القاهرة: الأمير كمال فرج.

تنبأ داريو أمودي، الرئيس التنفيذي لشركة "أنثروبيك"، خلال مقابلة مع أندرسون كوبر على شبكة CNN، بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى أتمتة ما يصل إلى 50% من جميع وظائف الياقات البيضاء في غضون خمس سنوات، وهو ما بدا وكأنه مستقبل كارثي للعاملين حول العالم.

ذكر كولاولي صموئيل أديبايو في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "هذا التنبؤ كان صادمًا، حتى بالنسبة لصناعة اعتادت على التصريحات الاستفزازية، خاصة وأنه صادر عن رئيس شركة الذكاء الاصطناعي التي تقف وراء "كلود".

وأشار أمودي في مقابلته مع كوبر إلى أن "هذا يحدث أسرع مما يعتقده الناس"، مرددًا مخاوف تتصاعد بهدوء في صناعة الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للخريجين الجدد والعاملين في المستويات الأولى والشركات التي بدأت للتو في تبني الأتمتة، بدا التحذير أقرب إلى العد التنازلي منه إلى مجرد توقع.

ولكن هل هذا صحيح؟، يشير الخبراء في مجالات الاتصالات والبرمجيات وهندسة المؤسسات إلى واقع أكثر دقة. نعم، الذكاء الاصطناعي يغير العمل – وبسرعة أكبر من أي وقت مضى. لكن المشكلة ليست مجرد فقدان وظائف، بل إعادة الابتكار والتصحيح الزائد والمهارات البشرية الفريدة التي لا تزال الآلات تكافح لتقليدها.

تغيير غير مسبوق

قال آندي ثوراي، الرئيس التقني الميداني في Cisco: "أي ثورة صناعية أو تكنولوجية تؤدي إلى فقدان الوظائف. حدث هذا مرات عديدة. ما يختلف هذه المرة هو السرعة. دورة هوس الذكاء الاصطناعي تتحرك أسرع بكثير مما رأيناه من قبل."

أكدت ديما جوتزيت، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LeapXpert، هذا الشعور، وقالت: "نحن ندخل في تحول سريع للقوى العاملة. ما الذي يختلف هذه المرة؟ الوتيرة، فقد كانت الأتمتة تستغرق عقودًا – الآن تحدث في غضون أشهر."

بمعنى آخر، الذكاء الاصطناعي ليس جديدًا بشكل جوهري. لكن الفترة الزمنية المضغوطة بين الاختراقات البحثية والنشر في المؤسسات لم تكن بهذه القصر من قبل. الهندسة المعمارية السحابية Cloud-native والنماذج التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات API-first جعلت من السهل توسيع نطاق الأدوات الجديدة عبر المؤسسات في غضون أشهر، وليس سنوات. كما يدفع الخوف من فوات الفرصة FOMO المنظمات، التي لم يكن العديد منها مستعدًا لمثل هذا التحول، إلى دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملها.

بشكل أساسي، تحدث الكثير من الأشياء بسرعة كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يجعل من شبه المؤكد أن يتسبب في اضطرابات أكبر من تلك التي شوهدت عندما انطلقت الهواتف المحمولة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. ومع ذلك، هناك ما هو أكثر في هذه الثورة من رسائل الهلاك المحملة بالخوف من فوات الفرصة. وكما أشارت أليسون مورو في تحليلها الثاقب على CNN Business، فإن السرد حول "حمام دم أصحاب الياقات البيضاء" هو على الأرجح جزء آخر من آلة ضجيج الذكاء الاصطناعي.

حساب التكلفة

تصدرت شركة Klarna عناوين الصحف في عام 2024 عندما استبدلت 700 من موظفي دعم العملاء بروبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي. لكنها أعادت بهدوء بعض تلك الوظائف في أوائل عام 2025، مدركة أن العملاء يفضلون الدعم البشري على الذكاء الاصطناعي. لماذا؟ لأن الروبوتات لم تكن خالية من العيوب.

العديد من الشركات تقلص فرق الإدارة العليا وتأمل في أن يتمكن الموظفون المتوسطون المعززون بالذكاء الاصطناعي من سد الفجوة. ولكن تمامًا كما في حالة Klarna، لا ينجح هذا دائمًا. قال ثوراي: "النتائج كانت متباينة حتى الآن. يتأرجح البندول دائمًا على نطاق واسع. تغري الشركات بتوفير التكاليف وتنسى الذاكرة المؤسسية والرؤية الاستراتيجية."

لا تتطابق الحسابات دائمًا. لا تزال أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية تعاني من الهلوسة، والاحتفاظ بالسياق، وضوابط الامتثال. وفي صناعات مثل التمويل والرعاية الصحية، لا تعد هذه العيوب مجرد أخطاء – بل هي مسؤوليات.

الهاجس الكبير الآخر في جميع القطاعات ليس ما إذا كانت الوظائف ستُفقد، بل من سيحتفظ بها. قال ثوراي: "يمكن استبدال العامل الرقمي الماهر بشخص ذي خبرة أقل ولكن بكفاءة أكبر في الذكاء الاصطناعي." بعبارة أخرى، يؤدي تبني الذكاء الاصطناعي عبر المؤسسات إلى خلق فجوة جديدة في المواهب؛ فجوة لا تُحدد بالدرجات العلمية، بل بالطلاقة في أدوات الذكاء الاصطناعي هذه، التي تتطور أسرع مما يمكن للأنظمة التعليمية مواكبتها.

لكن ثوراي أشار أيضًا إلى أن تعزيز بعض الوظائف البشرية بالذكاء الاصطناعي هو "توفير تكلفة يمكن أن يأتي بنتائج عكسية". لذلك، من الضروري لقادة الأعمال أن يضعوا في اعتبارهم أن الغوص في محيط الذكاء الاصطناعي بقدمين أولاً قد يكون كارثيًا في النهاية بدلاً من أن يكون مفيدًا.

تحتاج المنظمات إلى الجرعة الصحيحة من الابتكار والحذر. نعم، هناك روتين يمكن أتمتته على الفور، ولكن يجب على الشركات أيضًا التوقف لحساب التكاليف المحتملة لمثل هذه الأتمتة. كما لاحظ جوتزيت، وقالت أن "الأتمتة بدون استراتيجية خطيرة، وهذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للصناعات الخاضعة للتنظيم حيث يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى جدار حماية بشري".

الحكم البشري

يظهر هذا بوضوح في قطاع الاتصالات. أوضح أرند بارانوفسكي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Oculeus، أنه بينما أصبح الذكاء الاصطناعي ضروريًا للكشف عن الاحتيال، فإنه لا يزال بحاجة إلى الحكم البشري.

قال بارانوفسكي: "يتيح الذكاء الاصطناعي لمقدمي خدمات الاتصالات تحليل كميات هائلة من حركة المرور تتجاوز بكثير القدرة البشرية. ولكن عندما يتبنى المحتالون أساليب جديدة غير متوقعة، يمكن للبشر فقط توقع التحول. يتطلب ذلك الخيال – وهذا ما يفتقر إليه الذكاء الاصطناعي."

خطر الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي حقيقي. حذر بارانوفسكي قائلا إن: "شركات الاتصالات التي تقلص فرق مكافحة الاحتيال لديها بشكل مفرط تخاطر بأن تصبح أقل قدرة على وقف الاحتيال تمامًا." هذا النهج الهجين – الذكاء الاصطناعي كـ"محلل"، والإنسان كـ"استراتيجي" – أصبح هو المعيار الجديد في جميع الصناعات.

وفقًا لجوتزيت، بينما يحل الذكاء الاصطناعي بالفعل محل الوظائف الروتينية والمبتدئة ويعيد تعريفها، وتتوقع ثلثي الشركات إضافة وظائف متعلقة بالذكاء الاصطناعي، فإنه يفتح الباب أمام عمل ذي قيمة أعلى ومحوره الإنسان.

وأضافت أن "الشركات الذكية تبني فرقًا معززة بالذكاء الاصطناعي تكون أكثر إنتاجية وتماسكًا وتركيزًا على العميل. ولا تتوقف عند الأدوات – بل تستثمر في الأشخاص الذين يعرفون كيفية تنظيم الذكاء الاصطناعي لرفع النتائج."

بالنسبة لأرتين أفانيس، رئيس منصة البيانات الأساسية في Snowflake، فإن الذكاء الاصطناعي ليس مدمرًا للوظائف، ويشبه اللحظة الحالية بصعود Snowflake نفسها.

قال أفانيس: "لقد أحدثنا اضطرابًا في فرق ذكاء الأعمال التقليدية. فجأة، يمكن لمستخدمي الأعمال إجراء التحليلات بدون تكنولوجيا المعلومات. اختفت بعض الوظائف. لكن معظمها تطور. نفس الشيء يحدث الآن. لن يمحو الذكاء الاصطناعي البشر. سيغير ما يفعلونه."

ينصب اهتمام أفانيس أقل على فقدان الوظائف وأكثر على استعداد المنظمة، ويقول "أكبر عنق زجاجة لتبني الذكاء الاصطناعي ليس المواهب. إنه البنية التحتية. أنت بحاجة إلى وصول آمن ومتوافق مع البيانات الصحيحة. بدون ذلك، لن يتمكن أي وكيل ذكاء اصطناعي – مهما كان ذكيًا – من العمل."

بين الإنذار والفرصة

يعتقد ثوراي أن العديد من المزاعم الأكثر دراماتيكية من بائعي الذكاء الاصطناعي تخدم غرضًا استراتيجيًا. يقول: "من الواضح أن مزودي الذكاء الاصطناعي – أنثروبيك، OpenAI، المستشارين – يجب أن يقولوا أشياء متطرفة لجذب الانتباه وغرس الخوف من فوات الفرصة. لكن هناك أشخاص مثل الرئيس التنفيذي لشركة IBM لديهم صورة أكثر واقعية للمستقبل."

نعم، سيتسبب الذكاء الاصطناعي في فقدان الوظائف. لكنه سيخلق أيضًا وظائف– بما في ذلك علماء البيانات، ومهندسي التعليمات، وخبراء حوكمة الذكاء الاصطناعي – لم تكن موجودة قبل خمس سنوات.

في رد على أمودي، كتب الملياردير والمستثمر الأمريكي مارك كوبان على منصة Bluesky الاجتماعية أن "شخصًا ما يحتاج إلى تذكير الرئيس التنفيذي بأنه في وقت من الأوقات كان هناك أكثر من 2 مليون سكرتير. كان هناك أيضًا موظفون منفصلون للقيام بالتدوين داخل المكتب. لقد كانوا أول من أُحِل محلهم من ذوي الياقات البيضاء." وأشار كوبان كذلك إلى أن "شركات جديدة بوظائف جديدة ستظهر"، مضيفًا أن "الناس يجب أن يتوقفوا عن التذمر ويبدأوا في الاستعداد."

ومع ذلك، فإن الحسابات محبطة: فالوظائف الجديدة لن تحل محل الحجم الهائل من الوظائف التي فقدت بالكامل. لا يوجد تبادل مثالي واحد لواحد. ولهذا السبب، حتى وسط الضجيج، أصبح الاستعداد أهم من أي وقت مضى.

هل سيأخذ الذكاء الاصطناعي وظيفتك؟

ربما لا. لكن الشخص الذي يعرف كيفية استخدامه يتأثر. الرسالة الكبرى من الخبراء هي أن على العاملين حول العالم أن يتجاوزوا مجرد الخوف من فوات الفرصة إلى الفهم الحقيقي لكيفية الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة.

كما قال أفانيس: "الذكاء الاصطناعي ليس هنا لتحسين الأنظمة. إنه هنا لتحرير الناس للتركيز على ما يهم. والسؤال هو ما إذا كنا سنسمح بذلك."

وأطلقت جوتزيت، نداء عاجلًا لإعادة تأهيل القوى العاملة العالمية، وقالت: "يتم قطع السلم الوظيفي التقليدي من الأسفل. إذا لم نعد تأهيل أنفسنا بقوة، فإننا نخاطر بمنع جيل بأكمله من بدايات مهنية ذات مغزى."