القاهرة : الأمير كمال فرج.

كونك متواصلا فعالا لا يتعلق فقط بمدى وضوحك، على الرغم من أن هذا مهم - إنه يتعلق أيضًا بمدى تواصلك الجيد مع الأشخاص والعلاقات التي يمكنك تكوينها. لحسن الحظ ، "أن تكون جيدًا مع الناس" مهارة يمكنك تعلمها (وتحتاج إلى تعلمها) إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا.

كتبت كريستا ماشور في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur إن "واحدة من أهم المهارات التي يمكنك تعلمها لتكون ناجحًا كرائد أعمال هي كيف تكون "اجتماعيا". لا يمكنك أن تصبح ناجحًا بشكل كبير بمفردك، حتى لو كنت تعتبر نفسك رائد أعمال منفرد. أنت بحاجة إلى دعم الموجهين المناسبين والعملاء والموظفين والمقاولين والعائلة والأصدقاء لتحقيق النجاح.

يجب أن تكون قادرًا على إلهام وإقناع الأشخاص من حولك، وإيصال شغفك ورؤيتك. كونك متواصلًا فعالاً لا يقتصر فقط على مدى وضوحك، على الرغم من أن ذلك مهم - بل يتعلق أيضًا بمدى تواصلك الجيد مع الأشخاص والعلاقات التي يمكنك تكوينها.

أنا محظوظة لأنني لطالما أحببت الناس وأحببت العمل معهم. لكنني أعلم أن كون المرء اجتماعيا ليس أمرًا طبيعيًا للعديد من رواد الأعمال، كما أن جذب الأشخاص المناسبين قد لا يكون سهلاً أيضًا. لحسن الحظ ، "أن تكون جيدًا مع الناس" هي مهارة يمكنك تعلمها (وتحتاج إلى تعلمها) إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا. فيما يلي بعض مهارات الأشخاص التي قد ترغب في تحسينها:

1 ـ الاستماع الفعال

بصفتنا رواد أعمال، غالبًا ما نمتلئ بالأفكار والأهداف والرؤى والإثارة الخاصة بنا، لدرجة أننا في النهاية نتحدث كثيرًا أكثر من الاستماع. ولكن كما كتب ريتشارد برانسون ، "لم يتعلم أحد أي شيء من خلال سماع نفسه".

عندما نستمع حقًا، فإننا نكتسب وجهات نظر جديدة من الآخرين الذين مروا بتجارب مختلفة في الحياة، ونرى العالم بشكل مختلف عما نراه نحن. نحن بحاجة إلى الاستماع حقًا بدلاً من الاستماع للرد.

يمكن أن يعطينا الاستماع إلى العملاء أو ممثلي خدمة العملاء لدينا نظرة ثاقبة لما ينجح وما لا يعمل. يمكن أن يساعدنا الاستماع إلى موظفينا أو المقاولين لدينا في تحسين أنظمتنا، وتعديل استراتيجياتنا.

غالبًا ما يركز الأشخاص الذين ليسوا مستمعين جيدين انتباههم على تكوين الاستجابة التي يخططون للقيام بها، بدلاً من التركيز على ما يحاول الشخص الآخر قوله. يركز المستمعون الرائعون على محاولة فهم الرسالة بشكل كامل. يطرحون أسئلة بدلاً من إعطاء رد فعلهم على الفور. يسمحون للشخص الآخر بالتعبير الكامل عما يقوله بدلاً من قطعه.

إنهم لا يقومون بمهام متعددة أثناء تحدث شخص ما، وبدلاً من ذلك يظهرون اهتمامًا صادقًا بما يقوله الشخص الآخر. يتطلب هذا النوع من الاستماع بعض الوقت والصبر، لكنه يستحق ذلك.

2 ـ بناء علاقة

يتضمن بناء العلاقة ااقتراب في عالم الشخص الآخر وإخباره أنك تفهمه. في التفاوض، قد يعني هذا أنه يمكنهم الشعور بأنك في نفس الجانب من الطاولة، وأن هدفك له نتائج جيدة لكليكما. عندما تبني علاقة جيدة مع الموظفين أو المقاولين، فإنهم يعلمون أنك تفهم نقاط قوتهم وضعفهم واحتياجاتهم، وأنكما تعملان جميعًا من نفس قواعد اللعبة لتحقيق نفس الأهداف والنتائج.

كيف تبني علاقة؟، الاستماع الجيد هو بداية قوية. يمكنك أيضًا الدخول بمهارة إلى عالم الشخص الآخر من خلال مطابقة علم وظائف الأعضاء لديك مع عالمهم. على سبيل المثال، يمكنك أن تبطئ من سرعتك إذا تحركت وتتحدث بشكل أبطأ.

يمكنك تخفيف صوتك إذا كان صوت المتحدث ناعمًا أو تنحني للأمام أو للخلف في مقعدك حسب ميله. يمكنك حتى مطابقة تنفسك وطاقتك مع تنفسه. على مستوى دقيق ، سيبدأ المفاوض في الشعور بالراحة لأنك تشبهه في طبيعته ويشعر أنه يمكنه الوثوق بك.

3 ـ افترض الأفضل

منذ ستينيات القرن الماضي، أجرى علماء النفس عشرات الدراسات حول تأثيرات التوقع على الأداء. في إعدادات المدرسة وبيئة العمل، وجد البحث باستمرار أنه إذا كان لديك توقعات منخفضة من شخص ما - بافتراض أنه ليس ذكيًا أو غير مخلص أو غير كفء - فسوف يؤدي إلى أداء ضعيف. ولكن إذا كانت لديك توقعات عالية، فعادة ما يكون أداؤهم أفضل بكثير، حتى لو كان لديه نفس الكفاءة مثل الذي كان أداؤه ضعيفًا.

بافتراض الأفضل فيهم، سيتم تحفيز موظفيك والمقاولين لديك للعمل بأفضل ما لديهم. عندما تفترض أن عملائك سيحبون ما لديك لتقدمه، فإنهم يميلون إلى الشعور بمزيد من الإيجابية حيال ذلك.

إذا افترضت أن العميل أو الموظف صادق عندما يطرح مشكلة، فسيكون العثور على حل أسهل بكثير مما هو عليه إذا افترضت أنه يتذمر فقط. إن افتراض الأفضل من الناس هو أعلى أشكال الاحترام، والجميع يريد أن يشعر بالاحترام.

تنطبق هذه المهارات على كل من حولك: أطفالك وزوجتك ومستثمروك وعملائك والفريق الذي تعمل معه. تدرب على استخدام هذه المهارات في جميع مجالات حياتك، وستجد أن كل من حولك سيكون حريصًا على دعمك في طريقك لتحقيق نجاح هائل.