مفرغة. لهذا السبب يركز شهبازي منذ البداية على إنشاء بديل فعال من حيث التكلفة وأقل تكلفة لنموذج مكتب الأطباء التقليدي.

ـ تحسين النتائج.

هل تعمل التكنولوجيا الجديدة على تحسين الدقة التي يقوم بها الممارسون بعملهم؟ هل توفر رؤى محسنة؟، تُترجم الرؤى المُحسَّنة لمقدمي الرعاية عمومًا إلى بروتوكولات تشخيص ومعالجة أفضل تؤدي إلى نتائج صحية أفضل.

في نهاية المطاف، يعد تحسين النتائج الصحية أهم جزء من الرعاية الصحية. إننا نشهد ببطء تحولًا ضروريًا في الصناعة إلى نماذج الرعاية القائمة على القيمة، والتي تركز بشكل أكبر على جودة الرعاية بدلاً من نماذج "رسوم الخدمة" التي تركز بالكامل على الكمية. مع حدوث هذا التحول ، يجب أن نسأل أنفسنا كيف تعمل تقنيتنا على تحسين الجودة؟

3 ـ انطلق في خدمة العملاء

عندما يتمكن العملاء المحتملون من العثور على 10 من أقرب منافسيك من خلال بحث بسيط على Google ، فإن خدمة العملاء تكتسب أهمية جديدة تمامًا.

لذا ، كيف يساعدك وجود خدمة عملاء ممتازة في تحديد ما إذا كنت تلبي احتياجات العملاء؟ بشكل مباشر تمامًا: سيخبرونك بما ينجح وما لا ينجح. عملك هو الاستماع.

هذا يعني أنه يجب أن تكون حيث يوجد عملاؤك، ومنحهم طرقًا متعددة للوصول إليك. ثم يتعين عليك الرجوع إليهم سريعًا - وفقًا لأحدث البيانات ، يتوقع 80٪ من العملاء ردًا في غضون 24 ساعة ، مما يعني أنه إذا استغرق فريقك وقتًا أطول من ذلك ، فلديك بعض العمل للقيام به.

في حين أن خدمة العملاء بمفردها ضخمة، إلا أنها يجب أن تكون جزءًا من وجهة نظر أكبر تتمحور حول العميل. لا يعني التركيز على العملاء أنك تقدم خدمة ممتازة فحسب، بل يعني أيضًا أنك تبني شركتك وتنميها وتطورها مع مراعاة مصالح العميل الفضلى - وليس شركتك -. إذا فعلت ذلك بشكل صحيح ، فستجد أن مصالح عملائك الفضلى هي في الواقع مصالح شركتك.

يقول شهبازي: "إن التركيز على العميل أو التركيز على المريض في حالتنا هو أمر مهم للغاية". "بالنسبة لنا ، على سبيل المثال ، نعلم أن الناس يبحثون عن حلول للرعاية الصحية عندما يكونون خائفين وضعفاء. صحتهم في خطر. لذلك من المهم للغاية بالنسبة لنا أن نرى المشاكل دائمًا من خلال عدسة المريض ، وكيف يتأثرون بالرعاية التي يتلقونها ".

هذا النوع من التفكير هو الذي دفع شركة WELL Health Technologies إلى جمع 305 ملايين دولار أمريكي من التمويل في أحدث جولة لها ، مع عائدات متوقعة تزيد عن 400 مليون دولار أمريكي في عام 2022.

يتطلب تطوير منتج أو خدمة تقنية تلبي احتياجات عملائك حقًا تقييمًا وتكييفًا مستمرين. من خلال التركيز على القيمة التي تقدمها، وتحديد الاحتياجات التي تلبيها، والبقاء متمحورة حول العملاء ، فإن شركة التكنولوجيا الخاصة بك تتمتع بفرصة أفضل لتحقيق نجاح طويل الأجل ومستدام.