القاهرة: الأمير كمال فرج.

في عصر يعتمد فيه 94% من الفرنسيين على التقييمات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرارات الشراء أو الحجز، أصبحت التقييمات الوهمية تهديدًا حقيقيًا يلوح في أفق التجارة الإلكترونية.

ذكرت إيما فورتون في نقرير نشرته قناة BFM TV أن "استطلاع أجرته "UFC-Que Choisir"، أوضح إن 73% من المستهلكين يعترفون بأن هذه التقييمات عبر الإنترنت تؤثر بشكل مباشر على قراراتهم، بينما قد يتخلى 84% عن شراء منتج أو خدمة إذا كانت تقييماتها أقل من 3 نجوم من أصل 5، ولكن مع انتشار التقييمات المزيفة، أصبح من الصعب الوثوق بهذه الآراء.

ما هي التقييمات الوهمية؟

تهدف التقييمات الوهمية إلى التأثير على سمعة الشركات وترتيبها في محركات البحث، مما يؤثر سلبًا على ظهورها وقدرتها على جذب العملاء. هذه الظاهرة ليست جديدة، ولكنها تزداد تعقيدًا مع تطور أساليب الخداع.

من بين الأطراف التي تروج لهذه التقييمات: مستخدمون يكتبون آراء دون تجربة المنتج أو الخدمة. منصات تدفع لأفراد لكتابة تقييمات إيجابية لتغطية السلبية. منافسون يهدفون إلى تشويه سمعة الشركات الأخرى. "بوتات" أو روبوتات تنتج تقييمات وهمية بشكل تلقائي.

الإطار القانوني: هل هناك حماية للمستهلكين؟

في الوقت الحالي، لا توجد قوانين محددة تحظر التقييمات الوهمية بشكل صريح. ومع ذلك، تعتبر "UFC-Que Choisir" نشر التقييمات المزيفة بمثابة ممارسة تجارية مضللة، يعاقب عليها بالسجن لمدة تصل إلى عامين وغرامة تصل إلى 300 ألف يورو.

منذ عام 2018، تفرض توجيهات أوروبية على المنصات الإلكترونية ذكر تاريخ نشر التقييم وتاريخ تجربة المستخدم، بالإضافة إلى توضيح معايير التصنيف وطرق التحقق من صحة التعليقات. وفي عام 2024، دخل حيز التنفيذ "قانون الخدمات الرقمية الأوروبي" (DSA)، الذي يلزم المنصات الكبرى بالتدخل فور الإبلاغ عن تقييمات وهمية.

أدوات الكشف عن التقييمات المزيفة

طورت المديرية العامة للمنافسة والاستهلاك ومكافحة الغش (DGCCRF) أداة تسمى "Polygraphe" لتتبع التقييمات الوهمية. وكشفت المديرية أنه من بين 1000 مؤسسة تم فحصها بين عامي 2023 و2024، كانت 30% منها مخالفة بدرجات متفاوتة، وتم تحرير 80 محضرًا جنائيًا. كما تم تغريم شركتين بمبالغ وصلت إلى 80 ألف و100 ألف يورو.

نصائح عملية لاكتشاف التقييمات الوهمية

1ـ تحقق من نوع المنصة:

        المنصات المفتوحة تسمح لأي شخص بنشر تقييمات، حتى دون شراء المنتج، مما يجعلها أقل موثوقية، أما المنصات المغلقة فتسمح فقط للعملاء الذين قاموا بالشراء بنشر التقييمات، مما يزيد من مصداقيتها، لكنها ليست مضمونة بالكامل.

2ـ انتبه إلى محتوى التقييم:

التقييمات القصيرة جدًا أو الطويلة بشكل مبالغ فيه قد تكون مشبوهة، وتجنب التقييمات العامة مثل "رائع" أو "سيء" دون تفاصيل.

3ـ اقرأ عددًا كافيًا من التقييمات:

قارن بين التقييمات على منصات مختلفة، وافحص ملفات المستخدمين الذين يتركون التعليقات لتقييم مصداقيتهم.

4ـ بلّغ عن التقييمات المزيفة:

يمكنك الإبلاغ عن التقييمات المشبوهة عبر المنصة المعنية أو عبر موقع Signal.conso.gouv.fr.

في عالم يزداد اعتمادًا على الرقمية، أصبحت التقييمات الوهمية تحديًا كبيرًا للمستهلكين والشركات على حد سواء. باتباع النصائح المذكورة والاستفادة من الأدوات المتاحة، يمكنك حماية نفسك من الوقوع في فخ التقييمات المزيفة واتخاذ قرارات شراء أكثر ذكاءً.