القاهرة : الأمير كمال فرج.

التميز عن المنافسين خطوة مهمة لتحقيق النجاح، ويمكن أن تستفيد في ذلك من البطريق الإمبراطور، أطول وأثقل أنواع البطاريق الباقية على وجه الأرض، فهو مخلص، يعرف وظيفته ويفعلها، يقف قويًا في الأوقات الصعبة، ويهتم بمن يكون مسؤولاً عنهم.

كتب مات فور في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur "عندما تكون ذكر البطريق من الصعب أن تبهر الإناث بزيك. حتى في أكثر القطاعات تميزًا في مجتمع البطريق، تم الجمع بين الأسود والأبيض حتى الموت. لإلهام أنثى أحلامك، ستحتاج إلى "شيء مميز" لتمييز نفسك عن بقية المستعمرة".

طور البطريق الإمبراطور مهارة تسمح له بفعل ذلك. يبرز فوق البقية. إنه يتخطى كتل الصور المعكوسة، ويدير الأعمال مع مكانة موالية له. ما سره؟، وهل يمكن نقله إلى عالم الأعمال؟.

غالبًا ما يشعر رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة بـ "متلازمة البطريق". إنهم يصدرون صوتًا مشابهًا في عملية المنافسة، فيفقدوا أصواتهم في بحر من الضوضاء ، ويتنافسون للحصول على ما يكفي من القوت للبقاء على قيد الحياة. كيف يمكن أن يبرزوا فوق البقية، وأن يطوروا قبيلة مخلصة من المشترين؟.

في حين أن هناك الكثير من الطرق لرفع مستوى عملك فوق المجموعة، إلا أن أربع طرق عملية للغاية ومفيدة للغاية وغالبًا ما يتم تجاهلها :

1. كن في المتناول

في مكان ما على طول الجدول الزمني للعمل، أصبح من الرائع أن تظل مختبئًا خلف موقع ويب. ربما كلما كنت بعيد المنال، كلما بدوت أكثر أهمية. تمنح العديد من الشركات المشتري المزايا المتمثلة في العثور على رقم، أو اسم صاحب العمل، أو عنوان البريد الإلكتروني الشخصي، أو أي وصول إلى إنسان، أو حتى في أي جزء من العالم يتواجد العمل.

هذه فكرة ممتازة إذا كنت جاسوسًا، ولكن العملاء يحبون إمكانية الوصول. يريدون رؤية وجهك. يريدون معرفة من يدير المكان ومن المسؤول؟. سواء اتصلوا بإنسان بشكل مباشر أم لا. ، فإنهم يحبون أن يعرفوا أن اللقاء الشخصي خيار.

وفقًا للنتائج المنشورة في مقالة تقارير المستهلك ، فإن اثنين من أكثر الأمور التي تثير غضب العملاء هما أرقام هواتف مخفية أو غير منشورة، وعدم القدرة على الحصول على شخص مباشر على الهاتف.

2. أجب عن السؤال

"هل ستفتح هذه المظلة عندما أسحب الحبل؟" مثل العديد من الأسئلة الأخرى في مجال الأعمال، يتطلب هذا السؤال إجابة محددة. لن يكون السؤال الشائع جدًا ، "يجب" ، كافياً لإتمام الصفقة.

مع كل المراوغات ونصف الإجابات والجوجيتسو اللفظي، يجب أن يتساءل العملاء المحتملون أحيانًا عما إذا كان لدى أي شخص إجابة مميزة لأي سؤال يطرحه.

تعرف على الأشياء الخاصة بك. أعط السائل الخاص بك جوابا. دع العملاء يعرفون أنك قادر تمامًا وستحل مشكلتهم، لأنك فعلت ذلك مليون مرة من قبل، وهذا هو سبب بدء عملك التجاري من البداية بكيفية المساعدة.

3. اقض على المشكلات

إذا لم يكن طبقك ممتلئًا كل يوم، فأنت طائر نادر. من المحتمل أنه ليس لديك الوقت أو الطاقة للقفز عبر الحواجز للحصول على المساعدة من الشركة التي كان ينبغي أن تمنحك إياها لتبدأ.

إن وضع العبء على المشتري هو عامل رئيسي في فقدان الولاء. عندما يُطلب من العملاء الذين يتصلون بمشكلة ما زيارة موقع الويب للحصول على إجابات، أو بذل الجهود بأنفسهم لإصلاح الأخطاء التي ارتكبتها الشركة، فإنك بذلك تدفعهم إلى البحث عن علاج أفضل في مكان آخر.

في الواقع، في دراسة أجريت على 75 ألف شخص من قبل مجلس جهات اتصال العملاء، كشفت Harvard Business Review أن الولاء للأعمال التجارية أقل ارتباطًا بسعادة العميل في العمل، وأكثر ارتباطًا بنقص جهدهم الشخصي في حل مشكلتهم .

للتميز، اجعل معاملاتك وحل المشكلات خالية من المشاكل، وراقب عملائك وهم يعودون حتى لو اضطروا إلى دفع المزيد.

4. افعل ما تقول

في ثقافة الوعود الكاذبة، لا شيء يجعل الشركة تتفوق في نظر المشتري مثل الوفاء بالوعود مرة تلو الأخرى. نادرًا ما يؤمن أي من الطرفين بعبارات مثل "دعني أرى ما يمكنني فعله" و "سأعود إليك يوم الاثنين"، كن استثنائي في جني الفوائد.

عندما تعد بالاتصال في وقت معين وتفعل ذلك بالفعل، فقد تقابل بالدهشة. قد يكون ذلك صعبا في الأوقات التي نعيش فيها، ولكنها تعمل لصالح الشركة التي تريد أن تقف شامخة فوق البقية.

سر البطريق الإمبراطور هو أن لديه مكالمة خاصة. إنه صوت فريد بالنسبة له. يتردد صداها في آذان حبيبه باعتباره الملك الوحيد الحقيقي ذو التاج الأبيض. هذه هي الدعوة التي تميزت عن آلاف الأصوات المتزامنة التي لا حصر لها.

يمكنك أيضًا الحصول على صوت مميز لقاعدة عملائك. أنت الشخص الذي يمكن الوصول إليه، وتعيد المكالمات ، وتحل المشكلات على الفور، وتعرف إجابات الأسئلة المهمة. أنت تتحمل العبء على نفسك، وتفعل ما تقوله.

البطريق الإمبراطور لديه الكثير ليعلمنا إياه. إنه مخلص، يعرف وظيفته ويفعلها، يقف قويًا في الأوقات الصعبة، ويهتم بمن يكون مسؤولاً عنهم. إذا كان رائد أعمال، فسيكون بلا شك ناجحًا ويحقق الكثير من المال.