القاهرة : الأمير كمال فرج.

سواء كنت تقابل شخصًا ما لأول مرة عبر Zoom أو تستضيف اجتماعًا جديدًا مع عميل، فإن لغة الجسد والتواصل أمران حاسمان للتواصل الفعال .. كيف تتحقق مما يفكر فيه شخص ما حقًا عندما لا تعني الكلمات كل شيء.

كتب أندريس لاريس في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur إن "هناك عدة طرق يمكن لرجال الأعمال من خلالها رفع مستوى تواصلهم غير اللفظي. من تعابير الوجه إلى حركات الجسم، هناك الكثير من الإشارات غير اللفظية التي يجب الانتباه إليها في الآخرين وفي نفسك".

ما مدى أهمية الإشارات غير اللفظية؟ . وفقًا لألبرت مهرابيان ، تشكل الإشارات غير اللفظية 93٪ من التواصل، وأكثر من النصف (55٪) من خلال لغة الجسد، و 38٪ بنبرة الصوت. يتم توصيل 7٪ فقط من المعنى من خلال الكلمات المنطوقة.

بالنظر إلى مدى أهمية هذه ، إليك أربع إشارات ونصائح يجب أن تكون على دراية بها:

1 ـ اختر وسيطك

أولاً، اختر الوسيط المناسب. الآن بعد أن علمنا أن 93٪ من التواصل يعتمد على طريقة قولك لشيء ما بدلاً من ما تقوله، فإننا ندرك أهمية الوسائط الغنية. لقد أرسلنا جميعًا رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني أو تلقيناها وأدركنا بسرعة أننا غير متأكدين من النغمة. هذا لأننا نفتقد سياق الرسالة: الرسائل هي وسائط أصغر حجمًا. من أجل الحصول على الصورة الكاملة، نحتاج إلى أن نكون قادرين على سماع الشخص الذي نتواصل معه ونلاحظ لغة جسده.

كلما كانت المحادثة أكثر أهمية وتعقيدًا، زادت أهمية اختيار وسيط غني. أغنى وسيلة هي وجهًا لوجه، حيث يمكنك الاستفادة من رؤية مكتب شخص ما بالكامل، وما هو على مكتبه، والصور على الحائط، وملابسه، بالإضافة إلى مراقبة لغة جسده والاستماع إلى نبرة صوته. الخطوة التالية هي اجتماع فيديو، لأنك على الأقل تحصل على نافذة في العديد من هذه الجوانب. كلما انتقلت إلى أسفل القائمة إلى مكالمة هاتفية، تفقد الصورة المرئية. مع الوسائط المكتوبة، تفقد الصورة والنبرة.

ما هي القاعدة العامة؟ للمحادثات الهامة والمعقدة، اختر أغنى وسيلة ممكنة. وللحصول على اتصال مفصل ودقيق، يجب المتابعة كتابةً.

في عالم مكان العمل البعيد، وجدت مكالمات الفيديو لتبقى. أولاً، كن مدروسًا بشأن خلفيتك - فهذا يعطي انطباعًا أولًا مهمًا، حتى لو كان لا شعوريًا. تعتبر الخلفية النظيفة مثالية، مع بعض التخصيص. كثيرا، وضوضاء مقبولة. من ناحية أخرى، تمنح الجدران العارية الطرف الآخر القليل للتواصل معه. ثانيًا، تأكد من ملاحظة خلفيته. فهي لا تخبرك عن الشخص فحسب، بل تمنحك أيضًا طريقة محتملة لبناء علاقة (مثل الموقع، والكلية، والفرق الرياضية المفضلة ، وما إلى ذلك).

2 ـ تعابير الوجه

تعابير الوجه واحدة من أفضل الطرق لمعرفة ما يشعر به الشخص. في كثير من الحالات، تكشف تعابير وجهنا عن مشاعرنا الحقيقية والطبيعية.

كما قد يبدو واضحًا،  كرجل أعمال، لا يمكنك التقليل من شأن تأثير الابتسام عند مقابلة أشخاص جدد وعملاء. يظهر الابتسام أنك تستمتع بالناس ويسعدك بلقائهم.

في الواقع، تُظهر الأبحاث أن الأشخاص الذين يبتسمون يُنظر إليهم على أنهم أكثر لطفًا ودفئًا، خاصةً في المكالمات الافتراضية، حيث لا يتوفر لديك العديد من الأدوات الأخرى تحت تصرفك.

استفد من ذلك في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان. الجانب المهم الآخر للابتسام هو أنه يؤثر في الواقع على حالتك الذهنية - ليس فقط الأشخاص السعداء يبتسمون، بل يجعلنا في الواقع سعداء. علاوة على ذلك، فإن الابتسام معدي، وقد ثبت أنه يؤثر على مزاج جمهورك.

يمكن لكل جزء من الوجه أن يشير إلى قدر كبير من المعلومات. غالبًا ما يُشار إلى عينيك، على سبيل المثال، باسم "نوافذ الروح" بسبب مقدار ما تنقله. أثناء تفاعلك التالي، انتبه لعيون الشخص الآخر.

حدسيًا، نعلم أنه إذا كان الناس لا ينظرون إلينا، فمن المحتمل أنهم لا ينتبهون، ولكن إذا نظرت باهتمام أكبر، ستلاحظ مقدار وميضهم، ومدة اتصالهم بالعين والإشارات الأخرى الأقل وضوحًا.

تقول أفواهنا أيضًا الكثير عما نفكر فيه ونشعر به. على سبيل المثال، غالبًا ما يعني تغطية فمك أنك تحجم عن مشاركة المعلومات. منطقة الفم هي أيضًا المنطقة التي تميز الابتسامة الحقيقية بدقة عن الابتسامة المزيفة أو القسرية.

3 ـ الوضعية

يُنظر إلى المواقف المفتوحة عمومًا على أنها إيجابية (أي الوقوف أو الجلوس بشكل مستقيم مع وضع يديك على جانبيك أو على ذراعي كرسيك). احرص على التواصل البصري المتسق إلى حد ما والحفاظ على وضعية مفتوحة.

حاول أن تتجنب عقد ساقيك أو ذراعيك، والقبض بقبضات اليد، وإلقاء كتفيك، لأن هذه السلوكيات يمكن أن تشير إلى عدم الاهتمام، أو الأسوأ من ذلك، عدم الإعجاب أو الاختلاف مع ما يقال.

من المهم ملاحظة أنه مثلما يمكن أن يجعلك الابتسام تشعر بالسعادة وأنه معدي، فإن بعض "أوضاع القوة" يمكن أن تغير حالتك وتساعدك على الشعور بمزيد من الثقة. في المرة القادمة التي تستعد فيها لعرض تقديمي أو اجتماع مهم، اقض بضع دقائق واقفًا بشكل مستقيم، وانفخ صدرك قليلًا، وذراعيك على وركيك - ادمج ذلك بابتسامة، ويجب أن تلاحظ تغير مزاجك. هذه الثقة والإيجابية المتزايدة لا تكلف شيئًا سوى بضع دقائق، ولكن من المحتمل أن تساعدك على بدء الاجتماع في مكان أفضل بكثير.

4 ـ الإيماءات

الإيماءات هي بعض إشارات لغة الجسد الواضحة والمباشرة. وجدت خبيرة لغة الجسد فانيسا فان إدواردز أن محادثات TED الأكثر مشاهدة تم إجراؤها بواسطة متحدثين كانوا أكثر نشاطًا مع إيماءات اليد.

تجعل إيماءات اليد الرسالة أسهل في الفهم وأكثر قابلية للتذكر (مثال مشاركة ثلاثة أسباب لشيء ما واستخدام أصابعك لدعم الرقم). أيضًا، عند إجراء مقارنة من أي نوع، استخدم يديك اليمنى واليسرى متباعدتين لتوفير صورة تدعم هذا المفهوم. فكر في التفاح والبرتقال.

تمامًا كما أن استخدام اليدين بعيدًا عن بعضهما البعض يعد أمرًا مرئيًا رائعًا للمقارنة، فإن وضع يديك معًا يعد أيضًا بعدا بصريًا قويًا. عندما تحكي قصة أو شيئًا شخصيًا عن نفسك، ضع في اعتبارك أن تجمع يديك معًا أمامك بأصابعك تلمس صدرك لإبراز هذه الرسالة.

بصفتك رائد أعمال يبحث عن كل ميزة لتحقيق النجاح، في المرة القادمة التي يكون لديك فيها اجتماع أو عرض تقديمي مهم، تأكد من التفكير في الوسيط، وانتبه لتعبيرات وجهك وموقفك وإيماءاته الخاصة بالطرف الآخر. وإلا فإنك تختار تجاهل 93٪ من الاتصالات.