القاهرة : الأمير كمال فرج.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال. يتم مراقبتها بانتظام لضمان تحقيق أهداف أداء عملك والمحافظة عليها.

كتبت ميليسا هيوستن في تقرير نشرته مجلة Forbes  أن " مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تتضمن تدابير استراتيجية، وإجراءات تشغيلية، وأداء الموظف، والنسب المالية، على سبيل المثال لا الحصر. عندما تريد قياس البيانات في شركتك، قم بقياسها باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي، وهو مؤشر يتم استخدامه لمقارنة النتائج وتقييم أداء الأعمال وتتبع التغييرات لتحسين نتائج عملك".

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة، لأنها تساعد في مواءمة الأعمال لتحقيق الأهداف الإستراتيجية مثل الربح والنمو والأداء ومستويات المبيعات. الأرقام لا تكذب، وإذا كان بإمكانك تحديد قياساتك الرئيسية، فإنها تقدم ملاحظات موضوعية عن أداء العمل.

راقب مؤشرات الأداء الرئيسية، وإذا كانت هناك منطقة في عملك لا تعمل بشكل جيد أو تواجه مشكلة، فمن خلال مراقبة KPI يمكنك تحديد نقاط الضعف. عندما يمكنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك على لوحة معلومات تقدم صورة مرئية، يمكن أن يساعد ذلك في تفسير البيانات.

بشكل رئيسي بسبب تحليلات البيانات، هناك الكثير من البيانات المتاحة. لجعل البيانات مفيدة، تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية في تنظيم البيانات واستخدامها، وتقديم ملاحظات مفيدة حول مجال العمل الذي تريد قياسه.

لست بحاجة إلى مراقبة كل KPI، لأن مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختار ستتغير مشاهدتها بمرور الوقت. سوف تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مع أهداف عملك. عندما تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك في مراقبة أهدافك ، فإنها ستساعد في قياس أداء العمل.

1. مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

يقيس KPI المالي قيمة النتائج المالية للشركة والأداء. يجب أن تراقب كل شركة مؤشرات الأداء الرئيسية المالية مثل هوامش الربح. الربح هو جزء أساسي من الأعمال، والشركات تحتاج إلى الربح للنمو والتوسع.

2. مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات

بقدر أهمية الربح، تحتاج الشركات إلى المبيعات للبقاء على قيد الحياة في الأعمال التجارية. يجب مراقبة مقاييس المبيعات، من حصص المبيعات إلى جيل جديد من العملاء المحتملين. متوسط ​​التكلفة لكل عميل متوقع، وعدد المكالمات الداخلية، وتكاليف اكتساب العملاء هي عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات الشائعة التي يجب مراقبتها.

3. تسويق KPIs

تسمح لك تحليلات التسويق بتتبع مؤشرات الأداء التسويقية القيمة الخاصة بك لحملات التسويق الفردية والإبلاغ عنها. تعد معدلات تحويل الوسائط الاجتماعية، وتحويلات الصفحة المقصودة ، والإعلان، والتوزيع التسويقي، والقيمة الدائمة للعميل كلها مؤشرات أداء رئيسية مفيدة للنظر في التتبع داخل عملك.

يجب مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لمعرفة الجهود التسويقية التي تلقى صدى لدى جمهورك وما لا صدى له. يتيح تلقي هذه التعليقات إجراء تغييرات سريعة لتحقيق النتائج.

4. مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لقياس الكفاءة التشغيلية للأعمال، وتساعد أصحاب الأعمال على مراقبة مدى فعالية العمليات اليومية للشركة. عندما تراقب نفقات التشغيل الخاصة بك، يمكنك سد تسرب الأموال بسرعة، حتى لا تتسبب في استنزاف كبير لربحيتك.

5. مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج

تعد معرفة معدلات الضرر والهدر ومعدل العائد عندما تكون عملاً يعتمد على المنتج بمثابة معلومات حيوية. عادةً ما يكون لدى الشركات القائمة على المنتجات هوامش ربح أقل، ومن الضروري مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج، واستخدام هذه التعليقات لزيادة الربحية.

خلاصة القول هي أنه يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية التي تراقب أهداف عملك الخاصة. عندما تبدأ في استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الاتجاهات، سترى تحقيق أهدافك بوتيرة أسرع بكثير.

يتيح لك استخدام لوحات المعلومات التي تراقب أهم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك الحفاظ على القدرة التنافسية في مجال عملك. إذا كنت لا تستخدم أنظمة تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في عملك ، فقد تترك الفرص والمال على الطاولة.