القاهرة : الأمير كمال فرج.

سيكون ميتافيرس Metaverse هو الاتجاه التكنولوجي الأكثر نقاشًا في عام 2022. ومع استمراره في التطور، فإنه يعد بإطلاق العنان للموجة التالية من الاضطراب الرقمي، وهو التغيير الذي يحدث عندما تؤثر التقنيات الرقمية الجديدة ونماذج الأعمال على عرض القيمة للسلع والخدمات الحالية.

كتب راكيش براساد في تقرير نشرته مجلة Economictimes أن "الشركات والمستهلكون بدأوا بالفعل في استكشاف إمكانات ووعد هذا العالم الافتراضي. وفقًا لتقرير حديث لشركة ماكنزي McKinsey، في الفترة من يناير إلى مايو 2022 ، تم استثمار أكثر من 120 مليار دولار في بناء التكنولوجيا والبنية التحتية لميتافيرس، أي أكثر من ضعف مبلغ 57 مليار دولار المستثمر في عام 2021 بالكامل".

يتمثل الموضوع الرئيسي وراء نمو وتطور السوق في الحاجة إلى تقديم خدمة عملاء فائقة وتجربة في بيئة شديدة الخصوصية. تستكشف الصناعات الرئيسية، بما في ذلك وسائل الإعلام والترفيه، والخدمات المصرفية والمالية، وتجارة التجزئة، والتصنيع، والتعليم، والاتصالات فرصًا عكسية لتوفير تجربة المستهلك الفائقة التي تنبئ بالولاء للعلامة التجارية وتكرار الأعمال.

يشير تقرير ماكنزي إلى أن 95 ٪ من رجال الأعمال يعتقدون أن ميتافيرس سيكون له تأثير إيجابي على صناعتهم، ويعتقد ربعهم أنه سيولد أكثر من 15 ٪ من إيرادات الشركات في السنوات الخمس المقبلة. مع ميتافيرس، تتمتع الشركات بفرصة فريدة لتحويل كيف ومتى وأين يتفاعلون مع العملاء وخلق طرق جديدة ومبتكرة لتقديم خدمات فائقة مدعومة بتجارب استثنائية.

في ما يلي بعض المجالات حيث يمكن أن تفتح ميتافيرس مجموعة كاملة من الفرص، وإعادة تصور تجربة العملاء عبر صناعة الخدمات :

1 ـ  التدريب والإعداد

من خلال تبني ميتافيرس، تتمتع المنظمات عبر الصناعات بفرصة نقل عمليات تأهيل الموظفين وتدريبهم إلى المستوى التالي. توفر ميتافيرس بيئة غامرة وتفاعلية وآمنة لتزويد الموظفين بالمهارات المناسبة للوفاء بمسؤولياتهم بكفاءة.

يمكن لفرق خدمة العملاء تجربة نماذج ثلاثية الأبعاد لجميع أحدث المنتجات والأدوات المتوفرة في السوق، ويمكنهم تكبير المنتجات وتعديلها وتدويرها واستخدامها للتعرف على مواصفات المنتج ووظائفه.

بالنسبة للفنيين الميدانيين الجدد، ميتافيرس يوفر بيئة آمنة وخالية من المخاطر لممارسة حل المشكلات دون التعرض لمعدات معطلة غير آمنة أو ظروف عمل خطرة. في الواقع، باستخدام ميتافيرس المدعوم بالواقع المعزز والافتراضي (AR / VR)، يمكن للمؤسسات إنشاء تدريب مختلف قائم على المحاكاة والتدريب على استخدام الألعاب والتدريب على استخدام المنتج، مما يساعد الفنيين على الاستعداد بشكل أفضل لمواجهة سيناريوهات العالم الحقيقي.

يمكن أن تساعد ميتافيرس في تطوير الرعاية الصحية من خلال توفير التدريبات على فهم الأدوات والآلات الطبية، وإجراء العمليات الجراحية والمزيد باستخدام AR / VR.

 2 ـ خدمات ميدانية محسّنة

تمتلك ميتافيرس القدرة على دفع الابتكار وخفة الحركة في مجال الخدمات الميدانية، من التشخيص الأولي إلى الإصلاح. يمكنها تمكين المؤسسات من مقارنة المنتج المعطل عن بُعد بمنتج مثالي، وبالتالي اكتشاف الحالات الشاذة بشكل أسرع دون تفكيك الآلات. من خلال معرفة المشكلة بالضبط، يمكن للمؤسسات إرسال الفني الميداني المناسب مع مجموعة المهارات المناسبة والأجزاء المناسبة لحل المشكلة، وبالتالي تقليل شاحنات الخدمة غير المنتجة.

تقوم ميتافيرس، جنبًا إلى جنب مع التوائم الرقمية والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي وAR / VR، بتجهيز الفنيين الميدانيين في الموقع ومقدمي الأجزاء والفرق البعيدة وأصحاب المصلحة الآخرين للتعاون في نظام أساسي واحد لحل مشاكل الإصلاح المعقدة بشكل أسرع .

يمكن للفرق البعيدة إنشاء نسخ رقمية متماثلة للآلات، وبناء البيانات وتحليلها من خلال نماذج التعلم الآلي، وتوجيه الفنيين الميدانيين المحليين في الموقع بمعلومات معززة ومتراكبة. من عمليات التحقق من الضمان إلى اكتشافات العيوب وتقديرات الإصلاح، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومعالجة المطالبات إلى الدفع النهائي، يمكن لميتافيرس تبسيط دورة حياة حالة الخدمة وزيادة الكفاءة عبر العمليات.

3 ـ مراكز الاتصال الافتراضية

 يمكن أن توفر ميتافيرس امتدادًا طبيعيًا لدعم العملاء في بيئة غامرة. في هذا العرض الافتراضي لبيئة الحياة الواقعية ، يمكن للوكلاء والعملاء الالتقاء في ميتافيرس، مع الشعور وكأنه اجتماع شخصي، وفهم المشكلة بسرعة أكبر، وتقديم مساعدة مرئية ومباشرة وأكثر تخصيصًا بشكل واضح.

لن يحتاج العملاء إلى صياغة رسائل بريد إلكتروني طويلة تشرح المشكلة أو الانتظار في قائمة انتظار لإعادة توجيههم إلى القسم المعني. بدلاً من ذلك، يحصل العملاء على تجربة غامرة فورية حيث يحصلون على الاهتمام الكامل من الوكلاء لحل المشكلة بشكل أسرع.

4 ـ اختيار المنتج وشرائه

 يوفر ميتافيرس للمستهلكين فرصة فريدة حيث يرون ويتفاعلون ويستخدمون منتجات مختلفة عبر الفئات. من خلال التجارب الواقعية في واجهة المتجر، يمكن لفرق خدمة العملاء مساعدة العملاء على مقارنة المنتجات من مختلف العلامات التجارية ووظائفها في البيئة الافتراضية للحصول على معلومات إضافية حول المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء.

يمكن أن تساعد الأحداث الافتراضية واعتماد المنتج داخل لعبة ثتائية وما إلى ذلك في الاستفادة من عميل محتمل وبناء المزيد من المصداقية والثقة للعلامة التجارية وتوجيه العميل على طول رحلة الشراء.

من خلال الاستفادة من ميتافيرس، يمكن للعلامات التجارية أيضًا إثارة العملاء الحاليين لتجربة إصدارات جديدة من المنتج، أو مجموعة من المنتجات، وبالتالي زيادة فرص البيع العابر والبيع الإضافي.

فتحت ميتافيرس أبوابًا جديدة لإمكانيات غير متوقعة للشركات لتغيير طريقة تفاعلها وخدمة عملائها. مع تطور Web 3.0 و 5G و blockchain والافتراضية ، يتم تنفيذ حلول ميتافيرس من التصور إلى النطاق الكامل.

التنمية ليس فقط ستتسارع، ولكنها ستتطور لتشمل احتمالات مدهشة. هذا هو الوقت المناسب للمؤسسات لتقييم نضجها الرقمي الحالي والتأثير المحتمل الذي يمكن أن تحدثه التقنيات ميتافيرس والتقنيات الناشئة على أعمالها.