القاهرة : الأمير كمال فرج.

مع استمرار الناس في العمل من المنزل لمدة عامين في هذا الوباء، ومعاودة الحجر الصحي والعزلة مرة أخرى، أدى الافتقار إلى التفاعل الشخصي إلى خلق بيئة يتوق فيها الناس إلى بناء مجتمع ، ويمكن القول أكثر من أي وقت مضى.

كتبت جيا ويرتز في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "العديد من الشركات وجدت طرقًا إبداعية ليس فقط لبناء مجتمع من بعيد، ولكن أيضًا للاستفادة من المجتمعات للمساعدة في تنمية أعمالهم".

تقول جيسيكا يونغ ، القائدة العالمية ، ومديرة المشاريع في Uber ومؤسّسة Halo ، وهي شركة ومجتمع إكسسوارات من صنع النساء: "إن الشركات التي أصبحت مستوطنة في المجتمعات التي تخدمها تفتح ميزة تنافسية على المدى الطويل".

إنشاء اتصالات أصيلة

مع قضاء المزيد والمزيد من الوقت خلف شاشات الكمبيوتر وعلى هواتفنا المحمولة، فإن إجراء اتصال مع إنسان حقيقي يشبه نسمة من الهواء النقي، من الضروري وضع ذلك في الاعتبار عند بناء مجتمع.

تقول ليزا السخائي ، المديرة التنفيذية والمؤسِّسة ، The Reflective ، وهو سوق أزياء ومجتمع متواضع " "اجعل كل فرد من أفراد المجتمع يشعر بأنه مميز. عندما يشترك شخص ما في رسالتنا الإخبارية أو يتابعنا على إنستجرام، فإنهم يتلقون رسالة شخصية مني، أرحب بهم في المنصة والمجتمع، ويسألون فورًا عن أي أفكار أو تعليقات أولية. وبهذه الطريقة، مع توسع مجتمعنا ، أصبحنا قادرين على التكيف مع رغبات عملائنا الجدد، مما يضمن عدم إضعاف معدلات المشاركة لدينا".

كما توصي أيضًا بجعل مجتمعك في وضع عدم الاتصال من وقت لآخر. تقول إن "وسائل التواصل الاجتماعي مفرطة التشبع. من أجل ضمان الولاء وبناء مجتمع قوي، قم بإجراء محادثاتك في وضع عدم الاتصال".

وتضيف السخائي أن الأحداث الشخصية ، أو العشاء الحميمي ، أو اللوحات الحية ، أو حتى "التجمعات" الكبيرة تسمح لأعضائك بالتعرف عليك بشكل أفضل، وتسمح لهم بإنشاء روابط ليس فقط مع الفريق، ولكن أيضًا مع أعضاء آخرين في المجتمع ".

تأكد من عدم فقد الوصول إلى المجتمع الذي أنشأته، وذلك ببساطة بسبب التكنولوجيا أو النظام الأساسي الذي تتصل به معهم. تنصح السخائي بالتنويع حيث يتفاعل معك مجتمعك. تقول "منذ بضعة أشهر فقط ، رأينا إنستجرام وفيسبوك وواتس آب تنهار جميعها لساعات. إذا كان مجتمعك موجودًا فقط على منصات مملوكة للآخرين، فقد تفقد مجتمعك في لمح البصر. النشرة الإخبارية هي طريقة سهلة لتقديم قيمة لأفراد مجتمعك مع ضمان إمكانية الوصول إليهم دائمًا ".

يصبح العملاء المخلصون من دعاة العلامة التجارية

يؤدي إشراك المجتمع إلى بناء الثقة، وتتطور هذه الثقة إلى ولاء العملاء. يصبح هؤلاء العملاء المخلصون مدافعين عن العلامة التجارية بمرور الوقت - وبالنظر إلى أن الحديث الشفهي هو أحد أكثر أنواع التسويق فاعلية، فهو سيناريو يربح فيه الجميع.

تقول يونغ أن "أقوى المروجين لديك هم عملاؤك المخلصون - كافئهم وعززهم. عند الإطلاق ، ضع في اعتبارك أنشطة تحويل منخفضة الوصول وأعلى مثل الإحالات التي تعتمد على هذا الولاء الحالي. على نطاق واسع، عزز تاثير الموازنة لعملائك بالعضوية". 

يشير تأثير دولاب الموازنة في العمل إلى المكاسب الصغيرة التي تعتمد على بعضها البعض ، وتكتسب الكثير من الزخم بمرور الوقت بحيث يبدو أن النمو يحدث تلقائيًا.

يحدث تأثير دولاب الموازنة عندما تتراكم المكاسب الصغيرة بمرور الوقت ، مما يخلق زخمًا يحافظ على نمو عملك. ... من الناحية التجارية ، هذا يعني إنشاء تدفق شراء للخدمة الذاتية وتطبيق "القوى" لجعل العجلة تدور بشكل أسرع ، على سبيل المثال ، تحسين محركات البحث وحملات الرعاية.

التواصل الاجتماعي والمجتمع

وتوصي يونغ بالبناء محليًا. وتنصح قائلة: "لا سيما في الأعمال التجارية التي تعمل بالاشتراك أو السوق ، ضع في اعتبارك أن حصتك في السوق هي مجموع المجتمعات المحلية الفائقة التي تتفاعل معها". "اختراق الفروق الدقيقة لتلك المجتمعات المحلية - المحتوى والتفضيلات واللحظات. قم بالبناء باستخدام طريقة العرض المحلية المفرطة هذه، وقم بالتوسيع مع وضع رؤية عالمية في الاعتبار. "

لا يقتصر دور تعزيز المجتمع على منح الشركة حق الوصول إلى مجموعة منسقة من الأشخاص المهتمين بموضوع متخصص مشابه - ولكنها تمنح الأعضاء إمكانية الوصول إلى بعضهم البعض ، الأمر الذي قد يكون ذا قيمة كبيرة بالنسبة لهم.

تقول هالي ليبرمان ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Shop Tomorrows ، وهي شبكة اجتماعية لإعادة التجارة لتداول ملابس الأطفال، أن "أساس نظامنا الأساسي هو واحد من التواصل الاجتماعي والمجتمع ، المبني على مبادئ Web3 - لزيادة التحويلات وتعزيز عامل الثقة في سوقنا المستعملة. أنشأنا شبكة من المشترين والبائعين الذين يشعرون أنهم يعرفون بعضهم البعض، حتى لو لم يلتقوا أبدًا. نحن نفعل ذلك من خلال عرض درجات التباعد، على غرار لينكد إن ، بين مستخدمينا".

الدرجات الست من التباعد degrees of separation عبارة عن نظرية تقول بأن كل شخص وكل شيء هو على بعد ست خطوات أو أقل من أي شخص آخر في العالم، حسب هذا المفهوم أي شخصين في العالم يمكن الربط بينهم خلال ستة أشخاص آخرين على الأكثر.

تعرف على ميتافيرس

"الطريقة التي نقضي بها وقت فراغنا - من التسوق إلى التواصل الاجتماعي آخذة في التغير. أصبحت حياتنا اليومية بسرعة أكثر افتراضية. Web3 هو المكان المناسب لك - فكر في تجارب التسوق الغامرة مقابل مواقع الويب الباردة والرائعة.

فكر في خدمة العملاء الفردية في الوقت الفعلي مع الصورة الرمزية لشخص حقيقي بجانبك ، مقابل انتظار رسالة مباشرة.وتوصي كيلي آن كولينز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Vult Labs ، وهي وكالة اتصالات تسويقية دولية. وقد انغمست شركتها انغمست تمامًا في ميتافيرس. "نحن نساعد العلامات التجارية على التنقل في ميتافيرس، وتحقيق الدخل منه عبر قسم التشفير الجديد و NFTs. نحن حاليًا بصدد إنشاء مكتب في Decentraland وهو عبارة عن منصة عالمية افتراضية ثلاثية الأبعاد. نحن نفتتح أيضًا معرضًا فنيًا افتراضيًا، والذي سيعرض أعمالًا لفنانين صاعدين في NFT ".

هناك العديد من الطرق الإبداعية للاستفادة من المجتمع لتنمية أعمالك. سواء اخترت تقديم تعليم حول موضوع متخصص، أو التخلي عن موارد مجانية، أو إلهام أعضاء المجتمع ، أو الشراكة مع شركات أخرى لتقديم امتيازات وفوائد للأعضاء - فمن الواضح أن المجتمع هو المفتاح لبناء علامة تجارية لا تُنسى.