القاهرة : الأمير كمال فرج.

بدأت المزيد والمزيد من العلامات التجارية في الوقوف وراء القضايا الاجتماعية، مما يمنح المستهلكين نظرة خاطفة على قيم شركاتهم - سواء كانت شركة بين وجيري Ben & Jerry الذي يحمل عنوان العدالة الاجتماعية أو إير بي إن بي Airbnb الت تعهدت بتوفير سكن قصير الأجل لـ 100 ألف لاجئ نازح ، أصبح بوسع المستهلكين معرفة العلامات التجارية التي تتخذ موقفًا (وأيها لا يتخذ موقفًا).

كتبت جيا ويرتز في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "بيانات Sprout Social ، تكشف أن 70٪ من المستهلكين يعتقدون أنه من المهم للعلامات التجارية اتخاذ موقف عام بشأن القضايا الاجتماعية والسياسية، ويقول 66٪ من المستهلكين الذين يريدون أن تتخذ العلامات التجارية موقفًا تجاه القضايا الاجتماعية، إن السبب في ذلك هو اعتقادهم أن العلامات التجارية يمكن أن تحدث تغييرًا حقيقيًا".

يمكن للعلامات التجارية التي تدمج التزامها المستمر بتقديم أداء أفضل للأرض وتجعل المجتمعات والأفراد في صميم أعمالها أن تؤثر على أرباحها النهائية، مع إحداث تغيير إيجابي في جميع أنحاء العالم.

عند القيام بذلك، لا تحتاج الشركات إلى النظر فقط في الرسائل الخارجية والعلامات التجارية، ولكن أيضًا في ممارساتها وسياساتها الداخلية.

الأصالة أمر حاسم

يجب أن يكون النشاط الاجتماعي أصيلًا، ولا يمكن أن يكون حيلة تسويقية. يمكن للعملاء التعرف بسهولة على العلامات التجارية التي تستخدم تسويق السبب كاستراتيجية لجني الأرباح عندما لا تكون هناك رغبة حقيقية في مساعدة قضية ما، أو عندما لا تتوافق إجراءات الشركة أو معتقداتها مع الأسباب التي أعلنوا دعمها علنًا.

تقول هيلاري هارتلينج ، خبيرة العلامة التجارية واستراتيجية الرسائل إن "المستهلكون اليوم أذكياء جدًا، وبصفتي خبيرة استراتيجية للعلامة التجارية، أوصي بشدة بغرس المعنى والغرض، وعندما يكون ذلك منطقيًا، تتجلى القيم الاجتماعية في علامتك التجارية، لأن المستهلكين يتمتعون بالتمييز، ويريدون معرفة أن العلامات التجارية التي يختارونها تشارك قيمهم".

قالت نينا سيمياتكوفسكي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Milkywire، وهي منصة تأثير للمستهلكين والشركات تركز على صحة الكوكب، "نحن نعلم أن الشفافية تكتسب أهمية متزايدة بين الأجيال الشابة، وهي تؤدي إلى مشاركة أعلى وصدى أعمق للعلامة التجارية. لذلك يجب أن تعمل العلامات التجارية على سرد القصص، والتحدث عن من يستفيد عملهم وكيف - مشاركة القصص الحقيقية من الحدث ".

الشفافية المقترنة بالأصالة تلقى صدى لدى المستهلكين. وعندما تحصل العلامات التجارية على هذا الأمر بالشكل الصحيح مع دعم الأسباب المهمة لعملائها، فإنها تعزز ولاء العملاء وثقتهم بهذه العلامات التجارية.

الاستدامة قيمة أساسية

يقول شي تشان، مؤسس ومصمم Sonderlier، علامة تجارية مستدامة للملابس النسائية: ""كانت الاستدامة قيمة أساسية لنا منذ البداية ، وهي تعني بالنسبة لنا إنشاء ما هو جيد للناس وما هو جيد للبيئة".

ويضيف ""لقد تعمقنا في ما يريده عملاؤنا لخزانة ملابسهم بما يتجاوز المواد الصديقة للبيئة ، وقررنا أن الملابس المصممة بوعي والتي تسمح لها بالحصول على خزانة صغيرة دون التضحية بالرغبة في التنوع هي ما نحن بصدده".

ويشارك تشان تجربتهم ويقول "افتتحنا مجموعتنا الأولى للطلب المسبق منذ ستة أشهر، وقد أثبت الدعم وردود الفعل الإيجابية التي تلقيناها من العملاء المهتمين بيئيًا واجتماعيًا هذا الاعتقاد. يتم تثقيف عملائنا حول هذه المشكلات، ومن أجل إيصال قيمنا، من المهم الابتعاد عن ادعاءات الغسل الأخضر والتركيز على الشفافية بشأن موادنا، وممارسات العمل وسلسلة التوريد لدينا ، وبرنامج رد الجميل".

وتابع قائلا "نعلم أيضًا أن هناك دائمًا مجالًا للتحسين، لذلك نود الاعتماد على معرفة عملائنا، والسماح لهم بمساعدتنا في دفع الحدود باستمرار. يمكن لعملائنا رؤية جهودنا وتقدير شفافيتنا، والتي بدورها تساعد في بناء الثقة في علامتنا التجارية".

القيم تدعم المبيعات

في استطلاع المسؤولية الاجتماعية للشركات الذي أجرته شركة NielsenIQ، قال 55٪ من المشاركين في الاستطلاع حول العالم إنهم على استعداد لدفع مبالغ إضافية مقابل المنتجات والخدمات من الشركات الملتزمة بالتأثير الاجتماعي والبيئي الإيجابي.

في استطلاع Neilson عام 2016 ، قال 56٪ من المشاركين إن "العلامة التجارية المعروفة بقيمتها الاجتماعية" كانت من أفضل محركات الشراء. وقال 53٪ من المشاركين إن "العلامة التجارية ذات الالتزام المجتمعي" كانت محركًا رائدًا للشراء.

كما تؤدي المسؤولية الاجتماعية إلى الاحتفاظ بالموظفين. يميل 75٪ من الموظفين الذين يشاركون في برامج العطاء المؤسسي إلى البقاء مع الشركة لفترة أطول.

يقول سيدني بيتيت CSO في Royal Street Agency ، وكالة اتصالات. أن"القيمة الاجتماعية هي عامل تمييز تنافسي - حيث يؤدي دمجها في علامتك التجارية إلى زيادة القيمة التي تقدمها بما يتجاوز مجرد إرضاء العملاء. يتيح لك التواصل مع عميلك على المستوى العاطفي - تحقيق الشعور بالانتماء ، أو الانخراط معهم من خلال تجارب حياتهم الشخصية. لقد رأيت هذا من خلال العملاء وفي دراسات الحالة على مر السنين - إنه يحفز المستهلك على اختيار شركة لديها رد أو تخدم غرضًا أكبر خارج المعاملة القياسية. هذا الدافع هو عامل دافع أعلى لجيل الألفية الأصغر سنًا ، الجيل Z وجيل ألفا Alpha ، الذين يظهرون بقوتهم الشرائية أن وجود قيمة اجتماعية لم يعد اختياريًا للمنافسة في اقتصاد اليوم".

من الواضح أن المسؤولية الاجتماعية للشركات لها تأثير إيجابي على رضا الموظفين وولاء العملاء والمجتمعات والعلامات التجارية - مما يجعلها خيارًا واضحًا للشركات.