القاهرة: الأمير كمال فرج.

الإقامة في الفنادق تجربة من المفترض أن تكون ممتعة، وفيما يتوقع النزيل الحصول على أفضل خدمة فندقية، ولكن في بعض الأحيان تقدم الفنادق خدمات، ولكن لا يعلم النزيل بوجودها إلا عند المغادرة ، في هذا التقرير يكشف مسؤولو الاستقبال أكثر المزايل التي ينساها التي يقع فيها النزلاء.

ذكرت كيسي كلارك في تقرير نشرته صحيفة HuffPost "هناك بعض الأخطاء التي ربما ترتكبها عند الإقامة في فندق. تحدثنا إلى موظفي الاستقبال والمديرين في الفنادق في جميع أنحاء الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي لمعرفة الأخطاء التي يرتكبها الضيوف في أغلب الأحيان. إليك ما قد ترغب في القيام به بشكل مختلف في إقامتك الفندقية القادمة:

1ـ عدم الحجز مباشرة من خلال الفندق.

قد يكون الحجز من خلال مواقع السفر التابعة لجهات خارجية مغريًا لتوفير المال. ومع ذلك، هناك بعض الجوانب السلبية.

قال تشيس كريستيان، مدير الغرف في فندق  106 Jefferson  في هانتسفيل، ألاباما: "الحجز من خلال أطراف ثالثة يزيل أكثر من نصف الإجراءات التي يمكننا القيام بها لمساعدتك". "غالبًا، لا نتمكن من استرداد ثمن ليلة الإقامة إذا تم إلغاء رحلتك بشكل غير متوقع، أو قد لا تتلقى مزايا الولاء الخاصة بك، أو تفرض جهة خارجية رسومًا متأخرة للتغييرات في اللحظة الأخيرة، لذلك يمكن تجنب كل هذه المشكلات عادةً عند الحجز مباشرة من خلال مكان الإقامة".

للمساعدة في وضع الأمر في منظور صحيح، إليك كيف أوضحت ريانون رينولدز، نائب رئيس العمليات في فنادق Innisfree: "إذا كان لدى وكيل مكتب الاستقبال غرفة واحدة بإطلالة مميزة، وكان هناك ضيفان ينتظران غرفتهما، أحدهما عضو مخلص في برنامج مكافآت العلامة التجارية للفندق حجز مباشرة والآخر حجز من خلال موقع Expedia مما كلف الفندق عمولة عالية ... من تعتقد أن لديه فرصة أفضل للحصول على غرفة بإطلالة مميزة التي حجزها؟"

2ـ عدم إجراء بحث قبل إقامتك.

قالت إيفانا جونزاليس، مديرة الغرف في فندق Kimpton Surfcomber في ميامي، "لا يستفسر العديد من الضيوف عن وسائل الراحة والخدمات المتاحة لهم إلا بعد انتهاء إقامتهم".

وأضافت "نسمع كثيرًا من الضيوف عن العناصر التي تمنوا لو علموا أنها متوفرة، سواء كانت وسائد إضافية، أو حتى توصيات بمناطق الجذب المحلية".

قالت راشيل ميليت، مساعدة مدير قسم الغرف في The Lodge at St. Edward في كينمور، واشنطن، إن مكان إقامتها يوفر وسائل راحة لن يفكر فيها الضيف العادي دون تصفح موقعهم على الويب.

أوضحت ميليت إن "ملاعب البيكلبول والاجتماعات الأسبوعية وليالي اللعب وساعات السعادة المتخصصة والجولات التاريخية ذاتية التوجيه واليوغا المجانية يوم السبت هي بعض العروض التي قد يفوتها الضيوف إذا لم يقوموا بالبحث مسبقًا"، مشيرة إلى أهمية أن يتأكد النزيل من حجز أي وسائل راحة مثل خدمات السبا قبل إقامته.

3ـ عدم طلب منتجات النظافة.

إذا كنت مشتت الذهن أثناء تجهيز حقيبتك، فقد تنسى بسهولة حمل فرشاة الأسنان ومعجون الأسنان. قال باتريك فان دن أكستر، مدير مكتب الاستقبال في فندق Corendon Amsterdam New-West في هولندا: "خلال فترة عملي في مكتب الاستقبال، ذكر أحد الضيوف أنه يحتاج بشكل عاجل إلى العثور على متجر بقالة لأنه نسي فرشاة أسنانه ولم ينظف أسنانه لمدة أربعة أيام. أبلغته أننا نقدم فرشاة أسنان مجانية في مكتب الاستقبال. لقد فوجئ واعترف بأنه لم يفكر في السؤال".

لا تقدم كل الفنادق هذه الخدمة، لكن العديد منها توفر أدوات تنظيف الأسنان وأمشاط ومناديل إزالة المكياج للضيوف إذا طلبوا ذلك.

3ـ عدم حجز المنتجع الصحي أو حجز الطعام مسبقًا.

احجز المنتجع الصحي وحجز الطعام مباشرة بعد حجز غرفة الفندق للتأكد من حصولك على مكان قبل وصولك.  قالت مايليت "غالبًا ما تحجز خدمات الفنادق الشهيرة القريبة من المدن الكبرى مسبقًا، خاصةً عندما تكون متاحة للضيوف والسكان المحليين، ولكن البعض يفوته ذلك، نحن نكره عندما لا يتمكن ضيوفنا من الاستمتاع بجميع الخدمات ووسائل الراحة المتوفرة في الفندق، والتي قد يتوقعون الوصول إليها عند الوصول".

4ـ عدم السؤال عن أوقات تسجيل الوصول والمغادرة المرنة.

تتمتع العديد من الفنادق بأوقات تسجيل وصول ومغادرة قياسية. ومع ذلك، عادةً ما يكون هناك بعض المرونة إذا سألت مقدمًا عما إذا كانت رحلتك ستصل مبكرًا أو كنت بحاجة إلى ساعة إضافية للاستعداد في الصباح.

قال جونزاليس: "إذا كنت بحاجة إلى تعديل أوقات تسجيل الوصول أو المغادرة، فأخبر الفندق قبل وصولك. غالبًا ما تتمتع الفنادق بالمرونة مع هذه الطلبات، خاصةً إذا كانت على علم بذلك مسبقًا".

5ـ عدم التواصل بشأن المخاوف والطلبات.

يريد عمال الفندق التأكد من حصولك على إقامة ممتعة في فندقهم، لكنهم لن يعرفوا كيف يمكنهم تحسينها إذا لم تخبرهم بذلك. قالت مايليت "لا تكن خجولاً. رد على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية للتأكد من أن إقامتك ستكون كما تريدها"، "يتضمن هذا إخبارنا إذا كنت تحتفل بمناسبة خاصة - ربما يمكن لفريقنا المساعدة في جعلها أكثر خصوصية".