القاهرة: الأمير كمال فرج.

بعد سنوات من العمل عن بعد، يعاني موظفو ما بعد الوباء من الضجيج المكتبي. حيث تتجمع عدة عوامل مثل الموسيقى المنبعثة من سماعات الرأس، وضربات الموظفين على الكيبود، رنين الهواتف، لتجعل التركيز في العمل في بعض الأحيان مهمة مستحيلة.

ذكرت جينا ماكجريجور، في تقرير نشرته مجلة Forbes "يذهب ويست (33 عاماً) إلى مكتبه في لندن عدة أيام في الأسبوع. بصفته نائبًا لرئيس التسويق في شركة  cryptocurrency Smart Wallet Argent، يحضر ويست الاجتماعات الإستراتيجية أو الإبداعية. ولكن عندما يحاول إنجاز العمل، فإن عوامل التشتيت والضوضاء في المكتب المفتوح تجعله أقل إنتاجية بنسبة 40٪ مما هو عليه في المنزل، حسب تقديره. تجذب الموسيقى المنبعثة من سماعات الرأس وأصوات زملاء العمل انتباهه، بينما يثير صوت مهندسي البرمجيات وهم يضربون لوحات المفاتيح الخاصة بهم أعصابه".

بعد أكثر من أربع سنوات من دفع الوباء معظم العاملين في المكاتب إلى تسجيل الدخول من المنزل، عاد الكثيرون إلى المكتب، سواء بسبب تعليمات صاحب العمل، أو الرغبة في قضاء بعض الوقت مع الزملاء، أو الحاجة إلى الهروب من زملاء السكن أو الأسرة. تم تنفيذ حوالي 27% من أيام العمل مدفوعة الأجر في الولايات المتحدة من المنزل في شهر مايو، بانخفاض كبير من حوالي 60% في ذروة الوباء، ولكن ارتفاعًا من أقل من 10% قبل COVID-19.

ومع عودة الأشخاص إلى مكاتبهم إما بدوام كامل أو جزئي، تصاعدت الشكاوى بشأن الضجيج والتشتت الناتج عن تصاميم المكاتب المفتوحة. يعقد الموظفون المزيد من اجتماعات Zoom من المكتب، وغالبًا ما يتحدثون بصوت أعلى في مكالمات الفيديو تلك. يشجع الرؤساء على قضاء أيام العمل في "التعاون" وتطوير الروابط الاجتماعية، لكن ذلك يعزز صدى الثرثرة في المكان.

ومما يزيد المشكلة تعقيدًا: في الشركات التي قامت بتقليص حجم عقاراتها للاستفادة من وجود عدد أقل من الأشخاص في الموقع، تمتلئ قاعات المؤتمرات والمساحات الخاصة بسرعة - مع تمسك أول من يطالب في مكانه.

في استطلاع أجرته شركة Lisman للأبحاث في مكان العمل في 2023، تم تصنيف مستويات الضوضاء من بين أهم 10 ميزات للمكتب، حيث تم تصنيفها بين المراحيض العاملة ومكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، فإن حوالي 32% فقط من الموظفين راضون عن مستويات الضوضاء في مكتب متوسط، حسبما أظهر استطلاع آخر أجرته مؤسسة Lisman في أبريل الماضي، وكانت هناك مسألتان فقط حصلتا على أرقام رضا أقل في تلك المكاتب: الوصول إلى "المرافق الترفيهية" القريبة، ومساحة العمل ومعدل الأشخاص الذين يمشون بالقرب من محطات العمل.

فرصة عمل

تمثل الاستجابة لكل هذه الشكاوى فرصة عمل، حيث نجح البائعون في بيع كل شيء بدءًا من حجرات الهاتف على شكل أكشاك الهاتف إلى خدمات "تسجيل الصوت" التي تستخدم نهجًا "محبًا للطبيعة" للمساعدة في كتم الأصوات بالأصوات الموجودة في الطبيعة.

يضيف صانعو الأثاث ومصممو الديكور الداخلي المزيد من المواد الصديقة للصوت ويصممون "مكتبات" لأماكن العمل الهادئة. يوزع بعض أصحاب العمل سماعات رأس مانعة للضوضاء، بل ويصممون أدوات لمساعدة الموظفين على تنبيه زملائهم عندما يحتاجون إلى التركيز.

يقول تيم أولدمان، مؤسس Lesman: أن المصممين يتجهون نحو "إعادة تنظيم" المساحة الداخلية - المزيد من غرف التجمع أو المكاتب الخاصة أو الغرف الهادئة التي يتوق إليها العديد من العمال. "إذا أردنا أن يعود الموظفون إلى مكاتبهم عن طيب خاطر، فعلينا توفير مساحة تدعم تلك اللحظات التي يحتاجون فيها إلى خصوصية صوتية ومرئية مميزة."

الإجهاد الفسيولوجي

تعتبر عوامل تشتيت الانتباه في المكتب أكثر من مجرد مصدر إزعاج بسيط. وجدت دراسة أجريت عام 2021 في مجلة "الإدارة والتنظيم" أنه في التجارب التي أجريت على البيئات الخاضعة للرقابة، تسببت مستويات الضوضاء النموذجية في المكاتب المفتوحة في زيادة مؤشرات الإجهاد الفسيولوجي مثل ارتفاع معدلات ضربات القلب، والمزاج السلبي، بالإضافة إلى المزيد من تعبيرات الوجه التي تنم عن الاشمئزاز .

تقول ليبي ساندر، الأستاذة المساعدة في جامعة بوند في أستراليا والتي عملت في هذه الدراسة: "نحن لا نعتاد على الضوضاء". "لدينا فكرة مفادها أنك ستعتاد على ذلك. لكن جسدك لا يعتاد عليه من الناحية الفسيولوجية والنفسية."

أكشاك هاتف

الرغبة في المزيد من التحكم في ضوضاء المكاتب هي أحد أسباب نمو شركات مثل شركة Framery ومقرها فنلندا، وهي واحدة من أكبر الشركات المصنعة لـ "حجرات" المكاتب - وهي في الأساس أكشاك هاتف مغلقة بالكامل وذات جدران زجاجية حديثة المظهر تبدأ بسعر 8700 دولار تقريبًا.  (تتسع بعض الأكشاك لما يصل إلى ستة أشخاص، مما يجعلها أشبه بغرف اجتماعات مغلقة.)

في عام 2022، بلغت إيرادات Framery العالمية 164 مليون دولار، ارتفاعًا من 86 مليون دولار في عام 2020 و101 مليون دولار في عام 2021. بينما انخفضت المبيعات قليلاً في عام 2023، متأثرة بالسوق. 

قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي سامو هالفورس إنه يتوقع نموًا سريعًا مرة أخرى هذا العام، على الرغم من رفضه مشاركة التوقعات، بسبب عدم اليقين والتضخم وارتفاع أسعار الفائد.

في شهر مارس، أضافت الشركة خطًا جديدًا من الكبسولات التي لا تعزل الصوت للمستخدمين الجالسين داخل الأكشاك فحسب، بل تحتوي على نظام "إخفاء الصوت" الذي يصدر صوتًا ورديًا يشبه الضوضاء في المناطق المحيطة. ومن خلال القيام بذلك، تعمل الأكشاك على رفع الضوضاء المحيطة في الأماكن المجاورة، بهدف جعل الثرثرة المكتبية أقل وضوحًا. "مستوى الضوضاء نفسه؟ نعم، هذه مشكلة نوعًا ما، لكن المشكلة الحقيقية فيما يتعلق بالضوضاء هي عندما يلتقط دماغك كلمة مألوفة.

أصوات اصطناعية

ولهذا السبب، يقوم المصممون ورجال الأعمال بإضافة الصوت إلى المساحات، وهو ما يمكن أن يكون وسيلة لمعالجة المخاوف المتعلقة إما بالضوضاء الزائدة أو الصمت الزائد.

بعد العمل مع آخرين في مجال الصوت لأكثر من عقد من الزمن، أطلق إيفان بينواي شركة Moodsonic ومقرها لندن في عام 2022. وهو يعمل الآن مع شركات مثل SAP وGSK وSteelcase لإنشاء "مقاطع صوتية سريعة الاستجابة" تستخدم أجهزة استشعار لتوليد صوت خلفي يتكيف. في الوقت الحقيقي لمعرفة مدى تشتيت انتباه البيئة أو تحفيزها.

في الواقع، تساعد Moodsonic الشركات على معالجة إحدى المفارقات في مكان العمل بعد الوباء: يتشتت انتباه الناس بالصوت في المكتب، ولكن غالبًا ما يكون ذلك بسبب الهدوء الشديد، وليس بصوت عالٍ جدًا.

بدلاً من وجود 60 شخصاً في مكتب مفتوح حيث تجري العديد من المحادثات في الخلفية، "ربما يكون لديك الآن 15 شخصاً، وعندما يتحدث شخص واحد، يسمع الجميع كل ما يقولونه"، كما يقول بينواي. "إنه وضوح مثالي للكلام" - وهي القضية التي تزعج الناس أكثر من غيرها.

تلتقط مستشعرات Moodsonic مستويات الصوت وتضبط "المناظر الصوتية"، التي تشمل أصوات العصافير الخفية المستوحاة من الطبيعة أو الجداول المزعجة، اعتمادًا على نسبة مكالمات المبيعات الصاخبة إلى العمل المركز أو ما إذا كان يوم جمعة هادئًا أو يوم ثلاثاء صاخبًا.

لن يكشف بينواي عن إيراداتها، لكنه يقول إن الشركة تعمل مع 30 من أكبر 500 شركة أمريكية وهي مربحة بالفعل؛ في عامها الثاني، ضاعفت المساحة المربعة ثلاث مرات حيث توفر مقاطع صوتية وزادت الاشتراكات بنسبة 150%.

مساحات عمل مشتركة

ويحقق آخرون نجاحًا في الاستفادة ليس فقط من حاجة العاملين في المكاتب إلى الخصوصية، بل أيضًا من الرغبات المماثلة للعاملين عن بعد. يقوم فريد ويلسون، صاحب رأس المال الاستثماري البارز، المؤسس المشارك لشركة Union Square Ventures ومقرها نيويورك، وزوجته جوان، وهي مستثمرة ملائكية، بإطلاق الموقع الثاني لـ Framework، وهي مساحة عمل مشتركة في نيويورك، هذا الخريف في Refinery at Domino، وهي منطقة عمل مشتركة. مبنى صناعي بارز تم تنشيطه وكان يضم في السابق مصنعًا كبيرًا للسكر.

حصل الاثنان على الفكرة بعد أن أدركا أنه في مدن مثل نيويورك، يمتلك رواد الأعمال والمبدعون وغيرهم من العاملين عن بعد مساحة صغيرة خاصة بهم ولا يريدون بالضرورة أن يكونوا في "أحد هذه الأماكن حيث يوجد كل هذا الهراء المشترك"، وفقا لجوان، التي تشير إلى مساحات العمل المشتركة التي تحتوي على مقاعد جماعية وقليل من الخصوصية.

مواد مبتكرة للعزل

تطرح IKEA خطًا جديدًا من الأثاث المكتبي الذي تم تصميمه جزئيًا لمعالجة مضايقات الصوت والضوضاء، وذلك بإضافة مادة ألياف خشبية، تستخدم عادةً في صناعة البناء للعزل، إلى الشاشات الصوتية المغلفة بالقماش.

في الموقع الأول لعائلة ويلسون في حي كلينتون هيل في بروكلين، يدفع الأعضاء ما بين 755 دولارًا إلى 860 دولارًا شهريًا، اعتمادًا على مدة الإيجار، مقابل حجرتهم المعزولة للصوت في مساحة الإطار جيدة التهوية، والمكتملة بثلاجة صغيرة وغلاية وغسالة ملابس. 

تم تصميم الأكشاك في البداية كوسيلة للتباعد الاجتماعي بين الأشخاص أثناء الوباء، ولكنها تجتذب الآن الأعضاء لأسباب مختلفة. وقال فريد ويلسون: "إنها هادئة، ولا يتعين عليهم الاستماع إلى جارهم وهو يتحدث إلى صديقهم أو زوجته أو أي شيء آخر". يحتوي الموقع الأصلي على قائمة انتظار تضم حوالي عشرين شخصًا.

يقوم مصممو الأثاث والديكور الداخلي أيضًا ببناء المزيد من الحماية الصوتية في مساحاتهم. وقالت كيرستن جروسمان، مديرة تسويق المنتجات للعلامة التجارية المملوكة لمجموعة Baresque Group ومقرها أستراليا، إن Zintra Acoustics، وهي مجموعة من ألواح الجدران وفواصل المساحات وتركيبات السقف التي تساعد على امتصاص الصوت، شهدت طلبًا "متزايدًا". في بيان عبر البريد الإلكتروني. وقالت: "لقد أصبحت الضوضاء هي المشكلة الأكبر بين الموظفين".

معالجة الضوضاء

وفي الوقت نفسه، تطرح الشركة السويدية IKEA، التي تعمل في مجال الأثاث المكتبي منذ 40 عامًا، خطًا جديدًا (يُعرف باسم MITTZON) تم تصميمه جزئيًا لمعالجة مضايقات الصوت والضوضاء.

على سبيل المثال، أضافت مادة ألياف خشبية، تستخدم عادة في صناعة البناء للعزل، إلى الشاشات الصوتية المغلفة بالقماش. عملت ايكيا أيضًا مع الموردين لتهدئة الآلية التي تتحكم في ارتفاع المكتب الكهربائي بضغطة زر.

يقول فيليب ديليه، مطور تصميم المنتجات في ايكيا: "لقد تغير دور المكتب". "أخبرنا غالبية الأشخاص أنهم يريدون العودة [إلى المكتب] للعثور على التركيز وتقليل الإلهاء".

يعد خط إيكيا الجديد، بشاشاته الصوتية، أحد الأمثلة على تحرك أوسع لتقديم المزيد من الحلول التي لا تتطلب الكثير من المكاتب أو الغرف الخاصة، والتي يمكن القول إنها تتعارض مع الغرض من حضور الأشخاص إلى المكتب للتعاون.

يسأل تريسي وايمر، نائب رئيس الرؤى والإلهام في Teknion، التي تصنع الأكشاك بنفسها "لماذ أرغب في الحضور إلى مجموعة كاملة من البودات أو أكشاك Zoom، وهذه هي تجربتي لهذا اليوم؟"  ويشير وايمر إلى أن شركته تعمل على منتج جديد يوفر "إشارات مرئية عما إذا كنت متاحًا أو ما إذا كنت في عمل مركّز"، لكنه قال إنه من السابق لأوانه تقديم التفاصيل.

إشارة للتركيز

تقوم شركة البرمجيات monday.com بتجربة جهاز صنعه فريق داخلي ويتم وضعه على زاوية شاشات الكمبيوتر الخاصة بالعمال؛ يمكن للمستخدمين ضبطه ليُظهر لزملاء العمل مقدار الوقت الذي يحتاجونه للتركيز.

أحد أصحاب العمل الذين يقومون بتجربة الإشارات المرئية هو monday.com، وهي شركة برمجيات لإدارة المشاريع . لديها مجموعة من الموظفين الذين صمموا جهاز إنترنت الأشياء (IoT) يسمى "FocusTime" والذي يتم وضعه على زاوية شاشات الكمبيوتر الخاصة بالعمال. يبدو وكأنه قرص يوضح مقدار الوقت المتبقي دون انقطاع الذي يحتاجه المستخدم - ويعمل بمثابة تحسين فعلي لأيقونات حالة Slack أو Teams التي اعتاد الأشخاص على رؤيتها على الشاشة.

جاءت الفكرة في الأصل من موظفة في موقع monday.com كانت تعاني من مقاطعة زملائها أثناء عودتها إلى المكتب؛ كان الإصدار المبكر مجرد علامة يمكن رفعها يدويًا عندما لا ينبغي إزعاج شخص ما قبل أن يصبح جهازًا يمكن للمستخدمين فقط النقر فوقه وإيقافه.

لقد تطورت إلى الأداة الذكية الحالية، والتي يمكن للمستخدمين ضبطها لتظهر لزملاء العمل مقدار الوقت الذي يحتاجون إليه للتركيز - يتم نسخ النافذة الزمنية إلى تطبيقات التقويم - أو إذا تم حظر وقت العمل الهادئ في التقويم الرقمي، فسوف يظهر على الجهاز .

يقول سارون باز، قائد فريق Makers ، إن حوالي 20 موظفًا يشاركون في تجربة باستخدام النموذج الأولي للأداة؛ هناك اختبار على مستوى الشركة في مراحل التخطيط، وبعد ذلك، من المحتمل أن يصبح منتجًا تقوم بتسويقه تجاريًا. (في سبتمبر، يخطط موقع monday.com لعرض الجهاز في مؤتمر للعملاء في لندن ونيويورك). على أقل تقدير، يأمل باز أن تبدأ الأجهزة "محادثة بين الناس حول ما يحتاجون إليه فيما يتعلق بالضوضاء أو نقاط الضعف الأخرى"."، كما يقول، مشيرًا إلى "أننا لا نزال متمسكين بالأشياء المادية."

مركز الابتكار

تقوم شركات أخرى بتوزيع سماعات إلغاء الضوضاء كمزايا للعودة إلى المكتب أو إضافة المزيد من المساحات الهادئة إلى التصميمات. عندما صمم قسم Mailchimp في Intuit مكاتبه الجديدة - وهي عبارة عن مساحة عصرية وأنيقة على طول مسار BeltLine الشهير للمشي وركوب الدراجات في أتلانتا - كانت الصوتيات إحدى الأولويات.

كانت المساحة القديمة تحتوي على كثير من المكاتب في مستودع تم تحويله مع ستة أكشاك هاتف أو غرف "استقبال" فقط؛ الآن هناك أكثر من 60 مساحة هادئة للعمل كما يقول المدير التنفيذي للمشروع كولين هيوز. يتم منح الموظفين خيار طلب سماعات إلغاء الضوضاء مجانًا.

في "مركز الابتكار" هذا - كما يطلق Intuit على مكتب أتلانتا الجديد - تم استخدام الألواح الصديقة للصوت على الجدران والأسقف وكمقسمات لفصل المكاتب. توجد خمس مساحات "مكتبية" في جميع أنحاء المبنى، العديد منها مكسو بألواح خشبية ومبطنة بالكتب وتضم طاولات فسيحة مع إضاءة مهمة تستحضر إحساس مكتبة الجامعة الحديثة. يميل الناس إلى العمل في المكتبات بصمت، كما يقول هيوز: "إذا رأيت أن هناك كتبًا على الجدران وتبدو وكأنها مكتبة، فسوف تتصرف بهذه الطريقة".

كان أحد العوامل الدافعة وراء إنشاء المزيد من المساحات للعمل الهادئ هو زيادة الوعي باحتياجات العاملين ذوي التنوع العصبي، مثل أولئك الذين يعانون من اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه أو تحديات المعالجة الحسية.

تُظهر الأبحاث الخارجية أن ما بين 15% إلى 20% من الموظفين لديهم اختلافات عصبية، كما تقول ريلينا بولشانداني، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce للعقارات وخدمات أماكن العمل. ودفع ذلك شركة البرمجيات العملاقة إلى تصميم طوابق في برجها الجديد في شيكاغو تحتوي على "غرف تأمل" للاستراحة الهادئة ومساحات "مكتبة" مجهزة بشاشات مراقبة مزدوجة يطلبها مهندسو البرمجيات.