القاهرة : الأمير كمال فرج.

الأصالة تؤدي إلى الثقة. والثقة تؤدي إلى طول العمر التجاري . وطول العمر يؤدي إلى ربح أكثر قوة. عندما يُنظر إليك على أنك شخص موثوق حقًا، فسيكون لدى العملاء ثقة في التعامل معك. يمكنك أن تصبح موردًا موثوقًا به في مجال تخصصك، حتى لو كنت في سوق مفرط التشبع.

كتب إريك "إيروك" كريستوفر في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur "على الرغم من أنك قد بذلت بالفعل الكثير من العمل في تطوير خدمة عالية الجودة، فهذه ليست سوى نقطة البداية لبناء سمعة موثوقة. يمكن للإجراءات الإضافية أن تقطع شوطًا طويلاً في تعزيز سمعتك لدى عملائك - ونتائجك النهائية، ولتعزيز الثقة يمكنك اتباع الخطوات التالية".

1 ـ ضع توقعات مناسبة

من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لتأسيس سمعة موثوقة هي تحديد التوقعات المناسبة قبل أن يقرر العميل التعامل معك. إذا كانت لديهم توقعات غير واقعية لنوع الخدمة التي تقدمها أو ما يمكن لمنتجك القيام به، فمن المحتمل أن يكونوا غير راضين، ويتركون مراجعات سلبية.

بغض النظر عن ما تبيعه، فإن إتاحة مواصفات المنتج والخدمة بسهولة، يمكن أن يساعد في تحديد التوقعات المناسبة.

بالنسبة للشركات التي لديها عملية مبيعات أكثر انخراطًا، يجب تدريب موظفي المبيعات على قدرات الشركة ، مع توفير الموارد والإحالات التي يمكن توفيرها حسب الحاجة.

2 ـ توفير دعم العملاء الذي يمكن الوصول إليه

بالطبع، حتى بعد أن يقرر العميل التعامل معك، فهذا لا يضمن أن كل شيء يسير بسلاسة. هذا لا يعني بالضرورة أن هناك شيئًا خاطئًا في منتجك. ومع ذلك، فإن قدرتك على تقديم حل عملي عندما يواجه العملاء مشكلة هي المفتاح لإثبات الموثوقية.

خلال محادثة أجريت مؤخرًا، أوضح داني سيت، الرئيس التنفيذي لشركة NUU المصنعة للهواتف الذكية: "إذا واجه العملاء مشكلة ما، فعليك الاستعداد لحلها نيابةً عنهم. يضمن وجود فريق دعم يدير الدردشة الحية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وخطوط الهاتف والمزيد استجابة سريعة، بغض النظر عن الطريقة التي يقرر بها العملاء الوصول إليك ".

سيؤدي حل مشكلة العميل في الوقت المناسب إلى إرضائه، والتأكد من استمراره في عرض علامتك التجارية من منظور إيجابي. سيساعدك تقييم أوقات الاستجابة لطرق الاتصال المختلفة في تحديد المجالات التي يمكنك فيها تحسين جهود دعم العملاء.

3  ـ تعزيز الشفافية

وفقًا للكاتب في نيويورك تايمز نيل باتيل، يسعى 85% من العملاء إلى وضع تقييمات سلبية حتى يشعروا بأنهم يجرون عملية شراء مستنيرة.

يمكن أن يؤدي حذف المراجعات إلى جعل نشاطك التجاري يبدو وكأنه يحتوي على شيء تخفيه. بدلاً من ذلك، يجب أن تعلق العلامات التجارية على هذه التعليقات السلبية بردود مهذبة تحاول العمل على إيجاد حل.

يوضح هذا للعملاء المحتملين أن علامتك التجارية ليس لديها ما تخفيه، وأنك تأخذ رضاهم على محمل الجد. تسعى العلامات التجارية الموثوقة دائمًا إلى العمل على حل يربح فيه الجميع.

4  ـ امنح فريقك الموارد المناسبة

سواء كانوا في وظيفة تتعامل مباشرة مع العملاء، مثل المبيعات والدعم، أو يعملون في المهام الخلفية، كما هو الحال في البرمجة أو تطوير المنتج، فإن فريقك الداخلي هو ما يجعل قدرتك على أن تكون موثوقًا بها أو يكسرها. هذا لا يعني بالضرورة إنفاق المزيد من الأموال على القسم.

من خلال تحليل 84 دراسة كمية حول موارد مكان العمل ورفاهية الموظفين وأدائهم تبين أن: "السياسات والممارسات الموضوعة لتطوير مهارات الموظفين وقدراتهم، وتحفيزهم على الأداء الجيد ، وإتاحة الفرص للموظفين لبذل جهد تقديري، ترتبط برفاهية الموظف وأدائه ".

إن إنشاء ثقافة داعمة للشركة هو ما يضمن في النهاية أن فريقك سيقدم مستوى من الإنتاجية يساعدك على أن تصبح علامة تجارية أكثر موثوقية.

عندما يشعر العملاء أنه يمكنهم الاعتماد حقًا على علامتك التجارية، فسوف يأتون إليك مرارًا وتكرارًا بدلاً من التفكير في الشراء من شركة أخرى.