القاهرة : الأمير كمال فرج.

مع استمرار الشركات في تأخير العودة إلى المكتب بسبب متغير دلتا، يتتبع المزيد من أرباب العمل عمالهم عن بعد باستخدام البرامج - وهذا يشمل الاستماع والمشاهدة عبر الكاميرات عن بُعد لما يفعله الناس ويقولونه داخل منازلهم الخاصة.

كتبت جينيفر السيفير في تقرير نشرته مجلة Fortune أن "استخدام برامج مراقبة الموظفين قفز بنسبة 50٪ في العام الماضي أثناء الإغلاق واستمر في النمو منذ مارس من هذا العام ، وفقًا لبحث أجراه Top10VPN ، وهو موقع مراجعة شبكة خاصة افتراضية. تسمح بعض البرامج المباعة للمديرين بالتجسس سراً على الموظفين، بما في ذلك تشغيل الكاميرات والميكروفونات عن بُعد وكذلك مراقبة ضغطات المفاتيح".

بالطبع، المراقبة في العمل ليست جديدة. لطالما استخدمت الشركات كاميرات المراقبة لمراقبة الموظفين في المطاعم ومحلات البيع بالتجزئة لضمان عدم قيام العمال بالسرقة، أو أخذ فترات راحة غير ضرورية، أو معاملة العملاء بشكل سيئ.

قامت أمازون ببناء تقنيتها الخاصة لمراقبة الساعات التي يقضيها سائقو شاحناتها في نقل البضائع، لاكتشاف انتهاكات السلامة - مثل القيادة أو القيادة المشتتة.

يدرك معظم العاملين في المكتب أنه يمكن لصاحب العمل الوصول إلى رسائل Slack ورسائل البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية التي يزورونها على كمبيوتر الشركة.

قالت كالي شرودر ، مستشار الخصوصية العالمي في مركز معلومات الخصوصية الإلكتروني EPIC ، إن التتبع الأكثر شمولاً للعمال داخل منازلهم هو أمر جديد نسبيًا، ويخلق مستوى جديدًا من القلق بشأن خصوصية العمال. وأضافت : "في بعض الأحيان يكون الناس على دراية، ولكن في بعض الأحيان تكون الأدوات مخفية للغاية".

تسمح برامج مثل StaffCop و Clever Control ، على سبيل المثال ، بالتحكم عن بعد في كاميرات الويب والميكروفونات، مما يتيح المراقبة حول المنازل والحياة الخاصة للناس. يقيس الآخرون ضغطات المفاتيح، ويلتقطون كلمات المرور المكتوبة في مواقع الويب والبرامج، ويراقبون الرسائل الخاصة على محادثة الوسائط الاجتماعية، أو يأخذون لقطات شاشة عشوائية لسطح المكتب للتأكد من أن الشخص لا يشاهد نتفلكس طوال اليوم. يدعي أحد التطبيقات ، NetVizor ، أنه يعمل "بشكل خفي تمامًا وغير مرئي للمستهلك".

تضاعفت المبيعات ثلاث مرات خلال العام الماضي في إحدى شركات مراقبة البرامج هذه ، Controlio ، ومقرها في نيويورك. قال نيك جينكينز ، مدير منتجات الشركة ، إن عملاء الشركة يقدرون بالآلاف، ويشملون الشركات الصغيرة والكبيرة ، مثل شركات تكنولوجيا المعلومات وشركات الخدمات المالية، ومراكز الاتصال والشركات الاستشارية. لقد أثبتت الولايات المتحدة أنها أكبر سوق لشركة Controlio ، حيث تسمح العديد من الولايات بمثل هذه المراقبة.

أضاف جينكينز: "ليس الأمر بهذه الخطورة في الولايات المتحدة". حيث يتمتع الموظفون في الولايات المتحدة بحماية خصوصية أقل من تلك الموجودة في أوروبا، والتي تتطلب من أصحاب العمل الحصول على موافقة العامل قبل القيام بأي مراقبة، وسيحتاجون إلى أساس قانوني بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

قالت شرودر ، محامية EPIC ، الذي يراقب مثل هذه القوانين، إن "ذلك قد يتطلب موازنة دقيقة بين المراقبة وحقوق الموظف ، وقد يكون من الصعب جدًا تحديد ذلك".

لا يزال هناك الكثير من الفسحة في الولايات المتحدة عندما يتعلق الأمر بالعلاقات بين صاحب العمل والموظف. قالت شرودر إن الخصوصية تمكن أن يختلف على نطاق واسع حسب الدولة أو الصناعة، مما يفتح طرقًا يمكن أن يترك الموظفون فيها دون حماية كاملة.

وأضافت أن "الشرعية تصبح أكثر تعقيدًا عندما تمتد المراقبة إلى المساحات الخاصة في المنزل. على سبيل المثال ، قد تواجه تسجيلات الفيديو أو التسجيلات الصوتية التي يتم إجراؤها بدون علم الموظف - أو بدون علم هؤلاء غير الموظفين الذين تم انتقاؤهم داخل مساحة العمل بالمنزل - مشاكل في حال عدم موافقة الطرفين".  وقالت: "إنهم يدفعون في الأساس إلى منطقة مليئة بالأسئلة القانونية الرمادية، وفي بعض الأحيان مجهولة".

قالت شرودر "سيتم ربط جزء كبير من شرعية المراقبة بما إذا كان الموظفون على دراية بالمراقبة ، بما في ذلك كيفية الحفاظ على هذه البيانات وما إذا كان يتم الاحتفاظ بها ، وإلى متى ، وأمن تلك البيانات ، وما إذا كانت تتم مشاركتها مع أطراف أو شركات أخرى".

واقترحت EPIC إجراءات على المشرعين في الولايات والمشرعين الفيدراليين لتوفير المزيد من حماية الخصوصية لموظفي الولايات المتحدة ، لكن الكونجرس كان بطيئًا في التصرف.

يقر جينكينز من Controlio بوجود مخاوف تتعلق بالخصوصية بين العاملين في الولايات المتحدة ، لكنه قال إنه لا يستخدم كل صاحب عمل جميع إمكانات البرنامج ، مثل مراقبة ضغطات المفاتيح أو لقطات الشاشة للبريد الإلكتروني.

قال جينكينز: "نحن نتفهم أن هذا الحل ليس مصممًا لكل شركة". "لكن ليس لدينا شكاوى من الموظفين. أنا أستخدمه بنفسي ".

مع حماية الخصوصية القانونية المحدودة، يقاوم بعض العمال بطريقتهم الخاصة. وجدت دراسة جديدة أجرتها شركة الأبحاث جارتنر أن الناس تزداد احتمالية التظاهر بأنهم يعملون بمقدار الضعف عندما يستخدم أصحاب العمل أنظمة التتبع لمراقبة إنتاجهم.

انتقل الموظفون أيضًا إلى ساحة الحوار عبر الإنترنت Reddit لمناقشة كيف وما إذا كان بإمكانهم حظر مراقبة صاحب العمل، وقاموا بتبادل النصائح حول الدردشات عبر الإنترنت وشخصيًا حول كيفية حظر أو إحباط مراقبة صاحب العمل.

وقالت شرودر إن بعض العمال رفض المراقبة ولجأ إلى النقابات ، بينما رفض البعض الآخر تثبيت البرامج المطلوبة أو مجرد تغطية كاميرات الويب. مع سوق العمل الضيق ، يتمتع العمال بنفوذ أكبر.

قالت: "أتخيل أن كثيرين هددوا بالإستقالة، أو في الواقع بسبب المراقبة الغازية". "قد تكون هذه المعارضة كافية لدفع صاحب العمل إلى التراجع".

في فبراير ، قدمت Microsoft أداة تحليلات مكان العمل الخاصة بها والتي تسمى Viva والتي تعد جزءًا من برنامج Microsoft 365 السحابي للشركات. ولكن على عكس أدوات التتبع الأخرى ، تم تصميم Viva مع مراعاة الخصوصية، كما قال كمال جاناردان ، المدير العام لشركة Microsoft في Viva Insights.

يتم توفير بيانات العامل الفردي حول الإنتاجية فقط لذلك العامل - وليس لرئيسه. قد يتلقى المديرون درجات إنتاجية عامة لفريقهم بأكمله، ولكنها أداة يستخدمها الأشخاص لمعرفة كيفية عملهم وتحسين التوازن بين العمل والحياة وأداءهم.

قال جاناردان: "إنه مثل Fitbit أو iPhone حيث يمكنك إجراء تغييرات في سلوكك". "لن نعرض أي فكرة أبدًا ما لم تكن جزءًا من عمل إحصائي أكبر".

على سبيل المثال، سيحدد البرنامج من في فريقك تتحدث معه كثيرًا ومن تحتاج إلى الاتصال به كثيرًا. إنه يحدد متى يكون أفضل وقت في اليوم لعقد اجتماع ، بناءً على طاقتك الصاعدة والهابطة، ومتى يمكنك جدولة وقت التدفق. كما أنه يحتفظ بعلامات تبويب للصحة النفسية، مع ملاحظة ما إذا كنت تقوم بجدولة عدد كبير جدًا من الاجتماعات المتتالية أو تقترح "رحلة افتراضية" ، أو تأمل لمدة 10 دقائق لإزالة الضغط من العمل إلى مائدة العشاء ، وتحديد أيام عدم الاجتماع أو أيام التركيز فقط.

إنه ينبهك أيضًا حول كيفية تأثير عملك على الآخرين. لذا إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني في الساعة 9 مساءً، فهل يشعر فريقك بالحث على الرد حينئذٍ؟ إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك تأخير التسليم إلى صباح اليوم التالي.

قال جاناردان إن Microsoft أنشأت هذه الأداة استنادًا إلى بحثها السلوكي الذي أظهر أنه عندما يرى الناس بأنفسهم كيف يقضون وقتهم وكيف يعملون، فإن ذلك في الواقع يثير سلوكًا إيجابيًا ورغبة في التحسين - أكثر مما لو شاهده الرئيس وأخذ نهجا عقابيا.

قال جاناردان إن الرؤى أظهرت لها أن فريقه عمل في المتوسط ​​ثماني ساعات إضافية أسبوعيًا خلال الوباء، لأنه لم يكن هناك حدود بين العمل والمنزل. ساعدتهم التحليلات على تعديل التوازن بين العمل والحياة.

وأضاف أن"عليك كصاحب عمل أن تحرص على رفاهية الموظف ، لأنها الطريقة التي تحتاجها للعمل لتكون قادرًا على المنافسة".