القاهرة : الأمير كمال فرج.

بدأ الأمر مع اضطرار المتسوقين إلى ركوب سيارتهم أو في وسائل النقل العام للتوجه إلى مركز تسوق وتصفح متجر بعد متجر لإتمام مشترياتهم، ثم بدأنا التسوق من منازلنا المريحة أثناء تصفح مواقع الويب على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا، مما أدى إلى للتسوق مباشرة على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من هواتفنا الذكية ، والآن، نشهد الخطوة التالية في تطور التسوق - التسوق المباشر.

كتبت جيا ويرتز في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "التجارة الإلكترونية أدت إلى جانب البث المباشر للفيديو إلى خلق تجربة تسوق مباشرة. تجربة تفاعلية تعرض محتوى يمكن التسوق فيه، وتسمح للتجار بإضفاء الحيوية على التجربة داخل المتجر - ببساطة عبر الإنترنت. بدلاً من أن يضطر العملاء المحتملون إلى قراءة أوصاف المنتجات والبحث في الإنترنت عن مراجعات العملاء، يمكنهم الآن الانضمام إلى بث فيديو مباشر وإجراء محادثات في الوقت الفعلي حول المنتجات قبل الشراء مباشرةً من البث.

حقق التسوق المباشر 60 مليار دولار من المبيعات العالمية في عام 2019 ، وفقًا لشركة Coresight ، ولم تمثل الولايات المتحدة سوى أقل من مليار دولار من ذلك المبلغ.

تجربة المحمول أولاً

مع تحول المزيد والمزيد من المتسوقين إلى هواتفهم المحمولة في كل شيء بدءًا من التسوق ودفع الفواتير والتقاط الصور وحتى الخدمات المصرفية - فلا عجب أن التسوق المباشر هو اتجاه يجب مراقبته. تركز هذه الطريقة الجديدة للتسوق عبر الإنترنت بشكل أساسي على الأجهزة المحمولة، مما يجعلها تتناسب جيدًا مع سلوكيات المستهلكين الحالية. يتم أكثر من نصف التسوق بحركة المرور على الإنترنت من جهاز محمول.

كان من المتوقع أن تحقق إيرادات تجارة التجزئة عبر الأجهزة المحمولة عبر الهواتف الذكية مبيعات بقيمة 221.2 مليار دولار في الولايات المتحدة في عام 2021، ومن المتوقع أن تتجاوز 400 مليار دولار بحلول عام 2024.

يمنح هذا المحتوى الحصري العملاء تجربة شخصية تفاعلية وجذابة مع العلامات التجارية والمؤثرين والخبراء. وحقيقة أنه مباشر، يخلق حساسية زمنية لحث العملاء على التصرف بسرعة.

تتيح مقاطع الفيديو المخصصة للتجارة الإلكترونية المتكاملة للمستهلكين الشراء من العلامات التجارية على الفور دون ترك التجربة - مما يوفر الإشباع الفوري الذي يتوقعه العملاء ويريدونه اليوم.

تضخيم قوة تجارب العملاء

التسوق المباشر هو أقرب ما تمكنا من الحصول عليه لتكرار تجربة التسوق في المتجر - توفير اتصال مباشر مع المستهلكين القادرين على طرح الأسئلة والتفاعل مع مندوبي المبيعات. يتم عرض المنتجات في إعدادات العالم الواقعي، ويمكن للأشخاص حتى إشراك الأصدقاء في نفس البث المباشر، حتى يتمكنوا من تقديم مدخلاتهم والتسوق معًا افتراضيًا - مما يوفر تجربة تسوق أكثر واقعية.

تتيح هذه التجربة للعلامات التجارية عرض منتجاتها بطرق فريدة - مثل عرض الأزياء، أو كعرض مبيعات، أو كتجربة ملائمة شخصية في المركز التجاري.

قالت ديبورا وينسويج ، الرئيس التنفيذي لشركة Coresight Research ، "إنها تجربة تشبه في الأساس رقمنة شبكة تلفزيون QVC وشبكة التسوق المنزلي HSN. إنها فرصة كبيرة".

إن التواصل مع الجماهير وإجراء محادثات صريحة في الوقت الفعلي يمنح العملاء المحتملين شعوراً بتواصل أكبر وأقل رسمية من الكتابة في نموذج اتصال على موقع ويب أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء بأسئلتهم أو مخاوفهم.

على عكس إعلانات الفيديو، يخلق التسوق المباشر بيئة ينضم إليها المتسوقون باختيارهم، ولا يتم فرض أي إعلانات عليهم - لا توجد ملفات تعريف ارتباط أو تتبع - ببساطة يسير العملاء المحتملون فعليًا في حدث التسوق المباشر الخاص بك، في شكل يشبه إلى حد كبير تجربة التسوق الشخصية.

رواية القصص تبيع

تسمح مقاطع الفيديو للعلامات التجارية بسرد القصص التي تعرض منتجاتها، وكما نعلم ، فإن السرد القصصي يبيع - بناء الوعي والمشاركة والمبيعات.

يجمع هذا الاتجاه الأخير في التجارة الإلكترونية بين وسائل التواصل الاجتماعي وشعبية الفيديو والتقدم التكنولوجي لتوفير حل مناسب جدًا للمستهلكين الذين علقوا في منازلهم في حالات الإغلاق والحجر الصحي ، ويتطلعون إلى التواصل البشري.

سواء كان الأشخاص ينضمون إلى أحداث التسوق الحية للترفيه، أو لتمضية الوقت ببساطة، أو للاستمتاع بتجربة تسوق أكثر تفاعلية، فقد أدى المناخ الحالي إلى تسريع جاذبية التسوق المباشر للمتسوقين عبر الإنترنت والمتسوقين التقليديين على حد سواء.