القاهرة : الأمير كمال فرج.

الاستماع الفعال هو جزء أساسي من الاتصال الفعال. يساعدك الاستماع على بناء اتصالات حقيقية وصادقة. عند القيام بذلك بشكل فعال، سيتم تحفيز الأشخاص للتواصل معك، مما يتيح لهم التعاون أو الابتكار بانتظام.

كتبت هيذر شيري في تقرير نشرته مجلة Forbes "في كثير من الأحيان، يكون الناس مستمعين سلبيين - يستمعون دون رد فعل، ويسمحون لشخص ما بالتحدث دون مقاطعة. لكن الاستماع الفعال  - على الرغم من أنه قد لا يأتي بشكل طبيعي - يبني علاقات أقوى، لأنه مهارة اتصال ذات قيمة عالية".

لن تجد دورة تدريبية حول الاستماع في العديد من الجامعات، ولكنه مهارة أساسية للقادة - خاصةً المديرين التنفيذيين أثناء تنقلهم في تعقيدات المحادثة مع الوصول إلى المزيد من خطوط الاتصال (ولكن ليس دائمًا تدفق المعلومات).

ما هو الاستماع الفعال؟

الاستماع الفعال هو القدرة على التركيز كليًا على المتحدث، وفهم رسالته، وفهم المعلومات التي يقدمها. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الاستماع الفعال الردود التي تظهر الفهم بطريقة مناسبة - تمكين المشاركة واستدعاء تفاصيل محددة دون الحاجة إلى معلومات متكررة.

قد يكون الاستماع الفعال أكثر أهمية من أي وقت مضى، خاصة في عصر الاستقالات المتزايدة والقوى العاملة التنافسية. الشركات تأخذ علما. المهارات الشخصية مثل الاستماع لم تعد تعتبر ميزة بل هي مطلب.

تقول مقالة حديثة لجمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM)، "بينما يتم تعيين معظم الأشخاص لقدراتهم التقنية، فإن مهاراتهم الشخصية (مثل الاستماع والتواصل) تمنحهم متانة مهنية".

تزيد مهارات الاستماع النشط من فرصك في الحصول على وظيفة، ولكن يمكنها أيضًا تحسين الرفاه العام والرضا الوظيفي. كتب مدير الموارد البشرية، ستيفن فروست، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Workbuzz، "إن استماع الموظف يضمن وجود آليات معمول بها لمعرفة، في الوقت الفعلي، ما يفكر فيه الموظفون، وكيف يشعرون؟، وما إذا كانوا يفكرون في المغادرة والأسباب لماذا؟.

باستخدام هذه الأفكار، يعمل قادة الموارد البشرية على إجراء تحسينات تنظيمية لإشراك موظفيهم، ومنع أفضل مواهبهم من المضي قدمًا".

ولكن كيف تنطبق تقنيات الاستماع هذه على حياتك المهنية على مستوى دقيق؟. إليك كيفية ممارسة الاستماع الفعال لتعزيز حياتك المهنية الآن :

أولا :  النيه والعزم

الحياة مزدحمة، مما يجعلك تندفع بين الاجتماعات والمواعيد والالتزامات الشخصية - مما يجعل من السهل القيام بمهام متعددة وجعل الاستماع إلى أولوية ثانوية. لكن الاستماع الفعال يبدأ بالنوايا الصحيحة. إذا لم تكن مهتمًا بما يقوله الشخص، فمن المحتمل أنك لن تتمكن من الاستماع بصدق.

في مقال صدر مؤخرًا عن مجلة Harvard Business Review، قال جويل بيترسون، الرئيس السابق لشركة JetBlue Airways ومؤسس Peterson Partners ، وهي شركة استثمارية ، "قد يجد كبار المسؤولين التنفيذيين صعوبة في البقاء حاضرين تمامًا في الاجتماعات عندما يكون لديهم 10 أشياء في أذهانهم في أي لحظة. لكنه نظام ضروري إذا أرادوا جذب الناس للخارج، ويتطلب منك ذلك الاستماع لتحقيق التفاهم والحكم بدون الحكم".

وحكم بدون حكم withhold judgment: مصطلح يستخدم في القضايا الجنائية ليعني أن المدعى عليه تلقى "إشراف المحكمة". يعني بشكل عام أن حكم الإدانة تم حجبه خلال فترة الإشراف المحكوم عليه وإذا أكمل المدعى عليه شروط الإشراف فلن يتم إدخال حكم الإدانة ضد المدعى عليه.

يقول بيترسون "لا يمكن أن يكون لديك أجندة. عندما يكون لديك جدول أعمال خاص بك أثناء الاستماع إلى شخص ما، فإن ما تفعله هو صياغة ردك بدلاً من معالجة ما يقوله الشخص الآخر. عليك حقًا أن تكون متحدًا مع نفسك ".

تجنب الوقوع في فخ الدخول في محادثة بسوء نية. بدلاً من ذلك، استمع بحسن نية، وتعاطف من خلال ممارسة هذه النصائح الخمس :

1 ـ الإشارات العاطفية: غالبًا ما يؤدي الشعور بالعواطف إلى ردود فعل غير مقصودة، مما يؤدي إلى تعطيل نواياك بسرعة. بدلاً من ذلك، خذ نفسًا عميقًا واجمع أفكارك - ابتعد إذا لزم الأمر وراجع المحادثة لاحقًا. بهذه الطريقة ، يمكنك تجنب تغيير قدرتك على الاستماع إلى ردود أفعالك العاطفية.

2ـ نوايا واضحة: حدد الغرض مما تأمل في تحقيقه من المحادثة. تشمل الأنواع السبعة للاستماع المعلوماتي والتمييزي والمتحيز والمتعاطف والشامل والتعاطف والنقد. يساعد فهم هذه الأنواع المختلفة، وأهميتها في مواءمة نواياك، وتعزيز الاستماع الفعال.

3  ـ افهم جمهورك: يتواصل الجميع بشكل مختلف، ومن الضروري أن تفهم كيف تستمع بشكل أفضل. على سبيل المثال، يفضل البعض المحادثات وجهًا لوجه، بينما قد يفضل البعض الآخر التواصل الكتابي.

4 ـ استمع بصراحة: الاستماع الفعال هو عملية ثنائية الاتجاه تتضمن مشاركة أفكارك وآرائك بطريقة هادفة. لا تركز على ما ستقوله بعد ذلك، ولكن بدلاً من ذلك، كن هادفًا في الاستماع إلى ما يقال.

5 ـ تجنب نتيجة محددة: الاستماع الفعال لا يعني أن الجميع سيوافقون على كل ما يقال. بدلًا من ذلك، افصل نفسك عن النتيجة، واحترم المحادثة، بغض النظر عن وجهة نظر الشخص الآخر.

ثانيا : لغة الجسد

تضع لغة الجسد في العمل الأساس للأشخاص للتواصل مع الآخرين على مستوى أعمق. من تعابير وجهك إلى حركات جسدك، ما لا تقوله يمكن أن ينقل غالبًا معلومات أساسية - قد تمثل لغة الجسد أكثر من 50% من التواصل.

فيما يلي بعض الطرق التي تؤثر بها لغة الجسد على التواصل :

1 ـ كن منتبهًا: يولي المستمع الفعال اهتمامًا كاملاً للمتحدث، ويضمن فهمه للمعلومات المقدمة. لا تسمح بأن تشتت انتباهك بمكالمة واردة، أو تحديث حالة وسائل التواصل الاجتماعي - يجب أن تكون حاضرًا في الوقت الحالي.

2 ـ إزالة الحواجز: يمكن للحواجز غير الضرورية - مثل المكتب أو أي شيء مثل كوب القهوة - أن تظهر دلالة سلبية. بدلاً من ذلك، اعمل على إزالة أي عقبات غير ضرورية، للإلهام بالانفتاح وبيئة اتصال ناجحة.

3 ـ الإيماءات مهمة: تشير الأبحاث إلى أن تقليد الآخرين بالكلمات والإيماءات يزيد من مشاعر التواصل. يسلط البحث الإيجابي في علم النفس الضوء على كيف تزيد التفاعلات الاجتماعية الممتعة من رفاهيتك، وتوفر قدرًا أكبر من الرضا عن الحياة.

ركز على هذه العوامل الأربعة لتحسين لغة جسدك والاستماع الفعال :

1 ـ واجه المحاور

2 ـ اقترب من المحاور 

3 ـ قم بإمالة رأسك نحو المحاور 

4 ـ الحفاظ على التواصل البصري

ثالثا : الإجابة

يتطلب الاستماع الفعال استجابات مفصلة، والتي أصبحت ممكنة من خلال فهم المعلومات التي يقال والاحتفاظ بها. يجب أن يُظهر الرد الفعال أنك تفهم ما قاله الشخص الآخر، مع إيلاء اهتمام خاص لكلماته، وقراءة إشاراته غير اللفظية.

استخدم هذه العبارات المحددة كاستجابة فعالة للانخراط في الاستماع الفعال :

1 ـ أخبرني المزيد من فضلك.

2 ـ تابع.

3 ـ أنا أستمع.

ارتقِ باستجابة الاستماع النشط إلى المستوى التالي من خلال إعادة الصياغة (بدون رعاية). أحد الجوانب الأساسية للاستماع الفعال هو القدرة على إظهار تفهمك. إذا اخترت إعادة الصياغة ، فاستخدم كلمات مختلفة تؤكد استيعابك.

يمكنك أن تقول أشياء مثل ، "هل هذا صحيح؟" أو "هل لدي هذا الحق؟" . يضيف الرد عملاً إلى عملية الاستماع. كما أنه يساعد في تأكيد تفاعل المتحدث، حيث من المرجح أنه سيبحث عن الردود اللفظية وغير اللفظية من المستمع لمعرفة كيفية تلقي رسالته؟.