القاهرة : الأمير كمال فرج.

نفذت سلسلة القهوة الشهيرة ستاربكس نظام البقشيش الرقمي الإجباري الجديد الذي يحث العملاء على دفع بقشيش للعمال عن طريق البطاقة. وهو ما أثار غضب الزبائن.

ذكرت  إميلي ريلا تقرير نشرته مجلة Entrepreneur أن "موسم الأعياد على قدم وساق، وفي هذا الوقت من العام يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر قليلاً في روح العطاء. ومع ذلك، فإن الإجبار على القيام بذلك هو إحدى الطرق لإثارة غضب أي عميل يدفع، ويبدو أن نظام البقشيش الجديد لستاربكس يفعل ذلك بالضبط".

سيحث النظام الجديد لسلسلة القهوة المستخدمين الذين يدفعون عن طريق البطاقة على ترك إكرامية بمبلغ 1 دولار أو 2 دولار أو 5 دولارات أو مبلغ مخصص. من أجل عدم ترك بقشيش ، يتعين على العملاء الضغط على زر "لا بقشيش" مما يجعل المعاملة غير مريحة، وفقًا لما يقوله خبراء صناعة القهوة ، ويشعرون بأنها "فظة" ، وفقًا للعملاء.

لجأ بعض المعجبين المخلصين لستاربكس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث عن مشكلاتهم مع النظام المدمج حديثًا.

لا يبدو أن الباريستا وهو عامل القهوة أيضًا يحب النظام الجديد ، حيث شارك أحد موظفي ستاربكس عبر TikTok في مقطع فيديو تمت مشاهدته ما يقرب من 316 ألف مرة. وقال "محرج للغاية عندما يختار العملاء"  "لا بقشيش"، "علقت إحدى باريستا على مقطعها ، واصفة النظام الجديد بأنه أحد أسوأ" الكوارث التي تحدث للبشر على الإطلاق".

يعد التوسع في التحول الرقمي جزءًا من "خطة إعادة الابتكار" الشاملة للشركة والتي تهدف إلى زيادة إيرادات الشركة والبصمات الرقمية والمادية على مدار السنوات الثلاث المقبلة.

قال الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس هوارد شولتز في بيان للشركة في وقت سابق من هذا العام: "بينما ننفذ خطة إعادة الابتكار الخاصة بنا، فإننا نبني على تاريخنا الممتد على 51 عامًا من الابتكار الرائد في السوق لوضع أعمالنا وعلامتنا التجارية في الفصل التالي من النمو". "بتوجيه مباشر من شركائنا، بدأنا بالفعل في اتخاذ إجراءات بشأن خارطة طريق ملهمة لبناء مستقبل ستاربكس، كل ذلك مع الحفاظ على وفائنا بمهمتنا المتمثلة في الارتقاء بالمجتمعات من خلال حب مشترك للقهوة وتوسيع ريادتنا وابتكار القهوة".

يذكر أن سهم ستاربكس انخفض بنسبة 9 ٪ اعتبارًا من بعد ظهر يوم الاثنين، وليس هناك ربط بين هذا الانخفاض القاسي ونظام البقشيش الرقمي الجديد.