القاهرة : الأمير كمال فرج.

يتغير عالم المهن والعمل بسرعة. إن فكرة أننا نقضي السنوات العشرين الأولى من العمر في التدريب على وظيفة سنقوم بها حتى نتقاعد فكرة أصبحت من الماضي. مع تغير المجتمع تختفي المهن القديمة وتظهر مهن جديدة.

كتب برنارد مار في تقرير نشرته مجلة Forbes "من المحتمل أن تكون المهارات التي نتعلمها خلال فترة وجودنا في التعليم الرسمي قديمة قبل أن نصل إلى الثانية أو الثالثة من الوظائف الاثني عشر التي قد نتوقع أن نمتلكها في حياتنا العملية ، وفقًا لمكتب العمل الأخير دراسة احصائية".

في الوقت نفسه، أصبحت الآلات قادرة بشكل متزايد على تنفيذ الوظائف المعقدة التي تتطلب التفكير، بدلاً من مجرد الرفع الثقيل الذي كانوا يساعدون فيه منذ الثورة الصناعية الأولى. ضع في الحسبان "الاستقالة الكبرى" في هذا المزيج والتغييرات الجذرية في مجال التوظيف التي أحدثها جائحة Covid-19 ، ليصبح من الواضح أن حجم التحول الذي يمر به مكان العمل لا يشبه أي شيء رأيناه من قبل في حياتنا.

إذن كيف تتفاعل المنظمات مع هذا؟، وبنفس القدر من الأهمية، كيف نحتاج كأفراد إلى الاستعداد وربما إعادة التفكير في نهجنا في العمل والتوظيف، حتى لا نبقي رؤوسنا فوق الماء فحسب، بل ننجح في هذا "الوضع الطبيعي الجديد"؟

كما هو الحال مع العديد من الأشياء، يبدو أن المرونة هي المفتاح، لأولئك الذين يشعرون بالارتياح تجاه فكرة التعلم مدى الحياة - التبديل بين التعليم، والعمل بدوام جزئي، والوظيفة بدوام كامل، والعمل لحسابهم الخاص أو "العمل المؤقت".

نظرًا لأن أفضل الفرص تقدم نفسها ، ستكون في وضع أفضل للأداء الجيد. بالطبع بكل تأكيد.   فما مدى قدرتنا على التكيف مع العمل جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا الجديدة؟، من المرجح أن يكون الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة بشكل خاص فرقًا كبيرًا بين النجاح والفشل.

من وجهة نظر تنظيمية، فإن الوضع بنفس القدر من التحدي. يمكن أن يكون تدريب القوى العاملة على المهارات الجديدة عالية التقنية اللازمة لتكون قادرة على المنافسة في أسواق اليوم عملية مكلفة ومعقدة.

ومن المقرر أن يتمتع هؤلاء العمال بمزيد من الحرية أكثر من أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر بالتبديل بين أصحاب العمل والوظائف ونماذج العمل بسبب ديناميكيات مكان العمل الجديدة التي سرعان ما أصبحت المعيار المقبول. إذا قبلت إحدى المؤسسات أن هناك حاجة لإعادة صقل المهارات وصقلها ، كيف تقلل من معدل التغيير الذي يؤدي إلى اختفاء تلك المهارات المكتسبة حديثًا من الشركة؟.

عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي، فإن الوظائف هي واحدة من أكبر المخاوف. هناك خوف من أن بعض البشرية سوف تصبح زائدة عن الحاجة، وأن هذا قد يكون له آثار غير مباشرة على المجتمع. يتم بالفعل استبدال الصرافين وموظفي خطوط الإنتاج في العديد من الشركات ، حتى قبل أن يدخل الذكاء الاصطناعي في المعادلة.

من المتوقع أن تشير آلات "التفكير" إلى انخفاض الحاجة إلى البشر في العديد من المهن الأخرى، بما في ذلك القيادة (المركبات ذاتية القيادة) ومراكز الاتصال وخدمة العملاء (روبوتات المحادثة). حتى الوظائف التي تعتبر عالية التقنية والمهارة اليوم - بما في ذلك تحليلات البيانات وبرمجة الكمبيوتر - تقوم بها الآلات بشكل متزايد.

ومع ذلك، بدلاً من زيادة البطالة، هناك فرصة لخلق فرص جديدة للأشخاص. إن استبعاد العناصر الروتينية والدنيوية لوظيفة ما - أي وظيفة - من البشر ومنحها إلى جهاز كمبيوتر يعني أنه سيكون لدى الأشخاص المزيد من الوقت للتركيز على الجوانب التي هم حقًا الأنسب لها.

تعد برمجة الكمبيوتر مثالًا جيدًا. في السنوات الأخيرة، شهدنا ظهور ما يسمى بأدوات تطوير البرامج ذات التعليمات البرمجية المنخفضة، أو التي لا تحتوي على تعليمات برمجية. قد يؤدي ذلك إلى إزالة الحاجة إلى قضاء ساعات في الجلوس وكتابة التعليمات البرمجية يدويًا من عملية إنشاء البرنامج.

لكن الباحثون بالتأكيد غير قادرين بعد على إنشاء تطبيق الأعمال الرائع التالي أو أداة الإنتاجية أو حتى لعبة الفيديو بأنفسهم. لا يزالون - وفي المستقبل المنظور - بحاجة إلى فهم متعمق لمجموعة واسعة من جوانب عملية إنشاء البرامج التي لا تستطيع الآلات وحدها القيام بها.

وتشمل هذه العلاقة بين البرنامج أو التطبيق والإنسان الذي يستخدمه ، والمشكلات عالية المستوى - التجارية أو الشخصية - التي تم تصميمها لحلها ، وكيف سيدمجها المستخدمون في حياتهم المزدحمة ، وكيف ستميز نفسها عن التطبيقات المنافسة التي قد يبدو أنها تؤدي نفس المهمة.

يعد التعرف على هذه العناصر البشرية، وتحديد الأماكن التي تكون فيها المدخلات البشرية ضرورية، أحد التحديات التي تواجهها مؤسسات المؤسسة.

أجريت حديثًا مؤخرًا مع رافي كومار، رئيس شركة إنفوسيس Infosys، للحديث عن ضمان توفر كل من المهارات البشرية والتكنولوجية.

قال كومار ، "خذ الصناعة التحويلية كمثال - يمكن أتمتة الكثير باستخدام الروبوتات والتقنيات المؤتمتة. ومع ذلك ، فإن المفتاح هو أخذ هذه القوى العاملة وإعادة صقلها للوظائف عالية القيمة".

على سبيل المثال، ذكر أحد عملاء Infosys أنه خلال الوباء، تم نقل 3 آلاف عامل في مركز الاتصال إلى العمل عن بعد. خلال هذه العملية ، انتهزوا الفرصة لبناء منصة جديدة ، والتي منحت العمال وصولاً أفضل إلى بيانات العملاء والرؤى التحليلية.

"هذا يعني بشكل أساسي أنه مع ورود المكالمات ... تم تنفيذ الكثير من المهام المتكررة بواسطة الآلات بينما تم تمكين البشر لاتخاذ قرارات دعم العملاء. لقد زادوا الإنتاجية بشكل كبير ".

يعد فهم هذا النموذج الجديد للعلاقة بين القوى العاملة البشرية والتكنولوجيا والتكيف معه أمرًا أساسيًا، ونحن بحاجة إلى إعداد أنفسنا لأماكن العمل المختلطة والوظائف المختلطة: "أعتقد أن جزءًا من عمل حل المشكلات سينتقل إلى الآلات ، بينما سينتقل البشر ابدأ في البحث عن المزيد من الوظائف الهادفة بحيث يمكن للآلات والبشر العمل معًا لحلها. "ستصبح أماكن العمل بشرًا بالإضافة إلى آلات، وعاملين بدوام كامل بالإضافة إلى عمال مؤقت".

أخبرني كومار أن رفع المهارات لعب أيضًا دورًا كبيرًا في مهمة شركته لبناء القوى العاملة في المستقبل. إن إعادة التفكير "من الألف إلى الياء" في التوظيف وإدارة الأفراد كانت مدفوعة من خلال زيادة التركيز على إمكانات كل من المتقدمين والقوى العاملة الحالية - بدلاً من خبرتهم أو مؤهلاتهم.

يقول كومار "بالنسبة لي، ستكون أهمية الحصول على درجة علمية في المستقبل أقل، حيث ننتقل إلى اقتصاد تطوير المهارات المستمر فيه مهم بشكل متزايد. تقع على عاتق الشركات مسؤولية تزويد الأفراد بالتعليم المستمر جنبًا إلى جنب مع حياتهم المهنية".

يتوقع كومار أيضًا زيادة في عدد الأشخاص العاملين خارج أدوار STEM (العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات) في الشركات. مع تفويض حل المشكلات بشكل متزايد للآلات، سيكون لدى الأشخاص مهمة تحديد المشكلات والقضايا التي تؤثر على البشر، سواء كانوا عمالًا أو عملاء.

ستقوم شركات مثل إنفوسيس  Infosys بتوظيف المزيد من الأشخاص ذوي الخبرة في الفنون الحرة والعلوم الإنسانية وعلم الاجتماع والأنثروبولوجيا.

قال كومار : "ستصبح أماكن العمل أكثر تعاطفًا، أخبرنا بعض الأشخاص الذين وظفناهم ممن لديهم خلفية في الضيافة أو بوابات المحاسبة "انظر، إذا أعطانا أرباب العمل طريقًا ... لنصبح مشرفين أو مديرين ، كنا سنبقى عالقين في تلك الوظائف، ولكنك منحتنا إمكانية الوصول إلى البنية التحتية للتعلم".

لا يجب تفسير "الاستقالة الكبرى"، وبداية "اقتصاد الوظائف المؤقتة" ، والتفضيل المتزايد للعمل من المنزل والعمل عن بُعد ، والتعدي على التكنولوجيا في العديد من الوظائف التي كانت تُعتبر في السابق مجالًا للبشر وحدهم ، على أنها مشكلة كبيرة .

بدلاً من ذلك، يمكن التعامل معها على أنها فرصة كبيرة. لقد أصبح من الواضح بشكل متزايد أن استبدال البشر في وظائف عادية ومتكررة ومنخفضة القيمة يعني أنه يمكن منح الناس المزيد من المهام ذات التأثير العالي . بالإضافة إلى خلق المزيد من القيمة للشركة، فإن ذلك يمكّنهم من تحسين أسلوب حياتهم، بالإضافة إلى آفاق حياتهم المهنية.