القاهرة : الأمير كمال فرج.

مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، غيّر عالمنا الرقمي المتزايد تمامًا المشهد الذي نفكر فيه حول العلامات التجارية اليوم، فيما يلي دورة مكثقة لبناء علامة تجارية في 10 أيام.

كتب بول فيتزجيرالد في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur إن "مفهوم العلامة التجارية يشير دائمًا تقريبًا إلى اسم وشعار الشركة. لكن الزمن تغير، كما نعلم جميعًا ، في العصر الرقمي اليوم المستهلكون متصلون دائمًا ، مما يعني أنه يتعين على العلامات التجارية إيجاد طرق أعمق للتواصل مع العملاء".

أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي للعالم كشف كل نجاح وفشل، مع قيام المستخدمين بالترويج علنًا للعلامات التجارية أو التنديد بها لمتابعيهم. اشتهرت إستراتيجية Wendy للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي باهتمام جيل الألفية وجيل Z .

قام فريق Wendy للوسائط الاجتماعية بتشغيل Twitter مثل منصة اتصال ثنائية الاتجاه حقيقية، مع إعطاء الأولوية لتفاعل العملاء فوق كل شيء آخر. حاولت العديد من الشركات توظيف العلامة التجارية باستخدام استراتيجيات مماثلة، ولكنها فشلت.

يجب أن تنمو استراتيجيات العلامة التجارية وتتكيف مع العصر الرقمي، لذا إليك دورة مكثفة مدتها عشرة أيام :

اليوم # 1 - ضع الأساس

لأداء فعال في مجال عملك، تحتاج إلى معرفة مجال عملك. يعد البحث عن العلامات التجارية للاعبين الرئيسيين الآخرين في قطاعك خطوة أولى رائعة في رحلة علامتك التجارية. قارن العروض والعلامات التجارية لمنافسيك، مع مراعاة كل شيء بدءًا من الجمالية البصرية وجهودهم التسويقية إلى قنوات ملاحظات العملاء.

يمكن أن يساعدك البحث عن العلامات التجارية المحلية في تعريف نفسك في السوق الحالي الخاص بك، في حين أن العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة يمكن أن تمنحك معيارًا تطمح إليه. تعد أبحاث السوق جزءًا لا يتجزأ من عملية العلامات التجارية، وستؤثر بشكل كبير على الاتجاه الذي تقرر اتخاذه بمجرد إنتاج مفهوم ملموس.

ومع ذلك، لا تهتم فقط بقصص النجاح. ضع في اعتبارك الحالات التي فشلت فيها العلامات التجارية. قارن التغييرات التي تم إجراؤها عندما أطلقت الشركات علامة تجارية جديدة. قد تمنعك رؤية مكان ارتكاب الآخرين للأخطاء من ارتكاب أخطاء مماثلة في المستقبل.

اليوم # 2 - حدد وميز

يبدو الأمر بسيطًا، ولكن لكي تكون علامة تجارية ناجحة ، يجب أن تكون قادرًا على تمييز نفسك عن المنافسة. الطريقة للقيام بذلك هي من خلال تعريف نفسك وعلامتك التجارية. ما الذي يجعلك مختلفًا عن منافسيك؟، ما هي الخدمات التي تقدمها ولا تقدمها الشركات الأخرى؟، كيف تقارن مهمتك وقيمك مع الشركات الأخرى في مجال عملك؟، الإجابة على هذه الأسئلة هي المفتاح لاقتناص مكانة لنفسك بين منافسيك.

تقول برناديت جيوا، الخبيرة الإستراتيجية للعلامة التجارية والمدونة في The Story of Telling، "الفرق بين الفكرة الجيدة والنجاح التجاري هو السياق - فهم من هو المنتج أو الخدمة التي تقدم، وما الذي يريده العملاء حقًا في أعماقهم، ولماذا سيهتمون بهذا ، أكثر من ذلك ".

اليوم # 3 - حدد جمهورك

اكتب التركيبة السكانية التفصيلية للجمهور المستهدف والأسئلة الأخرى التي تريد أخذها في الاعتبار عند تطوير علامة تجارية لهذا الجمهور.

كم عمرهم؟، ما النوع؟، هل هم من أنواع الشركات الثرية أم أنهم ينتمون إلى الطبقة الوسطى، والأسرة؟ أين يعيشون ويتسوقون؟، ما الذي يحتاجونه؟، هل تقوم شركة أخرى حاليا بتلبية تلك الحاجة؟.

كلما تمكنت من تحديد جمهورك بشكل أكثر تحديدًا، كان من الأسهل إنشاء علامة تجارية يرتبطون بها. بدأت Karena Dawn و Katrina Hodgson من Tone It Up بإنشاء قناة على YouTube لمشاركة حبهم للياقة البدنية، واليوم، يتشاركون أكثر من مليون متابع.

كانت قدرتهم على التواصل مع مجتمعهم أمرًا محوريًا لنجاحهم، مدركين أنهم قدموا خدمة للمستهلكين أمثالهم. لقد أدرك هؤلاء العملاء هذا الارتباط وأصبحوا الآن يروجون العلامة التجارية بأنفسهم، حيث أجروا لقاءات في جميع أنحاء العالم وإنشأوا علامات تصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي.

اليوم # 4 - ابحث عن صوتك

بمجرد العثور على جمهورك، تحتاج إلى تطوير الصوت الذي ستتحدث إليه لهذا الجمهور. ما القنوات التي تريد أن تخاطب علامتك التجارية العملاء من خلالها، وكيف ترغب في التواصل مع هؤلاء العملاء؟، ربما تفضل الشركات الأثرياء صوتًا أكثر احترافًا أو موجهًا نحو الخدمة، في حين أن الخريجين الشباب حديثي التخرج قد يتفاعلون أكثر بصوت محادثة أو ودود.

من الضروري أن يتمكن صوت علامتك التجارية من التواصل بشكل فعال مع المجموعة السكانية المستهدفة وإغرائهم لمواصلة المحادثة.

اليوم # 5 - شخصية من فضلك

علامتك التجارية تمثلك، لذا أظهر شخصيتك من خلال علامتك التجارية. لا يريد المستهلكون اليوم فقط نفس الخدمة القديمة من شركة مقدمة بنفس الطريقة مثل أي شركة أخرى. إنهم يتوقعون تلبية احتياجاتهم، ولكنهم يريدون أن تكون هذه الاحتياجات مخصصة لهم من خلال الارتباط والتفاعلات الشخصية.

حاول النظر إلى أطياف الشخصية المختلفة وفكر في النهاية التي تريد أن تسقط علامتك التجارية عليها. هل تريد أن تمنح علامتك التجارية طاقة مرحة أو أن تظل جادة ورسمية؟، هل تتطلع إلى أن تكون حديثًا ومتطورًا، أو كلاسيكيًا وتقليديًا؟، هل أنت مهتم بإمكانية الوصول للجميع، أم أن التخصيص جزء من استحسان علامتك التجارية؟

اليوم # 6 - شارك قصتك

المستهلكون هم أناس حقيقيون ويريدون أن يكونوا قادرين على التواصل مع أناس حقيقيين، وهو أمر يصعب القيام به عندما تكون العلامة التجارية مجهولة. تنصح ميليسا كاسيرا، خبيرة التسويق والاتصالات والعلاقات العامة، "لا تنسخ علامتك التجارية. هذه أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ألاحظها مع رواد الأعمال، خاصة في المحتوى. إذا كنت تميل إلى تعديل صوتك والشخصية، ثم تملي ما تريد قوله، وتسجيله ، وتدوينه. فذلك يصنع العجائب! " إذا كان بإمكان جمهورك التواصل معك أو بقصتك ، فمن المحتمل أن ينضموا إلى علامتك التجارية.

اليوم # 7 - الاختبار والمراجعة

يمكن أن يوفر تلقي التعليقات من دائرة موثوق بها والتي يمكن أن تتعلق بالمجموعة السكانية المستهدفة رؤى قيمة حول جوانب العلامة التجارية التي ربما فاتتك. غالبًا ما يقول الكتّاب إنهم لا يستطيعون تعديل عملهم، حيث يصبح من الصعب التعرف على الأخطاء في قطعة ما كلما قرأت عليها أكثر. يمكن قول الشيء نفسه عند تطوير علامتك التجارية.

ربما فاتك جانب أساسي من قصة علامتك التجارية مع التركيز على جانب مختلف. من الأفضل اغتنام الفرص الضائعة، والتأكد من أنك تخدم جمهورك بنجاح قبل إصدار كامل.  يقول المصمم والمصمم ميغان بيلي. "لا تضع شيئًا ما هناك لوضع شيء ما هناك. اجعله صحيحًا في المرة الأولى!"

اليوم # 8 - إنشاء ودمج وتكرار بشكل احترافي

عند إنشاء الأصول الرسمية لعلامتك التجارية، تأكد من أن هذه الأصول احترافية. سواء كانوا داخليين أو متعاقدين، استعن بمصمم جرافيك لإنشاء شعارك وموقعك الإلكتروني وبطاقات عملك وما إلى ذلك.

استعن بخبير تسويق لتنفيذ استراتيجيتك بفعالية. ابحث عن الأنظمة الداخلية والخارجية التي ستبقي اتصالاتك مع أصحاب المصلحة منظمة ومهنية، وتدمج أصولك في تلك الأنظمة. يجب أن يمثل كل أصل تقدمه للمستهلكين علامتك التجارية، سواء كانت رقمية أو ثابتة. يجب تكرار هذه الأصول والترويج لها ومشاركتها بانتظام في المنطقة التي وجدت فيها مكانتك.

اليوم # 9 - حافظ على الاتساق

يمكن القول أن الجانب الأكثر أهمية للعلامة التجارية الناجحة هو ضمان اتساق علامتك التجارية. تنصح ميغان بيلي أيضًا، "منذ البداية - يجب أن تكون كل مادة من الشعار إلى التصوير الفوتوغرافي إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي متسقة ومنظمة بشكل احترافي. الهدف النهائي هو جذب الناس والتعرف على عملك على الفور".

كلما كانت علامتك التجارية أكثر تميزًا، زادت إمكانية التعرف على منتجك أو خدمتك، وكلما اقتربت من ترسيخ علامتك التجارية كاسم عائلي.

اليوم # 10 - امنح نفسك استراحة

لقد نجحت في اجتياز الدورة التدريبية المكثفة التي استمرت عشرة أيام، ونأمل أن تكون قد طورت مفهومًا ناجحًا للعلامة التجارية في ذلك الوقت. امنح نفسك استراحة سريعة لتفتخر بعملك، ثم انطلق إلى هناك وقم بالترويج!.