القاهرة : ا ك ف . الترجمة .

مجرد فكرة أن الآلاف من الناس أقاموا في غرفة الفندق قبلك، وتركوا ورائهم عدد ليس بقليل من الجراثيم فكرة مرعبة.

كشفت مصادر لأن هذه الجراثيم تجتمع في الواقع على رفوف الأمتعة خشبية، ولا يمكن رؤية هذه  البكتيريا بالعين البشرية المجردة حتى مع استخدام عصا للأشعة فوق البنفسجية.

وكشف الخبير مايكل فورست جونز، الذي يعمل في شركة فنادق "بيتشمونت" الشهيرة الكثير من أسرار الفنادق الأخرى، وقدم النصائح التالية :

لا تستخدم رفوف الأمتعة خشبية :
إذا وصلت إلى رف الأمتعة الخشبي ، لا تعلم من وضع حقيبته قبلك على ذلك، كتب جونز : "بعد فحص أرضية الحمام للتأكد أنها نظيفة، قم بفتح حقيبتك هناك. انها حرفيا أكثر أمانا."
"البق الحب الخشب وأنها لا تأتي من الناس سيئة، وأنها تأتي من الأمتعة وهذا ما كان في أماكن سيئة."

عدد المرات التي يتم تنظيف كل شيء؟ :
العام الماضي  تسرب جدول التنظيف لسلسلة فنادق من فئة ثلاث نجوم - والنتائج كانت مرعبة، فالغرف تتعرض لتنظيف عميق كل ثلاثة أو أربعة أشهر فقط، وتتم هذه العملية على المراتب، حيث تجرد البياضات وأغطية الفراش، وتعرض إلى الهواء لعدة ساعات، ثم قلبها وتركها للاستخدام الآخرين على السرير مرة أخرى.

وهذه العملية تتم بالنسبة للأثاث والستائر والسجاد، والتي يُفترض أن يكون عمرها أكثر من عشر سنوات، حيث يتم تنظيف بنفس الطريقة .

كما أن المراتب يتراوح متوسط عمرها المتوقع خمس سنوات، حتى لو انقلبت بشكل منتظم تبقي الجراثيم والبكتريا عالقة بها .

البحث عن الجراثيم باستخدام عصا UV :
بالنسبة للعين قد يظن المرء أن الشيء نظيف تماما ، ولكن ضوء الأشعة فوق البنفسجية يكشف عن الحقيقة الغير سارة بالتأكيد .

قامت سلسلة فنادق Best Western باستخدام عصا التعقيم التعقيم البنفسجي فائقة الجودة، والتي تستخدم لتعقيم "نقاط اتصال عالية" في الفندق مثل الهواتف والساعات، ومفاتيح الإنارة، ومقابض الأبواب، ومعالق الحمام، والمناطق المشتركة.

وتستخدم السلسلة بشكل روتيني الأشعة فوق البنفسجية بأضواءها السوداء للكشف عن أي جزيئات بيولوجية، مثل جزيئات الطعام، وأكثر من ذلك، والتي لا يمكن للعين البشرية أن تراها.

إنهاء إجراءات الوصول يستغرق وقتا طويلا :
قد تكون مرهقا ويائسا للوصول إلى الغرفة الخاصة بك، ولكن يتم تسجيل كمية كبيرة من المعلومات الخاصة بك، والتي قد تبدو غريبة أحيانا من قبل الفندق قبل استلام غرفتك .

سيتم فحص رخص القيادة، واستخراج البيانات إلى أقصى حد ممكن، والتحقق من الهوية، وليس فقط للاستخدام بطاقة الائتمان، ولكن في بعض الأحيان لمعرفة ما اذا كان أحد النزلاء مؤهلا لأي معادلات تُقدم لهم، على سبيل المثال إذا كان بامكانه الحصول على خصم من خلال العمل.

سيكون هناك أيضا أسئلة عن التاريخ الشخصي والمهني ، مثل المعلومات السابقة، وعما إذا كان الشخص من المسجلين في برنامج المكافآت.

وبناء علي ذلك ، يتم اختيار غرفة تطابق متطلبات العميل ، جنبا إلى جنب مع الحجوزات لمكالمات، أو خدمات الإيقاظ، ومساعدة إضافية مع الأمتعة، ويتم ذلك في 26 خطوة، بالاضافة الي الخطوة الأهم وهيس التحقق من بطاقة الائتمان .

تحقق من ثقب الباب :
قد لا يكون أول شيء تفكر فيه عندما تدخل غرفتك، ولكن تفقد ثقب الباب عند وصولك.

إذا كان قد تعرض للتلف أو العبث به، في حالة وجود تلف ينصح فورست جونز بالمطالبة بغرفة اخري فورا، وقال جونز: "بعد التحقق ثقب الباب الخاص بك للتأكد من انه ليس تالفا، أو تم العبث به ، قم بالعثور على قطعة من الورق ، ولفها وتطويعها حتى تصبح في حجم عقب سيجارة، وقم بادخالها في ثقب الباب ".

تأكد من عدم إدخالها عميقا جدا بحيث يمكن إزالتها عند المغادرة من الغرفة الخاصة بك.

كيف تحدد الأسعار لكل غرفة :
وقال زئيف شارون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Hotelied : "القاعدة القديمة هو أن كل ألف دولار تم استثمارها في بناء غرفة يجب أن تعطي ربح بمعدل واحد دولار في متوسط المعدل اليومي، حتى الغرفة التي تكلف 300 الف دولار لبناءها  يجب أن تبيع في المتوسط 300 دولار لكل ليلة. "

وأوضح شارون أن نوعية الغرفة يمكن تحديدها من خلال ملاحظة التركيبات في الحمام، وهي أكثر المناطق تكلفة في غرف الفندق.

بروتوكول عندما يموت الناس في غرفهم :
اعترف اثنان ممن عملوا في أحد الفنادق الكبرى في نيو أورليانز ، ومدينة نيويورك، أن الوفيات في الفنادق ليست نادرة تماما كما يعتقد النزلاء.

"انها ليست شيئا يرغب الفندق في نشره بطبيعة الحال، وأوضح أحدهم : "لذلك، تتم إزالتها في تكتم في أسرع وقت ممكن، وقد ينطوي هذا على الأضواء الساطعة والمسعفين، اعتمادا على شدة الحالة، ولكن يمكن أيضا أن يحدث عن طريق المصاعد والمخارج الخلفية"، وأضاف: "الموت هو جزء من الحياة الفندق."

في حالة حدوث الوفاة، وبمجرد إزالة الشخص المتوفي ، وتطهير الغرفة وتنظيفها وإتاحتها للضيف القادم - والذي يمكن أن يحدث على نحو أسرع كثيرا مما كنت اعتقد.

ومع ذلك، لا نتوقع الكثير من المعلومات عن الفندق حول هذا الموضوع. ويحظر على العاملين الكشف عن أي تفاصيل بخصوص أعداد الوفيات.

سرقة النزلاء :
أحيانا يتعرض النزلاء للسرقة من قبل العاملين الذين يشاركون في عملية ليس للسرقة فقط ، ولكن من أجل قتل الملل.
وقال فورست جونز أن عمال خدمة الغرف  قد يندفعون لسرقة بعض أغراض النزلاء من الغرف، ولا تستغرق هذه العملية أكثر من نصف ساعة ، أو 15 دقيقة.

كما قد يدفع الملل عمال الفنادق إلي قراءة المعلومات الحميمة والشخصية عن النزلاء، ويضحكون على مجموعاتها.

وربما أيضا الاضطلاع علي البريد الايكتروني لأحدهم : "وصف أحد العاملين زوجة أحدهم بكونها عاهرة. ربما كانت مزحة، ولكنه يقول انه اطلع علي تفاصيل حول أنشطة جنسية لها ".


الفندق لديه ما يكفي لثلاثة أضعاف النزلاء :
وقال جونز ان فورست أن "كل فندق يمتلك ثلاثة أضعاف العدد الطبيعي من الملاءات والمناشف، وهو ما يعني امدادات كافية لجعل كل غرفة في الفندق يمكن تغيير ملاءاتها ثلاث مرات.

ولكن إذا كان العميل يهتم بالنظافة بطريقة واضحة، لا يتم في الواقع غسل الملاءات ولكن سيتم سحبها، وإذا كانت نظيفة بدرجة معقولة، ستكون مصبوغة بأحمر أو الأزرق وتستخدم قطعة قماش التنظيف دون سحبها من الأساس.