القاهرة: الأمير كمال فرج.

التلاعب النفسي في مكان العمل هو تكتيك خفي يدفع الضحايا إلى التشكيك في واقعهم، والشك في تصوراتهم والشعور بعدم اليقين بشأن كفاءتهم. غالبًا ما يؤدي هذا السلوك إلى الشعور بالذنب والحزن والعزلة الشخصية والمهنية.

ذكر مارك ترافرز في تقرير نشرته مجلة Forbes  أن "التلاعب النفسي يزدهر في أماكن العمل التي تفتقر إلى الأمان النفسي، مما يؤدي إلى مشاكل الصحة النفسية التي تتراوح من الإجهاد المزمن إلى الأفكار الانتحارية".

قد يتناقض الشخص الذي يمارس التلاعب النفسي مع الاتفاقيات السابقة، أو يلومك على القرارات التي دعمها في الأصل. قد يغير المواعيد النهائية دون إخبارك، أو ينتقد عملك بشكل غير عادل، أو ينكر قول أشياء تتذكرها بوضوح. تُستخدم عبارات مثل "لم أقل ذلك أبدًا، ربما تتذكره بشكل خاطئ" أو "أنت تبالغ في رد الفعل" بشكل شائع من قبل الأشخاص الذين يمارسون التلاعب النفسي لجعل الآخرين يشعرون أنهم المشكلة.

بمرور الوقت، يؤدي هذا التلاعب المستمر إلى تآكل ثقتك بنفسك، مما يجعلك تشكك في تصوراتك الخاصة. يؤدي هذا إلى زيادة التوتر، وانخفاض رضا الوظيفة، وبيئة عمل سامة وإرهاق عاطفي.

يشرح الباحثون في دراسة أجريت عام 2023 ونشرت في مجلة Teaching and Learning in Nursing "في ثقافات مكان العمل حيث يستمر التلاعب بالعواطف وأشكال أخرى من عدم اللباقة، يتردد الموظفون في التحدث بصراحة"

إليك خمس طرق يمكنك من خلالها التعرف على التلاعب بالعواطف في مكان العمل وكيفية التغلب عليه:

1. حوِّل كلماتك إلى دليل

تتمثل إحدى العلامات الشائعة للتلاعب بالعواطف في بدء التشكيك في ذاكرتك. قد يقول رئيسك، "لم أقل ذلك أبدًا"، على الرغم من أنك تتذكر بوضوح موافقته على شيء ما. تم تصميم هذا التكتيك لجعلك تشك في تصورك للأحداث. إليك بعض الطرق الفعّالة لتوثيق التلاعب بالعواطف في مكان العمل:

سجّل المحادثات والتقط الصور. إذا كان ذلك قانونيًا في منطقتك، فاستخدم هاتفك لتسجيل المحادثات المهمة أو التقاط لقطات شاشة للنصوص والبريد الإلكتروني.

لاحظ التواريخ والأوقات. اعتد على تدوين التواريخ والأوقات الدقيقة للمحادثات أو المواقف الرئيسية من أجل الدقة.

لخص المحادثات. بعد الاجتماعات أو المناقشات، قم بتلخيص المحادثة، بما في ذلك الاقتباسات المباشرة عندما يكون ذلك ممكنًا، لضمان الوضوح ونقاط المرجع.

احتفظ بمذكرات يومية أو مذكرات صوتية. احتفظ بمذكرات يومية خاصة أو سجل مذكرات صوتية حيث توثق التفاعلات، بما في ذلك التاريخ والوقت وتفاصيل ما قيل أو تم.

احضر شهودًا. كلما أمكن، قم بإشراك الآخرين في الاجتماعات أو المحادثات، حيث تتم مناقشة القضايا الحرجة لضمان المزيد من المساءلة.

استخدم رسائل البريد الإلكتروني. تابع دائمًا المحادثات المهمة من خلال ملخص البريد الإلكتروني، وتأكد من توثيق الاتفاقيات والمناقشات بوضوح وكتابة.

من خلال توثيق هذه التفاعلات، فإنك تضمن وجود مرجع واضح لما تمت مناقشته، مما يترك مساحة أقل للمتلاعب لتشويه الحقائق. سيساعدك الاحتفاظ بسجلات مفصلة على البقاء على أرض الواقع وتزويدك بالأدلة اللازمة لمواجهة الموقف، إذا كنت بحاجة إلى اتخاذ إجراء.

2. ثق في حدسك

تتمثل إحدى أقوى الطرق للتغلب على التلاعب في مكان العمل في تعلم الثقة في حدسك والتحقق من صحة تجاربك الخاصة. التلاعب في مكان العمل ليس واضحًا دائمًا، وغالبًا ما يستخدم المستغلون تكتيكات خفية للتلاعب بالآخرين وخلق الشك الذاتي.

ذكرت دراسة أجريت عام 2019 إحدى هذه الطرق تسمى الإزاحة، حيث يلمح المستغل إلى أن المشكلة تنبع من شخصيتك أو تفكيرك، مما يعني ضمناً أنك غير جدير بالثقة.

يمكن أن يساعدك ممارسة التحقق من صحة الذات - التأكيد على أن مشاعرك حقيقية ومبررة - في استعادة الثقة في تصوراتك الخاصة. غالبًا ما تكون غرائزك دقيقة، حتى عندما يحاول شخص ما أن يجعلك تشعر بخلاف ذلك.

فكر بانتظام في الأحداث وقارنها بأي وثائق أو ملاحظات وأعد تأكيد فهمك. أنت لست معيبًا أو غير جدير بالثقة لمجرد أن شخصًا آخر يدعي ذلك.

3. اطلب الدعم الخارجي

غالبًا ما يعزل المستغلون أهدافهم عن طريق جعلك تشعر بالوحدة، مما يسبب الشك الذاتي والارتباك. يمكن أن يوفر مشاركة أفكارك وتجاربك مع الأشخاص الذين تثق بهم الوضوح الذي تشتد الحاجة إليه.

يمكن أن تقدم هذه الأصوات الخارجية منظورًا مختلفًا، مما يساعدك على إدراك أنك لا "تتخيل أشياء" وأن تلاعب الشخص الذي يتلاعب بك هو المشكلة - وليس أنت. يمكن أن يذكرك إحاطة نفسك بأفراد داعمين أيضًا بأنك جدير بالثقة، وأنك تبذل ما يكفي من الجهد، وأنك لست بحاجة إلى موافقة الشخص الذي يتلاعب بك لإثبات جدارتك.
أنت تستحق الاحترام واللطف دائمًا، ووجود أشخاص يعززون ذلك يمكن أن يكون ترياقًا قويًا للتلاعب. من خلال الاعتماد على دائرتك الموثوقة، يمكنك إعادة تأكيد واقعك وبناء المرونة اللازمة لرفض محاولات التلاعب لتقليل قيمتك.

4. ضع حدودًا ثابتة وحدد تفاعلاتك

قد يكون العمل تحت قيادة رئيس يقوض إنجازاتك واحترامك لذاتك أمرًا مرهقًا، لكن المغادرة قد لا تكون دائمًا خيارًا. لحماية صحتك النفسية، من الأهمية بمكان تقليل الاتصال بالشخص الذي يتلاعب بك.

يمكن أن يساعد الحفاظ على التواصل قصيرًا ومرتبطًا بالعمل في الحد من أي محاولات للتلاعب بك. تقترح دراسة عام 2023 أيضًا استخدام إعادة الهيكلة المعرفية لإعادة صياغة هذه التجارب كتحديات بدلاً من التهديدات، مما قد يوفر مسافة عاطفية أكبر ويساعد في الحفاظ على رفاهيتك العاطفية.

حدد السلوك غير المقبول، وكن مستعدًا لفرض العواقب إذا تم تجاوز حدودك. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول، "أنا على استعداد لمناقشة هذا فقط إذا بقينا نركز على الحقائق". إذا أصبح الحديث تلاعبًا، فاعتذر بهدوء وابتعد. تساعدك الحدود على الحفاظ على السيطرة وحماية صحتك النفسية.

5. حافظ على هدوئك واحترافك

غالبًا ما يحاول الملاعبون استفزاز ردود الفعل العاطفية في محاولة لتشويه سمعتك أو جعلك تبدو غير عقلاني. من خلال الحفاظ على هدوئك وثباتك، فإنك تحرمهم من الرضا الناتج عن إزعاجك وتمنعهم من استخدام ردك ضدك. التزم بالحقائق وتجنب الانجرار إلى مواجهات عاطفية.

على سبيل المثال، إذا اتهمك أحد الملاعبين بتفويت مهمة ضرورية، فبدلاً من الرد بشكل دفاعي، استجب بهدوء بالحقائق، مثل "لقد أكملت هذه المهمة يوم الثلاثاء وأرسلت لك التحديث عبر البريد الإلكتروني". بهذه الطريقة، تحافظ على احترافيتك مع تقديم أدلة واضحة وموثقة لدعم أفعالك. هذه الاستجابة الواقعية والمدروسة لا تترك مجالًا كبيرًا للتلاعب وتحافظ على المحادثة في الواقع.

من خلال الحفاظ على هدوئك واحترافك، تحافظ على السيطرة على السرد وتثبت أنك لن تنزعج بسهولة من السلوك التلاعبي. لا يعمل هذا النهج على حماية مصداقيتك فحسب، بل يساعدك أيضًا على التعامل مع المواقف الصعبة بكرامة وثقة.