القاهرة : الأمير كمال فرج.

بالإضافة إلى تزويد العملاء بتجربة غامرة ، يمكن للشركات استخدام ميتافيرس metaverse لأخذهم في رحلة شخصية حقيقية.

والميتافيرس عبارة عن شبكة اجتماعية ضخمة تتضمن مزيجا من تكنولوجيا الواقع الافتراضي والواقع المعزز والواقع المختلط والبيئات ثلاثية الأبعاد، بالإضافة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي يتم التفاعل معها في الوقت الحقيقي وبشكل فعال ومستمر.

كتب بريتوم داس في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur إن "ميتافيرس هو جبهة جديدة للجميع. بالنسبة للشركات، داخل وخارج ميتافيرس على حد سواء، قد يكون من الصعب تخيل الشكل الذي سيبدو عليه العالم الافتراضي الغامر وكيفية الاستعداد له. ماذا يتوقع عملاؤك؟، كيف يمكن للشركات أن تكتسب زخما هناك؟، ما الذي ستحتاج إلى معرفته للبقاء في المقدمة؟".

نحن نستخدم الإنترنت في كل شيء تقريبًا. نتسوق في المتاجر عبر الإنترنت، ونبقى على اتصال بالأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي، ونحدد التاريخ، ونبحث، ونتلقى دورات عبر الإنترنت. باختصار، نحن نستخدم الإنترنت لجعل الحياة اليومية أسهل وأكثر إنتاجية. من المحتمل أننا سننتهي باستخدام ميتافيرس لأغراض مماثلة. السؤال الرائع الذي يجب أن تطرحه جميع الشركات على نفسها للبدء هو: كيف يمكن أن تولد ميتافيرس قيمة لعملائك؟.

يعتقد العديد من الشركات الناشئة أن ميتافيرس الجيد سيعزز تفاعلات الحياة الواقعية بدلاً من استبدالها، وأن مسؤولية هذا الجيل هي تحديد الشكل الذي ستصبح عليه المساحة. فكر في منشئي المحتوى الذين يستخدمون مكونات ثلاثية الأبعاد ثلاثية الأبعاد في اجتماعات عملهم، أو الذهاب في نزهة قبل الفصل مع الآباء أو الأصدقاء الذين يعيشون في مدينة مختلفة.

ومع ذلك، فإن تجربة الواقع الافتراضي اليوم أكثر شمولاً، والطرق الأربع التي يمكن للشركات التي تعمل في ميتافيرس إحداث ثورة في تجربة العميل هي كما يلي.

1. تزويد العملاء بتجربة شخصية

أصبح التخصيص شائعًا بالفعل على الإنترنت، لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنه يلعب دورًا أساسيًا في ميتافيرس . سواء كنت تتسوق عبر الإنترنت أو تزور متجرًا فعليًا، قد تجد الشركات صعوبة في تخصيص التجربة لكل عميل باستخدام الطرق التقليدية. لحسن الحظ ، يمكن أن يوفر ميتافيرس لكل عميل تجربة فريدة عند زيارة متجر عبر الإنترنت.

بدلاً من عرض العناصر التي لا تهم، يمكن للعملاء زيارة المتاجر المصممة وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. علاوة على ذلك، فإن ميتافيرس يعزز الاتصال، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين التحقق من مراجعات المنتجات والخدمات قبل إجراء عملية شراء، وأيضًا مشاركة تجاربهم مع مستخدمين آخرين في ميتافيرس .

2. تقديم تجارب خالية من المخاطر للعملاء

في الماضي، غالبًا ما كانت التجارب مقتصرة على المنتجات الرقمية، ولكن لم يعد هذا هو الحال، بفضل ميتافيرس . بالإضافة إلى تزويد العملاء بتجربة واقع افتراضي غامرة، تستخدم ميتافيرس أيضًا الواقع المعزز (AR). دائمًا ما يكون تخيل قطعة أثاث أو عنصر في المنزل أمرًا يعود إلى مخيلة العميل. اليوم، سمحت التطبيقات للعملاء بالاستفادة من الواقع المعزز بشكل محدود، لكن ميتافيرس سيمكّن العملاء من الاستمتاع بنقطة أفضلية عن قرب وشخصية للمنتج.

وبالمثل، يمكن لأولئك الذين يقدمون تجارب شخصية مثل العطلات استخدام ميتافيرس للسماح للمسافرين المحتملين باستكشاف خياراتهم بمزيد من التفاصيل، والبحث عن تخطيطات مختلفة للفنادق للعثور على سكن مناسب.

3. الوصول في المنزل يربط الناس والخبرات

على الرغم من توفر الكثير من المزايا الترويجية للشركات التي تستخدم ميتافيرس، إلا أنها تتيح للعملاء أيضًا التواصل مع الأشخاص والأماكن والعلامات التجارية التي تهمهم. بالإضافة إلى التجارب المجانية لتجارب الحياة الواقعية، يمكن للشركات تقديم تجارب للعملاء تتيح لهم استكشاف اهتماماتهم بمزيد من التفاصيل دون مغادرة المنزل.

ميتافيرس هو البديل المثالي لأولئك الذين يجدون أن حضور الأحداث في الحياة الواقعية ليس دائمًا ممكنًا أو ميسور التكلفة. بمعنى أن المستخدمين سيستكشفون ميتافيرس المصمم حول اهتماماتهم، ويمكنهم الاستمتاع بوصول ميسور التكلفة في الصف الأمامي إلى العديد من التجارب بمستوى من الانغماس يجب أن يتم اختباره حتى يتم فهمه.

4. بناء علاقات أعمق مع العملاء

في الوقت الحاضر، تقدم الشركة أكثر من مجرد منتج أو خدمة - فهي توفر التوجيه والدعم. على الرغم من وجوده بالفعل على العديد من مواقع الويب، إلا أن ميتافيرس يهدف إلى البناء على الاتصالات التي يمكن أن تبنيها الشركات مع العملاء، مما يعني أن الشركات لديها القدرة على إجراء اتصالات عضوية مع العملاء لم تكن ممكنة باستخدام التكنولوجيا التقليدية.

الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع العملاء في ميتافيرس ليست سوى بداية الرحلة. تضمن الشركات التي تتبنى الفوائد التي يمكن أن تقدمها ميتافيرس أن يستمتع العملاء بتجربة مخصصة تتطور بنفس وتيرة ميتافيرس.

وصلت محطة ميتافيرس، مما يعني أن الوقت قد حان لكي تقفز الشركات للعمل، وتصبح من أوائل المتبنين للقطار الافتراضي قبل مغادرته المحطة. بينما تصبح ميتافيرس هي الحدود التالية لتكنولوجيا الإنترنت وتحسين تجارب العملاء، فإن اتخاذ خطوات للتبني الشامل وإمكانية الوصول أمر أساسي. بالنسبة لأصحاب الأعمال، من الضروري البدء في فهم كيفية عمل هذه العوالم الافتراضية، وما هي الفرص والتحديات الموجودة، وكيفية الاستفادة منها عاجلاً وليس آجلاً.